Luận văn thạc sĩ UEB hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ THỊ OANH HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o LÊ THỊ OANH HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI – NĂM 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i ̀ LỜI MỞĐÂU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ 11 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Khái niệm cấu trúc VHDN 11 1.1.1 Khái niệm Văn hóa 11 1.1.2 Khái niệm VHDN 14 1.1.3 Cấu trúc VHDN theo mơ hình lớp Edgar Shein 19 1.1.4 Môṭsốquan điểm xây dƣngg̣ VHDN Herb Kelleher 22 1.2 Vai trò VHDN 25 1.2.1 Vai trị VHDN đới với thành viên doanh nghiệp 25 1.2.2 Vai trò VHDN đối với phát triển doanh nghiệp 26 1.2.3 Vai trị VHDN đới với phát triển xã hội 28 1.3 Đánh giá VHDN .28 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến xây dựng vàphát triển VHDN 31 1.4.1 Các nhân tớ từ bên ngồi doanh nghiệp 31 1.4.2 Các nhân tố từ bên doanh nghiệp 33 1.5 Tính kế thừa phát triển VHDN 37 1.6 Xây dựng VHDN 43 1.6.1 Những nguyên tắc xây dựng VHDN 43 1.6.2 Quy trình xây dựng VHDN 44 1.7 Khái quát thực trạng xây dựng VHDN ngành ngân hàng nƣớc ta .46 CHƢƠNG THƢg̣C TRANGg̣ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN&PTNT CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG THỜI GIAN QUA51 2.1 Giới thiêụ NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng .51 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 51 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 51 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng 53 2.1.4 Quá trình hình thành truyền thớng văn hóa Chi nhánh 54 2.2 Thực trạng xây dựng VHDN tại Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng 55 2.2.1 Nhƣƣ̃ng cấu trúc hƣƣ̃u hinh.̀ 55 2.2.2 Nhƣƣ̃ng cấu trúc vô hinh.̀ 63 2.2.3 Nhƣƣ̃ng giátri nềṇ tảng Chi nhánh 68 2.3 Nhƣƣ̃ng tồn taị, hạn chế nguyên nhân 70 2.3.1 Những tồn tai,g̣ hạn chế 70 2.3.2 Nhƣƣ̃ng nguyên nhân tồn taị, hạn chế 73 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN&PTNT 79 CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƢƠNG 79 3.2 Kiến nghị nhằm hoàn thiêṇ thểchếxây dƣngg̣ VHDN VBARD .83 3.3 Tiếp tucg̣ nâng cao vai tròcánhân ngƣời đƣƣ́ng đầu viêcg̣ xây dƣngg̣ kiểm soát quátrinh̀ xây dƣngg̣ VHDN Chi nhánh 84 3.4 Xây dựng quy trình phát triển Văn hóa doanh nghiệp 85 3.4.1 Giai đoạn 86 3.4.2 Giai đoạn 86 3.4.3 Giai đoạn 87 3.5 Nâng cao nhâṇ thƣƣ́c CBVC vềxây dƣngg̣ VHDN taịChi nhánh 87 3.6 Thực đồng hóa yếu tố VHDN hoạt động sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Chi nhánh 88 3.7 Lƣạ choṇ mô hinh̀ văn hóa phùhơpg̣ .89 3.8 Xây dựng VHDN phải gắn với gìn giữ , phát huy giá trị truyền thống di sản văn hóa tại địa phƣơng 90 3.9 Xây dƣngg̣ VHDN phải kết hợp với việc nâng cao lực quản trị Chi nhánh Hệ thống 92 3.10 Xây dƣngg̣ VHDN phải cókế hoạch vàthời gian, lộ trình thực .92 KẾT LUÂN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU Agribank CBVC NHNNo&PTNT NHTM VBARD VHDN TCTD DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh của NHNo&PTNT tỉnh Hải Dƣơng từ 2012 – 2014 53 Biểu 2.2: Tổng hơpg̣ kết quảkhảo sát vềVHDN 76 i ̀ LỜI MỞĐÂU Sƣ ̣cần thiết của đềtài Các ngân hàng nƣớc tham gia vào thị trƣờng Việt Nam đăṭra mucg̣ tiêu phải tim̀ hiểu vềvăn hóa nƣớc sởtaịđể thâm nhập xây dựng hình ảnh mình, cạnh tranh với ngân hàng nƣớc Ðiều đó có thể thấy văn hóa yếu tố quan trọng việc hoạch định sách kinh doanh tầm nhìn chiến lƣợc mà ngân hàng phải quan tâm xây dựng vàphát triển Có thể nói, chƣa bao giờ ngân hàng nƣớc ta lại chăm lo, xây dựng văn hố doanh nghiêp thƣơng hiệu đến Trong lộ trình hội nhập, cùng với việc chạy đua khoa học, công nghệ, dịch vụ ngân hàng văn hóa doanh nghiêpg̣ đƣơcg̣ coi tài sản vơ hình để ngân hàng hồn chỉnh, nâng cao thƣơng hiệu Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiêpg̣ " (VHDN) đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ngân hàng, doanh nghiệp Tầm quan trọng nó đƣợc tất thừa nhận, nhiên việc xây dựng thực cho có hiệu lại vấn đề không đơn giản Trong bối cảnh hội nhập, cạnh tranh VHDN ngày thể tầm quan trọng, ảnh hƣởng đến tồn tại phát triển ngân hàng Vì vậy, VHDN đề tài lớn cần đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển ngân hàng Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn (NHNo&PTNT) chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (sau goịtắt làChi nhánh ), bốn NHTM có nguồn vốn thị phần lớn địa bàn, nhiên Chi nhánh gặp nhiều bất lợi so với NHTM khác trình độ chun mơn, cơng nghệ nhƣ việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Đểkhắc phucg̣ bất lơị , Chi nhánh đa ƣ̃không ngƣ̀ng nâng cao tinh thần phucg̣ vu g̣khách hàng , đổi tƣ làm viêcg̣ vàhƣớng đến xây dựng VHDN tại Chi nhánh Coi VHDN làlơị thếcanḥ tranh hiêụ nhằm giúp phát triển hoaṭđôngg̣ Chi nhánh ngang tầm với môṭngân hàng thƣơng mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực việc phát triển kinh tế địa phƣơng, đặc biệt đầu tƣ cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn; tạo dƣngg̣ uy tin , hình ảnh nâng cao vị Chi nhánh địa bàn tỉnh Hải ƣ́ Dƣơng va toan g̣thống NHNo ̀ nghiên cƣu va đanh gia tinh hinh xây dƣngg̣ va phat triển VHDN taịChi nhanh Hải Dƣơng vô cùng cần thiết , thông qua đo , kết hơpg̣ giƣa ly luâṇ va thƣcg̣ tiêñ đểđềxuất cac mô hinh phát triển VHDN Chi nhánh cách hiệu Vơi mucg̣ tiêu , em đa lƣạ choṇ đềtai NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Hải Dương” làm đề tài luận văn với mong ḿn đóng góp phần cơng sức vào phát triển chung nhƣ nâng cao đƣợc chất lƣợng văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài "Văn hóa doanh nghiệp", đề tài lớn đƣợc nhà quản trị nghiên cứu cách đầy đủ mục tiêu quan trọng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp, ngân hàng Vậy, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp có hiệu quả? Giải pháp nhƣ nào? Trƣớc bắt tay vào làm đề tài, em tham khảo sớ tài liệu, cơng trình đƣợc nghiên cứu trƣớc có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp: * Sách tham khảo, giáo trình a Đỗ Minh Cƣơng, 2001, Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Q́c gia, Hà Nội Tài liệu đƣợc PhóGiáo sƣ , Tiến si Đ ƣ̃ ỗ Minh Cƣơng phân tích đúc kết từ trải nghiệm thực tiễn ông nhiều năm nghiên cứu, ơng trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc hiểu biết sâu sắc toàn diện văn hóa kinh doanh cùng với hàm ý dành cho công tác lãnh đạo b Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội Trong tác phẩm này, tác giả trình bày bí lập nghiệp ngƣời thành đạt Đƣa ba kinh nghiệm có thể giúp giảm bớt rủi ro kinh doanh Và bí khác nhƣ cách thu gom tiền vớn để lập nghiệp, làm để có đƣợc tên cửa hàng hay đầy sức hấp dẫn, bƣớc chuẩn bị cần thiết để dẫn tới thành công kinh doanh c PGS TS Lê Doãn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phƣơng Đơng, Phƣơng Tây, NXB Chính trị q́c gia Trong tác phẩm này, tác giả sâu phân tích quan niệm văn hóa giới, đó có Việt Nam nhân tố tác động, ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp Đồng thời đƣa kinh nghiệm việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giới Việt Nam d PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp” – NXB Lao động - xã hội, (2004) “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2007) GS.TS Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thông tin truyền thơng, (2006) Các cơng trình trình bày rõ khái niệm, đặc điểm, biểu hiện, dạng văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp; nguyễn tắc quy trình xây dựng VHDN Ngồi ra, cơng trình PGS.TS Nguyễn mạnh Qn đề cập đến vận dụng quản lý để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng trình GS.TS Bùi Xuân Phong trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh nhƣ hoạt động TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Viêṭ: Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Q́c gia, Hà Nội Bùi Thế Cƣờng, 2008, Văn hóa đại hóa - Nhìn bối cảnh tồn cầu hóa nay, Tạp chí Khoa học xã hội Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Q́c gia, Hà Nội Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Q́c gia, Hà Nội Đỗ Thị Phi Hồi, (2009), “Văn hóa doanh nghiệp”, NXB Tài Phạm Văn Quây Nguyễn Duy Chinh, 2009, Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động Xã hội Dƣơng Thị Liễu, 2011, “Văn hóa kinh doanh”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp”, NXB Thông tin truyền thông, (2006) Nguyễn Mạnh Quân (2006), Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Danh Sơn, 2009, Bàn về Văn hóa doanh nghiệp từ góc nhìn kinh tế xã hội quản lý, Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam toàn cầu hóa tổ chức tại Hà Nội tháng 5/2009 11 Lê Dỗn Tá, 2010, Văn hóa doanh nghiệp - Nền tảng phát triển kinh tế doanh nghiệp thời kỳ 2011 - 2020 Lý luận thực tiễn Phương Đơng, Phương Tây, NXB Chính trị q́c gia 97 12 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Quy đinh vềvăn hóa doanh nghiệp taị đơn vi ̣thuôc ̣ trưc ̣ thuôc ̣ , Quyết định số 756/QĐ-NHNo 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), Hương dâñ xây dưng ̣ văn hoa doanh nghiệp ̣thốn g NHNo, Công văn ́ số815/NHNo-CĐ 15 Ngân hang Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam (2006), ̀ Quy đinh tiêu chuẩn phẩm chất đaọ đưc cua can bộ, viên chưc NHNo, ̃ Quy chế số 20/QC/HĐQT/TCCB 16 Ngân hang Nông nghiệp Phát triển nô ̀ nhánh Hải Dƣơng (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động NHNo&PTNT chi nhanh tỉnh Hai Dương ́ 17 Ngân hang Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ̀ nhánh Hải Dƣơng (2008), Quy định về điều hành lề lối lam viêc ̣ , Quyết đinḥ số337/QĐ/NHNo-HD 18 Ngân hang Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam ̀ nhánh Hải Dƣơng (2008), Quy đinh chưc nhiêṃ vu ̣va sư ̣phối hơp ̣ cua ́ phòng thuộc NHNo &PTNT chi nhanh tỉnh Hai ́ 320/QĐ/NHNo-HD Tiếng Anh: 19 Edga H Schein, 2012, Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh – dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng, NXB Thời đại 98 Internet: 21 Website: http://www.dddn.com.vn 22 Website: http://www.doanhnhan360.com 23 Website: http://www.lanhdao.net 24 Website: http://www.nguoilanhdao.com.vn 25 Website: http://www.tamnhin.net 26 Website: http://www.tapchicongsan.org.vn 27 Website: http://www.vanhoadoanhnhanvietnam.com.vn 28 Website: http://www.vbard.com.vn 99 PHỤ LỤC ̀ ƣ́ PHIẾU ĐIÊU TRA ĐÔI VỚI CBVC Vềtình hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng (Làm việc tối thiểu đủ năm trở lên không ghi tên cá nhân phiếu điều tra) Bộ phận làm việc: Cán Phòng Kế hoạch hơp ̣: Cán Phịng Tin dung ̣: Cán Phịng Điện tốn: Cán Phịng Kế tốn Ngân quỹ: Cán Phòng Hanh chinh sự: Cán Phòng kiểm tra- Kiểm sốt: Cán Phịng Dịch vụ-Marketing: Cán Phịng Kinh doanh ngoại hối: Nôịdung điều tra (đanh dấu x vao phƣơng an tra lơi phu hơpg̣) ƣ́ ́ ̀ 100 Vềcác nôị dung bản của văn hóa doanh nghiêpg̣: Stt Anh, Chị có hiểu văn hóa doanh nghiêpg̣? Anh, Chị có hiểu cần thiết văn hóa doanh nghiệp? Anh, Chị có hiểu cấu trúc văn hóa doanh nghiêpg̣? Anh, Chị có hiểu tác dụng văn hóa doanh nghiêpg̣? Anh, Chị có hiểu điều kiện xây dƣngg̣ văn hóa doanh nghiêpg̣? Anh, Chị có hiểu mơ hình văn hóa doanh nghiêpg̣? Vềcác nôị dung xây dưngg̣ văn hóa doanh nghiêpg̣ taị Chi nhánh: Stt Chi nhanh Hai Dƣơng co sƣ mênḥ, tầm ƣ́ nhìn không? Chi nhanh Hai Dƣơng co gia tri g̣cốt loi ƣ́ không? Chi nhanh Hai Dƣơng co Slogan hay triết ƣ́ lý kinh doanh không? Chi nhanh Hai Dƣơng co chiến lƣơcg̣ xây ƣ́ dƣngg̣ VHDN không? Chi nhanh Hai Dƣơng co xây dƣngg̣ ƣ́ VHDN không? Chi nhanh Hai Dƣơng đa co mô hinh ƣ́ VHDN chƣa? 101 Vềtin ̀ h hiǹ h văn hóa doanh nghiêpg̣ taị Chi nhánh: Stt Anh, Chị có thấy tự hào đƣợc giới thiêụ la can bô g̣CN không? Anh, Chị có hài lịng với đờng phục Chi nhanh không? ̀ ƣ́ ƣ́ Khách hàng Anh, Chị có thoải mái làm việc với CN không? Anh, Chị có thấy thoải mái làm việc tại Chi nhanh không? ƣ́ Anh, Chị có đƣợc khuyến khích sáng tạo cơng viêcg̣ không? Anh, Chị có đƣợc động viên kịp thời công viêcg̣ không? Anh, Chị có đƣợc chia sẻ kinh nghiệm công viêcg̣ không? Nếu đƣơcg̣ bao đam lam viêcg̣ lâu dai taịCN ̉ ̉ Anh, Chị có đờng ý? Cám ơn Anh, Chị hồn thành phiếu điều tra này./ 102 PHỤ LỤC SỐ 02 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI CBVC Vềtình hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Hải Dƣơng Thời gian làm việc tại Chi nhánh: -Từ1 -Từ3 - Trên năm: Tổng sốCBVC thƣc ̣ hiêṇ điều tra: Cán Phòng Kế hoạch hơp ̣: Cán Tín dụng: Cán Điện tốn: Cán Phịng Kế tốn Ngân quỹ: Cán Hành Nhân sự: Cán Phịng kiểm tra-Kiểm sốt: Cán Phịng Dịch Marketing: Cán Phịng Kinh doanh ngoại hối: 103 Kết quảđiều tra Vềcác nôị dung bản của văn hóa doanh nghiêpg̣: Stt Nôịdung doanh nghiêpg̣? hóa doanh nghiệp? doanh nghiêpg̣? doanh nghiêpg̣? ƣ́ doanh nghiêpg̣? 104 Vềcác nôị dung xây dưngg̣ văn hóa doanh nghiêpg̣ taị Chi nhánh: Stt Chi nhanh Hai Dƣơng co sƣ mênḥ, ƣ́ tầm nhin không? ̀ Chi nhanh Hai Dƣơng co gia tri g̣cốt loi ƣ́ không? Chi nhanh Hai Dƣơng co Slogan hay ƣ́ triết lýkinh doanh không? Chi nhanh Hai Dƣơng co chiến lƣơcg̣ ƣ́ xây dƣngg̣ VHDN không? Chi nhanh Hai Dƣơng co xây ƣ́ dƣngg̣ VHDN không? Chi nhanh Hai Dƣơng đa co mô hinh ƣ́ VHDN chƣa? 105 Vềtin ̀ h hiǹ h văn hóa doanh nghiêpg̣ taị Chi nhánh: Stt ̀ ̀ ̀ ̉ 106 ... OANH HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... hóa doanh nghiệp quan trọng phát huy vai trị văn hóa doanh nghiệp q trình hội nhập để giúp doanh nghiệp phát triển vền vững b Luận văn thạc sĩ (2006) “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh. .. nghiệp Việt Nam * Một số luận văn nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp a Luận văn thạc sỹ (2012) ? ?Phát huy vai trị văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần khóa Minh Khai” tác giả