Tính cấp thiết của đề tài
Trong một xã hội rộng lớn, mỗi doanh nghiệp được xem như một xã hội thu nhỏ, vì vậy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là rất cần thiết Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần phát triển trong quá trình hoạt động, định hướng suy nghĩ và hành vi của cá nhân trong doanh nghiệp Nó không chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp mà còn tác động đến khách hàng, đối tác và toàn xã hội Các giá trị này được các thành viên tự nguyện tuân thủ, tạo nên một môi trường làm việc tích cực và bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên thành công của doanh nghiệp, là cội nguồn và gốc rễ trong từng hành động của nhân viên Nó tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể Mặc dù doanh nghiệp có thể vay vốn, tuyển dụng nhân lực hoặc mở rộng thị trường, nhưng không thể mua được sự cống hiến và lòng tận tụy của từng nhân viên.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin, các doanh nghiệp cần nhận diện và phát huy lợi thế cạnh tranh riêng của mình Việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp đã trở thành xu hướng chủ đạo và là chiến lược quan trọng trong định hướng phát triển Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp vẫn còn là khái niệm mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, khiến họ chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng và sức mạnh của nó như một lợi thế cạnh tranh.
4 tranh cho doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp đã không đầu tƣ xây dựng văn hóa doanh nghiệp một cách thích đáng.
Công ty Viễn thông Quốc tế (VNPT-I) là đơn vị chủ lực trong đầu tư và kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), đóng vai trò tiên phong trong việc mở rộng ra thị trường quốc tế Với đội ngũ cán bộ công nhân viên đa dạng về văn hóa và chuyên môn, VNPT-I tạo ra một môi trường làm việc phong phú và phức tạp Để thúc đẩy sự kết nối và gắn bó giữa các cá nhân, VNPT-I cần xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, từ đó nâng cao năng lực và sự đóng góp của tất cả thành viên nhằm đạt được mục tiêu chung Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trở thành yêu cầu thiết yếu để VNPT-I phát triển bền vững và mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh quốc tế năng động.
Tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” cho luận văn nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội, nhằm giải quyết các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến văn hóa doanh nghiệp.
Với chủ đề này, thì Câu hỏi nghiên cứu đặt ra là:
- Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I hiện nay nhƣ thế nào ?
- Cần những giải pháp gì để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I ?
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
* Đối tƣợng: Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế
- Nội dung: Các vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp
- Không gian: tại Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I
- Thời gian: từ năm 2013 đến năm 2016
Những đóng góp mới của luận văn
Đề tài đƣợc nghiên cứu với mong muốn có những đóng góp sau:
- Tổng hợp, bổ sung, hệ thống hóa một số nội dung lý luận về văn hóa doanh nghiệp.
VNPT-I đang nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, tuy nhiên vẫn còn một số điểm tồn tại và hạn chế Điểm mạnh của công ty nằm ở đội ngũ nhân viên tận tâm và môi trường làm việc tích cực, nhưng việc thiếu sự đồng bộ trong các quy trình văn hóa và sự tham gia của toàn thể nhân viên vẫn là vấn đề cần khắc phục Nguyên nhân chính của những hạn chế này có thể đến từ việc chưa có chiến lược rõ ràng trong việc triển khai các giá trị văn hóa doanh nghiệp Để nâng cao hiệu quả, VNPT-I cần tập trung vào việc xây dựng một hệ thống văn hóa đồng nhất và khuyến khích sự tham gia của mọi thành viên trong công ty.
- Đề xuất ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I.
Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn đƣợc kết cấu gồm 4 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp.
Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I
Chương 4: Đề xuất hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ở Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I.
8
Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp đã trở thành một chủ đề quen thuộc, với nhiều nghiên cứu sâu sắc được thực hiện trên toàn cầu nhằm khám phá và phân tích các khía cạnh khác nhau của nó.
Edgar H Schein, trong tác phẩm năm 1985 của mình, đã khám phá sâu sắc về văn hoá doanh nghiệp và sự lãnh đạo Ông, được biết đến như một tác giả hàng đầu trong lĩnh vực văn hoá tổ chức, đã trình bày nhiều khía cạnh của văn hoá doanh nghiệp và mối liên hệ quan trọng giữa chúng với phong cách lãnh đạo Cuốn sách này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quát về văn hoá doanh nghiệp mà còn nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo trong việc hình thành và duy trì văn hoá trong tổ chức.
Terrence E Deal và Allan A Kennedy đã xuất bản cuốn sách "Văn hoá tổ chức" vào năm 1982, làm cho thuật ngữ này trở nên phổ biến Họ đã nghiên cứu các công ty Mỹ để tìm ra chìa khóa cho sự thành công bền vững, đó là văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp không chỉ là yếu tố quan trọng cho sự thịnh vượng lâu dài mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến thành công của công ty Trong tác phẩm của mình, Deal và Kennedy cung cấp những hướng dẫn cụ thể để chẩn đoán tình trạng văn hoá doanh nghiệp trong các tổ chức.
Kim S Cameron và Robbert E Quinn (2011) trong cuốn sách "Chẩn đoán và thay đổi văn hoá tổ chức: Dựa trên khung giá trị cạnh tranh" đã cung cấp một nền tảng lý thuyết vững chắc cùng với các chiến lược hệ thống và phương pháp luận nhằm thay đổi văn hoá tổ chức và hành vi cá nhân Cuốn sách này không chỉ thảo luận về giá trị của văn hoá mà còn giới thiệu các công cụ hữu ích để chẩn đoán, nhận diện và thực hiện sự thay đổi trong văn hoá doanh nghiệp.
8 nghiệp để tổ chức hoạt động hiệu quả hơn.
Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay đã thu hút sự quan tâm của nhiều tác giả, cả trong nước và quốc tế, thông qua nhiều bài viết và nghiên cứu từ các góc độ khác nhau Các công trình này đóng góp quan trọng vào việc hiểu rõ hơn về đặc điểm và xu hướng phát triển của văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam.
Cuốn sách "Nhân cách doanh nhân và văn hóa kinh doanh ở Việt Nam trong thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế" do Phùng Xuân Nhạ chủ biên (2011) đã xây dựng khung lý thuyết và cấu trúc về nhân cách doanh nhân cũng như văn hóa kinh doanh, đồng thời nghiên cứu kinh nghiệm của các quốc gia khác, từ đó rút ra bài học cho Việt Nam và đề xuất các giải pháp thiết thực để phát triển lĩnh vực này Bên cạnh đó, công trình "Văn hóa kinh doanh và Triết lý kinh doanh" của Đỗ Minh Cương (2001) trình bày một cách hệ thống các vấn đề liên quan đến văn hóa và triết lý kinh doanh từ góc độ lý luận và thực tiễn, góp phần làm rõ bối cảnh kinh doanh ở Việt Nam và thế giới.
Cuốn giáo trình "Văn hóa kinh doanh" do Dương Thị Liễu chủ biên vào năm 2012, xuất bản tại Hà Nội bởi Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, cung cấp cái nhìn tổng quan về văn hóa kinh doanh Tài liệu này không chỉ trình bày các kiến thức chung mà còn hướng dẫn phương pháp xây dựng văn hóa kinh doanh cho các doanh nghiệp cụ thể Hơn nữa, cuốn sách nhấn mạnh vai trò và ảnh hưởng quan trọng của văn hóa kinh doanh trong các hoạt động kinh tế, giúp người đọc hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của yếu tố này trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Nguyễn Mạnh Quân (2012) trong cuốn "Đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty" đã trình bày các lý thuyết cơ bản về đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Giáo trình này tập trung vào khái niệm, quan điểm và phương pháp luận liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, đồng thời nêu rõ các biểu trưng, mô hình và các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức.
Bản sắc văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng giúp định hình hình ảnh và giá trị cốt lõi của một tổ chức Nó được thể hiện qua các biểu hiện như triết lý kinh doanh, phong cách làm việc và mối quan hệ giữa các thành viên trong công ty Những tác nhân cơ bản tạo dựng nên bản sắc văn hóa bao gồm lãnh đạo, lịch sử hình thành và các giá trị chung mà doanh nghiệp theo đuổi Hiểu rõ bản sắc văn hóa không chỉ giúp nâng cao tinh thần làm việc mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa nhân viên và tổ chức.
Nguyễn Viết Lộc (2012) đã thực hiện một luận án tiến sĩ tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, nghiên cứu về văn hóa doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế Kết quả nghiên cứu đã đóng góp quan trọng cho cộng đồng doanh nhân Việt Nam và lĩnh vực nghiên cứu văn hóa doanh nhân, cả về lý luận lẫn thực tiễn Luận án xác định hệ giá trị văn hóa doanh nhân Việt Nam, làm cơ sở cho việc nhận diện và đánh giá văn hóa doanh nhân, đồng thời là mục tiêu phấn đấu cho các doanh nhân nhằm xây dựng cộng đồng doanh nhân Việt Nam có khả năng vươn ra quốc tế Ngoài ra, luận án cũng chỉ ra các điểm mạnh và hạn chế của văn hóa doanh nhân Việt Nam, giúp doanh nhân có cái nhìn khách quan và điều chỉnh hành vi nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập.
Minh Thạnh (chủ biên), 2012 Áp dụng tinh thần Phật giáo xây dựng
VHDN, theo tác giả, không chỉ là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững mà còn là nền tảng cho sự thành công của thương hiệu VHDN không ép buộc nhân viên mà khuyến khích sự hưởng thụ từ những giá trị truyền thống và hiện đại, điều này cần có sự lựa chọn, thực tập và sự hài lòng Việc phát triển thương hiệu thường được cổ vũ, nhưng nếu VHDN được chú trọng phát triển, thương hiệu sẽ tự nhiên vững mạnh và phát triển Thương hiệu chính là kết quả từ những thành công của VHDN đúng đắn.
Phan Quốc Việt và Nguyễn Huy Hoàng (2012) trong bài viết "Xây dựng VHDN – Yếu tố quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp (VHDN) trong tổ chức Các tác giả trình bày 11 bước để xây dựng VHDN thành công, khẳng định rằng quá trình này không chỉ đơn giản là liệt kê các giá trị mong muốn mà còn cần sự nỗ lực từ tất cả các thành viên cùng với sự khởi xướng và động viên từ lãnh đạo.
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được coi là tài sản vô hình quan trọng, đóng vai trò quyết định đến thành công của mỗi doanh nghiệp Việc xây dựng VHDN không chỉ cần thiết mà còn gặp nhiều thách thức trong nền kinh tế thị trường hiện nay Bài viết đã chỉ ra những đặc điểm văn hóa doanh nghiệp của các quốc gia như Nhật Bản và Mỹ, đồng thời phân tích thực trạng VHDN tại Việt Nam Để xây dựng VHDN hiệu quả, cần thực hiện các biện pháp cụ thể như thiết lập hệ thống định chế rõ ràng, xây dựng kênh thông tin hiệu quả, và phát triển các thể chế tập trung và dân chủ Ngoài ra, việc đa dạng hóa hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa chức năng và nhiệm vụ, cũng như tạo ra cơ chế hài hòa lợi ích là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung cho tất cả mọi người.
Bùi Quang Tuyến (2015) trong bài viết "Nhận diện năng lực động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội" trên Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và kinh doanh đã chỉ ra rằng Viettel sở hữu nhiều năng lực động liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Cụ thể, công ty có văn hóa thích ứng nhanh, đổi mới, sáng tạo, cũng như khả năng cải tiến từ những điều đã có Hơn nữa, văn hóa Đông – Tây tại Viettel giúp nhìn nhận vấn đề từ hai góc độ khác nhau, tạo ra môi trường làm việc thân thiện, có mục tiêu và lý tưởng chung.
Trần Thị Thu Hà, 2013 Xây dựng VHDN tại Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Học viện Công nghệ
Bài viết tập trung vào lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về Văn hóa Doanh nghiệp (VHDN) Tác giả đã phân tích và đánh giá thực trạng VHDN tại Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng và phát triển VHDN hiệu quả.
Vương Văn Lợi, 2012 Hoàn thiện VHDN tại Ngân hàng phát triển
Bài luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân nghiên cứu các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp (VHDN) từ cả bên trong và bên ngoài Tác giả đề xuất quy trình xây dựng và hoàn thiện VHDN, bao gồm ba bước: định hình VHDN, triển khai xây dựng và ổn định, phát triển VHDN Bước định hình VHDN nhằm xây dựng triết lý kinh doanh, trong khi bước triển khai tập trung vào việc phổ biến kiến thức, xác định giá trị văn hóa phù hợp, xây dựng bộ sổ tay văn hóa, thực hiện VHDN và kiểm định các giá trị văn hóa.
Trong quá trình ổn định và phát triển văn hóa doanh nghiệp, tác giả Đỗ Thị Thanh Tâm (2006) nhấn mạnh các biện pháp như tuyển chọn nhân sự, khuyến khích tiếp nhận giá trị, huấn luyện thành viên mới, củng cố các giá trị, và thực hiện đánh giá thưởng phạt công bằng Tác giả đã khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thông qua các biểu hiện hữu hình và vô hình, đồng thời sử dụng mô hình OCAI để so sánh văn hóa mong muốn với văn hóa hiện tại Để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp, tác giả đề xuất bốn nhóm giải pháp chính: đào tạo tuyển dụng, truyền thông, tổ chức các lễ nghi, và xây dựng quy chế khen thưởng.
Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã thực hiện nghiên cứu về sự phát triển của doanh nghiệp sau khi Việt Nam gia nhập WTO, tập trung vào văn hóa doanh nghiệp và các yếu tố tạo ra sự khác biệt cho từng doanh nghiệp cụ thể.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp (VHDN) rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Bài viết sẽ làm rõ đặc trưng của VHDN Việt Nam hiện nay và đề xuất một mô hình VHDN phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp Tác giả cũng nêu ra 5 định hướng chính cho các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập quốc tế, nhằm giúp họ thích ứng và phát triển bền vững.
- Xác định tầm nhìn, mục tiêu chiến lƣợc
- Xây dựng văn hóa lãnh đạo
- Xây dựng văn hóa tổ chức
- Xây dựng văn hóa kinh doanh
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1.2.1 Một số khái niệm cơ bản
Văn hóa có nhiều định nghĩa khác nhau, trong đó E.Heriôt cho rằng văn hóa là những gì còn lại khi mọi thứ khác bị quên, và là điều thiếu hụt sau khi đã học hết Trong khi đó, UNESCO định nghĩa văn hóa là sự phản ánh và thể hiện tổng quát, sống động mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân và cộng đồng, từ quá khứ đến hiện tại Qua hàng thế kỷ, văn hóa hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống, từ đó mỗi dân tộc khẳng định được bản sắc riêng của mình.
Văn hóa có thể hiểu là tổng thể các hoạt động vật chất và tinh thần mà con người đã tạo ra trong lịch sử, phản ánh mối quan hệ giữa con người, tự nhiên và xã hội Nó không chỉ là sự phát triển của con người mà còn là quá trình hoàn thiện xã hội thông qua việc phát huy những năng lực bản chất Văn hóa được hình thành và phát triển qua thời gian, bao gồm các yếu tố như hệ giá trị, tập quán, thói quen, lề lối ứng xử và chuẩn mực xã hội, với tính ổn định bền vững và khả năng di truyền qua nhiều thế hệ.
1.2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp đều có những hệ thống và chuẩn mực giá trị đặc trưng, hình ảnh và phong cách riêng, được tôn trọng và truyền tải qua các thế hệ Những giá trị này ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp Khi đối mặt với các vấn đề đạo đức phức tạp, các hệ thống giá trị và phương pháp tư duy này hướng dẫn nhân viên cách đưa ra quyết định phù hợp với phương châm hành động của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi mà doanh nghiệp xây dựng, ảnh hưởng đến tất cả các thành viên và định hình bản sắc riêng biệt của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh văn hóa xã hội mà còn là sự phát triển của nó, đóng vai trò là nền tảng sâu sắc trong xã hội Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, cần chú trọng cả năng suất và hiệu quả sản xuất, đồng thời không quên tôn vinh mối quan hệ giữa con người với nhau.
1.2.2 Nội dung văn hóa doanh nghiệp
1.2.2.1 Đặc điểm, vai trò của văn hóa doanh nghiệp
1.2.2.1.1 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp được hình thành từ sự đóng góp của toàn bộ nhân viên, không chỉ do lãnh đạo quyết định Điều này tạo ra những quy tắc và chuẩn mực chung, giúp bồi dưỡng tinh thần cộng đồng và thống nhất ý chí trong công ty Khi nhân viên hòa hợp và cùng nhau phát triển, sức mạnh của doanh nghiệp sẽ được tăng cường, từ đó nâng cao khả năng thực hiện các mục tiêu kinh doanh.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh mối quan hệ giữa lợi ích cá nhân và lợi ích chung của doanh nghiệp Khi xảy ra xung đột, nhân viên cần tuân thủ các quy tắc và quy định văn hóa đã được thiết lập Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần lắng nghe ý kiến của nhân viên và nỗ lực tìm ra giải pháp hài hòa nhằm giảm thiểu xung đột.
Các doanh nghiệp trên toàn thế giới, dù ở những quốc gia khác nhau hay trong cùng một quốc gia, đều nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo dựa trên nền tảng văn hóa địa phương Văn hóa doanh nghiệp không chỉ cần đảm bảo tính thống nhất nội bộ mà còn phải thể hiện sự độc đáo riêng biệt giữa các doanh nghiệp khác nhau.
Văn hóa doanh nghiệp cần được kiểm chứng qua thực tiễn để phát huy vai trò trong sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá tính phù hợp của các quy chế và nội quy, cũng như mức độ chấp hành của nhân viên Từ đó, doanh nghiệp có thể cải tiến và hoàn thiện văn hóa của mình Văn hóa doanh nghiệp cũng liên quan chặt chẽ đến nhận thức của các cá nhân, được hình thành từ những gì họ quan sát và nghe thấy trong môi trường làm việc.
1.2.2.1.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Nó không chỉ tăng cường sức cạnh tranh mà còn xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và củng cố lòng trung thành của các thành viên trong tổ chức.
Để nâng cao tinh thần trách nhiệm trong doanh nghiệp, cần xây dựng một cộng đồng làm việc dựa trên hợp tác, tin cậy và gắn bó Việc tạo ra môi trường thân thiện và tiến thủ sẽ giúp hình thành phong cách quản trị hiệu quả, từ đó đưa hoạt động của doanh nghiệp vào nề nếp và phát triển bền vững.
- Văn hóa doanh nghiệp thu hút nhân tài, tăng cường sự gắn bó với người lao động
Doanh nghiệp với nền văn hóa tốt sẽ thu hút nhân tài và củng cố lòng tin từ người tiêu dùng, đối tác và xã hội, đồng thời gia tăng sự trung thành của nhân viên Người lao động sẽ nhận thức rõ vai trò của mình trong bức tranh tổng thể, làm việc với mục đích và mục tiêu chung.
- Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc của doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố như triết lý kinh doanh, tập tục, lễ nghi, thói quen, phương pháp đào tạo và truyền thuyết của nhân viên Tất cả những yếu tố này tạo nên phong cách độc đáo cho doanh nghiệp, làm cho nó trở thành tài sản tinh thần quý giá và phân biệt với các đối thủ khác Văn hóa doanh nghiệp không chỉ bảo tồn bản sắc mà còn truyền lại những giá trị này qua nhiều thế hệ lao động, góp phần tạo dựng nề nếp và sắc thái riêng biệt cho tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược phát triển của tổ chức bằng cách lựa chọn thông tin tích hợp, áp dụng kinh nghiệm và mô hình phù hợp Nó thiết lập các tiêu chuẩn dựa trên giá trị của tổ chức, cung cấp nguyên tắc cho các hoạt động Hơn nữa, một nền văn hóa mạnh mẽ sẽ ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả thực hiện chiến lược, tạo ra sự thống nhất trong các hoạt động của tổ chức.
Việc tuân thủ cao các giá trị và niềm tin của tổ chức là yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công trong việc thực hiện chiến lược của tổ chức.
40
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài sử dụng quan điểm duy vật lịch sử và duy vật biện chứng khi tiến hành nghiên cứu.
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp
Trong bối cảnh nguồn dữ liệu thứ cấp phong phú, việc xác định thư mục và chủ đề nghiên cứu là rất quan trọng đối với các nhà nghiên cứu Đề tài liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, như triết lý kinh doanh, biểu tượng và khả năng thích ứng, cùng với các nghiên cứu của học giả quốc tế về văn hóa công ty, sẽ cung cấp nguồn dữ liệu thứ cấp quý giá Thêm vào đó, việc tìm hiểu đặc trưng văn hóa của một số công ty và tổ chức tại Việt Nam sẽ giúp người nghiên cứu có cái nhìn tổng quan hơn về hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa trong doanh nghiệp.
Tác giả đã xác định các tài liệu cần thu thập và tiến hành khảo cứu dữ liệu từ nhiều phương tiện khác nhau để phục vụ cho nghiên cứu.
Để nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp, bạn nên tham khảo các sách giáo trình, tài liệu, tạp chí và website liên quan đến lĩnh vực này, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới.
- Đối với tài liệu liên quan đến văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I: do Công ty VNPT-I là một thành viên của Tập
VNPT, một trong những đoàn Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, có nguồn tài liệu về văn hóa đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau Để tìm hiểu sâu hơn về văn hóa VNPT, tác giả đã kết hợp việc tra cứu tài liệu từ website của Công ty VNPT-I và tham khảo trực tiếp tại các phòng ban của Công ty Viễn thông Quốc tế, nơi có nhiều văn bản và báo cáo liên quan.
Để thu thập dữ liệu hỗn hợp và thông tin từ Internet, tác giả đã dựa vào các luận án tiến sĩ và thạc sĩ của các nhà khoa học liên quan đến văn hóa tổ chức và doanh nghiệp, cùng với các tài liệu khoa học từ các trường đại học Bên cạnh đó, Internet cung cấp một nguồn thông tin phong phú và cập nhật, có thể dễ dàng khai thác thông qua tìm kiếm trực tuyến.
2.1.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp
Việc thu thập dữ liệu sơ cấp thường sử dụng các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn và quan sát Để phục vụ cho đề tài này, tác giả đã chọn phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi nhằm thu thập thông tin cần thiết Thông tin chi tiết sẽ được trình bày ở các phần sau.
Tác giả áp dụng phương pháp quan sát để thu thập thông tin về văn hóa doanh nghiệp, bao gồm các cấu trúc hữu hình, phong cách lãnh đạo và mối quan hệ giữa các nhân viên.
2.1.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích dữ liệu
Phương pháp tổng hợp và phân tích môi trường nội bộ và ngoại bộ của Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, từ đó làm cơ sở để xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp bền vững tại VNPT-I.
- Phương pháp so sánh, thống kê, suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin tổng hợp, đánh giá để đề ra các giải pháp thích hợp.
Phương pháp phân tích định lượng là quá trình sử dụng các mô hình phân tích để xử lý dữ liệu điều tra đã thu thập, nhằm xác định mối liên hệ giữa các yếu tố.
QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨU
2.2.1 Lựa chọn đối tƣợng nghiên cứu:
Dữ liệu thứ cấp được khảo cứu từ các văn bản và tài liệu của Công ty Viễn thông Quốc tế, cũng như từ sách giáo trình và tài liệu tham khảo về văn hóa doanh nghiệp, được thu thập từ Internet và thư viện.
Cách thức chọn mẫu khảo sát:
Do thời gian có hạn và sự phân tán của các trụ sở Công ty Viễn thông Quốc tế tại nhiều địa điểm ở Hà Nội và Đà Nẵng, việc triển khai các hoạt động gặp nhiều khó khăn.
Tại TP Hồ Chí Minh, do nhiều cán bộ công nhân viên làm việc theo ca kíp tại cùng một địa điểm, tác giả không thể gặp gỡ đồng thời nhiều người và không thể khảo sát toàn bộ nhân viên Vì vậy, tác giả đã quyết định chọn mẫu để tiến hành khảo sát Để đảm bảo quy luật số lớn và chất lượng cho mỗi đối tượng khảo sát, tác giả đã lấy mẫu điều tra với ít nhất 30 phiếu thu về cho mỗi nhóm.
- 35 phiếu đối tƣợng quản lý cấp cao (lãnh đạo Công ty, lãnh đạo các phòng trực thuộc Công ty, lãnh đạo các Trung tâm trực thuộc Công ty).
- 60 phiếu đối tƣợng quản lý cấp trung (chuyên viên các phòng trực thuộc Công ty, lãnh đạo các phòng trực thuộc Trung tâm).
- 85 phiếu đối tƣợng là cán bộ, nhân viên thuộc các đơn vị thành viên.
Tổng số phiếu phát ra trong khảo sát là 180 phiếu, được lựa chọn ngẫu nhiên từ từng nhóm đối tượng Quy mô khảo sát còn hạn chế do thời gian và nguồn nhân lực có hạn.
* Thời gian tiến hành khảo sát từ ngày 01 tháng 06 năm 2015 đến ngày
Hình thức khảo sát chủ yếu được thực hiện thông qua việc tác giả trực tiếp gặp gỡ và trao đổi với cán bộ công nhân viên tại Hà Nội Đối với các đơn vị thuộc Công ty ở Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh, do khoảng cách địa lý, tác giả đã gửi phiếu khảo sát qua email và nhận phản hồi Ngoài ra, một số trường hợp khác cũng được phỏng vấn qua điện thoại để thu thập kết quả điều tra.
2.2.2 Lựa chọn chỉ tiêu nghiên cứu và xây dựng công cụ nghiên cứu
Các chỉ tiêu nghiên cứu được xác định dựa trên các nội dung chính của văn hóa doanh nghiệp, như đã trình bày trong phần lý luận của chương 1 Tác giả đã phân chia các chỉ tiêu thành các nhóm chính theo cấu trúc văn hóa doanh nghiệp của Edgar H Schein.
Nhóm các chỉ tiêu cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp bao gồm kiến trúc, ngôn ngữ, công nghệ, sản phẩm, tác phẩm nghệ thuật, trang phục, câu chuyện truyền miệng, lễ nghi, sinh hoạt, hệ thống bài trí, nghi lễ nội bộ, logo, biểu tượng, ngôn ngữ, khẩu hiệu, quy trình, thủ tục và hướng dẫn Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình bản sắc và văn hóa doanh nghiệp.
Nhóm các chỉ tiêu liên quan đến giá trị được tuyên bố bao gồm chiến lược, mục tiêu và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như các triết lý về hệ tư tưởng của tổ chức.
- Nhóm các chỉ tiêu liên quan đến các ngầm định nền tảng Các quan niệm này có tác dụng định hướng hành vi của các thành viên trong quá
43 trình nhận thức, tƣ duy và cảm nhận về các vấn đề và quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
2.2.3 Mô tả quá trình thu thập, tính toán, lựa chọn đơn vị phân tích
Nghiên cứu tiến hành khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập ý kiến của các cán bộ công nhân viên Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I.
Bảng hỏi đƣợc thiết kế gồm 3 phần:
Các đối tượng được điều tra cần cung cấp thông tin cá nhân liên quan đến vị trí cấp bậc hiện tại trong công ty, nhằm mục đích phân loại phiếu theo các đối tượng cần thiết.
* Phần II: Thông tin văn hóa doanh nghiệp và mong muốn trong tương lai
Bài viết này trình bày các câu hỏi trong bộ công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp CHMA, nhằm đo lường văn hóa công ty hiện tại và mong muốn trong tương lai, dựa trên mô hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của Kim Cameron và Robert Quinn Nghiên cứu phân loại văn hóa doanh nghiệp thành bốn loại chính: văn hóa gia đình (collaborate – clan culture), văn hóa sáng tạo (create – adhocracy culture), văn hóa cấp bậc (control – hierarchy culture) và văn hóa thị trường (compete – market culture) Tác giả áp dụng lý thuyết này để xác định loại văn hóa hiện tại và kỳ vọng tương lai của cán bộ công nhân viên tại Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I.
Các câu hỏi của CHMA nhằm đánh giá sáu đặc điểm chính của một nền văn hóa:
(4) Chất keo kết dính của tổ chức
Người tham gia khảo sát CHMA cần đánh giá các tiêu chí bằng cách chấm điểm cho bốn tiểu mục tương ứng với bốn loại văn hóa, đảm bảo tổng điểm của C + H + M + A đạt 100%.
Phong cách C thể hiện một nền văn hóa gia đình (Clan) với sự gắn bó yêu thương giữa cha mẹ và anh chị em, tạo nên môi trường doanh nghiệp hướng nội và linh hoạt.
Phong cách H thể hiện một nền văn hóa cấp bậc, với cấu trúc tôn ti trật tự rõ ràng Trong môi trường này, các cấp trên và cấp dưới làm việc theo quy trình hệ thống chặt chẽ và có kỷ luật Doanh nghiệp thường có xu hướng hướng nội và kiểm soát chặt chẽ các hoạt động của mình.
Phong cách M đại diện cho một nền văn hóa thị trường năng động, nơi có những lãnh đạo quyết đoán và đội ngũ nhiệt huyết Họ không ngừng nỗ lực để chiếm lĩnh thị trường, đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận, đồng thời thể hiện sự hướng ngoại và kiểm soát trong hoạt động kinh doanh.
Phong cách A thể hiện một nền văn hóa sáng tạo (Adhocracy), với những người quản lý giàu trí tưởng tượng và khả năng đổi mới Doanh nghiệp trong môi trường này luôn chú trọng vào việc cải tiến liên tục, đồng thời duy trì tính linh hoạt và hướng ngoại để thích ứng với sự thay đổi.
Như vậy các công ty về tuyển dụng, đào tạo… có khuynh hướng trội về C, các công ty thiết kế, thương hiệu, thời trang có khuynh hướng trội về
KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP SỐ LIỆU
Sau khi có kết quả, tác giả đã thống kê dữ liệu nhƣ sau:
Do phạm vi khảo sát rộng và số lượng người phỏng vấn đông, tỷ lệ phiếu thu về chỉ đạt 80% so với tổng số phiếu phát ra, với tổng cộng 144 phiếu được thu về.
- 30 phiếu đối tƣợng quản lý cấp cao
- 48 phiếu đối tƣợng quản lý cấp trung
- 66 phiếu đối tƣợng là cán bộ, nhân viên thuộc các đơn vị thành viên
- 30 phiếu đối tƣợng quản lý cấp cao
- 47 phiếu đối tƣợng quản lý cấp trung
- 63 phiếu đối tƣợng là cán bộ, nhân viên thuộc các đơn vị thành viên Kết quả xử lý dữ liệu
Sau khi thu về 140 phiếu khảo sát hợp lệ, tác giả dựa trên dữ liệu tại
Phần I: Thông tin chung để tiến hành phân tách theo các nhóm đối tƣợng đƣợc trình bày tại mục 2.2 Quá trình triển khai nghiên cứu.
49 Đối với thông tin tại Phần II: Thông tin văn hóa doanh nghiệp và mong muốn trong tương lai, tác giả nhập dữ liệu bằng phần mềm Microsoft
Excel cho phép phân loại câu trả lời dựa trên điểm số thành ba nhóm: Nhóm thứ nhất bao gồm các câu trả lời từ 1 đến 4 điểm, nhóm thứ hai từ 5 đến 7 điểm, và nhóm thứ ba là những câu trả lời từ 8 điểm trở lên.
Phần mềm khảo sát CHMA, phát triển bởi Vita Share, cho phép xử lý dữ liệu với điểm số từ 8 – 10 cho mỗi câu hỏi, dựa trên điểm trung bình của nhóm có nhiều người trả lời nhất Người dùng có thể truy cập miễn phí tại http://congcu.vita-share.com/chma Đối với Phần III, tác giả sẽ nhập dữ liệu vào Microsoft Excel để phân loại, tổng hợp và tính toán các chỉ tiêu từ 1 – 5, nhằm đánh giá mức độ nhận biết các yếu tố văn hóa doanh nghiệp và đưa ra nhận xét phù hợp.
Kết quả xử lý dữ liệu được trình bày chi tiết ở chương 3.
51
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I
3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển
Tên doanh nghiệp: Công ty Viễn thông Quốc tế
Tên giao dịch quốc tế: VNPT International (VNPT-I)
Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I, một doanh nghiệp nhà nước và là thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, được thành lập vào ngày 31/3/1990 theo quyết định số 374/QĐ-TCBĐ của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Đến năm 2016, Công ty đã có 26 năm hoạt động, chuyên về lĩnh vực viễn thông quốc tế.
Công ty Viễn thông Quốc tế là một trong những công ty chuyên biệt trong lĩnh vực viễn thông quốc tế, đảm nhận vai trò quản lý mạng viễn thông đường trục quốc gia của Tập đoàn VNPT Công ty này đóng vai trò quan trọng như cổng kết nối của mạng viễn thông VNPT với quốc tế.
Một số dịch vụ chủ yếu của Công ty:
Dịch vụ điện thoại quốc tế cho phép khách hàng thực hiện cuộc gọi hoặc gửi fax ra nước ngoài thông qua nhiều phương thức khác nhau Người dùng có thể chọn gọi từ điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc máy tính, bao gồm các hình thức như gọi trực tiếp IDD, gọi tiết kiệm 171, sử dụng thẻ Fone1718, điện thoại Internet iFone – VNN, hoặc nhờ sự trợ giúp của điện thoại viên.
Dịch vụ truyền dẫn quốc tế cung cấp kết nối mạnh mẽ giữa các văn phòng và nhà máy của khách hàng tại Việt Nam và nước ngoài, thông qua việc thiết lập mạng riêng trên hệ thống cáp quang biển và đất liền.
Công ty VNPT-I là đơn vị quản lý hai vệ tinh VINASAT-1 và VINASAT-2 của Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ vệ tinh đa dạng như thuê băng tần, kênh thuê riêng, dịch vụ VSAT, truyền hình vệ tinh, hội nghị truyền hình và đào tạo từ xa.
3.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Công ty Viễn thông Quốc tế hiện có 546 lao động, với tỷ lệ giới tính là 67% nam và 33% nữ Đặc biệt, 71.35% cán bộ công nhân viên của công ty có trình độ đại học và trên đại học.
Công ty Viễn thông Quốc tế sở hữu 3 Trung tâm Viễn thông Quốc tế tại các khu vực 1, 2, 3, được đặt tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Ngoài ra, Trung tâm Thông tin vệ tinh VINASAT cùng với khối Văn phòng Công ty cũng được đặt tại Hà Nội.
Nằm bên trong mỗi Trung tâm là các đơn vị Đài, Đội trực tiếp sản xuất và hỗ trợ sản xuất kinh doanh:
Bộ phận trực tiếp sản xuất bao gồm Đài Chuyển mạch quốc tế, Đài Truyền dẫn quốc tế, Đài Khai thác quốc tế, Đội Phát triển dịch vụ và Đài Mặt đất thông tin vệ tinh, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao.
- Bộ phận hỗ trợ sản xuất gồm có Đội nguồn điện, Tổ máy tính và khối văn phòng của Trung tâm.
Công ty Viễn thông Quốc tế, được Tập đoàn VNPT giao nhiệm vụ đại diện cho Tập đoàn trong việc đầu tư và xúc tiến thương mại các sản phẩm dịch vụ ra thị trường quốc tế, hiện có các chi nhánh và văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia như Hoa Kỳ, Lào, Campuchia, Myanmar và Hồng Kông.
Công ty Kông đang tích cực mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua việc hợp tác đầu tư, thúc đẩy thương mại và thiết lập các văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia trên toàn cầu.
Công ty Viễn thông Quốc tế áp dụng mô hình quản lý trực tuyến 3 chức năng, bao gồm 3 cấp quản lý: Ban Giám đốc, 10 phòng ban và 4 Trung tâm trực thuộc.
Phòng Tài chính Kế toán thống kê
Phòng Hành chính quản trị
Phòng Kế hoạch đầu tƣ
Phòng Phát triển thị trường
Phòng Dịch vụ vệ tinh
Phòng Tổ chức cán bộ lao động
Phòng Kỹ thuật vệ tinh
Trung tâm Viễn thông Quốc tế Khu vực 1
Trung tâm Viễn thông Quốc tế Khu vực 2
Trung tâm Viễn thông Quốc tế Khu vực 3
Trung tâm Thông tin vệ tinh
Chi nhánh và văn phòng đại diện của Đài Chuyển mạch quốc tế, Đài Truyền dẫn quốc tế, Đài Khai thác quốc tế, và Đài Mặt đất thông tin vệ tinh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ và nguồn điện Các đội ngũ chuyên trách này đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
Tổ máy tính Khối Văn phòng Trung tâm
Hình 3.1: Bộ máy tổ chức của Công ty Viễn thông Quốc tế
(Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ lao động của Công ty)
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường viễn thông và công nghệ thông tin quốc tế, Công ty đã vượt qua nhiều khó khăn và thách thức để đạt được những thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanh Doanh thu và lợi nhuận của Công ty liên tục tăng trưởng hàng năm, với mỗi năm đều cao hơn năm trước.
Bảng 3.1 Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013-2015 (làm tròn)
(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty)
Từ năm 2013 đến 2015, Công ty đã đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng nhờ vào những đóng góp to lớn của tập thể cán bộ công nhân viên Điều này đặc biệt nhấn mạnh vai trò quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong việc thúc đẩy thành công chung của tổ chức.
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I
3.2.1 Các cấu trúc hữu hình
Công ty nổi bật với công trình kiến trúc Khu Kỹ thuật Thông tin Vệ tinh Quế Dương, tọa lạc tại xã Cát Quế, huyện Hoài Đức, Hà Nội Đây là trạm điều khiển và vận hành hai vệ tinh Vinasat 1 và Vinasat 2, phục vụ cho việc khai thác thông tin vệ tinh.
Khu Kỹ thuật Thông tin vệ tinh của Việt Nam được trang bị những máy móc hiện đại nhất thế giới để điều khiển vệ tinh, đồng thời cung cấp không gian rộng rãi và xanh mát cho cán bộ công nhân viên để giải trí và rèn luyện sức khỏe Môi trường làm việc tại đây tuân thủ tiêu chí xanh, sạch, đẹp, thân thiện.
55 thiện với môi trường, đây cũng là niềm tự hào của cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Trụ sở chính của Công ty tại 97 Nguyễn Chí Thanh đã được nâng cấp với diện mạo khang trang, hiện đại, góp phần tạo điểm nhấn cho văn hóa doanh nghiệp Tòa nhà được thiết kế phù hợp với xu hướng kiến trúc hiện đại, không chỉ nâng cao giá trị văn hóa mà còn cải thiện đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ công nhân viên, tạo ra môi trường làm việc thoải mái và hiện đại.
Hình 3.2: Khu kỹ thuật Thông tin vệ tinh Quế Dương
(Nguồn: Trang web của Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I)
Công ty Viễn thông Quốc tế đang tiến hành tái cơ cấu theo định hướng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, với bộ máy tổ chức hiện đại và vững mạnh Sự đoàn kết và nhất trí giữa cán bộ công nhân viên từ cấp trên đến cấp dưới tạo ra mối gắn kết chặt chẽ, giúp hài hòa mục tiêu phát triển chung của Công ty với lợi ích cá nhân Bộ máy tổ chức này không chỉ đóng góp vào sự phát triển của Công ty mà còn là nền tảng quan trọng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động và quy trình thủ tục đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp của Công ty Hệ thống văn bản đa dạng, từ quy định về đồng phục, an toàn lao động đến quy chế khen thưởng và kỷ luật, thể hiện tính chuyên nghiệp và nhất quán với các quy định của pháp luật hiện hành Những văn bản này củng cố hệ thống định chế của Công ty, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và tiêu chuẩn kiến thức, kỹ năng của cán bộ Nhờ vào các quy định này, Công ty có khả năng đáp ứng yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, đồng thời góp phần tạo tính ổn định và hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, nhằm làm hài lòng khách hàng và xã hội.
- Các lễ nghi nội bộ và các lễ hội hàng năm:
Công ty tổ chức kỷ niệm các ngày lễ quan trọng như ngày thành lập ngành Bưu điện (15/8), ngày thành lập Công ty (31/3), Quốc tế Thiếu nhi (1/6), Quốc tế Phụ nữ (8/3) và ngày thành lập Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam (20/10) Đặc biệt, Công ty tổ chức Ngày lễ Nô-en cho con em cán bộ công nhân viên, thu hút sự tham gia nhiệt tình của các cháu Ngoài ra, Công ty khuyến khích phong trào thi đua lao động giỏi và tổ chức các giải thể thao như bóng đá, bóng chuyền, quần vợt, nhằm nâng cao sức khỏe và gắn kết mối quan hệ giữa nhân viên Những hoạt động này tạo nên văn hóa doanh nghiệp, tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh nhưng có tác động lớn đến các hoạt động của Công ty, giúp tuyên truyền chính sách và xây dựng thương hiệu tốt trong cộng đồng.
- Trang phục, các tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp, hình thức mẫu mã sản phẩm, logo, slogan, các biểu tƣợng:
Công ty Viễn thông Quốc tế, một đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, sở hữu đồng phục và logo mang đặc trưng chung trong bộ nhận diện thương hiệu của Tập đoàn VNPT.
Hình 3.3: Logo của Công ty Viễn thông Quốc tế
(Nguồn: Trang web của Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I) Ý nghĩa của logo: gồm có 2 phần chữ và hình.
Hình ảnh cách điệu mô phỏng chuyển động của vệ tinh xung quanh trái đất tạo thành chữ V, biểu trưng cho chữ cái đầu tiên trong tên viết tắt của VNPT Sự uyển chuyển của hình khối kết hợp với ngôn ngữ âm dương thể hiện sự vận động liên tục của thông tin, đồng thời phản ánh sự bền vững và hội nhập toàn cầu trong lĩnh vực khoa học và công nghệ hiện đại.
Phần chữ: tiếng Việt và tiếng Anh với màu xanh nước biển thể hiện tính đồng nhất với logo VNPT.
Đồng phục của cán bộ công nhân viên tại Công ty được thiết kế đồng nhất theo mẫu chung của Tập đoàn VNPT, với màu xanh thương hiệu đặc trưng Đồng phục có thêu logo VNPT rõ ràng, giúp khách hàng và đối tác dễ dàng nhận diện Các mẫu thiết kế không chỉ phù hợp với đặc thù nghề nghiệp mà còn tuân thủ các yêu cầu của hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT.
- Thái độ, cách ứng xử của các thành viên:
Công ty Viễn thông Quốc tế luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong chiến lược phát triển của mình, coi họ là nguồn sống và mục tiêu chính Mỗi cán bộ công nhân viên cần thấu hiểu và ưu tiên quyền lợi của khách hàng trên lợi ích cá nhân.
Công ty xem việc hợp tác và hỗ trợ đối tác không chỉ là nghĩa vụ mà còn là cách để phát triển chính mình Chúng tôi luôn đặt sự quan trọng vào việc mở rộng hợp tác và xây dựng các mối quan hệ hợp tác bình đẳng, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Cán bộ công nhân viên của Công ty và Tập đoàn VNPT thể hiện trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các chương trình an sinh xã hội Họ chung tay ủng hộ và quyên góp cho những người gặp thiên tai, bão lũ và hỗ trợ hộ nghèo, đồng thời tham gia các hoạt động tình nguyện vì cộng đồng.
- Truyền thống lịch sử của Công ty:
Công ty Viễn thông Quốc tế, với hơn 26 năm phát triển, đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông quốc tế tại Việt Nam Kế thừa truyền thống của ngành Bưu điện, công ty ra đời trong thời kỳ đổi mới, thúc đẩy giao lưu và hội nhập quốc tế Các thế hệ cán bộ công nhân viên đã xây dựng công ty thành lá cờ tiên phong trong việc thiết lập và vận hành mạng lưới thông tin quốc tế, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của đất nước.
3.2.2 Các giá trị đƣợc tuyên bố
Triết lý kinh doanh của Công ty tập trung vào ba điểm chính: vượt qua mọi thử thách và khó khăn, không ngừng phát triển và mở rộng, khẳng định bản lĩnh tiên phong và sức mạnh nội lực vững chắc Chúng tôi cam kết sẽ luôn kiên cường, vượt thác ghềnh để vươn tới những tầm cao mới.
Chúng tôi mang sứ mệnh lan tỏa niềm vui và sự thịnh vượng, như dòng sông chở nặng phù sa, đến mọi người trên khắp mọi miền đất nước.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VHDN CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I
3.3.1 Những thành công mà Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I đã đạt đƣợc trong quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp
Công ty Viễn thông Quốc tế, với đặc thù là doanh nghiệp nhà nước trong lĩnh vực khoa học công nghệ cao, đã từng bước xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp song hành với lịch sử hình thành của mình Qua thời gian, công ty đã tích lũy được những giá trị văn hóa vật chất và tinh thần quý báu, cùng với kinh nghiệm sản xuất kinh doanh Những giá trị này được toàn thể cán bộ công nhân viên gìn giữ và phát huy, tạo nền tảng vững chắc cho quá trình hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty.
Dựa trên giá trị văn hóa doanh nghiệp và sự đoàn kết của đội ngũ cán bộ công nhân viên, Công ty Viễn thông Quốc tế đã xây dựng một bộ máy tổ chức hiệu quả Các phòng ban được phân chia theo chức năng chuyên môn và phân quyền rộng rãi, giúp tăng cường tính chủ động và phát huy sự sáng tạo của nhân viên Nhờ đó, năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của công ty luôn nằm trong top cao nhất của Tập đoàn VNPT.
Cán bộ công nhân viên tại Công ty thể hiện ý thức chấp hành kỷ luật và tuân thủ quy định ở mức cao Điều này được thúc đẩy bởi các quy định và quy chế kỷ luật rõ ràng của Công ty, sự gương mẫu từ lãnh đạo, cùng với việc văn hóa doanh nghiệp (VHDN) đề cao tính kỷ luật.
- Công ty đã phổ cập cuốn “Cẩm nang VHDN VNPT” của Tập đoàn tới từng cá nhân trong Công ty để tuân thủ và thực hiện theo.
Công ty luôn đánh giá cao và khen thưởng kịp thời các đề tài, sáng kiến có tính ứng dụng thực tiễn, giúp cải thiện năng suất và chất lượng công việc, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Nhờ đó, hàng năm, công ty nhận được nhiều sáng kiến giá trị từ cán bộ nhân viên.
80 và Công ty cũng dành ra khoản kinh phí không nhỏ từ doanh thu lợi nhuận để khen thưởng cho những đề tài, sáng kiến đó.
Truyền thống “nghĩa tình” trong Công ty thể hiện sự gắn bó chặt chẽ giữa các cán bộ công nhân viên, không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống cá nhân Khi gặp khó khăn, ốm đau hay hoạn nạn, Công đoàn và đồng nghiệp luôn sẵn sàng sẻ chia, hỗ trợ, từ đó tạo ra tình cảm thân thiết và tinh thần đoàn kết, phản ánh rõ nét văn hóa doanh nghiệp của Công ty.
Công ty Viễn thông Quốc tế, với đặc thù công việc hợp tác quốc tế, đã tiếp thu và cải tiến các nét văn hóa tiến bộ từ đối tác nước ngoài Điều này giúp họ tích hợp những ưu điểm văn hóa vào văn hóa doanh nghiệp (VHDN) của mình Một trong những điểm nổi bật là trình độ tiếng Anh của cán bộ nhân viên, luôn được đánh giá cao trong Tập đoàn VNPT.
Uy tín thương hiệu của công ty ngày càng được nâng cao trong mắt bạn bè và đối tác quốc tế, điều này không chỉ mang lại niềm tự hào cho mỗi cán bộ công nhân viên mà còn khẳng định vị thế của công ty trên thị trường toàn cầu.
Công ty có tỷ lệ cán bộ công nhân viên có trình độ đại học và trên đại học cao, đạt hơn 70%, cùng với hơn 40% lao động trẻ dưới 40 tuổi Hoạt động trong lĩnh vực công nghệ cao và thay đổi nhanh chóng, Công ty thuận lợi trong việc truyền bá văn hóa doanh nghiệp nhờ vào trình độ học vấn và nhận thức cao của nhân viên so với mặt bằng chung xã hội.
3.3.2 Những hạn chế còn tồn tại ở Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I trong quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp
Mặc dù Công ty đã đạt được nhiều thành công trong quá trình phát triển, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế trong văn hóa doanh nghiệp (VHDN) của Công ty, điều này đã ảnh hưởng đến hiệu quả của VHDN và sự phát triển chung của Công ty.
- Thứ nhất: Mô hình VHDN của Công ty có sự vênh với kỳ vọng của đa số người lao động
Cần cải thiện mô hình văn hóa hiện tại bằng cách chuyển hướng sang văn hóa gia đình và văn hóa sáng tạo, đồng thời giảm thiểu ảnh hưởng của văn hóa cấp bậc và văn hóa thị trường.
- Thứ hai: Mô hình văn hóa hiện tại chưa phát huy cao độ được tính chủ động sáng tạo
Mô hình văn hóa sáng tạo của Công ty hiện chỉ đạt 20/100 điểm, chưa đáp ứng được kỳ vọng, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông quốc tế, nơi cần sự linh hoạt và đổi mới liên tục để thích ứng với môi trường biến động không ngừng.
Công ty hiện tại chưa có khẩu hiệu riêng, mà vẫn sử dụng khẩu hiệu chung của Tập đoàn VNPT là “Cuộc sống đích thực”, điều này chưa phản ánh chính xác hiện trạng và môi trường kinh doanh của Công ty.
- Thứ tư: Việc phát huy các giá trị văn hóa vào việc hoạt động kinh doanh của Công ty còn chưa mạnh mẽ, chưa mang lại hiệu quả cao
Công ty, với vai trò là doanh nghiệp nhà nước, vẫn tồn tại tâm lý ỷ lại vào bao cấp trong đội ngũ cán bộ công nhân viên Điều này dẫn đến việc chưa thực sự tận tâm phục vụ khách hàng và ngại nỗ lực phấn đấu trong công việc Tâm lý này chính là rào cản lớn trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) hướng tới khách hàng của Công ty.
- Thứ năm: Công tác truyền thông về văn hóa doanh nghiệp trong nội bộ chưa được quan tâm đúng mức, không được thực hiện thường xuyên
Nhận thức về tầm quan trọng và các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp (VHDN) giữa cán bộ công nhân viên còn không đồng đều, điều này ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động sản xuất kinh doanh và quá trình xây dựng VHDN của công ty.
- Thứ sáu: Chưa có bộ phận hoặc cán bộ chuyên trách về phát triển VHDN tại các đơn vị trực thuộc Công ty
82 Điều này dẫn tới việc thực thi VHDN chƣa đƣợc triệt để, công tác xây dựng và phát triển VHDN chƣa đƣợc chú trọng ở các đơn vị.
- Thứ bảy: VHDN của Công ty chưa rõ nét, chưa nổi bật và chưa tạo được phong cách riêng
3.3.3 Một số nguyên nhân của những hạn chế nêu trên
Những tồn tại và hạn chế trong quá trình xây dựng VHDN của Công ty do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan sau đây:
VHDN đang trở thành một lĩnh vực được các doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm cả các công ty, chú trọng trong thời gian gần đây Tuy nhiên, môi trường và công cụ để đánh giá và phát triển VHDN vẫn chưa được hoàn thiện.
85
BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG HIỆN NAY & ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VNPT-I TRONG GIAI ĐOẠN MỚI
4.1.1 Bối cảnh thị trường viễn thông hiện nay
Sau 30 năm đổi mới, nền kinh tế nước ta đã và đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế Với chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước, ngành viễn thông – công nghệ thông tin đã có những bước phát triển vượt bậc, tranh thủ đi tắt đón đầu với các quốc gia trong khu vực cũng nhƣ trên thế giới Từ năm 2002, Bộ Bưu chính Viễn thông đã chính thức mở cửa thị trường viễn thông nhằm mục đích làm cho thị trường viễn thông Việt Nam là thị trường tự do và có cạnh tranh Hiện nay thị trường viễn thông trong và ngoài nước đang diễn ra những sự cạnh tranh đầy sôi động với sự tiến bộ không ngừng của khoa học kỹ thuật cùng với sự xuất hiện của những mô hình kinh doanh mới gắn liền với nền kinh tế thời đại công nghệ số.
Thị trường viễn thông Việt Nam đang trong tình trạng bão hòa với mật độ thuê bao di động cao, trung bình mỗi người dân sở hữu hơn một số thuê bao Với dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng Internet cao, Việt Nam nằm trong top các quốc gia phát triển nhanh nhất thế giới Hệ thống hạ tầng mạng viễn thông quốc gia ngày càng được hoàn thiện, không thua kém so với các nước trong khu vực, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các ngành dịch vụ, du lịch và sản xuất Đồng thời, các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền Internet cũng bùng nổ với nhiều tính năng hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng tăng cao, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ cao như viễn thông và công nghệ thông tin Chu kỳ sống của các sản phẩm và dịch vụ trong ngành này đang được rút ngắn đáng kể, dẫn đến sự phát triển nhanh chóng của các mô hình kinh doanh mới.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, với vai trò tiên phong của Công ty Viễn thông Quốc tế, cần nhanh chóng mở rộng thị trường quốc tế Công ty phải liên tục đổi mới và sáng tạo trong mô hình kinh doanh, phát huy lợi thế cạnh tranh, đồng thời khắc phục điểm yếu Việc áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến sẽ giúp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thị trường.
4.1.2 Định hướng phát triển của Công ty VNPT-I trong giai đoạn mới
Công ty hướng đến việc trở thành đầu mối tổ chức và quản lý hạ tầng mạng viễn thông quốc tế, cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong và ngoài nước Chúng tôi cam kết đáp ứng đầy đủ yêu cầu về hạ tầng dịch vụ viễn thông quốc tế, kết nối và cung cấp đa dạng dịch vụ cho Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) Đồng thời, công ty sẽ mở rộng hợp tác với các tổ chức quốc tế nhằm nâng cao hình ảnh và tạo cơ hội phát triển kinh doanh, xúc tiến thương mại cho sản phẩm và dịch vụ của VNPT trên thị trường quốc tế Chúng tôi cũng hỗ trợ các đơn vị thành viên trong việc tiếp thị và cung cấp sản phẩm, dịch vụ ra nước ngoài, đồng thời đảm bảo thực hiện nhiệm vụ an ninh quốc phòng và công ích theo chỉ đạo của Đảng và Nhà nước.
Công ty cam kết cung cấp dịch vụ và giải pháp quốc tế tối ưu với chất lượng cao và chi phí hợp lý, nhằm mang lại sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng.
CÁC ĐỀ XUẤT CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I
4.2.1 Đề xuất phát triển các cấu trúc hữu hình
Bước đầu tiên, Công ty cần phân tích môi trường nội bộ và bên ngoài để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển Từ đó, Công ty sẽ xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp (VHDN) phù hợp và lập kế hoạch chi tiết để triển khai phát triển VHDN theo mô hình đã chọn.
Để xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp (VHDN) hiệu quả, công ty cần tập trung vào các yếu tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến nhân viên Dựa trên kết quả khảo sát đã trình bày trong chương 3, công ty nên xác định mô hình VHDN mà đa số cán bộ công nhân viên mong muốn, kết hợp với tầm nhìn của công ty Mục tiêu là tăng cường văn hóa sáng tạo và giảm bớt văn hóa cấp bậc Công ty cần rõ ràng về vấn đề cần giải quyết, người thực hiện, thời gian, địa điểm, kinh phí và phương pháp thực hiện dự kiến.
VHDN là những giá trị vật chất và tinh thần được xây dựng bởi tất cả các thành viên trong Công ty, do đó, sự chung tay góp sức của mọi người là rất cần thiết để phát triển VHDN mạnh mẽ Điều này đòi hỏi nỗ lực từ từng cá nhân, cùng với sự khởi xướng và động viên từ lãnh đạo Nâng cao nhận thức về VHDN là yêu cầu cấp bách để xây dựng một nền tảng bền vững cho Công ty Để đạt được điều này, Công ty cần tổ chức các khóa bồi dưỡng và lớp tập huấn nhằm bổ sung kiến thức về VHDN cho nhân viên Nhân viên cần hiểu rõ tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh và mục tiêu lâu dài của Công ty, từ đó tạo cảm giác gắn bó và trách nhiệm trong công việc.
87 người trong cuộc đã đồng hành cùng doanh nghiệp qua từng bước phát triển Nếu không, nhân viên sẽ cảm thấy công việc chỉ là nhiệm vụ bắt buộc, thiếu hứng thú Họ cần nhận ra sự đóng góp quan trọng của mình vào thành công chung của Công ty Để thúc đẩy sự đổi mới, các chương trình đào tạo và huấn luyện phải được cập nhật thường xuyên Đồng thời, các giá trị văn hóa doanh nghiệp cần được lan tỏa không chỉ trong nội bộ mà còn đến khách hàng, đối tác và cộng đồng, tạo nên nét đẹp văn hóa trong tâm trí mọi người.
Công ty cần cử cán bộ chuyên trách về văn hóa doanh nghiệp (VHDN) để đảm bảo hiệu quả cao trong việc triển khai các chương trình phát triển VHDN Cán bộ này sẽ chuẩn bị nội dung kiến thức, xây dựng chương trình phổ biến và giám sát việc thực hiện VHDN trong toàn thể cán bộ công nhân viên Hàng tháng và hàng quý, cán bộ sẽ báo cáo kết quả triển khai và đề xuất các hoạt động thúc đẩy VHDN Công ty cũng nên đưa VHDN vào kế hoạch hoạt động hàng năm và cấp kinh phí cho các hoạt động liên quan Việc kết hợp phổ biến kiến thức về VHDN với các hoạt động như hội thảo và giao lưu văn hóa sẽ tăng cường sự hứng khởi của cán bộ nhân viên Mỗi cán bộ công nhân viên cũng sẽ là đại sứ thiện chí, truyền đạt hình ảnh văn hóa của Công ty đến cộng đồng Công ty nên có chính sách khen thưởng cho những cá nhân và đơn vị xuất sắc trong việc phát triển VHDN.
88 cá nhân xuất sắc đã có nhiều đóng góp và thành tích đáng ghi nhận trong công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp Việc tuyên dương những cá nhân này không chỉ thể hiện sự công nhận mà còn giúp nhân rộng hình mẫu tích cực trong nội bộ công ty.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cạnh tranh gay gắt, việc ra quyết định kinh doanh cần diễn ra nhanh chóng và kịp thời Mặc dù điện thoại và email giúp trao đổi thông tin dễ dàng, nhưng gặp mặt trực tiếp lại mang lại hiệu quả cao hơn trong việc giải quyết công việc nhờ vào khả năng giải thích rõ ràng và sử dụng ngôn ngữ cơ thể Một cuộc gặp gỡ có thể đạt được kết quả nhanh chóng hơn nhiều so với việc trao đổi qua email Sự tương tác trực tiếp không chỉ tạo sự gắn bó giữa các thành viên mà còn khuyến khích sự hỗ trợ lẫn nhau trong các nhóm làm việc Môi trường làm việc lý tưởng khuyến khích các thành viên giao tiếp thường xuyên và không bị giới hạn bởi không gian vật lý Những cuộc gặp gỡ tình cờ giữa các thành viên không liên quan đến công việc cụ thể có thể tạo ra những cơ hội học hỏi và mang lại cái nhìn mới cho công việc.
Việc di chuyển đến khu sảnh trung tâm để nhận thư, họp hay pha trà, cà phê giúp 89 viên chức gặp gỡ và trao đổi với nhân viên các phòng ban khác, từ đó nảy sinh nhiều ý tưởng mới Không gian tương tác có thể được cải thiện thông qua việc tạo ra các khu vực mở hoặc không gian chung, khuyến khích mọi người di chuyển và giao tiếp Nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc trong môi trường tự nhiên, như nằm trên bãi cát bên biển, so với việc ngồi trong phòng kín Do đó, việc xây dựng không gian làm việc mở, thân thiện và sáng tạo là rất cần thiết, ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa doanh nghiệp của công ty.
Để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp (VHDN), công ty cần nhận thức và giải quyết những vướng mắc, khó khăn cản trở quá trình này, đồng thời tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của các vấn đề để tìm cách khắc phục Trong quá trình này, có thể xuất hiện phản đối từ một số cán bộ công nhân viên do tâm lý bảo thủ và ngại thay đổi Do đó, công ty cần dự báo và điều chỉnh kế hoạch hành động, khuyến khích nhân viên chấp nhận những thay đổi mới Ngoài ra, việc lắng nghe và tiếp thu phản hồi từ nội bộ, khách hàng, đối tác và cộng đồng là rất quan trọng để VHDN phù hợp với thực tế và tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
- Cuối cùng Công ty cần tăng cường áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến, phương pháp quản trị hiện đại vào việc sản xuất
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và phân tích Big Data đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích thông tin về thói quen, nhu cầu và sở thích của khách hàng Việc này giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu thị trường và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mong đợi của khách hàng, thay vì chỉ dựa vào những gì có sẵn Nhờ đó, các chương trình chăm sóc khách hàng được triển khai kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
4.2.2 Đề xuất phát triển các giá trị đƣợc tuyên bố
Công ty xây dựng một khẩu hiệu sáng tạo, độc đáo và ý nghĩa, liên quan đến lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, đồng thời phản ánh đặc điểm riêng biệt của mình Khẩu hiệu cần ngắn gọn, dễ nhớ và dễ hiểu, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu trong tâm trí khách hàng và đối tác Hơn nữa, khẩu hiệu này phải hài hòa với logo của công ty, tạo sự thống nhất trong nhận diện thương hiệu.
Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ quản lý trong Công ty cần trở thành tấm gương thực hiện các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp (VHDN) để nhân viên noi theo Những người quản lý có tài và tâm sẽ có ảnh hưởng lớn trong việc khuyến khích đồng nghiệp cùng tham gia xây dựng VHDN Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp sẽ giúp VHDN phát triển đúng hướng Đối với Công ty Viễn thông Quốc tế, cần giảm bớt mô hình văn hóa cấp bậc, thu hẹp khoảng cách với nhân viên và tăng cường trao đổi, đối thoại Việc cập nhật thông tin về Công ty sẽ giúp mọi người hiểu nhau hơn, hỗ trợ lẫn nhau và hướng tới mục tiêu biến Công ty thành một gia đình lớn.
Công ty cần chú trọng đến công tác truyền thông nội bộ để tăng cường sự đoàn kết và hiệu quả công việc giữa các phòng ban Truyền thông nội bộ giống như mạch máu, giúp thông tin lưu thông giữa các bộ phận, từ đó giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững Nó không chỉ cung cấp thông tin mà còn gắn kết nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và củng cố tầm nhìn, giá trị cho tổ chức Nhân viên sẽ hiểu rõ hơn về vai trò của họ, từ đó tăng cường sự cống hiến cho thành công chung Công ty có thể sử dụng các công cụ quản lý trực quan như bảng biểu, hình ảnh để nâng cao hiệu quả truyền đạt thông tin Tạo ra kênh truyền thông nội bộ hiệu quả sẽ khuyến khích sự tham gia của cán bộ công nhân viên trong các quyết định quản trị quan trọng và nhận được sự đồng thuận từ mọi người.
Yếu tố quyết định trong việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp (VHDN) chính là con người Sự hòa đồng của nhân viên với văn hóa công ty sẽ giúp họ phát huy tối đa khả năng, mang lại hiệu quả cao trong công việc Ngược lại, nếu không có sự hòa hợp, công ty có thể đối mặt với những tổn thất như sa thải, tuyển dụng lại, hoặc nhân viên quay lại nói xấu và tiết lộ bí mật kinh doanh Do đó, công ty cần chú trọng vào quy trình tuyển dụng để lựa chọn đúng người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp ngay từ đầu.
Công ty đã tuyển dụng 92 nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng đội ngũ với văn hóa mong muốn Việc tuyển chọn nhân viên không chỉ dựa vào kiến thức và kỹ năng mà còn phải phù hợp với định hướng giá trị của tổ chức Để đạt được điều này, công ty cần xác định các yếu tố ngoài chuyên môn của ứng viên để phù hợp với giá trị văn hóa Quá trình quảng cáo tuyển dụng cần thể hiện rõ quan điểm và giá trị của tổ chức, nhằm lan truyền những giá trị này Bảng hỏi đánh giá trong tuyển dụng chỉ tập trung vào kiến thức và kỹ năng là chưa đủ Nếu quy trình tuyển chọn được thực hiện tốt, các khâu quản lý nhân sự sau đó sẽ giảm thiểu được hậu quả Sự tham gia của nhiều phòng ban, đặc biệt là đơn vị phụ trách văn hóa doanh nghiệp, là điều cần thiết trong quá trình tuyển dụng.
