Luận văn thạc sĩ UEB hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ở công ty viễn thông quốc tế VNPT i

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPTI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPTI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN VIẾT LỘC PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” thực dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Viết Lộc thuộc Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà tơi sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc, ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Qua tơi xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, nhân viên Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I tận tình giúp đỡ, cung cấp cho tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp Công ty tham gia trả lời câu hỏi khảo sát suốt trình nghiên cứu nhằm giúp thực luận văn Mặc dù luận văn đƣợc hoàn thành với tất cố gắng thân, nhƣng luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý thầy giáo bạn để tơi khắc phục thiếu sót luận văn Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh TÓM TẮT Trong bối cảnh thị trƣờng viễn thông công nghệ thông tin phát triển bùng nổ nhƣ nay, việc có lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ điều quan trọng cấp thiết Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I Và văn hóa doanh nghiệp phát triển lợi Đề tài ”Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” đƣợc tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng việc xây dựng thực thi văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I Qua đánh giá việc xây dựng thực văn hoá doanh nghiệp Cơng ty có phù hợp khơng, hạn chế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tƣơng lai Công ty nhƣ Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện văn hố doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Quốc tế Đây tảng để tập hợp, phát huy trí lực cán cơng nhân viên góp phần vào phát triển bền vững Công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH .2 DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU .4 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .6 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Những đóng góp luận văn .6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 14 1.2.1 Một số khái niệm 14 1.2.2 Nội dung văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp .19 1.2.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp .27 1.2.5 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 31 1.2.6 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 34 CHƢƠNG 40 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .40 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu .40 2.1.2 Phƣơng pháp tổng hợp, phân tích liệu .41 2.2 QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨU 42 2.2.1 Lựa chọn đối tƣợng nghiên cứu: 42 2.2.2 Lựa chọn tiêu nghiên cứu xây dựng công cụ nghiên cứu 43 2.2.3 Mơ tả q trình thu thập, tính tốn, lựa chọn đơn vị phân tích .44 2.2.4 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 49 2.3 KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP SỐ LIỆU 49 CHƢƠNG 51 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPT-I 51 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 51 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 51 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 52 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .55 3.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 55 3.2.1 Các cấu trúc hữu hình 55 3.2.2 Các giá trị đƣợc tuyên bố 60 3.2.3 Các ngầm định tảng 62 3.2.4 Kết khảo sát mơ hình văn hóa Cơng ty Viễn thông Quốc tế 64 3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ Q TRÌNH XÂY DỰNG VHDN CỦA CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 79 3.3.1 Những thành công mà Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I đạt đƣợc trình xây dựng văn hố doanh nghiệp 79 3.3.2 Những hạn chế tồn Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I q trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp .81 3.3.3 Một số nguyên nhân hạn chế nêu 83 CHƢƠNG 85 ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I 85 4.1 BỐI CẢNH THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG HIỆN NAY & ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VNPT-I TRONG GIAI ĐOẠN MỚI 85 4.1.1 Bối cảnh thị trƣờng viễn thông 85 4.1.2 Định hƣớng phát triển Công ty VNPT-I giai đoạn 86 4.2 CÁC ĐỀ XUẤT CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPT-I 87 4.2.1 Đề xuất phát triển cấu trúc hữu hình .87 4.2.2 Đề xuất phát triển giá trị đƣợc tuyên bố 91 4.2.3 Đề xuất phát triển ngầm định tảng 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 STT DANH MỤC CÁC HÌNH STT Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị PHỤ LỤC Kết khảo sát mức độ nhận biết văn hoá doanh nghiệp Cơng ty STT Tiêu chí đánh giá Anh/Chị hiểu rõ nội dung văn hoá doanh nghiệp Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Công ty anh/chị trọng tới việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/chị hiểu rõ làm theo mục tiêu, sứ mệnh, chiến lƣợc công ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/chị đƣợc cung cấp sổ tay văn hóa doanh nghiệp Đối tƣợng quản lý cấp cao STT Tiêu chí đánh giá Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Công ty anh/chị thƣờng xuyên tổ chức tập huấn, bồi dƣỡng văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên PHỤ LỤC Kết khảo sát mức độ nhận biết yếu tố văn hóa doanh nghiệp cán nhân viên Công ty Viễn thông Quốc tế STT Tiêu chí đánh giá Anh/Chị nhận thấy kiến trúc Công ty đặc trƣng thống đơn vị trực thuộc Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/Chị biết nhớ logo, biểu tƣợng Công ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Anh/chị biết rõ ý nghĩa logo Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung STT Tiêu chí đánh giá Cán bộ, nhân viên Các lễ nghi, hoạt động truyền thống Công ty (8/3, Tết, ngày truyền thống ngành Bƣu điện…) đƣợc quan tâm nhiều, tổ chức hợp lý Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Khẩu hiệu Công ty dễ nhớ Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Đồng phục Công ty đƣợc thống dễ nhận diện Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Cơng ty có nhiều giai thoại, nhân vật điển hình, anh hùng riêng Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Công ty có lịch sử phát triển lâu dài đặc STT Tiêu chí đánh giá biệt Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên Cơng ty xác định cho sứ mệnh rõ ràng Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 10 Anh/Chị biết rõ tầm nhìn, mục tiêu Công ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 11 Anh/chị biết rõ giá trị cốt lõi mà Công ty đề để nhân viên hồn thành sứ mệnh Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 12 Ngƣời lao động ln đƣợc tơn trọng, đề cao, bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện Đối tƣợng quản lý cấp cao STT Tiêu chí đánh giá Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 13 Cách thức quản lý Công ty không gây áp lực lớn với nhân viên Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 14 Nhân viên muốn làm việc, gắn bó lâu dài với Cơng ty Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 15 Anh/Chị đƣợc quan tâm đến đời sống cá nhân gia đình Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 16 Ngƣời lao động đƣợc đào tạo thƣờng xuyên để củng cố, nâng cao nghiệp vụ Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên STT 17 Tiêu chí đánh giá Giữa ngƣời quản lý ngƣời lao động thƣờng xuyên có mâu thuẫn Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 18 Trung thực vấn đề đƣợc coi trọng Công ty anh/chị Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 19 Công ty đề cao sáng tạo, chuyên nghiệp, tự giác nhân viên Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên 20 Cơng ty có sách cụ thể nỗ lực nhân viên, cam kết bắt buộc Công ty, giá trị gia đình xã hội Đối tƣợng quản lý cấp cao Đối tƣợng quản lý cấp trung Cán bộ, nhân viên ... triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I - Đề xuất gi? ?i pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I Đ? ?i tƣợng phạm vi nghiên cứu đề t? ?i * tế. .. Công ty Viễn thơng Quốc tế VNPT- I Và văn hóa doanh nghiệp phát triển l? ?i Đề t? ?i ”Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I? ?? đƣợc tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực... Đ? ?i tƣợng: Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Quốc * Phạm vi nghiên cứu: - N? ?i dung: Các vấn đề liên quan đến văn hóa doanh nghiệp - Không gian: Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I - Th? ?i gian: