luận văn thạc sĩ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN văn hóa DOANH NGHIỆP và tác ĐỘNG của PHÁT TRIỂN văn hóa DOANH NGHIỆP đến NĂNG lực CẠNH TRANH tại CÔNG TY CP CAO SU đà NẴNG

1 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Ngoài lĩnh vực kinh tế, kinh doanh vấn đề khai thác, phát huy nội lực bỏ qua công tác nghiên cứu phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty CP Cao su Đà Nẵng, tên gọi quốc tế DRC, có trình phát triển liên tục gần 40 năm, với hình ảnh doanh nghiệp sản xuất săm - lốp xe hàng đầu Việt Nam Công ty vinh dự Tập đồn Cơng nghiệp Hóa chất Việt Nam trao danh hiệu: “Đơn vị có tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu cao Tập đồn Hóa chất Việt Nam năm 2011-2012”; Tạp chí Nhịp cầu đầu tư xếp vào TOP danh sách “Top 50 Doanh nghiệp kinh doanh hiệu Việt Nam” Đây niềm vui, niềm tự hào không riêng cán cơng nhân viên DRC mà cịn đất nước ta đường công nghiệp hóa, đại hóa Nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng, việc trì phát triển nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển VHDN hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp, với trình quan sát tìm hiểu vấn đề VHDN Cơng ty CP Cao su Đà Nẵng em chọn đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng” Mục đích nghiên cứu - Thứ nhất: Làm rõ yêu tố cấu thành nhân tố ảnh hưởng đến VHDN - Thứ hai: Đánh giá thực trạng VHDN Công ty CP Cao su Đà Nẵng - Thứ ba: Đề xuất giải pháp cho việc phát triển VHDN để nâng cao lực cạnh tranh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp tác động VHDN đến lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ sản phẩm thị trường - Phạm vi nghiên cứu: Công ty CP Cao su Đà Nẵng, giai đoạn 2010 – 2015 giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp gồm: thống kê toán, vấn, chun gia, mơ hình hóa, phân tích, tổng hợp - Nguồn thông tin sử dụng: + Thứ cấp: báo cáo, quy chế, văn Công ty + Sơ cấp: thông tin thu từ điều tra, vấn quan sát Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo phụ lục, kết cấu luận văn bao gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển VHDN tác động phát triển VHDN đến lực cạnh tranh Chương 2: Thực trạng phát triển VHDN tác động phát triển VHDN đến lực cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng Chương 3: Các giải pháp phát triển VHDN nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng Tổng quan vấn đề nghiên cứu VHDN có vai trị quan trọng khơng việc nâng cao hiệu hoạt động toàn diện doanh nghiệp mà giải pháp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp VHDN tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững - TS Đỗ Minh Cương - “Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh” - NXB Chính trị quốc gia, (2001) Đây cơng trình nước ta trình bày có hệ thống vấn đề văn hóa kinh doanh, VHDN, triết lý kinh doanh…từ phương diện sở lý luận thực tiễn giới Việt Nam - PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân - “Đạo đức kinh doanh VHDN” - NXB Lao động - xã hội, (2004) “Đạo đức kinh doanh VHDN" - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, (2007) Đây giáo trình Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cơng trình trình bày rõ khái niệm, biểu hiện, dạng VHDN, nhấn tố tạo lập VHDN - GS.TS Bùi Xuân Phong: “Đạo đức kinh doanh VHDN” - NXB Thông tin truyền thơng, (2006) Cơng trình trình bày khái niệm, đặc điểm, biểu VHDN, nhân tố tạo lập VHDN; ngun tắc quy trình xây dựng VHDN Ngồi cơng trình trình bày văn hóa hoạt động kinh doanh hoạt động marketing, văn hóa ứng xử, đàm phán thương lượng Về luận văn thạc sỹ có số nghiên cứu đề cập đến VHDN ngành như: - Trần Thị Thu Hà - “VHDN Công ty Vinaphone” (2012) - Nguyễn Thị Hoa - “VHDN VNPT Bắc Giang” (2012) Trong lĩnh vực bưu viễn thơng, GS.TS Bùi Xn Phong có cơng bố số viết ấn phẩm Khoa học công nghệ Kinh tế bưu điện Tập đồn BCVT Việt Nam - “Duy trì phát triển VHDN nhằm phát triển bền vững hội nhập quốc tế VNPT” (3/2010) - “Bàn quy trình xây dựng VHDN” (4/2010) - “Duy trì phát triển VHDN nhằm phát triển VNPT bền vững hội nhập quốc tế” (6/2010) Như vậy, nay, chưa có cơng trình nghiên cứu hệ thống, chun sâu Phát triển triển văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng Đây đối tượng mục đích nghiên cứu Luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa, tri thức khó đứng vững VHDN văn hố tổ chức khơng đơn văn hố giao tiếp hay văn hố kinh doanh ta thường nghĩ VHDN khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phòng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Có nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm Mỗi văn hóa khác có định nghĩa khác Mỗi doanh nghiệp lại có cách nhìn khác VHDN Hiện có 300 định nghĩa khác VHDN Có vài cách định nghĩa VHDN sau: “Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực” (Gold, K.A.) “Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) “VHDN niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P.&Walters, M) Cịn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính VHDN hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa cịn thiếu ta có tất cả, cịn lại tất Tuy nhiên, định nghĩa có nét chung coi VHDN tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp; tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Cốt lõi VHDN tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Trong sách Văn làm giàu nguồn gốc cải TS Vương Quân Hoàng, đề cập tới khái niệm giá trị Giải thích cách đơn giản, giá trị mà người ta cảm thấy quan trọng, có ích Cụm từ “Quan trọng” “Có ích lợi” đáng lưu tâm xây dựng VHDN Bởi lẽ lãnh đạo công ty khó xây dựng VHDN, khơng truyền đạt ích lợi mà VHDN đem lại Nhân viên cần giáo dục nhận thức việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục thể tự hào thành viên cơng ty có ích cho cơng việc họ họ mang thứ để làm quảng cáo Rất nhiều lãnh đạo mắc lỗi áp đặt văn hóa mà khơng khơi gợi nhận thức nhân viên với giá trị văn hóa Nếu khơng giảng giải cặn kẽ hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp có ích lợi với nội tổ chức, tất yếu hình thức triển khai phong trào Một câu hỏi đặt rằng, giá trị hợp lý giá trị không hợp lý Điều tùy thuộc nhiều vào tổ chức riêng biệt, tựu chung lại, có số giá trị đề cao nội tổ chức Việt Nam là: - Sự thành thực: thể nói thật, khơng gian dối, cam kết thực hứa hẹn đảm bảo thực - Sự tự giác: thể mức độ sẵn sang với cơng việc, khơng ngại khó khăn, làm việc lợi ích tổ chức - Sự khơn khéo: biết nói cần nói, hỏi điều cần hỏi, tranh luận điều đáng tranh luận xếp hợp lý Ngồi cịn số giá trị khác đề cập tới tự tin, sáng tạo…Những giá trị tảng định hướng cho văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Khái quát chung phát triển văn hóa doanh nghiệp Triển khai văn hố doanh nghiệp q trình phát triển nhận thức lực hành động Quá trình diễn tổ chức, doanh nghiệp cá nhân, thành viên tổ chức, doanh nghiệp Q trình diễn theo trình từ gồm bốn bước - Bắt đầu từ việc tổ chức tiếp nhận, sàng lọc thông tin từ môi trường sống đối tượng mục tiêu, giá trị, mong muốn kỳ vọng họ tơn trọng - Tiến đến q trình phân tích, lựa chọn, chắt lọc chuyển hố giá trị, kỳ vọng đối tượng hữu quan thành giá trị, triết lý nhận thức tổ chức/doanh nghiệp - Những giá trị, triết lý, mục tiêu nhận thức tiếp tục chuyển hoá thành nội dung văn hoá doanh nghiệp, nhằm tạo thuận lợi cho q trình chuyển hố thành nhận thức cá nhân, thành viên tổ chức, doanh nghiệp - Q trình chuyển hố cá nhân, thành viên tổ chức thực với hỗ trợ hậu thuẫn sách, biện pháp quản lý, nhằm giúp cá nhân thành viên tổ chức nhận thức hình thành lực hành động phù hợp để thể giá trị, triết lý, nhận thức tổ chức/doanh nghiệp thành hành động cụ thể cương vị trường hợp đối đầu với thực tế sống Bước trình nhận thức cấp tổ chức/doanh nghiệp Bằng việc phân tích, đánh giá thị trường – phân tích chiến lược - người quản lý nhận cácđối tượng hữu quan không khác nhu cầu, mong muốn mối quan tâm liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp, mà khác cách quan niệm chuẩn mực hành vi quy tắc ứng xử Trên sởnhững phát này, người đại diện tổ chức/doanh nghiệp tiến hành xây dựng nội dung văn hố doanh nghiệp, xácđịnh rõ giá trị mà tổ chức/doanh nghiệp đóng góp cho xã hội - người hữu quan, triết lý áp dụng hoạt động kinh doanh quản lý Những triết lý thể thành nguyên tắc áp dụng tổ chức để tạo thuận lợi cho thành viên trìnhra định triển khai hoạt động tác nghiệp Để hỗ trợ cho thành viên tổ chức trình nhận thức, giúp họ đạt thống nhắc nhở họ ln kiên trì, quán, trung thành với nguyên tắc, phương pháp đề định hành động tác nghiệp ngày, nội dung VHDN thể hình thức biểu trưng trực quan cách đa dạng, phong phú sáng tạo Qua việc sử dụng nhiều hình thứctruyền thơng, truyền đạt nhắc tác động đồng thời đến nhiều giác quan, kết hợp với học tập, rèn luyện thực hành thường xuyên, giá trị, nguyên tắc, phương pháp định tổ chức/doanh nghiệp lựa chọn dần chuyển hoá bước vào nhận thức thành giá trị, nguyên tắc, phương pháp quyếtđịnh cá nhân, chuyển thành lực, thói quen Kết q trình nhận thức rèn luyện phản ánh thông qua hành vi cá nhân tương tác với môi trường sống thể mức độ chuyển hoá cá nhân mức độ khác qua biểu trưng phi - trực quan, giá trị (tiếp nhận, tiếp thu chưa chuyển hoá) – thái độ(bước đầu chuyển hoá, trải nghiệm, tích luỹ) - niềm tin (chuyển hố thành có chọn lọc, phán xét giá trị thân, giàu kinh nghiệm) - lối sống (chuyển hố hồn tồn thành giá trị, nguyên tắc, phương pháp thân, trở thành thói quen ngày) Khi nhận thứcđạt cấp độ niềm tin lối sống, động lực hình thành từ tính thiết phải coi trọng tuân thủ giá trị, nguyên tắc, phương pháp chuyển hoá, tự nguyện, tự giác xuất hiện, ý thức hình thành.Thơng qua hành vi, hành động, người hữu quan bên cảm nhận giá trị, triết lý, nguyên tắc tổ chức/doanh nghiệp thể thể nhận thức, phong cách, cá tính cá nhân Hình ảnh, thương hiệu tổ chức/doanh nghiệp nhờ mà định hình nhận thức người hữu quan 1.2 Nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Cam kết nội qua thực chương trình quản lý chất lượng toàn diện Là việc cấp lãnh đạo tổ chức phải ủng hộ tham gia thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, đặc biệt cấp lãnh đạo cao cấp phải cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực để thực Sự cam kết cán lãnh đạo có vai trị quan trọng, tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động chất lượng tổ chức, thể mối quan tâm trách nhiệm họ hoạt động chất lượng Từ lơi kéo tham gia thành viên tổ chức vào chương trình chất lượng Để minh chứng cho cam kết trước thực ISO 9000, lãnh đạo cao cấp phải thiết lập văn gọi “Bản tuyên bố mục đích” “Bản tun bố mục đích" nhằm thơng đạt cho tổ chức biết mục tiêu tổ chức, lợi ích mong đợi, phạm vi hệ thống quản lý chất lượng mức độ ưu tiên hệ thống quản lý chất lượng Cam kết cấp lãnh đạo bao gồm cam kết lãnh đạo cao cấp cam kết lãnh đạo cấp trung gian Hai cấp quản lý định việc thực thành công ISO 9000 Nếu nhà quản trị hai cấp không thông hiểu cam kết thực ISO kế hoạch thực ISO 9000 bị phá sản Biểu việc cam kết lãnh đạo cao cấp - Xem việc thiết lập, thực trì hệ thống quản lý chất lượng ưu tiên hàng đầu tổ chức - Thơng đạt tầm nhìn tổ chức mơ tả việc thực hệ thống quản lý chất lượng đóng góp cho tầm nhìn tổ chức - Thành lập ban đạo - Thực vai trò dẫn dắt áp dụng hệ thống quản lý chất lượng điểm sau: + Thiết lập thơng đạt sách chất lượng + Thiết lập thông đạt mục tiêu chất lượng + Xác định trách nhiệm quyền hạn tất công việc + Chỉ định đại diện lãnh đạo + Thực việc đánh giá thường xuyên thức hệ thống quản lý chất lượng Biểu cam kết lãnh đạo cấp trung gian - Thực ISO 9000 công việc ưu tiên hàng đầu - Phân bổ nguồn lực để thiết lập, thực hiện, trì điều chỉnh cần thiết hệ thống quản lý chất lượng, lúc đảm bảo hoạt động sản xuất - Kinh doanh bình thường - Nhận rõ loại bỏ rào cản mặt thơng tin phịng ban - Khuyến khích cách tích cực việc kiểm tra cải tiến hệ thống quản lý chất lượng hình thức thành lập nhóm giải vấn đề, lắng nghe ý kiến đề xuất nhân viên thực giải pháp tốt - Xem xét định trạng kết hệ thống quản lý chất lượng công bố cho nhân viên biết - Loại bỏ hoạt động không hỗ trợ việc thực trì hệ thống quản lý chất lượng Các tiêu đánh giá liên quan đến cam kết nội qua chương trình quản lý chất lượng toàn diện gồm: 1) Các tiêu chuẩn sản phẩm phù hợp với Việt Nam giới, 2) Các chương trình quản lý chất lượng thực hiện, 3) Các chương trình nghiên cứu phát triển, tiết kiệm lượng, bảo vệ môi trường, 4) Các chương trình xử lý nước thải chống nhiễm thực 1.2.2 Xây dựng thương hiệu thông qua tổ chức Các cơng ty giành lợi lớn cạnh tranh nhờ việc thuê huấn luyện người tốt đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn hãng hàng không Singapore tiếng khắp nơi có đội ngũ tiếp viên vừa xin đẹp vừa duyên dáng Nhân viên Mc Donald’s nhã nhặn, nhân viên IBM giỏi nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên Disney vui vẻ Wal-Mart tạo đặc điểm khác biệt cho siêu thị cách cử cửa hàng nhân viên tiếp tân Người có nhiệm vụ chào đón khách, hướng dẫn nơi bán mặt hàng họ cần, đánh dấu thứ hàng đem đến để trả lại hay đổi tặng quà nhỏ cho trẻ em Nhân huấn luyện tốt phải có sáu đặc điểm sau: (1) Năng lực: Cơng nhân viên có kỹ kiến thức cần thiết (2) Nhã nhặn: Cơng nhân viên phải có thái độ niềm nở, lễ phép chu đáo (3) Có tín nhiệm: Cơng nhân viên n tâm giao việc (4) Tin cậy: Công nhân viên đảm bảo dịch vụ đồng xác (5) Nhiệt tình: Cơng nhân viên nhanh chóng giải yêu cầu vấn đề khách hàng (6) Biết giao thiệp: Công nhân viên cố gắng hiểu khách hàng cung cấp thông tin rõ ràng 10 Các tiêu đánh giá liên quan đến xây dựng thương hiệu thông qua tổ chức gồm: 1) Các chiến lược sản phẩm, thị trường khách hàng, 2) Các chương trình cam kết ứng xử tạo động lực nhân viên, 3) Các tiêu chí gắn kết với cộng đồng xã hội 1.2.3 Cam kết chất lượng đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường, đời sống xã hội ngày nâng cao nhiều mặt Trong sống ngày nay, nhu cầu người khơng bó gọn mức độ thấp có ăn, có mặc mà phải ăn ngon mặc đẹp ngồi cịn có nhu cầu vui chơi, giải trí, nhu cầu thẩm mỹ cao Như so với trước thời kỳ kế hoạch hoá tập trung tự cung tự cấp, nhu cầu thị trường mang tính cứng nhắc bị áp đặt yếu tố cung, nhu cầu nhân tố thực định vận động thị trường Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường chúng mang " ích lợi cốt lõi " đơn mà cịn phải mang tính thẩm mỹ, tiện nghi phong phú chủng loại Việc loại sản phẩm có giá trị sử dụng có thêm số đặc tính khác để thoả mãn đoạn thị trường định biểu hoạt động đa dạng hoá sản phẩm Đa dạng hoá sản phẩm tạo nhiều mặt hàng phong phú với chất lượng cao tăng phương án sản phẩm để người tiêu dùng có nhiều hội lựa chọn Theo quy luật tất yếu, thị trường vận động biến đổi không ngừng làm nảy sinh nhu cầu cao hơn, phong phú tạo thách thức đồng thời mang đến hội kinh doanh cho doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh sôi động mà người thành công người biết "nắm lấy hội" Doanh nghiệp phải bám sát diễn biến quan hệ cung cầu thị trường, xây dựng cấu sản phẩm tối ưu thich ứng với linh hoạt thị trường Thực tế cho thấy doanh nghiệp cố gắng làm mở rộng danh mục sản phẩm dựa hồn thiện khơng ngừng sản phẩm có song song với việc đưa vào sản xuất mặt hàng đón đầu nhu cầu thị trường, tạo chủ động doanh nghiệp thương trường Sự phong phú biến đổi không ngừng thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải động sáng tạo việc tạo cấu sản phẩm "động" thông qua 85 Để đạt chiến lược phát triển sản phẩm trên, đồi hỏi DRC phải có lực cạnh tranh thị trường Đồng thời muốn giành lấy thị phần DRC phải tập trung vào chiến lược chi phí hạ cho sản phẩm doanh nghiệp Khi thực chi phí hạ khả cạnh tranh thị trường DRC bền vững Giải pháp cho chiến lược sau: - Áp dụng tiêu chuẩn sản phẩm nước tiên tiến cho sản phẩm lốp DRC làm tảng hội nhập mở rộng thị trường nước nước - Áp dụng tiến vào sản xuất sản phẩm lốp Radial Bias nhằm nâng cao suất, tiết kiệm liệu nhiên liệu làm sở giảm chi phí sản xuất - Tự động hố phận lao động nặng nhọc, độc hại lò nhằm đảm bảo an toàn lao động tăng suất - Áp dụng phương pháp sản xuất hợp lý KABAN, KAIZEN, SIX SIGMA sản xuất nhằm giảm sản phẩm hỏng sai sót sản xuất, làm sở giảm chi phí - Nâng cao tay nghề công nhân thông qua đào tạo đào tạo chổ để chuyển giao hệ lao động lành nghề cho công nhân trẻ trường 3.3.2 Tập trung phát triển thương hiệu DRC nước quốc tế thơng qua chương trình cổ động đến khách hàng đại lý Hiện thị trường miền Trung DRC chiếm thị phần lớn gấp đôi so với hai miền Nam miền Bắc Kim ngạch xuất chiếm 13% vào năm 2015 Nên năm đến DRC cần phát triển thương hiệu DRC đến không khách hàng miền Trung, mà mở rộng đến miền Bắc miền Nam thị trường giới Hiện 70% sản phẩm xuất DRC Campuchia, cần có giải pháp mở rộng thị trường thơng qua chương trình truyền thơng cổ động với bước tiến hành sau: Xác định thị trường mục tiêu: DRC cần củng cố thị trường miền Trung, mở rộng thị trường miền Bắc miền Nam Mở rộng phát triển thị trường nước ASEAN, Bắc Mỹ, EU Liên Bang Nga 86 Xác định mục tiêu truyền thông - Thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng thị phần nước - Tăng doanh số, phát triển thị phần - Tăng hiểu biết nhận thức cơng chúng thương hiệu hình ảnh DRC - Thu hút đầu tư để cải tiến máy móc, mở rộng hoạt động kinh doanh với đại lý - Xây dựng, trì phát triển quan hệ khách hàng, trước hết đại lý, khách hàng lớn, hình thành hệ thống phân phối hiệu Xác định khách hàng mục tiêu Khách hành mục tiêu chủ yếu gồm: - Tập trung vào khách hàng lớn công ty sản xuất ô tô, công ty vận tải Đối với đại lý cần có sách tín dụng thương mại phù hợp để mở rộng tiêu thụ gia tăng sản lượng - Đối với khách trực tiếp DRC cần dùng sách truyền thơng khơng phân biệt, thiết kế thông điệp truyền thông phù hợp phương tiện truyền thơng Tập trung vào giới thiệu hình ảnh, uy tín DRC lợi ích khách hàng dùng sản phẩm DRC Công ty cần uỷ thác việc truyền thông đến với đại lý để thực chương trình bán hàng trực tiếp đến người sử dụng cuối Thiết kế thông điệp truyền thông Đối với đối tượng cần truyền thông, DRC cần thiết kế thông điệp khác gắn liền với mục tiêu sử dụng sản phẩm DRC - Đối với người tiêu dùng cuối sử dụng thơng điệp: “DRC – Uy Tín – An Tồn – Chất Lượng” - Đối với cơng ty vận tải, đơn vị trực tiếp sử dụng sản phẩm DRC, thơng điệp “DRC – ĐỒNG HÀNH CÙNG BẠN TRÊN MỌI NẺO ĐƯỜNG” - Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm DRC bán thành phầm, thơng điệp thiết kế: “DRC – CÙNG BẠN ĐI ĐẾN THÀNH CÔNG” 87 - Đối với khách hàng đòi hỏi độ tin cậy sản phẩm, thông điệp là: “DRC – ĐỈNH CAO CỦA CƠNG NGHỆ” Lựa chọn phương tiện truyền thơng Trong loại truyền thông quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp, quan hệ cơng chúng sản phẩm DRC cần tập trung vào công cụ phương tiện truyền thông sau: - Đối với khách hàng dùng trực tiếp nên dùng phương tiện truyền thông qua báo, đài phát thanh, truyền hình, quảng cáo ngồi trời đặc biệt kênh internet thông qua trang mạng cộng đồng facebook, twiter - Thiết lập trưng bày sản phẩm DRC đại lý, đặc biệt đại lý trung thành cần có sách trưng bày bậc để tạo cảm giác sản phẩm DRC chiếm lĩnh thị trường - Quảng cáo brochure qua hội chợ, triễn lãm nước quốc tế ngành cao su Xây dựng ngân sách truyền thông Ngân sách truyền thông vấn đề quan trọng truyền thông cổ động để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Việc sử dụng công cụ tài cần phải tính tốn đến hiệu truyền thơng Các nhà tài khuyến cáo lợi ích truyền thơng phải xác định qua doanh số tăng lên chi phí truyền thơng Việc quảng bá truyền thông đến đâu phụ thuộc vào lợi nhuận tăng lên doanh số tăng lên Nếu lợi nhuận tăng lên doanh số tăng lên cịn lớn chi phí marketing chương trình quảng bá bán hàng tiếp tục trì nhằm đảm bảo thị phần tăng trưởnng tương lai công ty 3.3.3 Đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm DRC Khi phân tích chiến lược phát triển sản phẩm DRC đánh giá khả đáp ứng nhu cầu thị trường DRC hạn chế khả đổi cải tiến dây chuyền sản xuất cịn chậm Vì để đạt mục tiêu sản lượng, doanh sách, thi phần tăng trưởng giá trị cổ phiếu DRC cần tập trung vào đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm DRC nhằm đáp ứng tốt thị trường nước giới Để đạt mục tiêu đa dạng hoá sản 88 phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm cần tập trung vào hoạt động sau DRC: ẹ ầ ọ ần thành lạp phạ phận phù hợp, đơn giản hố qui trình lầm việc, lấy kế toán quản trị làm sở đánh giá hiệu phận ọ Trong ẹn viẹc phân công ngu lu ẹ đọ ọng ọ luc cho ngu ọ ẹc, khen thu ọ ẹ Lập kế hoạch sản phẩm tuong lai ọ Ca ọ ẹ ngồi nu cần có hu ẹ sản xuất kinh doanh theo hu - Tang cu ý chi phí, phát huy ẹ biẹ ẹ ẹ ẹn làm viẹ ạp cho ngu đọng ẹ - - Tang cu ọ ẹ ẹm chi phí vạt tu nguyên vật liệu - ẹ, đo ạt theo hu 89 ẹ ạt tu - ạc biẹ na - xí nghiẹp sa na - ẹ ạc biẹ hành đọ ng chuong trình ẹm nang lu - Tang cu ẹ - - Phát đọng phong trào thi đua tang na ọ ẹ ác Phòng, Ban Xí nghiẹp tồn Cơng ty thơng qua chuong trình hành đọ ẹ gia ta ng hiẹu q ọng sản xuất kinh doanh Đối với công tác bán hàng ẹn toàn đọ -T ọi nhạ ẹ Khách hàng nu ạc biẹ họi - nghiẹ ạc biẹ ng tru 90 - Đạc biẹt khan nhu hiẹ - ho ọ ẹ họ ẹn công tác cham sóc khách hàng theo hu - ẹ chuyên nghiẹ ẹ - o thuong bá hiẹu DRC nu Về cơng tác tài ọt cách có hiẹ ẹ o - ng cu ọ ọng sản xuất kinh doanh có hiẹ ẹ - Tang cu Nhà nu - ẹn thu ẹ ẹ mu ọng sản xuất kinh doanh Về c - ẹ ẹ phạ án mọt cách hiẹ Về c ong chă - ẹ ọng ọ ọ 91 đọng đo ẹp - o ẹp - Thực khoản chi phúc lợi đến cán bộ, nhân viên đơn vị nhằm động viên tinh thần nhân viên 3.3.4 Phát hành qui tắt ứng xử phổ biến rộng rãi nhân viên đối tác Việc ban hành đưa vào phổ biến qui tắt ứng xử góp xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp DRC nội bộ, với đối tác, cổ đông cộng đồng xã hội Những nội dung qui tắt ứng xử giao tiếp văn hóa đề xuất sau: 3.3.4.1 Quy tắc quan hệ nội - Trong văn hóa cơng việc Nói đôi với làm; công việc giải tuân thủ pháp luật, quy định, qui chế nội DRC Tồn tâm, tồn ý cơng việc, đảm bảo hồn thành cơng việc nhanh chóng, hiệu Hợp tác, chia sẻ thông tin, kiến thức để giải công việc đạt hiệu cao Bảo vệ lợi ích chung Bảo quản tài sản cơng ty Ln giữ gìn nơi làm việc sáng, xanh, sạch, đẹp Mỗi công việc phải gắn với trách nhiệm cá nhân cụ thể Đề cao trách nhiệm cá nhân, không trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Trong công việc, ứng xử, cấp gương mẫu, làm gương, thuyết phục cấp nhằm tạo đồng thuận; cấp chấp hành nghiêm túc yêu cầu cấp Cấp tạo điều kiện để cấp trình bày ý tưởng, tạo mơi trường tranh luận, phản biện thoải mái, thuận lợi; ý kiến khác biệt tơn trọng - Trong văn hóa giao tiếp CBCNV DRC trang phục gọn gàng, lịch sự, quy định DRC Thái độ làm việc lịch thiệp, mực, tôn trọng đối tượng giao tiếp (chào hỏi, bắt tay, nói chuyện…) phù hợp với tuổi tác, thứ bậc, văn hóa DRC Mọi xử hướng đến giá trị nhân văn Mọi người đối xử bình đẳng, sống có tình nghĩa; đồn kết, hợp tác phương diện 92 3.3.4.2 Quy tắc quan hệ với khách hàng, tổ chức cá nhân hệ thống - CBCNV DRC đại diện cho giá trị văn hóa DRC tiếp xúc với khách hàng, đem tới khách hàng hình ảnh đẹp, hài lòng DRC - CBCNV DRC thực nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng phải sử dụng trang phục theo quy định DRC Ln đón tiếp khách hàng với lời chào, nụ cười, ánh mắt, cử thân thiện, lắng nghe phục vụ khách hàng với thái độ tơn trọng, tận tình, chu đáo Luôn dùng đại từ “chúng tôi” giao tiếp với khách hàng Tuyệt đối nghiêm cấm hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu lịch sự, cửa quyền Giải công việc hẹn, nội dung, giải thích đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà khách hàng yêu cầu sở quy định Nhà nước, DRC - Tuyệt đối không tự đặt thêm điều kiện khơng có quy định, khơng có hành vi khiến khách hàng, đối tác nghi ngờ phiền hà, nhũng nhiễu Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, quy định DRC để sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực cho khách hàng 3.3.4.3 Quy tắc quan hệ với đối tác - DRC cam kết coi đối tác người bạn, quan hệ thân thiện, bình đẳng, bền vững, bên có lợi - Khi tiếp xúc với đối tác nước, CBCNV DRC khẳng định vai trị, vị trí doanh nghiệp thơng qua cách cư xử lịch thiệp, tôn trọng, nghi thức phù hợp, giữ lời hứa, hẹn - Khi giải công việc, DRC tuân thủ pháp luật Cạnh tranh lành mạnh sở công nghệ tiên tiến, giá chất lượng sản phẩm tốt - Khi làm việc với đối tác nước hay cơng tác nước ngồi, CBCNV DRC tn thủ, tơn trọng luật pháp, văn hoá nước bạn, Hiệp định, thỏa thuận mà Việt Nam ký kết tham gia 3.3.4.4 Quy tắc bảo mật thông tin tài sản - Bảo mật thông tin + CBCNV không tự ý cung cấp thông tin gây ảnh hưởng bất lợi cho hoạt động DRC trường hợp Trường hợp quan có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin, cán bộ, nhân viên phải báo cáo người có thẩm quyền để xem xét, định 93 + Không sử dụng thông tin bí mật DRC cho mục đích cá nhân, gia đình lợi ích khác - Bảo vệ tài sản Tài sản DRC gồm tài sản vật chất phi vật chất tất khâu, lĩnh vực kinh doanh góp phần tạo giá trị DRC Vì vậy, CBCNV phải có trách nhiệm thực quy định, quy trình nghiệp vụ đảm bảo an toàn tài sản Cụ thể: + Thực quy định quản lý tài sản DRC; sử dụng tài sản DRC phục vụ cho công việc chung, không phép sử dụng vào mục đích cá nhân; nghiêm cấm việc tự ý chiếm hữu tài sản DRC, sử dụng lãng phí, hiệu + Có trách nhiệm giữ gìn, bảo vệ tài sản chung Trong trường hợp có dấu hiệu khơng an tồn tài sản, vi phạm chế độ quản lý sử dụng tài sản, cần thơng báo kịp thời cho cấp có thẩm quyền để xử lý 3.3.5 Tạo niềm tin chiến lược nhà đầu tư cổ đông Nhà đầu tư cổ đông quan tâm đến hai vấn đề lớn doanh nghiệp Đó kết hoạt động phải có sinh lợi cao thị trường; thứ hai, lợi ích nhà đầu tư cổ đơng phải tối đa hóa qua giá cổ phiếu ln tăng lên, phản ánh giá trị doanh nghiệp Những năm qua, DRC làm tốt điều Tuy nhiên tương lai DRC cần tập trung vào nội dung sau để gia tăng niềm tin chiến lược nhà đầu tư cổ đông DRC sau: - Tối đa hóa lợi nhuận hoạt động Điều thể qua số sinh lợi vốn chủ sở hữu, ROE Khi ROE tăng cao điều kiện để nhà đầu tư tin tưởng vào ban điều hành DRC sẵn sàng bỏ tiền để mua cổ phiếu DRC - Đầu tư vào dự án đem lại sinh lợi cao Các dự án tương lai nhằm đáp ứng nhu cầu phải bảo đảm sinh lợi cao Điều phù hợp với chiến lược phát triển sản phẩm DRC Do sản phẩm DRC đối thủ ln tương thích thị trường, nên doanh nghiệp có chất lượng tốt hơn, giá thành sản xuất thấp làm chủ thị trường Nên chiến lược chi phí hạ chiến lược trung tâm 94 để DRC hướng đến ứng dụng tiến khoa học sản xuất, quản lý minh bạch điều hành công ty - Luôn đảm bảo giá cổ phiếu tăng trưởng Điều đảm bảo đạt mục tiêu tối đa hóa lợi ích cổ đông Sự trung thành cổ đông nhà đầu tư dựa nguyên tắt Nếu giá cổ phiếu DRC giảm tạo hiệu ứng bán tháo cổ phiếu dẫn theo giá cổ phiếu tiếp tục giảm thấp giá trị thực Điều xảy thị trường chứng khoán Việt nam nước Vì vậy, ban điều hành DRC cần phải đoàn kết, minh bạch quản trị cơng ty, tất lợi ích cổ đơng Chỉ tất điều tạo lịng tin nơi nhà đầu tư cổ đơng - Duy trì sách cổ tức ổn định Hiện nay, sách cổ tức DRC dựa thu nhập Điều phù hợp với tâm lý đầu tư thị trường chứng khoán Việt Nam; nhiên, DRC cần quan tâm đến sách cổ tưc theo phần dư, sách chia cổ tức sau sử dụng hết lợi nhuận cho tái đầu tư Chính sách tạo cho cổ đông DRC tiếp tục tái đầu tư vào DRC để có dự án sinh lợi cao tương lai Đây cách thu hút nhà đầu tư giữ trung thành cổ đông DRC 3.3.6 Nhận diện kiểm soát rủi ro sản xuất kinh doanh Qui mô phạm vi hoạt động DRC ngày phát triển làm cho việc điều hành doanh nghiệp ngày phức tạp nhiều bất trắc gây thảm họa doanh nghiệp phía trước Vì vậy, DRC cần có phận quản trị rủi ro nhằm đánh giá cách hệ thống vấn đề nghiêm trọng mà doanh nghiệp gặp phải để thiết kế biện pháp phòng ngừa nhằm tối thiểu hóa tổn thất có Nhất vấn đề hội nhập thị trường giới đạt chiến lược DRC 3.3.6.1 Nhận diện loại rủi ro Việc nhận diện rủi ro hoạt động doanh nghiệp quan trọng Sau số rủi ro mà hoạt động DRC thường gặp trình hoạt động: Rủi ro khách quan rủi ro gắn với tổn thất, hỏa hoạn vụ kiện liên quan đến trách nhiệm sản phẩm mà doanh nghiệp phải bồi thường Rủi ro chi phí đầu vào rủi ro yếu tố sản xuất đầu vào tăng cao 95 Rủi ro cầu liên quan đến nhu cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Và rủi ro lớn doanh nghiệp Rủi ro từ đối tác kinh doanh, phụ thuộc, lộ bí mật kinh doanh, va chạm văn hóa, vi phạm hợp đồng,… Rủi ro từ cạnh tranh, thị phần, chiến tranh giá cả, gián điệp công nghiệp, vi phạm độc quyền, Rủi ro từ khách hàng, trách nhiệm sản phẩm, đưa sản phẩm thị trường không hợp thời, hỗ trợ hậu kém, vi phạm toán,… Rủi ro từ hệ thống phân phối, tính sẵn sàng vận chuyển, dịch vụ, hay phụ thuộc vào nhà phân phối,… Rủi ro tài rủi ro liên quan đến giao dịch tài Khi doanh nghiệp vay, phát hành trái phiếu, hay biến động tỷ giá hợp đồng làm ăn với đối tác nước Rủi ro tài sản việc liên quan đến tổn thất tài sản doanh nghiệp hỏa hoạn, lũ lụt, bão lũ 10 Rủi ro nhân viên rủi ro kết hợp với việc sử dụng nhân viên; hành vi gian lận, biển thủ nhân viên hay vụ kiện liên quan đến việc sử dụng lao động doanh nghiệp,… 11 Rủi ro môi trường rủi ro liên quan đến việc gây ô nhiễm môi trường 12 Rủi ro trách nhiệm dân rủi ro gây từ sản phẩm, dịch vụ hay hành động nhân viên doanh nghiệp, vụ kiện liên quan đến tài xế doanh nghiệp gây tai nạn,… 13 Rủi ro danh tiếng, hình ảnh cơng ty, thương hiệu, tiếng nhân vật chủ chốt công ty 14 Rủi ro chiến lược, sáp nhập thơn tính, liên doanh liên kết, hoạch định phân bố nguồn lực, thay đổi tổ chức 15 Rủi ro công nghệ, phức tạp, công nghệ cần loại bỏ hay xếp lao động kỹ 16 Rủi ro bảo hiểm rủi ro liên quan đến hoạt động bảo hiểm Doanh nghiệp chuyển rủi ro sang công ty bảo hiểm, nhiên ý 96 không thiết rủi ro phải bảo hiểm mà doanh nghiệp có biện pháp tự bảo hiểm hiệu nhờ đến công ty bảo hiểm Trên số nhận diện rủi ro hoạt động DRC gặp phải Tuy nhiên, DRC nhận diện thêm rủi ro khác; đặc biệt cần xếp thứ tự ưu tiên loại rủi ro để có biện pháp phịng ngừa phù hợp 3.3.6.2 Xử lý rủi ro Trong trường hợp, DRC xử lý rủi ro theo cách thức sau : - Chuyển rủi ro sang công ty bảo hiểm Đây cách tốt để giảm tổn thất rủi ro Tuy nghiên, trường hợp chuyển rủi ro tốt; có trường hợp, doanh nghiệp tự bảo hiểm rủi ro tốt mà không cần phải tiền cho công ty bảo hiểm - Chuyển phận có nhiều rủi ro sang bên thứ ba Như thuê công ty vận chuyển sản phẩm doanh nghiệp đến nhà phân phối thay thành lập đội vận chuyển riêng - Mua hợp đồng phái sinh để giảm rủi ro Như sử dụng hợp đồng hóa đổi tiền tệ xuất sản phẩm cho đối tác trả chậm Sử dụng hợp đồng kỳ hạn mua nguyên vật liệu - Giảm khả xuất cố gây tổn thất Như có chương trình thay thể dây điện chống cháy nơi có tiểm cao cháy nổ điện - Giảm tác động kép có cố xảy Như thiết lập thêm trạm chữa cháy, vùng đệm phòng lửa lây lan Tóm lại, kiểm sốt rủi ro ln vấn đề lớn doanh nghiệp Rủi ro không loại trừ doanh nghiệp nào, doanh nghiệp mạnh doanh nghiệp yếu, doanh nghiệp hoạt động thành công hay rơi vào tình trạng suy thối có rủi ro riêng Điều quan trọng doanh nghiệp phải nhận diện rủi ro hoạt động Vì rủi ro ngành, lĩnh vực khơng giống nhau, nên địi hỏi nhà quản lý phải hiểu biết sâu sắc lĩnh vực ngành hoạt động để từ phát rủi ro gặp phải tương lai Điều quan trọng thức hai phải biết loại bỏ rủi ro Các giải pháp đưa giải pháp đề nghị cho DRC Nhưng giai đoạn có rủi ro 97 xuất hiện, nên cần phải đề giải pháp riêng cho giai đoạn phát triển kinh tế Khi giải pháp đưa thực khơng thể loại bỏ hết rủi ro, điều cần thiết mà nhà quản trị cần quan tâm chuyển rủi ro Giải pháp để chuyển rủi ro mua bảo hiểm hoạt động kinh tế đại 3.4 Kết luận chương Với mục tiêu tìm giải pháp phát triển VHDN để nâng cao lực cạnh tranh DRC đến năm 2025 Chương này, luận văn tập trung vào nội dung sau: - Phân tích định hướng phát triển ngành cao su giai đoạn hội nhập, đánh giá tác động tích cực tiêu cực hội nhập để từ Hiệp hội cao su Việt Nam phối hợp với doanh nghiệp chuỗi ngành hàng cao su có điều chỉnh phù hợp nhằm khả cạnh tranh - Nêu định hướng phát triển DRC đến năm 2025 dựa tảng dự báo phát triển năm 2016 Phần này, luận văn nêu định hướng chiến lược sản phẩm, thị trường, doanh số, mục tiêu tài sách cổ đơng đến 2025 Các mục tiêu đề xuất khả thi dựa vào nguồn lực có DRC - Phần quan trọng phần nêu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dựa tảng VHDN đề cập chương trước Các giải pháp gồm: 1) Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm giảm chi phí sản xuất; 2) Tập trung phát triển thương hiệu DRC nước quốc tế thơng qua chương trình cổ động đến khách hàng đại lý; 3) Đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm DRC; 4) Phát hành qui tắt ứng xử phổ biến rộng rãi nhân viên đối tác; 5) Tạo niềm tin chiến lược nhà đầu tư cổ đông ; 6) Nhận diện kiểm soát rủi ro sản xuất kinh doanh Các giải pháp toàn diện nhằm nâng cao lực cạnh tranh DRC tương lai 98 KẾT LUẬN Luận văn đạt kết nghiên cứu sau: Xuất phát từ quan điểm cho văn hố doanh nghiệp có tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Luận văn từ khái niệm văn hoá, văn hoá doanh nghiệp mối quan hệ VHDN lực cạnh tranh Luận văn nêu nội dung phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa yếu tố cốt lõi sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đó là: 1) Cam kết nội qua thực chương trình quản lý chất lượng toàn diện; 2) Xây dựng thương hiệu thông qua tổ chức; 3) Cam kết chất lượng đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu; 4) Xây dựng văn hóa ứng xử; 5) Cam kết đem lại lợi ích cao cho cổ đơng Qua nghiên cứu thực tiễn phát triển VHDN DRC, luận văn cho DRC bước hình thành văn hố ứng xử cơng ty Văn hố ứng xử xuất phát từ đạo đức kinh doanh, mà chất đạo đức kinh doanh trung thực, cam kết đáp ứng tốt cầu xã hội mà không làm tổn hại đến môi trường sống Các nghiên cứu chứng minh doanh nghiệp có văn hố ứng xử phù hợp với văn hố doanh nghiệp ln phát triển bền vững Từ đánh giá kết đạt hạn chế, luận văn phân tích định hướng phát triển ngành cao su giai đoạn hội nhập, nêu định hướng phát triển DRC đến năm 2025 dựa tảng dự báo phát triển năm 2016 Phần này, luận văn nêu định hướng chiến lược sản phẩm, thị trường, doanh số, mục tiêu tài sách cổ đông đến 2025 Các mục tiêu đề xuất khả thi dựa vào nguồn lực có DRC Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dựa tảng VHDN đề cập chương trước Các giải pháp gồm: 1) Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm giảm chi phí sản xuất; 2) Tập trung phát triển thương hiệu DRC nước quốc tế thơng qua chương trình cổ động đến khách hàng đại lý; 3) Đa dạng hoá sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm DRC; 4) Phát hành qui tắt ứng xử phổ biến rộng rãi nhân viên đối tác; 5) Tạo niềm tin chiến lược nhà đầu tư cổ đông ; 6) Nhận diện kiểm soát rủi ro sản xuất kinh doanh 99 Tóm lại, qua kết cấu ba chương, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đặt ban đầu VHDN tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, qua nghiên cứu việc phát triển VHDN DRC thực làm tăng vị kinh doanh hình ảnh DRC khách hàng người tiêu dùng Tuy nhiên, luận văn không tránh sai sót, mong có đóng góp từ nhà nghiên cứu, chuyên gia để tác giả có điều kiện phát triển nghiên cứu vào thực tiễn công việc ... HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CP CAO SU ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu Công ty CP Cao su Đà Nẵng 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển. .. Thực trạng phát triển VHDN tác động phát triển VHDN đến lực cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng Chương 3: Các giải pháp phát triển VHDN nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng Tổng... cạnh tranh Công ty CP Cao su Đà Nẵng Đây đối tượng mục đích nghiên cứu Luận văn 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ TÁC ĐỘNG CỦA PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐẾN NĂNG