CBCNV của DRC trang phục luôn gọn gàng, lịch sự, đúng quy định của DRC. Thái độ làm việc lịch thiệp, đúng mực, tôn trọng đối tượng giao tiếp (chào hỏi, bắt tay, nói chuyện…) phù hợp với tuổi tác, thứ bậc, văn hóa DRC. Mọi xử sự đều hướng đến các giá trị nhân văn.
Mọi người được đối xử bình đẳng, sống có tình nghĩa; đoàn kết, hợp tác trên mọi phương diện.
3.3.4.2. Quy tắc trong quan hệ với khách hàng, tổ chức và cá nhân ngoài hệ thống
- CBCNV DRC đều đại diện cho những giá trị văn hóa DRC khi tiếp xúc với khách hàng, đem tới khách hàng hình ảnh đẹp, hài lòng nhất về DRC.
- CBCNV DRC khi thực hiện nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng phải sử dụng trang phục theo quy định của DRC. Luôn đón tiếp khách hàng với lời chào, nụ cười, ánh mắt, cử chỉ thân thiện, lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng, tận tình, chu đáo. Luôn dùng đại từ “chúng tôi” trong giao tiếp với khách hàng. Tuyệt đối nghiêm cấm các hành vi, cử chỉ, lời nói thiếu lịch sự, cửa quyền. Giải quyết công việc đúng hẹn, đúng nội dung, giải thích đầy đủ, rõ ràng những vấn đề mà khách hàng yêu cầu trên cơ sở các quy định của Nhà nước, của DRC.
- Tuyệt đối không tự đặt thêm điều kiện không có trong quy định, không có bất cứ hành vi nào khiến khách hàng, đối tác nghi ngờ rằng đó là sự phiền hà, nhũng nhiễu. Thường xuyên cập nhật các thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, quy định của DRC để sẵn sàng cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực cho khách hàng.
3.3.4.3. Quy tắc trong quan hệ với đối tác
- DRC cam kết coi các đối tác như những người bạn, quan hệ thân thiện, bình đẳng, bền vững, các bên cùng có lợi.
- Khi tiếp xúc với đối tác trong và ngoài nước, CBCNV DRC khẳng định vai trò, vị trí của doanh nghiệp mình thông qua cách cư xử lịch thiệp, tôn trọng, nghi thức phù hợp, giữ lời hứa, đúng hẹn.
- Khi giải quyết công việc, DRC luôn tuân thủ pháp luật. Cạnh tranh lành mạnh trên cơ sở công nghệ tiên tiến, giá cả và chất lượng sản phẩm tốt.
- Khi làm việc với đối tác nước ngoài hay khi đi công tác nước ngoài, CBCNV DRC tuân thủ, tôn trọng luật pháp, văn hoá của nước bạn, các Hiệp định, thỏa thuận mà Việt Nam đã ký kết hoặc tham gia.