Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần dược – vật tư y tế đắk lắk (tt)

Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, cùng với xu thế cổ phần hóa và phát triển kinh tế tư nhân của nước ta, môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trước các đối thủ cả tron

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN

Người hướng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Trường Sơn

Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Phúc Nguyên

Phản biện 2: TS Ngô Quang Huân

Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh

tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 23 tháng 8 năm 2018

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng;

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, cùng với xu thế cổ phần hóa và phát triển kinh tế

tư nhân của nước ta, môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt trước các đối thủ cả trong và ngoài nước, trong bối cảnh Việt Nam đang thực hiện công cuộc mở cửa, đổi mới, tham gia tích cực và hội nhập sâu rộng vào các tổ chức kinh tế - thương mại khu vực, thế giới thì vai trò của văn hóa doanh nghiệp ngày càng được xem trọng và đánh giá cao nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp có bản sắc riêng nhưng vẫn phù hợp với thông lệ quốc tế, truyền thống dân tộc và tuân thủ pháp luật, các nhà quản lý ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, bởi đây là yếu tố quan trọng giúp người lao động, khách hàng, đối tác trung thành với doanh nghiệp, tạo nên diện mạo, hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong công chúng, là nền tảng cho sự phát triển có tính bền vững

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện có, xây dựng một số giá trị văn hóa mới tại Công ty cổ phần Dược – Vật tư y tế Đắk Lắk mang bản sắc riêng để góp phần vào sự phát triển tích cực và bền vững của Công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu, đánh giá thực trạng về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk

Nghiên cứu đề xuất giải pháp và lộ trình để hoàn thiện các giá trị văn hóa doanh nghiệp đã có, xây dựng các giá trị văn hóa mới tại Công ty Cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Mọi biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp quan sát, khảo sát, điều tra, phỏng vấn

- Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh

5 Bố cục luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương:

Chương 1- Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp

Chương 2 - Thực trạng về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk

Chương 3 – Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các giá trị văn hóa doanh nghiệp hiện có, xây dựng một số giá trị văn hóa mới tại Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Trong phạm vi và mục đích nghiên cứu của đề tài này, theo

tác giả đây là khái niệm về văn hóa doanh nghiệp phù hợp nhất: “Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống giá trị bao gồm: truyền thống, tập quán, lối ứng xử, nghi lễ, biểu tượng chuẩn mực được hình thành trong quá trình xây dựng và phát triển của doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng và có tác động sâu sắc đến tâm lý, tư tưởng, niềm tin

và hành vi của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp”

1.1.2 Các cấp độ thể hiện của văn hóa doanh nghiệp

a Lớp thứ nhất - những giá trị thực thể hữu hình

Đi từ ngoài vào, yếu tố đầu tiên đập vào mắt chúng ta là những cấu trúc, những giá trị hữu hình của một doanh nghiệp gồm: Kiến trúc; Hệ thống định dạng thương hiệu; Sự kiện (events); Truyền thông, thông tin liên lạc; Intranets (Mạng nội bộ, Bảng tin, Báo chí nội bộ); Khen thưởng; Ấn phẩm; Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán của doanh nghiệp; Các truyền thống và giai thoại của doanh nghiệp Điểm quan trọng của lớp văn hoá này là chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy nhưng lại rất khó giải mã được giá trị đích thực của

nó

b Lớp thứ hai - những giá trị chuẩn mực

Hệ thống chuẩn mực: Bao gồm hệ thống các quy tắc, các tiêu chuẩn, quy định được thể hiện bằng văn bản hay bằng sự ngầm hiểu giữa các cá nhân, những quy định trong doanh nghiệp được thể hiện

cụ thể bằng nội quy, quy định và một số nguyên tắc cụ thể mà bất cứ thành viên nào trong tổ chức cũng phải tuân thủ

Chuẩn mực thể hiện trong giao tiếp hay cụ thể trong các mối quan hệ: quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, quan hệ giữa nhân viên với khách hàng, quan hệ giữa nhân viên trong doanh nghiệp

c Lớp thứ ba - giá trị nền tảng

Là lớp sâu nhất của văn hoá doanh nghiệp là những giá trị nền tảng Khi các giá trị được thừa nhận và phổ biến đến mức gần như không có sự thay đổi, chúng sẽ trở thành các giá trị nền tảng

Hệ thống giá trị cốt lõi của tổ chức: Hệ thống giá trị riêng

biệt của doanh nghiệp bao gồm các giá trị riêng biệt mà doanh nghiệp

đã và đang có, những yếu tố cơ bản của một tổ chức trong việc tạo dựng niềm tin

Mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp: Mục tiêu của doanh

nghiệp trong một thời gian nhất định, đi theo một mục tiêu chung nhất mà doanh nghiệp hướng đến ngay từ đầu

Chiến lược dài hạn của doanh nghiệp: Chiến lược lâu dài mà

doanh nghiệp hướng đến nhằm đạt được mục tiêu mà doanh nghiệp

đề ra

Giữa các lớp văn hoá này có mối quan hệ tương tác chặt chẽ với nhau Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn xác lập các giá trị văn hoá nền tảng cho doanh nghiệp của mình thì trước hết phải làm cho các thành viên chấp nhận và phổ biến Đến lượt mình các giá trị nền tảng sẽ quyết định việc lựa chọn các giá trị văn hoá ở các lớp bên ngoài và chỉ những giá trị nào phù hợp với các giá trị văn hoá nền tảng mới có thể được lựa chọn và phổ biến

1.1.3 Mô hình tảng băng của văn hóa doanh nghiệp

- Phần nổi của tảng băng – Phần hữu hình: những giá trị văn hóa có thể nhìn thấy ở bề mặt, bao gồm những quá trình và cấu trúc hữu hình như cách bài trí, biểu tượng, khẩu hiệu, lễ hội v.v

- Phần chìm của tảng băng – Phần vô hình: những giá trị khó nhận biết, cảm nhận bằng mắt thường mà đòi hỏi phải có quá trình tìm hiểu, nghiên cứu vì chúng chỉ thể hiện thông qua các dấu hiệu, biểu hiện Là những giá trị sâu hơn và những nhận thức được hình thành bởi các thành viên của tổ chức, gồm: những giá trị được chấp nhận, chia sẻ, tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp, các quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm)

1.1.4 Mô hình văn hóa doanh nghiệp

Trong khuôn khổ mục tiêu nghiên cứu của đề tài, tác giả nhận thấy một số mô hình văn hóa doanh nghiệp có tính thực tế và thích hợp

để Công ty có thể áp dụng đó là mô hình nghiên cứu của Cameron và Quinn Không có việc đánh giá văn hóa doanh nghiệp này tốt hơn hay cao hơn, thấp hơn văn hóa doanh nghiệp khác tuy nhiên có thể có những kiểu văn hóa doanh nghiệp phù hợp hơn với tình hình và ngữ cảnh cụ thể nào đó hơn một kiểu doanh văn hóa doanh nghiệp khác:

Văn hóa hợp tác

Văn hóa sáng tạo

Văn hóa kiểm soát

Văn hóa cạnh tranh

1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

- Người đứng đầu/chủ doanh nghiệp: Là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Người đứng đầu doanh nghiệp không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ được áp dụng trong doanh nghiệp mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, các hệ thống giá trị áp dụng trong doanh nghiệp, sáng tạo ra niềm tin, các giai thoại, nghi lễ, các nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược… của doanh nghiệp

Ngoài nhân tố người đúng đầu/ chủ doanh nghiệp là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp, còn có các nhân tố ảnh hưởng sau:

- Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp

- Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

- Hình thức sở hữu của doanh nghiệp

- Mối quan hệ giữa các thành viên của doanh nghiệp

- Văn hóa vùng miền

- Những giá trị văn hóa học hỏi được

1.1.6 Cơ sở khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp

- Văn hoá doanh nghiệp trước hết phải vì lợi ích của mọi đối tượng liên quan

- Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể

- Văn hoá trong từng doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng chung của văn hoá dân tộc

1.1.7 Nguyên tắc khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp

- Phải có thời gian

- Lãnh đạo phải là người thay đổi đầu tiên

- Phải được sự thống nhất của mọi thành viên trong doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp phải hướng về con người

- Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn bên ngoài doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN DƯỢC - VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ

Y TẾ ĐẮK LẮK

2.1.1 Thông tin chung

- Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC – VẬT TƯ Y

 Trồng cây dược liệu, chế biến dược liệu

 Xuất khẩu, nhập khẩu thuốc, dược liệu và thiết bị y tế

2.1.2 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk

Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk (gọi tắt là BAMEPHARM) được thành lập ngày 14/04/1976 theo quyết định số 28/QĐ-TC của Ủy ban nhân dân (UBND) cách mạng tỉnh Đắk Lắk với tên gọi là Công ty Dược phẩm Đắk Lắk

Thực hiện chủ trương của Chính phủ về việc chuyển doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần, Công ty có tên mới là Công

ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk theo Quyết định số

3849/QĐ-UB ngày 03/12/2003 của 3849/QĐ-UBND tỉnh Đắk Lắk

Công ty cổ phần Dược - Vật tư y tế Đắk Lắk là Công ty cổ phần Tổng số cổ đông là 308, tổng số cán bộ công nhân viên lao động trong Công ty là 198 người

2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Từ ngày thành lập đến nay Công ty đã có những bước phát triển lớn mạnh Dù với cơ sở vật chất, tiền vốn ban đầu khiêm tốn, nhưng Công ty đã từng bước xây dựng, củng cố cơ sở vật chất, nhà làm việc, chi nhánh, kho bãi, các cửa hàng, phân xưởng sản xuất Hiện nay cơ sở làm việc và cửa hàng đã tương đối khang trang, đáp ứng được yêu cầu sản xuất, kinh doanh của đơn vị Công ty xây dựng nhà kho đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt bảo quản thuốc” (GSP) trong năm 2008 và có kế hoạch lập dự án xây dựng nhà máy đạt tiêu chuẩn

“Thực hành tốt sản xuất thuốc” (GMP) trong thời gian tới

2.2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG

b Kiến trúc (trụ sở, văn phòng, quầy bán thuốc, trang thiết

bị )

Xuất phát điểm của Công ty từ một chi nhánh nên cơ sở vật chất còn rất nhiều hạn chế Mặc dầu cho đến nay Công ty đã có trụ sở chính, xây dựng được hệ thống kho đúng tiêu chuẩn GSP (Good Storage Practice) nhưng nhìn chung yếu tố kiến trúc của Công ty còn khá nhiều bất cập, như sự chưa đồng bộ, chưa đúng tiêu chuẩn ở các chi nhánh tuyến huyện

c Nhận dạng thương hiệu

Tên Công ty gắn với tên địa điểm hoạt động kinh doanh – tỉnh Đắk Lắk, điều này chứng tỏ Công ty đại diện cho tất cả những đơn vị hoạt động kinh doanh dược phẩm trên địa bàn Đắk Lắk Trước đây là lợi thế rất lớn giúp Công ty hoạt động kinh doanh hiệu quả khi Luật Đấu thầu chưa được ban hành

Công ty đã xây dựng logo biểu trưng cho thương hiệu của mình Tuy nhiên, logo vẫn chưa có điểm nhấn đặc biệt, các hình ảnh,

màu sắc của logo còn mờ nhạt

Trang phục: Hầu hết nhân viên đều cho rằng đồng phục

không đẹp, chất liệu chưa đảm bảo nên nhân viên thực hiện chỉ được một thời gian đầu Đồng phục của nhân viên chưa phát huy được giá trị trong việc xây dựng hình ảnh của Công ty

d Nghi lễ

Các sự kiện: Trong thời gian qua, Công ty cũng đã thể hiện rõ

sự tri ân, tinh thần hợp tác và sự tôn trọng đối với khách hàng thể hiện qua hội nghị khách hàng thường niên Nhưng hội nghị đều tổ chức theo khuôn khổ, thiếu sự sáng tạo vì thế không thể hiện được sự đổi mới và hấp dẫn đối với khách hàng

Công ty vẫn còn những hạn chế trong việc tham gia quảng bá hình ảnh thông qua các sự kiện lớn của tỉnh như: sức khoẻ cộng đồng, thời sự xã hội…

e Hệ thống thông tin

Có thể nói, khả năng ứng dụng công nghệ thông tin và thành tựu khoa học của Công ty còn khá khiên tốn Mặc dù đã có website của Công ty nhưng thông tin trên website còn rất nghèo nàn, chưa kịp thời cập nhật các hoạt động của doanh nghiệp, chưa xứng đáng là một trong những công cụ quảng bá tích cực cho hình ảnh của Công

ty

f Ấn phẩm, báo chí

Công ty đã sử dụng những ấn phẩm như thiệp chúc mừng, lịch tết để gửi tặng khách hàng như hiệu quả chưa như mong đợi do đối tượng được tặng vẫn chủ yếu là các khách hàng quen thuộc, chưa

có tác dụng quảng bá rộng rãi hình ảnh Công ty Công ty chỉ mới sử dụng tạp chí ngành dược để giới thiệu về Công ty, tuy nhiên với phương tiện này chi phí rất cao nhưng đối tượng tham khảo tạp chí lại hạn chế Chính vì thế, Hiệu quả sử dụng ấn phẩm và báo chí của Công ty chưa thật sự phù hợp nên thiếu tính khả thi

2.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp qua hệ thống chuẩn mực và giá trị được chia sẻ (lớp thứ 2)

Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh Công ty chưa chú trọng đến việc xây dựng và phát triển giá trị này Bằng chứng cho thấy, trong thời gian qua tình hình thực hiện nề nếp, tác phong giao tiếp và làm việc của nhân viên trong Công ty chưa theo một khuôn khổ, nề nếp nhất định

Hệ thống chuẩn mực thành văn: chỉ được ban hành theo tính thời sự, hình thức, còn rất ít nội dung cụ thể, chưa đi sâu vào những nội dung của từng vấn đề cần quản lý

Chuẩn mực không thành văn: còn có những chuẩn mực riêng gây ảnh hưởng rất lớn đến quy chế Công ty Đó là sự thiết lập từng nhóm nhân viên có cùng quan điểm, sở thích không tuân thủ đúng theo quy định của Công ty Trong thời gian đến, Công ty cần sớm ban hành hệ thống các quy chế, quy định để thiết lập lại quy chế nội

bộ của Công ty

2.2.3 Đánh giá giá trị nền tảng ( giá trị ngầm định) - lớp 3

Mục tiêu cốt lõi, giá trị cốt lõi, của Công ty chưa được xác định cụ thể, rõ ràng và truyền bá rộng rãi trong nhân viên Chính vì thế, nhân viên còn mơ hồ trong việc xác định mục tiêu cá nhân, họ không biết họ đang làm gì và vì sao phải cống hiến hết mình trong mọi việc Và đa số các cán bộ công nhân viên không biết sứ mệnh của Công ty mình đang công tác

Yếu tố con người: Các cấp lãnh đạo của Công ty nhận định đây là giá trị lớn của Công ty nhưng chưa có một con số cụ thể về nhu cầu nhân lực tại Công ty Công ty chưa có chính sách cụ thể nào

đề cao vai trò con người trong tổ chức và chưa dành mọi ưu tiên cho việc thu hút và phát triển nguồn nhân lực Công ty vẫn chưa có một

kế hoạch hay chỉ tiêu đặt ra đối với công tác tuyển dụng, đào tạo và khai thác nguồn nhân lực chất lượng cao

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VẬT TƯ Y TẾ ĐẮK LẮK

2.3.1 Những giá trị văn hóa hiện có, cần tiếp tục phát triển, hoàn thiện