Du lịch ngày nay đã và đang trở thành nhu cầu cần thiết đối với nhiều tầng lớp xã hội của mỗi quốc gia. Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế, nhiều nước đã đặt sự nghiệp phát triển du lịch lên một trong những vị trí quan trọng hàng đầu và đã đạt được nhiều thành công. Với Việt Nam, thực tế đã cho thấy du lịch “ngành công nghiệp không khói” đang ngày càng khẳng định vững chắc vị trí quan trọng của mình trong nền kinh tế quốc dân. Cùng với sự phát triển chung của đất nước thì du lịch Việt Nam đang khởi sắc. Việt Nam được mệnh danh là “điểm đến an toàn và thân thiện”, “điểm đến của thiên niên kỷ mới” hay “ốc đảo bình yên”. Chính vì thế, trong những năm gần đây du lịch Việt Nam đã thu hút được rất nhiều thị trường khách du lịch quốc tế.Tâm lý du khách du lịch không còn đi tìm vẻ đẹp thuần bề mặt và chiều rộng mà có khuynh hướng đi vào sự độc đáo và chiều sâu. Ngày nay, môi trường truyền thông quá nhanh chóng và hiện đại trong thế kỷ này đã tranh nhau khai thác mọi ngõ ngách của hình ảnh. Những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh và kỳ quan trên thế giới xuất hiện thường xuyên và được giới thiệu đủ mọi khía cạnh trên báo chí và màn ảnh. Sự xuất hiện phổ biến đến độ làm cho phần đông khách du lịch trên toàn thế giới mất đi sự ngạc nhiên kỳ thú khi đặt chân đến một thực cảnh nổi tiếng vì trước đó họ đã nhìn thấy quá nhiều lần qua môi trường thông tin đại chúng. Bởi vậy, khai thác thế mạnh du lịch không phải là xây dựng cho nhiều khách sạn năm sao, bảy sao hay khai thác những phương tiện kỹ thuật mới nhất mà là tạo ra một nơi du lịch hài hòa, thoải mái thỏa mãn tâm lý của khách du lịch.Cuốn “Giáo trình tâm lý khách du lịch” ra đời nhằm cung cấp cho người học một số kiến thức cơ bản, phổ biến về tâm lý con người trong cuộc sống nói chung và tâm lý khách du lịch trong hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng.Nghiên cứu cuốn sách này, người học có thể bổ sung hoàn thiện thêm kiến thức trong quan hệ xã hội, quan hệ giao tiếp với khách du lịch, để từ đó có những hành vi ứng xử hợp lý trong quan hệ trong doanh nghiệp với cấp trên, cấp dưới, trong quan hệ phục vụ với khách du lịch.
LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngày trở thành nhu cầu cần thiết nhiều tầng lớp xã hội quốc gia Theo trào lưu phát triển du lịch quốc tế, nhiều nước đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí quan trọng hàng đầu đạt nhiều thành công Với Việt Nam, thực tế cho thấy du lịch- “ngành cơng nghiệp khơng khói” ngày khẳng định vững vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Cùng với phát triển chung đất nước du lịch Việt Nam khởi sắc Việt Nam mệnh danh “điểm đến an toàn thân thiện”, “điểm đến thiên niên kỷ mới” hay “ốc đảo bình n” Chính thế, năm gần du lịch Việt Nam thu hút nhiều thị trường khách du lịch quốc tế Tâm lý du khách du lịch khơng cịn tìm vẻ đẹp bề mặt chiều rộng mà có khuynh hướng vào độc đáo chiều sâu Ngày nay, môi trường truyền thông nhanh chóng đại kỷ tranh khai thác ngõ ngách hình ảnh Những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh kỳ quan giới xuất thường xuyên giới thiệu đủ khía cạnh báo chí ảnh Sự xuất phổ biến đến độ làm cho phần đơng khách du lịch tồn giới ngạc nhiên kỳ thú đặt chân đến thực cảnh tiếng trước họ nhìn thấy q nhiều lần qua mơi trường thông tin đại chúng Bởi vậy, khai thác mạnh du lịch xây dựng cho nhiều khách sạn năm sao, bảy hay khai thác phương tiện kỹ thuật mà tạo nơi du lịch hài hòa, thoải mái thỏa mãn tâm lý khách du lịch Cuốn “Giáo trình tâm lý khách du lịch” đời nhằm cung cấp cho người học số kiến thức bản, phổ biến tâm lý người sống nói chung tâm lý khách du lịch hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng Nghiên cứu sách này, người học bổ sung hồn thiện thêm kiến thức quan hệ xã hội, quan hệ giao tiếp với khách du lịch, để từ có hành vi ứng xử hợp lý quan hệ doanh nghiệp với cấp trên, cấp dưới, quan hệ phục vụ với khách du lịch MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Một số vấn đề Tâm lý học .6 Khái quát tâm lý học 1.1 Khái niệm tâm lý 1.2 Bản chất tượng tâm lý người 1.2.1 Tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não người: 1.2.2 Tâm lý mang tính chủ thể, mang đậm màu sắc cá nhân ( hay nhóm người) mang hình ảnh tâm lý đó, hay nói khác hình ảnh tâm lý hình ảnh chủ quan thực khách quan: 1.2.3 Bản chất xã hội - lịch sử tâm lý người: 1.3 Khái niệm tâm lý học 1.4 Phân loại tượng tâm lý .8 Các tượng tâm lý .9 2.1 Các trình tâm lý .9 2.1.1.Cảm giác: 2.1.2.Tri giác: .11 2.1.3.Trí nhớ: 13 2.1.4.Tư duy: 16 2.1.5 Tưởng tượng: 18 2.2 Các trạng thái tâm lý 20 2.2.1.Tình cảm: 20 2.2.2 Xúc cảm: 20 2.2.3 Xúc động: 21 2.2.4 Tâm trạng: 21 2.2.5 Say mê: .21 2.2.6.Ý chí: 23 2.2.7 Chú ý: .24 2.3 Các thuộc tính tâm lý 25 2.3.1 Cá nhân nhân cách .26 2.3.2 Các thuộc tính tâm lý nhân cách: .26 Chương 2: Ảnh hưởng số tượng tâm lý xã hội đến hoạt động DL 31 Phong tục: .31 1.1 Khái niệm .31 1.2 Đặc điểm 31 1.3 Ý nghĩa hoạt động du lịch 31 Truyền thống 31 2.1 Khái niệm .31 2.2 Đặc điểm 32 2.3 Ý nghĩa hoạt động du lịch 32 Tơn giáo - tín ngưỡng 32 3.1 Khái niệm .32 3.2 Ý nghĩa hoạt động du lịch 32 Tính cách dân tộc 33 4.1 Khái niệm .33 4.2 Đặc điểm 33 4.3 Ý nghĩa hoạt động du lịch 33 Thị hiếu 33 5.1 Khái niệm .33 5.2 Đặc điểm 33 5.3 Ý nghĩa hoạt động du lịch 34 Bầu khơng khí tâm lý xã hội 34 6.1 Khái niệm .34 6.2 Đặc điểm 34 6.3 Ý nghĩa hoạt động du lịch 34 Chương 3: Những đặc điểm tâm lý chung khách du lịch 35 Hành vi tiêu dùng khách du lịch 35 1.1 Khái niệm .35 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng khách du lịch 35 1.3 Phân loại hành vi người tiêu dùng du lịch 36 1.3.1 Căn vào mức độ biểu nhu cầu khách : 36 1.3.2 Căn vào thái độ cá nhân khách người phục vụ : 36 1.3.3 Căn vào khả toán thói quen tiêu tiền : 37 Nhu cầu du lịch khách 38 2.1 Khái niệm .38 2.2 Đặc điểm 38 2.3 Hệ thống nhu cầu du lịch khách .39 2.3.1 Nhu cầu vận chuyển - Dịch vụ vận chuyển : 39 2.3.2 Nhu cầu ăn uống - Dịch vụ lưu trú ăn uống : .40 2.3.3 Nhu cầu cảm thụ đẹp giải trí - Dịch vụ tham quan giải trí : 41 2.3.4 Các nhu cầu khác - Các dịch vụ khác : 43 Động du lịch khách 44 3.1 Khái niệm .44 3.2 Phân loại 44 3.3 Ý nghĩa 45 Sở thích khách du lịch 45 4.1 Khái niệm .45 4.2 Phân loại 45 4.2.1 Nếu động du lịch nghỉ ngơi, giải trí phục hồi tâm sinh lý sở thích khách du lịch thường là: .45 4.2.2 Nếu du lịch để ‘khám phá”, tìm hiểu sở thích họ thường là: 46 4.2.3 Nếu du lịch với động cơng vụ, hội nghị sở thích là: 46 4.2.4 Nếu du lịch để chữa bệnh sở thích là: 46 Tâm trạng khách du lịch 47 5.1 Khái niệm .47 5.2 Phân loại 47 5.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tâm trạng khách du lịch biện pháp khắc phục .47 Chương 4: Tâm lý khách du lịch theo dân tộc nghề nghiệp 50 Tâm lý khách du lịch theo châu lục 50 1.1 Người châu Âu .50 1.2 Người châu 50 1.3 Người châu Phi 51 1.4 Người châu Mỹ-La tinh 51 Những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo dân tộc 51 2.1 Khách du lịch người Vương Quốc Anh 51 2.2 Khách du lịch người Pháp 53 2.3 Khách du lịch người Đức 55 2.4 Khách du lịch người Italia 56 2.5 Khách du lịch người Thụy Sĩ 57 2.6 Khách du lịch người Nga 58 2.7 Khách du lịch người Mỹ 58 2.8 Khách du lịch người ả rập 60 2.9 Khách du lịch người ấn Độ .61 2.10 Khách du lịch người Nhật 61 2.11 Khách du lịch người Hàn Quốc .63 2.12 Khách du lịch người Trung Quốc 65 Những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp 66 3.1 Khách du lịch nhà quản lý - ông chủ .66 3.2 Khách du lịch thương gia 67 3.3 Khách du lịch nhà báo 67 3.4 Khách du lịch nhà khoa học .67 3.5 Khách du lịch nghệ sĩ 67 3.6 Khách du lịch công nhân 68 Chương 1: Một số vấn đề Tâm lý học Mục tiêu: Sau học xong chương này, người học có khả năng: - Trình bày kiến thức chất tượng tâm lý người, khái niệm quy luật vận dụng tượng tâm lý vào hoạt động du lịch Khái quát tâm lý học 1.1 Khái niệm tâm lý Tâm lý tượng tinh thần xảy đầu óc người, gắn liền điều khiển, điều chỉnh hành động, hoạt động người Loài người đời cách khoảng gần 10 vạn năm, từ hạt giống sống mang tên hạt côaxecva, trải qua lịch sử tiến hóa kéo dài 15002000 triệu năm, cuối người Ngay buổi đầu cịn sơ khai, mơng muội, để thỏa mãn nhu cầu tối thiểu mình, người phải phân cơng người làm việc Vì sản sinh quan hệ cá thể bầy đàn, cá thể với cá thể kia, nhóm với nhóm khác Trong trình sản xuất vật chất ấy, người tạo nên giới tinh thần, giới tâm lý với hệ thống tri thức mối quan hệ người với giới tự nhiên, người với xã hội, người với người khác, với thân Cũng giới tự nhiên, phát triển giới tinh thần có quy luật riêng Sự vận hành giới tinh thần người gọi hoạt động tâm lý Trong tiếng Việt thuật ngữ “Tâm lý”, “Tâm hồn” có từ lâu “Tâm lý” ý nghĩ, tình cảm Làm thành đời sống nội tâm, giới bên người Theo nghĩa đời thường, chữ “ tâm” thường dùng với “ nhân tâm”, “ tâm địa” có nghĩa lịng người, thiên tình cảm, cịn chữ “hồn” thường để diễn đạt tư tưởng, tinh thần, ý chí người “Tâm hồn” ln gắn với “thể xác” Cái “vơ hình” gắn với “ hữu hình” Tâm lý tượng có thật, nghiên cứu nhiều phương pháp Hoạt động tâm lý có sở tự nhiên hoạt động thần kinh hoạt động nội tiết, phát sinh hoạt động sống người gắn bó mật thiết với quan hệ xã hội Tâm lý đối tượng tâm lý học 1.2 Bản chất tượng tâm lý người Chủ nghĩa vật biện chứng khẳng định: Tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não người thơng qua chủ thể, tâm lý người có chất xã hội lịch sử 1.2.1 Tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não người: Thế giới khách quan tồn thuộc tính khơng gian, thời gian ln vận động, phản ánh thuộc tính chung vật tượng vận động Nó qúa trình tác động qua lại hệ thống hệ thống khác, kết để lại dấu vết (hình ảnh) tác động hai hệ thống Phản ảnh diễn từ đơn giản đến phức tạp có chuyển hóa lẫn nhau: Từ phản ánh cơ, vật lý, hóa đến phản ánh sinh vật phản ánh xã hội, có phản ánh tâm lý Phản ánh tâm lý tác động thực khách quan vào người, vào hệ thần kinh, não người - tổ chức cao vật chất Chỉ có hệ thần kinh não có khả nhận tác động thực khách quan, tạo não hình ảnh tinh thần (tâm lý) chứa đựng vết vật chất, q trình sinh lý, sinh hóa hệ thần kinh não Phản ánh tâm lý tạo “hình ảnh tâm lý” giơi, mang đầy tính sinh động sáng tạo 1.2.2 Tâm lý mang tính chủ thể, mang đậm màu sắc cá nhân ( hay nhóm người) mang hình ảnh tâm lý đó, hay nói khác hình ảnh tâm lý hình ảnh chủ quan thực khách quan: Mỗi chủ thể tạo hình ảnh tâm lý giới khách quan đưa vốn hiểu biết, vốn kinh nghiệm, riêng vào hình ảnh làm cho mang đậm màu sắc chủ quan *Tính chủ thể phản ánh thể chỗ: Cùng nhận tác động vật tượng khách quan chủ thể khác cho hình ảnh tâm lý với mức độ sắc thái khác Hoặc thực khách quan tác động đến chủ thể vào thời điểm khác nhau, hoàn cảnh khác Với trạng thái thể, tinh thần khác nhau, cho ta thấy mức độ biểu sắc thái tâm lý khác chủ thể Và cuối thơng qua mà chủ thể tỏ thái độ, hành vi khác thực 1.2.3 Bản chất xã hội - lịch sử tâm lý người: Tâm lý người có nguồn gốc giới khách quan (thế giới tự nhiên xã hội) nguồn gốc xã hội định Phần xã hội giới định tâm lý người thể qua: Các quan hệ kinh tế - xã hội, mối quan hệ đạo đức, pháp quyền, mối quan hệ người - người Các mối quan hệ định chất tâm lý người Tâm lý người sản phẩm hoạt động giao tiếp người mối quan hệ xã hội, kết trình lĩnh hội, tiếp thu vốn kinh nghiệm xã hội, văn hóa xã hội thơng qua hoạt động giao tiếp Tâm lý cá nhân hình thành, phát triển biến đổi với phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử dân tộc cộng đồng tâm lý người chịu chế ước lịch sử cá nhân cộng đồng Con người vừa thực thể tự nhiên vừa thực thể xã hội Là thực thể xã hội người chủ thể nhận thức, hoạt động giao tiếp với tư cách chủ thể tích cực, chủ động sáng tạo, tâm lý người mang đầy đủ dấu ấn xã hội, lịch sử người 1.3 Khái niệm tâm lý học Tâm lý học khoa học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lý Tức nghiên cứu người nhận thức giới khách quan đường nào, theo quy luật nào, nghiên cứu thái độ người mà họ nhận thức làm Đối tượng tâm lý học tượng tâm lý 1.4 Phân loại tượng tâm lý - Có nhiều cách phân loại tượng tâm lý: + Các tượng tâm lý có ý thức chưa ý thức + Hiện tượng tâm lý sống động tượng tâm lý tiềm tàng + Hiện tượng tâm lý cá nhân - tượng tâm lý xã hội Cách phổ biến tài liệu tâm lý học việc phân loại tượng tâm lý theo thời gian tồn chúng vị trí tương đối chúng nhân cách Theo cách chia này, tượng tâm lý có ba loại chính: + Các q trình tâm lý + Các trạng thái tâm lý + Các thuộc tính tâm lý - Các q trình tâm lý tượng tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn, có mở đầu,diễn biến kết thúc tương đối rõ ràng - Các trạng thái tâm lý tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài, việc mở đầu kết thức khơng rõ ràng - Các thuộc tính tâm lý tượng tâm lý tương đối ổn định, khó hình thành khó đi, tạo thành nét riêng nhân cách Có thể biểu diễn mối quan hệ tượng tâm lý sơ đồ sau: Tâm lý Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Các tượng tâm lý 2.1 Các trình tâm lý Nhận thức trình phản ánh thực khách quan não Hoạt động nhận thức bao gồm nhiều trình khác nhau, thể mức độ phản ánh thực khách quan (cảm giác, tri giác, tư duy, tưởng tượng) mang lại sản phẩm khác thực khách quan (hình ảnh, hình tượng, biểu tượng khái niệm) Căn vào tính chất phản ánh chia trình nhận thức thành hai giai đoạn lớn: Nhận thức cảm tính (gồm cảm giác tri giác) nhận thức lý tính (tư tưởng tượng) 2.1.1.Cảm giác: *Khái niệm: Cảm giác qúa trình tâm lý phản ánh cách riêng lẻ thuộc tính bên vật tượng trực tiếp tác động vào giác quan ta Mỗi vật tượng xung quanh ta bộc lộ hàng loạt thuộc tính bề ngồi như: Màu sắc, kích thước, trọng lượng, khối lượng, hình dáng… thuộc tính liên hệ với não người nhờ cảm giác Các giác quan người cầu nối trực tiếp bên bên người *Đặc điểm cảm giác: - Cảm giác phản ánh thuộc tính riêng lẻ vật, tượng - Cảm giác phản ánh thuộc tính bên ngồi vật, tượng - Cảm giác phản ánh tượng khách quan cách trực tiếp cụ thể - Cảm giác phụ thuộc vào: Sức khỏe, tâm trạng, kinh nghiệm sống, tri thức nghề nghiệp trình tâm lý khác - Cảm giác mức độ hoạt động nhận thức, hoạt động phản ánh người, hình thức định hướng thể giới xung quanh Nhưng tảng nhận thức người, “viên gạch” xây nên “lâu đài nhận thức” *Các loại cảm giác: Căn vào vị trí nguồn kích thích gây cảm giác, người ta chia cảm giác thành loại: - Những cảm giác bên ngồi: Cảm giác nhìn, cảm giác nghe, cảm giác ngửi, cảm giác nếm cảm giác da - Những cảm giác bên trong: Cảm giác vận động, cảm giác sờ mó, cảm giác thăng bằng, cảm giác rung cảm giác thể *Các quy luật cảm giác: + Quy luật ngưỡng cảm giác: Muốn có cảm giác phải có kích thích vào giác quan kính thích phải đạt tới giới hạn định Giới hạn mà kích thích gây cảm giác gọi ngưỡng cảm giác: Ngưỡng cảm giác phía (ngưỡng tuyệt đối) cường độ kích thích tối thiểu đủ để gây cảm giác Khả cảm nhận kích thích gọi độ nhạy cảm cảm giác .Ngưỡng cảm giác phía cường độ kích thích tối đa cịn gây cảm giác Phạm vi hai ngưỡng cảm giác nêu vùng cảm giác, có vùng phản ánh tốt - Mức độ chênh lệch tối thiểu cường độ tính chất hai kích thích đủ để ta phân biệt hai kích thích gọi ngưỡng sai biệt Ngưỡng sai biệt có vai trị đặc biệt việc vận dụng để thay đổi giá cả, mẫu mã chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Ví dụ: Trong ăn phục vụ du khách, ta nêm 10g muối vừa ta nêm thêm 2g muối khơng chưa gây cảm giác mặn du khách ăn Nhưng ta nêm thêm 5g muối du khách có cảm giác ăn bị mặn (thậm chí mặn) Ngưỡng tuyệt tối ngưỡng sai biệt tỷ lệ nghịch với độ nhạy cảm cảm giác Ngưỡng sai biệt lớn chứng tỏ độ nhạy cảm cảm giác nhỏ Ngược lại, ngưỡng sai biệt nhỏ chứng tỏ độ nhạy cảm cảm giác cao 10 hệ, có phân chia rõ ràng cách chào, cách nói, cách viết thư đặc biệt cách cư xử phụ nữ - Rất dễ mếch lòng với sơ suất nhỏ người nước ngồi - Thích vui chơi, giải trí Tơn trọng tình bạn - Tập quán người Pháp: + Rất mời bạn nhà, phần lớn mời nhà hàng Nếu mời dùng cơm gia đình vinh dự lớn + Ngày 1/8 ngày hội du lịch + Ngón tay trỏ vào thái dương chứng tỏ ngu ngốc - Người Pháp kỵ: + Hoa Cúc màu vàng biểu chết chóc + Hoa Cẩm chướng thể xui xẻo + Con số 13: đem lại khơng may mắn + Người Pháp khơng thích đề cấp đến riêng tư gia đình bí mật bn bán nói chuyện - Khẩu vị ăn uống người Pháp: nói chung thích ăn consomme, loại bánh ngọt, patê có tỏi Thích ăn nướng rán, tái, nấu nhừ Hay ăn súp vào buổi tối Tráng miệng hoa tổng hợp - Ăn hết thức ăn có nghĩa khen tài nấu bếp - Khi uống rượu vơi nửa tiếp thêm rượu, không uống thêm nên uống cạn ly để chứng tỏ đủ - Không nên hút thuốc bữa ăn - Người Pháp khơng thích ngồi ăn bàn với người không quen biết - Người Pháp thích uống cà phê - Rất tị mị nên người Pháp ăn “tất tần tật” Đối với người Pháp ăn uống nghệ thuật, bữa ăn kéo dài ba đến bốn Các ăn họ không cầu kỳ, độc đáo mà sàng lọc tất tinh hoa văn hóa ẩm thực * Đặc điểm du lịch: - Mục đích thường nghỉ ngơi tìm hiểu làm giàu vốn tri thức thân - Ít nói tiếng nước ngồi 54 - Có thói quen cho tiền thêm (pookboar) để bày tỏ hài lòng với người phục vụ - Phương tiện giao thơng thích sử dụng: ô tô, máy bay - Thích nghỉ khách sạn từ – kiểu nhà nghỉ giải trí - Thích đam mê cảnh Vịnh Hạ Long ưa thích ăn Việt Nam, rượu “cuốc lủi” - Thích phục vụ ăn uống phịng, ngại ngồi ăn với người khơng quen biết Ăn hết ăn đĩa biểu thị hài lịng với người làm ăn - u cầu chất lượng phục vụ cao - Đối với người nhiều tuổi, bữa ăn thường nhẹ nhàng đạm có nhu cầu cao thái độ phục vụ Đối với khách du lịch công vụ thường yêu cầu chất lượng phục vụ khắt khe Họ thường đem giá so sánh với chất lượng sản phẩm mà họ hưởng thụ Họ thường ý đến hình thức phong cách giao tiếp nhân viên phục vụ hướng dẫn viên - Khách du lịch người Pháp thường tính tốn chi li chuyến du lịch (50% ngân quỹ cho dịch vụ vật chất, hướng dẫn, 50% mua sắm) * Đặc điểm kinh doanh : - Người Pháp nghiêm túc công việc Luôn cẩn trọng với đường đột đến đề nghị làm ăn Thường đòi hỏi phải giới thiệu đàng hồng Do đó, tiếp xúc nên nhắc đến người họ biết nể trọng - Khi gặp gỡ phải hẹn trước phải xác nhận thư - Phải bắt tay gặp gỡ Nếu quên bất lịch - Người Pháp tiếng thận trọng xét nét thông tin số liệu - Người Pháp khơng thích bị thúc giục nên đừng tỏ sốt ruột bực - Thư từ xem trọng người Pháp thích xác nhận chi tiết thư từ 2.3 Khách du lịch người Đức * Đặc điểm chung: - Thông minh, tư chặt chẽ, tiếp thu nhanh nhạy dứt khoát - Có tài tổ chức, ý chí cao, sống làm việc theo kế hoạch cụ thể - Có nhiều tham vọng, tiết kiệm -Trong giao tiếp: 55 +Người Đức thường đứng cách đối tượng 50cm +Rất hay bắt tay gặp +Coi trọng tính xác, Đầu óc thực tế, ưa hiệu +Sòng phẳng thực tế: nhiều trường hợp cho trả tiền Rất coi trọng hành vi trung thực -Người Đức hay ý đến hình thức, đặc biệt người phía Bắc -Thương gia Đức hay mặc áo đệm vai đội mũ phớt Chuộng nghi thức thủ tục Rất thận trọng với giao dịch Các hẹn phải xếp đặt trước Luôn giờ, không bị đánh giá thiếu tơn trọng Ghét đường đột, thích tiến hành làm ăn với người đồng nghiệp giới thiệu Do đó, quen biết tình cảm quan trọng -Khẩu vị: Người Đức có thịt hun khói tiếng Ngày lễ tết, hay ăn ngỗng quay Đặc biệt hay ăn thịt bị chế biến từ cá Các xào nấu hay sử dụng nhiều bơ, thích ăn có sốt, đặc biệt nước sốt trắng có sữa, kem tươi Súp thường ăn đặc Buổi tối hay ăn đồ nguội Thích loại bánh đậm cà phê Các ăn người Đức phần nhiều chế biến từ khoai tây Món ăn đặc trưng người Đức thịt thái lát khoai tây rán Món ăn để mời khách quý thịt bò sống trộn với lòng đỏ trứng sống, ăn với muối hành Khi ăn uống khơng nói chuyện ồn ào, khơng có tiếng va chạm mạnh *Đặc điểm du lịch: -Rất tin vào việc quảng cáo du lịch -Thích đến nơi du lịch phát triển điều kiện an ninh đảm bảo -Chi tiêu nơi du lịch lưu lại lâu -Thích có nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí tham gia tập thể Đắm say với bầu không khí vui vẻ, nhộn nhịp -Thường du lịch theo kiểu trọn gói -Hành vi khách du lịch Đức thường tự nhiên, hay tự cao coi thường dân tộc khác -Phương tiện giao thơng ưa thích nhất: ô tô du lịch, máy bay, xe lửa -Thường lưu trú khách sạn 2-3 sao, Ưa chuộng hình thức camping -Rất hay đánh giá chất lượng phục vụ bày tỏ thái độ rõ ràng -Thích bãi tắm khỏa thân Ở Đức, khỏa thân biểu văn hóa -Khi dọn bàn ăn cho khách du lịch Đức, nên dọn bàn ăn theo vùng địa lý người vùng khơng thích giọng nói vùng khác 56 2.4 Khách du lịch người Italia *Đặc điểm chung: -Người Italia nói nhiều, lạc quan, say mê âm nhạc, coi trọng gọn gàng, kiểu cách sang trọng -Hào phóng thiết tha với du lịch -Người Italia hẹn gặp; làm việc với người Italia không nên thẳng vào vấn đề mà câu chuyện mào đầu quan trọng -Tập qn: +Khi giao tiếp ln có xu hướng đến gần đối tượng +Khi muốn đưa câu hỏi cong ngón tay lại +Khi tặng hoa quà tránh hoa Cúc số lẻ +Uống rượu với người Italia không say Trong ăn không hút thuốc -Phụ nữ người Italia thích đàn ơng đón rước hội -Người Italia thích thời trang, nên thường ăn mặc lịch sự, chải chuốt, gọn gàng -Khẩu vị: Do điều kiện địa lý, kỹ thuật nấu ăn Italia chia làm hai miền rõ rệt: -Miền Bắc Ý cách chế biến ăn uống giống xứ lạnh -Miền Nam Ý cách chế biến ăn uống giống xứ nóng *Đăc điểm du lịch: -Thường du lịch ngắn ngày, sử dụng kỳ nghỉ lần năm (từ tháng đến đầu tháng 9) định khởi hành nhanh, khơng theo lịch trình định -Thường thích tham quan thành phố lớn tiếng phong cảnh văn hóa -Thích thể loại du lịch biển, chơi đêm quan tâm đến mua hàng 2.5 Khách du lịch người Thụy Sĩ - Họ dân tộc có giao thoa văn hóa Pháp, Đức Italia, sử dụng thông thạo ngôn ngữ Nhiều người biết tiếng Anh - Họ kín đáo - Họ ln tự hào độc lập, trung lập, mức sống, lịch sử cảnh quan đất nước - Họ thường chúc sức khỏe, có thói quen tặng hoa, - Chủ đề ưa thích thể thao, di sản cảnh quan Thụy Sĩ, du lịch, trị 57 - Tránh bàn chủ đề tuổi tác, nghề nghiệp, ăn uống, gia đình 2.6 Khách du lịch người Nga * Đặc điểm chung: - Thẳng thắng, dứt khoát, dễ thỏa thuận - Trong giao tiếp, người Nga cởi mở, dễ gần, dễ hịa thích nghi với người xung quanh Rộng lượng, trung thành mối quan hệ - Dân tộc Nga thật đôn hậu, ham hiểu biết, ưa thích sống phóng khống gần gũi với thiên nhiên - Thích thăm nhiều di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh, phong tục tập quán truyền thuyết ly kỳ - Khách du lịch Nga Thích vui vẻ, đàn hát thích hài hước - Quan tâm nhiều đến việc mua hàng vật kỷ niệm khác chuyến - Khẩu vị: + Thích quay; nấu phải nhừ, thích ăn loại thịt xay nhỏ, bỏ lị, rán hay có sốt + Gia vị nấu ăn thường dùng nhiều bơ, kem + Quen ăn loại rau: bắp cải, cà chua, dưa chuột, khoai tây, củ cải đỏ, xà lách ăn kèm loại thịt viên ninh nhừ Và quen ăn dưa chuột, bắp cải muối chua + Món ăn phổ biến: cá ướp muối hun khói + Hay uống nước chè đen nóng pha đường vài lát chanh + Rất thích loại rượu vodka, hay uống vodka đỏ + Trước ăn thường uống cognac, whisky, sau uống rượu nhẹ Sau bữa ăn thường dùng Coffee chocolate cacao hoa 2.7 Khách du lịch người Mỹ * Đặc điểm chung : - Thông minh, nhiều thủ đoạn, hay phơ trương - Có tính động cao, thực dụng Với họ hành động cân nhắc kỹ nguyên tắc lợi ích thiết thực Những sâu xa, tinh tế, mang nét văn hóa tao nhã, lịch không hợp với họ Điều thể rõ kiến trúc, hoạt động giao tiếp Ví dụ: Quan niệm đồ sộ, to lớn đẹp - Giao tiếp rộng, kết bạn dễ, thường khơng khách sáo câu nệ hình thức: gọi tên khơng có nghĩa thân mật 58 - Tốc độ làm việc nhanh chóng, khẩn trương - Vui chơi sơi động: Bóng bầu dục, hockey băng, bóng rổ… - Tính cách cởi mở, phong cách sống tự nhiên, thoải mái - Người Mỹ bắt tay: Nam bắt tay giới thiệu lâu ngày gặp lại Nữ không bắt tay giới thiệu Ít bắt tay từ giã, trừ trường hợp làm ăn, kinh doanh - Sự tiếng biểu thành công đồng nghĩa với nhịp độ (càng tất bật nể trọng) - Người Mỹ quan niệm: sang – hèn chỗ tài sản, nên mục tiêu họ cải, tiền bạc Để diễn tả hạnh phúc họ nói “I feet like a milion dollar”./Người Mỹ tự hào tiền bạc họ - Chủ nghĩa cá nhân cốt lõi văn hóa Mỹ Họ coi trọng cá nhân tính tự (phụ nữ quen sống độc lập chủ động cơng việc, trẻ có phịng riêng khơng phụ thuộc vào bố mẹ không muốn bố mẹ phải quan tâm quấy rầy) - Với quan hệ, tiếp xúc gặp gỡ phải hẹn hò, báo trước - Trong giao tiếp, quan trọng nụ cười (nếu họ thích nụ cười ta ta bạn họ) Họ cho không cần phải che dấu tình cảm, mà hay biểu lộ thái Họ hay cười thoải mái, không đem tin nụ cười mà với thái độ quan tâm, buồn rầu - Thích đón tiếp nồng hậu ngơi - Hai chủ đề thường đưa câu chuyện đến chỗ kết thúc giao tiếp tuổi tác tiền bạc (hỏi thu thập điều tối kỵ) - Tránh hỏi chủng tộc tôn giáo (một nhà trị Pháp nói “Pháp có loại tơn giáo 280 loại format, cịn Hoa Kỳ có loại format 280 tơn giáo ”) - Khơng thích nghe nói nhiều Tránh đứng q gần để không thở vào mặt người đối diện - Người Mỹ giao tiếp coi người không va chạm (“phi tiếp xúc”) ngồi ơm gặp chia tay - Rất tin vào sức mạnh huyền bí Kỵ số 13 (nhà, tầng, phịng… khơng có số 13) Sợ gặp mèo đen, gương vỡ - Khẩu vị: Không cầu kỳ ăn uống, khơng thích nghe nói nhiều lễ nghi phiền toái Người Mỹ ăn nhiều (một suất người ăn) yêu cầu tuyệt đối 59 - Món ăn truyền thống: Sườn rán, bánh cua, bánh mì kẹp thịt gà Thích ăn lẫn mặn Đặc biệt táo nấu với thịt ngỗng, thịt xay nhỏ * Đặc điểm du lich : - Đặc biệt quan tâm tới điều kiện an ninh trật tự nơi du lịch - Thích thể loại du lịch biển Mơn thể thao ưa thích điểm du lịch: tennis, bơi lội, lặn biển - Thích tham gia hội hè có nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí - Phương tiện giao thơng thường sử dụng ô tô du lịch đời - Phương tiện lưu trú: thường khách sạn đại - Rất ý đến ngoại hình hướng dẫn viên du lịch, khắt khe đánh giá chất lượng phục vụ - Khẩu vị: ăn phở Việt Nam, thức ăn chế biến sẵn (sạch sẽ, rẻ, nhanh, không trả pookboar) + Hay vừa vừa ăn + Khơng thích ăn nóng q Đồ uống phải thật lạnh Thích nước lọc khử trùng nước khống tinh khiết - Ưa thích dạo phố, ngắm cảnh xích lô 2.8 Khách du lịch người ả rập * Đặc điểm chung: - Có văn minh cổ đại, ưa thích hùng biện loogic Sống theo đại gia đình - Là dân tộc hiếu khách, kín đáo, tế nhị - Chi tiêu hào phóng, thoải mái - Kiên trì, nhẫn nhục, chịu đựng nóng nảy, táo bạo, khơ khan dễ thay đổi - Sùng đạo, có nhiều phong tục tập quán nặng nề - Hàng tuần, hàng tháng có ngày ăn chay, ăn kiêng - Hạn chế việc hút thuốc lá, khơng thích chụp ảnh, đối đáp tiếp xúc với người nước - Khi giao tiếp với người Ả rập cần lưu ý: + Họ người kín đáo tế nhị + Khơng nên bố thí tiền cho hành khất + Họ kỵ người khác khen trẻ trước mặt cha mẹ 60 + Không nhạo báng, dè biểu hay diễu cợt tín ngưỡng phong tục họ Vào đền, chùa Hồi Giáo phải bỏ giày, dép + Muốn vào vật hay hướng phải dùng ngón tay + Khơng nên hỏi vợ gia đình họ +Khơng nói vấn đề trị, chiến tranh, dầu lửa + Khi tiếp xúc với giới thượng lưu phải đứng cách xa 2m + Để bày tỏ thân mật, ân cần, nắm tay lâu kéo lại, tay vỗ vào mu bàn tay đối tượng * Đặc điểm du lịch: - Thường thích đến du lịch thành phố lớn phương tiện riêng - Thích vịng quanh đất nước nhiều nơi chuyến - Thích khách sạn có kiến trúc, phong cách phục vụ chủng loại sản phẩm theo kiểu Ả Rập - Thường du lịch theo gia đình, hội, nhóm, họ hàng Thích sinh hoạt bó hẹp theo cộng đồng - Có khả tốn cao - Có thói quen mua tặng quà - Rất ghét tiếp khách phụ nữ lâu - Người Ả rập kỵ: + Người lái xe Nữ + Ăn thịt lợn, thịt chim bồ câu - Người Ả rập hay ăn ớt thịt cừu 2.9 Khách du lịch người ấn Độ - Họ người bình thản, trầm tư thiền định, ưa suy tư mơ mộng - Họ mộ đạo, tôn trọng triết học bậc giới Họ sùng bái tín ngưỡng, đặc biệt vị thần, sông núi lửa - Họ ý đến phân biệt đẳng cấp - Ấn độ hòa nhã lễ độ đất nước có nhiều tập tục kỳ lạ - Người Ấn hiếu khách thân thiện - Thích tặng q giấy gói có màu sắc sặc sỡ, đặc biệt màu vàng, đỏ xanh - Rất coi trọng lễ nghi ngày cưới - Thích việc giữ gìn vệ sinh cá nhân 61 2.10 Khách du lịch người Nhật *Đặc điểm chung: -Thông minh, cần cù, khôn ngoan trưởng gỉa -Người Nhật yêu thiên nhiên, tình cảm thẩm mỹ phát triển cao -Có tính kỷ luật cao trung thành với truyền thống -Trong sống, người Nhật lịch lãm, gia giáo chu tất, kiên trì, ham học hỏi Tiếp thu cụ thể, có hình khối rõ ràng Không ưa khái niệm trừu tượng -Người Nhật có tính tự chủ cao, điềm tỉnh, ơn hòa, Nguyên tắc sống họ “Biết chỗ cần dừng tất tránh khỏi hiểm nguy; thấu hiểu thân phận tất khỏi bị xỉ nhục” -Dân tộc Nhật dân tộc cười, lúc cười, nụ cười nhiều ý nghĩa -Con gái Nhật sung sướng khen “Mỹ nhân tuổi Tỵ” -Người Nhật tin vào số tướng Coi trọng kiến thức, nhã nhặn tính lịch -Trong giao tiếp, người Nhật từ chối đó, khơng nói thẳng mà nói vịng vèo, bóng gió Với người Nhật, cuối đầu thấp thể tôn trọng bái phục nhiêu -Người Nhật thích hoa Anh đào, hoa Cúc -Khẩu vị: +Hay uống trà Họ quan niệm trà vừa giải trí, vừa chữa bệnh thắt chặt tình đồn kết +Thích ăn nhanh kiểu Mỹ, loại bánh kẹo Mỹ loại rượu vang vùng California, nước giải khác Coca-cola -Có thói quen sử dụng tiện nghi đại, đặc biệt trang thiết bị điện tử, tơ -Khơng có thói quen Pookboar nhận tiền Pookboar -Khi tặng quà cho người Nhật cần ý: +Trang trí gói q tặng phải phù hợp, cách +Khơng bóc q trước mặt người tặng quà -Người Nhật kỵ số 4, thích số lẻ * Đặc điểm du lịch: 62 - Thường chọn nơi du lịch có nắng, cảnh sắc hấp dẫn, nước biển xanh, bãi cát trắng tắm quanh năm - Người Nhật du lịch phương tiện, cách tùy theo túi tiền sở thích người - Chương trình du lịch họ thường chọn ngày, để năm du lịch lần, - Quan tâm giá cước vận chuyển - Người Nhật chi tiêu nhiều cho dịch vụ lưu trú ăn uống, mua sắm quà lưu niệm - Thích di tích cổ - Tầng tầng khách sạn cao tầng khơng thích hợp với người Nhật - Ở Nhật có phong trào nghĩ tuần trăng mật nước ngồi, trung bình chi tiêu 10.000USD/ chuyến - Khi du lịch nước ngồi người Nhật trọng nghiên cứu khoa học, tìm hiểu thị trường muốn tham quan nhiều - Khách du lịch thương gia địi hỏi tính xác cao, thường sử dụng dịch vụ có thứ hạng cao - Khách du lịch Nhật kêu ca phàn nàn, nóng Rất khéo léo đối nhân xử lại có yêu cầu khắt khe chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.11 Khách du lịch người Hàn Quốc Đất nước Hàn Quốc – đất nước có lịch sử lâu đời Đất nước coi trọng giáo dục, tạo nguồn nhân lực cần thiết cho phát triển kinh tế khoa học, kỹ thuật Văn hóa Hàn Quốc chịu ảnh hưởng mạnh mẽ đạo Phật, Khổng Kiến trúc nhà giống người Nhật: Ngồi sàn không giày dép nhà * Đặc điểm chung - Trong nếp sống đại, người Hàn Quốc giữ nét truyền thống, họ coi trọng sắc văn hóa dân tộc đề cao giáo dục - Luôn đề cao truyền thống hiếu nghĩa với cha mẹ, tổ tiên, thủy chung vợ chồng, trung thành với bạn, kính trọng thầy, phục tùng lãnh đạo Đây đức tính quan trọng văn hóa truyền thống - Thanh niên Hàn Quốc có ý thức nghĩa vụ, trách nhiệm với nhà nước cao Họ có xu hướng sống đại, thực tế, động, dễ hịa thích nghi với hồn cảnh mới, thích du lịch tham dự hoạt động mang tính chất phong trào 63 - Trong giao tiếp: + Người Hàn Quốc dễ gần, giao tiếp cởi mở, thoải mái, thích nói nhiều, nói to Thích tranh cãi, ln thể người ham học hỏi, động, cần cù, coi trọng đạo đức yếu tố tinh thần - Thích du ngoạn, Hàn Quốc có nhiều bảo tàng, cung điện, đình chùa, lăng tẩm, công viên địa danh lịch sử - Hâm mộ thể thao Có mơn võ Taekwondo tiếng giới Thích leo núi, bơi lội, đánh gôn, lướt ván… Luôn tập thể dục thể thao thời gian rỗi, tennis môn ưa chuộng - Tập quán giao tiếp + Ngón trỏ ngón tạo thành hình trịn: Chúc bạn giàu có + Kiêng số âm đọc số đồng âm với từ: Chết + Người Hàn Quốc không tự giới thiệu mà chờ người khác giới thiệu + Một yêu cầu đàm phán là: “Kibun” có nghĩa cảm giác bên Người Hàn Quốc không muốn làm ăn với gây tổn thương tình cảm bên họ - Khẩu vị: Gần giống Việt Nam + Cơm trắng cơm độn ăn với nhiều tùy vùng, tùy mùa + Món Kinshi (rau cải trộn gia vị nước sốt) ăn dân tộc niềm tự hào người Hàn Quốc + Rau muối nhiều gia vị thường bắp cải, củ cải hay dưa chuột, rau cần trộn tỏi, gừng, hành, ớt tép + Canh ăn khơng thể thiếu bữa ăn Mỗi người có bát canh riêng ăn khác đặt chung Việt Nam Khi ăn dùng thìa đũa + Gia vị hay ăn cay, ớt thứ khơng thể thiếu bữa ăn * Đặc điểm du lịch: - Người Hàn Quốc ln giữ gìn sắc dân tộc du lịch Họ người sôi nổi, cởi mở, vui vẻ lịch có tính tự chủ cao - Thích thể loại du lịch biển, nghỉ ngơi, tìm hiểu, du lịch văn hóa - Đi du lịch thường kết hợp với mục đích kinh doanh - Người Hàn Quốc thường sử dụng dịch vụ có thứ hạng trung bình, Họ quen sử dụng trang thiết bị đại 64 2.12 Khách du lịch người Trung Quốc Trung Quốc nước có lịch sử văn minh lâu đời, văn hóa rực rỡ với thành tựu to lớn kỹ thuật nghệ thuật Những cổ vật, di tích lịch sử ngàn xưa, thắng cảnh hùng vĩ tuyệt vời với cơng trình đồ sộ từ hàng ngàn năm tồn quyến rũ khách du lịch từ bốn phương đổ * Đặc điểm chung: - Là người giàu lòng thương người, sâu sắc quan hệ, hào hiệp cao thượng cư xử - Thông minh, cần cù kiên nhẫn Có đầu óc làm ăn lớn tính tốn kinh tế giỏi - Rất kín đáo thâm thúy - Thương gia Trung Quốc tiếng mềm mỏng khó chiều lịng người - Sống theo đại gia đình, có quan hệ huyết thống, họ hàng khăng khít Do sách gia đình có nên người Trung Quốc coi họ hết nhân viên khách sạn hướng dẫn viên cần quan tâm đến họ - Phụ nữ thường nghiêm trang với người ngồi - Thích bầu khơng khí thân mật, cởi mở gia đình - Trong giao tiếp thường nói to nói nhiều Ln coi trọng lời mời trực tiếp - Khẩu vị: + Người Trung Quốc ăn nhiều biết thưởng thức đồ ăn Có nhiều kỹ thuật nấu ăn cầu kỳ, phức tạp + Người Trung Quốc thích uống trà Trà uống Trà xanh, pha ấm cốc Họ thường uống trà vào lúc sáng sớm, sau bữa ăn, vào chiều tối, lúc trò chuyện, đàm đạo + Khác với người Châu Âu, Người Trung Quốc thường uống rượu có đồ nhắm hay uống rượu bữa ăn * Đặc điểm du lịch: Khách du lịch Trung Quốc thường theo nhóm, theo chương trình du lịch trọn gói công ty du lịch Trung Quốc tổ chức - Quảng cáo du lịch với người Trung Quốc cần nhấn mạnh “ Giá rẻ” chất lượng cao đảm bảo - Du khách Trung Quốc thường nói tiếng nước ngồi Thơng tin quảng bá tiếng Trung Quốc điều cần thiết Ví dụ: Các biểu nhà vệ sinh 65 điểm du lịch ghi tiếng Anh khách du lịch Trung Quốc khó tìm thấy biết cách sử dụng - Người Trung Quốc nội địa thường có số thói quen làm ảnh hưởng đến người xung quanh ồn ào, kéo lê dép lẹt xẹt khách sạn Họ thường khơng đóng cửa phịng khơng thích dùng máy điều hòa Để tránh bớt phiền hà này, khách sạn nên phân họ chung tầng lầu - Họ thường chọn du lịch ngắn ngày (2 đến ngày) - Lưu trú khách sạn 2-3 sử dụng dịch vụ có thứ hạn trung bình - Thường ý giá thành rẻ giá trị chuyến cao Rất người Trung Quốc dùng thẻ tín dụng mà họ thường mang nhiều tiền mặt Do họ mừng điểm du lịch nước sử dụng đồng nhân dân tệ để trao đổi mua bán - An toàn yên ổn nơi du lịch điều quan tâm khách du lịch Trung Quốc - Thường du lịch với tính chất tham quan, thích tìm hiểu phong tục, thích tham quan khu du lịch có sở hạ tầng tốt, đặc biệt công ty phát triển mở rộng tầm nhìn Quốc tế Họ thích nơi du lịch có bầu khơng khí vui vẻ, khoan khối đại gia đình - Khách du lịch Trung Quốc thích mua sắm thích đến cửa hàng tiếng Họ thường mua hàng hóa khơng có rẻ nước họ - Cần có hành lang hay phịng hút thuốc dành cho khách Trung Quốc lục địa: Vì phần lớn người Trung Quốc nghiện thuốc Trong khách sạn nên đặt nhiều gạt tàn thuốc nơi mà khách đặt chân tới - Yêu cầu thủ tục visa, hộ chiếu (pasport) dễ nhanh - Sử dụng thang máy quen thuộc - Kiêng cầm đũa tay trái Những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp 3.1 Khách du lịch nhà quản lý - ông chủ Bao gồm giám đốc, người quản lý, “ Ơng chủ” quan, xí nghiệp - Ưa thích hoạt động (hoạt động trí óc, chân tay, sắc mặt, dáng điệu) - Nhiều ham muốn (vật chất, tham vọng, quyền lực tình) - Quyết định vấn đề cách mau lẹ, chắn sáng suốt - Hành động theo lý trí tình cảm 66 - Coi trọng lời thề, tiết kiệm thời gian - Tác phong đỉnh đạc, chặc chẽ giao tiếp - Yêu cầu cao tiện nghi vật chất ăn uống - Hay phán xét bắt lỗi người phục vụ 3.2 Khách du lịch thương gia - Ưa hoạt động, có nhiều kinh nghiệm giao tiếp, có khả thuyết phục cao - Khơn ngoan, láu cá, nhanh nhẹn - Ưa nhanh gọn, tiện lợi, rõ ràng quan tâm nhiều đến tình hình thị trường, giá - Trong giao tiếp thường tỏ giàu có, thích phơ trương - Hay kiêng kỵ, tin vào vận số 3.3 Khách du lịch nhà báo - Nhà báo làm việc vất vả sức ép căng thẳng công việc thời hạn, đặc biệt đài truyền hình Họ phải nhiều, liên tục chạy theo kiện - Trong khơng trường hợp, nghề báo nguy hiểm - Do nhiều, tìm hiểu nhiều, nhà báo thường có vốn kiến thức phong phú, quan hệ xã hội rộng đa dạng - Sức khoẻ tốt, ưa vận động, nhanh nhẹ, tháo vát - Luôn kết hợp công việc du lịch 3.4 Khách du lịch nhà khoa học - Tri thức rộng, hiểu biết nhiều, tác phong sinh hoạt đàng hồng, mực thước, tơn trọng quy định chung - Thích tơn trọng đối xử lịch thiệp yêu cầu cao phong cách giao tiếp, tính xác trung thực với người phục vụ - Tính ơn hịa, tự chủ cao, thích suy tư, tự tìm tịi Tác phong xác, kiên trì - Thích bơng đùa, hài hước, dễ tiếp xúc với người - Ăn uống không cầu kỳ - Ưa tế nhị, lịch thiệp 3.5 Khách du lịch nghệ sĩ - Giàu tình cảm, giàu trí tưởng tượng, khả liên tưởng cao 67 - Hào phóng, giao tiếp mang sắc thái tâm hồn lãng mạn, hành động theo tình cảm lý trí - Tác phong bạo dạng, tự nhiên, điệu điêu luyện ứng xử nhạy Đề cao sở thích cá nhân - Trong sinh hoạt thường thích làm (Nhà thơ Xuân Diệu bạn lang thang trời mưa Hà Nội, muốn cảm nhận mưa Huế, liền ga vào Huế) - Sống theo cảm hứng, chịu tác động tâm lý cấp 3.6 Khách du lịch cơng nhân - Năng nổ, hoạt bát, chân thành Thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp, dễ hịa đồng người - Sinh hoạt giản dị - Những người lao động nơi có tiếng ồn nhiều: Dễ cáu gắt, chán nản, thích yên tĩnh, ngại di chuyển lại - Những người lao động điều kiện khắc nghiệt: can đảm, dễ mạo hiểm, có tính bền bỉ, có nhu cầu cao nghĩ ngơi, giải trí - Những người lao động cơng nghệ tinh xảo: Trầm tĩnh, tác phong chậm chạp, thích giải trí nơi gần gũi thiên nhiên, phóng khống 68 ... 46 Tâm trạng khách du lịch 5.1 Khái niệm Là trạng thái tình cảm khách hoạt động kinh doanh du lịch Khách du lịch thường có tâm trạng khác họ đến du lịch điểm du lịch Tùy theo tâm trạng khách du. .. điểm tâm lý khách du lịch theo dân tộc 51 2.1 Khách du lịch người Vương Quốc Anh 51 2.2 Khách du lịch người Pháp 53 2.3 Khách du lịch người Đức 55 2.4 Khách du lịch. .. Khách du lịch người Nhật 61 2.11 Khách du lịch người Hàn Quốc .63 2.12 Khách du lịch người Trung Quốc 65 Những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp 66 3.1 Khách