Chương 4 : Tâm lý khách du lịch theo dân tộc và nghề nghiệp
2. Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch theo dân tộc
2.12. Khách du lịch là người Trung Quốc
Trung Quốc là một nước có lịch sử và nền văn minh lâu đời, một nền văn hóa rực rỡ với những thành tựu to lớn về kỹ thuật và nghệ thuật. Những cổ vật, di tích lịch sử ngàn xưa, những thắng cảnh hùng vĩ tuyệt vời cùng với cơng trình đồ sộ từ hàng ngàn năm còn tồn tại quyến rũ khách du lịch từ bốn phương đổ về.
* Đặc điểm chung:
- Là những con người giàu lòng thương người, sâu sắc trong quan hệ, hào hiệp cao thượng trong cư xử.
- Thơng minh, cần cù và kiên nhẫn. Có đầu óc làm ăn lớn và tính tốn kinh tế giỏi.
- Rất kín đáo và thâm thúy.
- Thương gia Trung Quốc nổi tiếng mềm mỏng và khó chiều lịng người.
- Sống theo đại gia đình, có quan hệ huyết thống, họ hàng khăng khít. Do chính sách mỗi gia đình chỉ có một con nên người Trung Quốc coi con họ là trên hết bởi vậy nhân viên khách sạn và hướng dẫn viên cần quan tâm đến con của họ.
- Phụ nữ thường nghiêm trang với người ngồi.
- Thích bầu khơng khí thân mật, cởi mở như trong gia đình.
- Trong giao tiếp thường nói to và nói nhiều. Ln coi trọng lời mời trực tiếp. - Khẩu vị:
+ Người Trung Quốc ăn nhiều và biết thưởng thức đồ ăn. Có nhiều kỹ thuật nấu ăn cầu kỳ, phức tạp.
+ Người Trung Quốc cũng thích uống trà. Trà uống là Trà xanh, pha trong ấm hoặc cốc. Họ thường uống trà vào lúc sáng sớm, sau các bữa ăn, vào chiều tối, trong lúc trò chuyện, đàm đạo...
+ Khác với người Châu Âu, Người Trung Quốc thường chỉ uống rượu khi có đồ nhắm hay uống rượu trong các bữa ăn.
* Đặc điểm khi đi du lịch:
Khách du lịch Trung Quốc thường đi theo nhóm, theo các chương trình du lịch trọn gói của các cơng ty du lịch Trung Quốc tổ chức.
- Quảng cáo du lịch với người Trung Quốc cần nhấn mạnh “ Giá rẻ” nhưng chất lượng cao hoặc đảm bảo.
- Du khách Trung Quốc thường ít nói tiếng nước ngồi. Thông tin quảng bá bằng tiếng Trung Quốc là điều rất cần thiết. Ví dụ: Các biểu hiện trong nhà vệ sinh ở
các điểm du lịch chỉ ghi bằng tiếng Anh thì khách du lịch Trung Quốc sẽ rất khó tìm thấy và biết cách sử dụng.
- Người Trung Quốc nội địa thường có một số thói quen làm ảnh hưởng đến người xung quanh như ồn ào, đi kéo lê dép lẹt xẹt trong khách sạn. Họ thường khơng đóng cửa phịng vì khơng thích dùng máy điều hịa. Để tránh bớt những phiền hà này, các khách sạn nên phân họ ở chung một tầng lầu.
- Họ thường chọn du lịch ngắn ngày (2 đến 3 ngày)
- Lưu trú trong khách sạn 2-3 sao và sử dụng các dịch vụ có thứ hạn trung bình khá.
- Thường chú ý giá thành rẻ nhưng giá trị chuyến đi cao. Rất hiếm người Trung Quốc dùng thẻ tín dụng mà họ thường mang nhiều tiền mặt. Do đó họ sẽ rất mừng nếu các điểm du lịch ở nước ngoài sử dụng đồng nhân dân tệ để trao đổi mua bán.
- An toàn và yên ổn ở nơi du lịch là điều quan tâm đầu tiên của khách du lịch Trung Quốc.
- Thường đi du lịch với tính chất tham quan, thích tìm hiểu các phong tục, thích tham quan các khu du lịch có cơ sở hạ tầng tốt, đặc biệt là các công ty phát triển hiện đại để mở rộng tầm nhìn Quốc tế của mình. Họ thích nơi du lịch có bầu khơng khí vui vẻ, khoan khối như trong đại gia đình.
- Khách du lịch Trung Quốc thích mua sắm và thích đến những cửa hàng nổi tiếng. Họ thường mua những hàng hóa khơng có hoặc rẻ hơn trong nước của họ.
- Cần có hành lang hay phịng hút thuốc dành cho khách Trung Quốc lục địa: Vì phần lớn người Trung Quốc đều nghiện thuốc lá. Trong khách sạn nên đặt nhiều gạt tàn thuốc ở những nơi mà khách đặt chân tới.
- Yêu cầu về thủ tục là visa, hộ chiếu (pasport) dễ và nhanh. - Sử dụng thang máy quen thuộc.
- Kiêng cầm đũa tay trái.