Họ rất lonh đạm, thờng không để ý đến những nguười xung quanh, giữa những người dân tộc của họ, giữa người đồng nghiệp thường khi gặp nhau họ cũng không thích bắt tay nhau.. Họ chỉ th[r]
(1)Tâm lý khách du lịch số nước giới
Hiếu biết tâm lý khách du lịch một yếu tố định đến sự thành công việc phục vụ khách Dưới đây số đặc điểm tâm lý khách du lịch số nước giới.
1 Người Nga
– Khi gặp người Nga họ thường bắt tay xưng tên/ bạn bè “ơm gấu” , má
– Khi từ biệt họ vẫy tay (cũng nhiều dân tộc khác) lại ngửa lòng bàn tay phía ngồi khua lên xuống Nếu lịng bàn tay hướng phía khua trước sau có nghĩa ”hoy đến đây”
– Người Nga khách dễ tính, địi hỏi, tính đơn hậu, trung thực tình cảm dễ thể bên ngồi
– Người Nga thích uống rượu mạnh mùa đơng – Đề tài ưa thích: Hồ bình
(2)Kachiusa - Biểu
tượng văn hóa Nga
2 Người Mỹ:
– Nước Mỹ tập hợp nhiều dân tộc trà trộn, nhuần nhuyễn thành hợp chủng quốc Hoa Kỳ Ngày nay, đặc điểm khách du lịch Mý đa dạng, phức tạp Tuy nhiên có số nét chung sau:
Khi gặp nắm tay vừa phải, mắt nhìn thẳng Tránh tiếp xúc thể ôm hôn chào hỏi Khoảng cách nói chuyện với người Mỹ tốt 60 – 70 cm (khoảng cách sải tay)…khi nói chuyện phải nhìn thẳng vào mắt người đối thoại Nếu vơ tình bị ho, hắt xì tốt nên nói “Xin lỗi – Excuse me”
– Người Mỹ ăn mặc đa dạng, thoải mái không theo kiểu gì, ngồi ghế đợi, hay tựa vai vào tường, có ghếch chân lên bàn làm việc
– Trong giao dịch họ dành thười nói chuyện thân mật, quan niệm “Thời gian tiền bạc” Vì trao đổi hoy thẳng vào cơng việc Họ thích
Khách Mỹ nhanh chóng sử dụng tên gọi- giao tiếp, họ thích ăn trưa nhẹ nhàng, dành bữa vào ăn tối Họ thường định hẹn gặp vào lúc ăn sáng
– Khi khách Mỹ lấy ngón tay ngón tay trỏ bàn tay phải khoanh trịn hình chữ O để biểu điều tốt đẹp
– Đề tài yêu thích: Thể thao – Gia đình – Cơng việc
(3)Khách du lịch đến từ Hoa
Kỳ ăn mặc đa dạng, thoái mái
3 Người Anh:
– Nếu đặc điểm người Mỹ cởi mở, phóng khống, thực dụng, ồn ào, đơi mang dáng vẻ phơ trơng bề ngồi khách du lịch Anh tỏ ngợc lại Họ lonh đạm, thờng không để ý đến nguười xung quanh, người dân tộc họ, người đồng nghiệp thường gặp họ khơng thích bắt tay Họ thích bắt tay xa lâu ngày gặp lại tỏ ý cảm ơn
Khách du lịch- Anh thường biết kiềm chế Người Anh thể ý chí khiêm nhường, khơng dùng lối nói chuyện đốn Họ thờng nói: Theo tơi (According to me), hình nh (It seem that), (May be)
– Các gặp theo quy tắc phải đợc đặt từ trước, coi trọng – Người Anh thường tỏ khó gần trước giới thiệu nghiêm chỉnh – Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn
– Đè tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền giá
(4)4 Người Trung Quốc
– Khi gặp mặt thường gật đầu hay giơ tay đủ, nhiên chìa tay bắt
– Người Trung Quốc thờng gọi họ – Không quen đụng nh: vỗ vai, ôm lưng
– Người TQ ăn uống không cầu kỳ ăn khoẻ
Một góc Vạn Lý Trường
Thành
5 Người Nhật Bản
– Nguười NB gặp thường đưa card trước bắt tay
– Người Nhật gặp trước hết họ đứng im chỗ, sau cúi gập lưng khiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối t vài giây, họ thận trọng ngớc mắt lên Đứng thẳng lên trớc bất nhã hai người chào phải theo dõi để đứng thẳng lên
– Người Nhật có đức tính q báu kiên nhẫn, lịch khiêm nhường – người Nhật thích ăn thuỷ hải sản tươi sống
(5)Núi Phú Sỹ Nhật
Bản vào mùa đông
6 Người Pháp
– Thường nghiêm túc bảo thủ nghi thức thương mại
– Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, điệu bộ, tốc độ đàm thoại sử dụng 120 lần cử điệu
– Rất tự hào văn minh, lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp
– Đề cao ăn ngon thích rượu vang ngon, theo họ bữa ăn đồng nghĩa với khơng khí thân mật, hài lòng th gian Bữa trưa tối họ thường có (Khai vị, chính, tráng miệng)
– Đề tài yêu thích: Đồ ăn – Thể thao – Văn hoá
(6)Tháp Effel thủ đô hoa lệ Paris
7 Người Úc:
– Nồng hậu hữu hảo, không khách khí – Thích bắt tay chặt
– Nói thẳng trung thực, ghét gian dối – Đánh giá cao
– Khơng thích phân biệt giai cấp
(7) khách du Hoa Kỳ, Trung Quốc Nhật Bản Người Pháp