tâm lý khách du lịch và phương pháp hướng dẫn

Khái niệm Tâm lý học:Theo dòng tâm lý học Mác – Leenin, tâm lý người được định nghĩa như sau: “Tâm lý con người là sự phản ánh hiện thực khách quan của não, là hình ảnh chủ quan của thế

LOGO PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN

Giảng viên: Ninh Thị Kim Anh

1 GS.TS Nguyễn Văn Đính và PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh

(2009), Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong

kinh doanh du lịch, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân Hà

Nội.

2 Đoàn Hương Lan (2010), Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du

lịch, Nhà xuất bản Lao động.

3 PGS.TS Trịnh Xuân Dũng và Nguyễn Vũ Hà (2004), Giáo

trình Tâm lý du lịch, Nhà xuất bản Văn hóa – Thông tin.

CHỦ ĐỀ 1:

TÂM LÝ HỌC TRONG DU LỊCH

1 Khái niệm Tâm lý học:

Theo dòng tâm lý học Mác – Leenin, tâm lý người được định nghĩa như sau:

“Tâm lý con người là sự phản ánh hiện thực khách quan của não, là hình ảnh chủ quan của thế giới khách quan, là sự tiếp thu những kinh nghiệm lịch sử của loài người, là tổng cái riêng của từng người, bản chất con người là tổng hòa các mối quan hệ xã hội”.

Ba nhóm đặc điểm tâm lý cơ bản của tâm lý người được thể hiện qua ba câu hỏi:

- Muốn gì?

- Làm gì?

- Như thế nào?

QUẢN TRỊ LÀ GÌ?

CHỦ ĐỀ 1

Tâm lý học là khoa học nghiên cứu con người nhận thức thế giới khách quan bằng con đường nào, theo quy luật nào, nghiên cứu thái độ của con người đối với cái mà họ nhận thức được hoặc tự mình làm được Nó là một trong những khoa học xã hội chủ yếu nghiên cứu con người.

QUẢN TRỊ

TỔ CHỨC

LÀ GÌ?

2 Tâm lý học xã hội:

• Tâm lý học xã hội tập trung nghiên cứu các hiện tượng tâm lý xã hội trong các

nhóm nhỏ, nghiên cứu hành vi của cá nhân trong sự tác động và ảnh hưởng của môi trường nhóm, sự lây lan tâm lý trực tiếp từ người này sang người khác.

• Tâm lý – xã hội được hiểu là sự biểu hiện các đặc điểm trong bản lĩnh, tình cảm, thói

quen truyền thống của các nhóm người có chung những điều kiện văn hóa – kinh tế

-xã hội trong đời sống của họ.

QUẢN TRỊ

TỔ CHỨC

LÀ GÌ?

CHỦ ĐỀ 1:

3 Các hiện tượng tâm lý cơ bản:

Khi nghiên cứu tâm lý người, các nhà khoa học đã phân thành ba loại:

QUÁ TRÌNH XÚC CẢM

QUÁ TRÌNH

Ý CHÍ

NHẬN THỨC CẢM TÍNH (CẢM GIÁC, TRI GIÁC)

NHẬN THỨC LÝ TÍNH (TRÍ NHỚ, TƯ DUY, TƯỞNG TƯỢNG, NGÔN NGỮ)

TÌNH CẢM

XÚC ĐỘNG

XÚC ĐỘNG

NĂNG LỰC TÂM LÝ: KIẾN THỨC, KINH NGHIỆM, KỸ NĂNG

HÀNH VI TÂM LÝ: TÍNH KHÍ, TÍNH CÁCH

4 Vai trò của tâm lý học xã hội trong du lịch

- Tâm lý học xã hội là nguồn cung cấp các cứ liệu khoa học để nhận biết, đánh giá

và dung hòa lợi ích điều chỉnh hành vi của cá nhân và nhóm trong mỗi thành phầncủa hoạt động kinh doanh du lịch nhằm đạt tới mục đích của du lịch là nâng cao chấtlượng cuộc sống của con người

- Thông qua việc nghiên cứu và ứng dụng các thành tựu của khoa học tâm lý – xãhội sẽ giúp nhà kinh doanh du lịch trả lời được các câu hỏi sau: Khách du lịch là ai?

Họ từ đâu tới? Họ đã mua và sẽ mua loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào? Cái gì là đặctrưng của sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang tìm kiếm? Giá cả bao nhiêu để họsẵn sàng chấp nhận? , giúp nhà kinh doanh du lịch xử lý hài hòa các mối quan hệtrong doanh nghiệp

CHỦ ĐỀ 1:

CÁC HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI TÁC

ĐỘNG PHỔ BIẾN TRONG DU LỊCH

2 Nhu cầu và các loại nhu cầu du lịch:

2.1 Khái niệm

2.2 Sự phát triển của nhu cầu du lịch2.3 Các loại nhu cầu du lịch

2.3.1 Nhu cầu vận chuyển

2.3.2 Nhu cầu lưu trú, ăn uống

2.3.3 Nhu cầu tham quan, giải trí2.3.4 Nhu cầu bổ sung

3 Động cơ và sở thích của khách du lịch:

3.1 Động cơ và các loại động cơ đi du lịch

3.2 Sở thích và các loại sở thích dựa trên động cơ đi du lịch

NHỮNG NÉT ĐẶC TRƢNG TÂM LÝ XÃ

HỘI CỦA KHÁCH DU LỊCH

1 Những đặc điểm tâm lý phổ biến của khách du lịch theo đặc điểm sinh lý

2 Những đặc điểm tâm lý phổ biến của khách du lịch theo nghề nghiệp

3 Những đặc điểm tâm lý phổ biến của khách du lịch theo vùng, lãnh thổ

CHỦ ĐỀ 1:

GIAO TIẾP VỚI KHÁCH DU LỊCH

1 Khái niệm và phân loại giao tiếp

2 Các phương tiện giao tiếp

3 Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch

CHỦ ĐỀ 1:

PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN

KHÁCH DU LỊCH