Tham quan du lịch Tham quan du lịch là một trong những hoạt động rất quan trọng của chuyến du lịch, một trong những mục đích của khách du lịch. Hoạt động này nhằm thoả mãn những nhu cầu khác nhau của khách và là một trong những lý do để khách mua chương trình du lịch của các doanh nghiệp
CHƯƠNG V THAM QUAN DU LỊCH VÀ PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH I KHÁI NIỆM CHUNG Tham quan du lịch Tham quan du lịch hoạt động quan trọng chuyến du lịch, mục đích khách du lịch Hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu khác khách lý để khách mua chương trình du lịch doanh nghiệp Tham quan du lịch hình thức học tập, nghiên cứu theo ý nghĩa định, đồng thời dịp nghỉ ngơi thư giãn tích cực khách du lịch Các tham quan nói chung diễn nhiều nơi, nhiều lĩnh vực cộng đồng dân cư, vùng, quốc gia Tham quan thường hiểu hoạt động tập thể đến di tích lịch sử văn hố, danh thắng sở sản xuất kinh doanh, trường học, bệnh viện, xã… nhằm thoả mãn nhu cầu định, mục đích định tập thể Tham quan coi du ngoạn người đến với vùng đất khác nơi cư trú thường xuyên hình thức giáo dục giao lưu văn hố – xã hội Tham quan du lịch hội đủ yếu tố Song có khác tham quan nói chung chỗ, cá nhân hay tập thể tham quan khách du lịch hướng dẫn viên du lịch giới thiệu sở quan sát trực tiếp thị giác giác quan khác khách kết hợp với thuyết minh hướng dẫn viên, nhằm thoả mãn hay nhiều nhu cầu khách chương trình du lịch họ Những nhu cầu tìm hiểu văn hố, xã hội, nghiên cứu khoa học, học tập kinh nghiệm, thưởng thức cảnh đẹp, độc đáo hoạt động thể thao, thư giãn… Vì vậy, tham quan du lịch hoạt động khách du lịch đến điểm tham quan xác định hướng dẫn ngừơi có nghiệp vụ trình độ chun mơn nhằm tìm hiểu thoả mãn nhu cầu định chương trình du lịch trực tiếp quan sát đối tượng tham quan nghe thuyết minh Trong khái niệm này, ngừơi có nghiệp vụ trình độ chun mơn đựơc hiểu hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp Những người giới thiệu điểm hay người nắm vững lĩnh vực cần giới thiệu cho khách (các sở sản xuất kinh doanh, nghiên cứu khoa học, đào tạo…) thường thiếu nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Do đó, tham quan du lịch đề cập liên quan trực tiếp tới hướng dẫn viên với yêu cầu, nhiệm vụ rõ ràng không phức tạp Đối tượng tham quan Để chuyến tham quan du lịch đáp ứng nhu cầu, mục đích khách, hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức nghiệp vụ có trình độ chuyên môn liên quan tới đối tượng tham quan để dẫn giới thiệu cho khách Trong hướng dẫn tham quan du lịch, đối tượng tham quan sở quan trọng trước hết cho việc dẫn thuyết minh hướng dẫn viên, sở cho thưởng ngoạn nhận thức khách du lịch Đối tượng tham quan du lịch àti nguyên du lịch tự nhiên nhân văn (cả hữu thể vô thể) khai thác cho việc tham quan du lịch khách Đối tượng tham quan du lịch thường điểm du lịch, khu du lịch, trung tâm du lịch Song có đối tượng tham quan nằm tách biệt Có thể kể đến đối tượng tham quan chủ yếu sau đây: - Những nơi có cảnh quan đẹp đẽ, kỳ ảo, độc đáo kết hợp yếu tố Đó sơng, hồ, vịnh, bãi biển, núi, cánh rừng, dòng nước, hang động tự nhiên… - Các di lịch sữ – văn hố: ngơi chùa, đình, đền, tháp, lăng tẩm… tiếng với phong cách kiến trúc điêu khắc cơng trình văn hoá nghệ thuật truyền thống đại viện bảo tàng, địa đạo, nơi giữ gìn chứng tích lịch sử hay huyền thoại trình dựng giữ nước, lao động sáng tạo cộng đồng dân tộc… Ở Việt Nam, đối tượng tham quan nhiều, kể di tích chưa xếp hạng Đó di sản q giá hệ người Việt Nam để lại qua hàng ngìn năm đấu tranh dựng nước, giữ nước, tồn phát triển Nay số nghĩa trang liệt sỹ, tượng đài kỷ niệm… đối tượng tham quan du lịch bổ ích khơng chì với khách du lịch nội địa - Những làng có nghề thủ công truyền thống, giữ yếu tố văn hoá dân tộc hay độc đáo cảnh quan nhân tạo, nhà máy, xí nghiệp hay sở kinh doanh tiếng, thành phố, thị xã… - Các lễ hội truyền thống lễ hội đương đại, chương trình văn nghệ truyền thống, độc đáo vùng đất, dân tộc hay quốc gia, trò chơi dân gian… Những đối tượng tham quan đưa vào chương trình du lịch để khách du lịch chọn lựa theo nhu cầu, mục đích Vì lẽ đó, đối tượng tham quan chọn lựa có ý nghĩa to lớn chuyến du lịch khách Việc chọn lựa đối tượng tham quan phải dựa nhiều yếu tố như: loại hình chuyến du lịch, phương tiện tham quan, cấu thành phần đoàn khách, độ dài thời gian chuyến du lịch chuyến tham quan… Căn vào yếu tố đó, hướng dẫn viên hình thành tuyến tham quan, chương trình tham quan khoa học, hợp lý, thoả mãn nhu cầu khách mục đích Đối tượng tham quan thực sở quan trọng hoạt động hướng dẫn tham quan du lịch mà hướng dẫn viên người tổ chức thực Loại hình tham quan du lịch Xác định loại hình tham quan du lịch nhằm giúp hướng dẫn viên (và phận chức năng, chuyên gia) việc lựa chọn đối tượng tham quan cho phù hợp, chuẩn bị thuyết minh tổ chức hướng dẫn tham quan du lịch thuận lợi Loại hình du lịch xác định cho phép hướng dẫn viên chuẩn bị việc hướng dẫn tham quan du lịch theo chủ đề định Cũng từ đó, việc lựa chọn đối tượng tham quan chủ yếu, đối tượng tham quan bổ sung chuyến du lịch nhanh chóng hơn, dễ dàng Loại hình tham quan du lịch dựa theo tiêu thức sau: a Mục đích chuyến tham quan du lịch Nếu mục đích chuyến tham quan có tính tổng hợp đa dạng chủ đề tham quan, nội dung hoạt động gọi chuyến tham quan du lịch tổng hợp Đối tượng tham quan loại hình tham quan du lịch nhiều hơn, đa dạng Trong thực tế, loại hình tham quan du lịch chiếm ưu Khách du lịch có thành phần cấu mở rộng Với chuyến tham quan du lịch loại này, nội dung hướng dẫn gồm số chủ đề, có chủ đề làm tảng Ví dụ: chuyến tham quan du lịch vùng Ba Vì – Sơn Tây bao gồm việc tìm hiểu văn hố truyền thống xứ Đồi xưa với di tích lịch sử văn hố, lễ hội người Việt, người Mường đồng thời dịp nghỉ dưỡng, thư giãn tìm hiểu thiên nhiên vùng vườn Quốc gia Ba Vì từ độ cao 50m đến 1288m Chuyến tham quan kết hợp để khách thưởng thức sản phẩm làm từ sữa bò vốn tiếng vùng v.v… Việc lựa chọn chủ đề cho chuyến du lịch tổng hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đối tượng tham quan giữ vai trò quan trọng Nếu mục đích chuyến tham quan du lịch nhằm giúp khách tìm hiểu lĩnh vực đó, mang tính chun sâu hạn hẹp hơn, khách du lịch quan tâm tới lĩnh vực mà họ tham gia vào chuyến tham quan Chẳng hạn: số cựu chiến binh muốn thăm lại chiến trường xưa vùng đó; nhà khoa học muốn có chuyến tham quan du lịch để tìm hiểu sâu tượng văn hoá, tượng tự nhiên, tổ chức niên phụ nữ hay nghiệp đồn muốn tìm hiều mơ hình kinh tế – xã hội điển hình… theo đó, chuyến tham quan gọi tham quan du lịch chuyên đề Việc lựa chọn chuyến tham quan du lịch chủ yếu nhằm thoả mãn nhu cầu định khách Hướng dẫn viên du lịch cần vào để tổ chức hướng dẫn cho hiệu b Cơ cấu thành phần khách du lịch Dựa vào lứa tuổi, nghề nghiệp, dân tộc, tôn giáo, quốc tịch… khách du lịch, hướng dẫn viên xác định đựơc loại hình tham quan du lịch cho phù hợp với yêu cầu đặc điểm loại khách định Chẳng hạn: đoàn khách sinh viên trường đại học tham quan du lịch thường hướng tới điều lạ, mong muốn khám phá hoạt động sôi hơn, cần quan sát đối tượng tham quan tự lý giải nhiều so với đoàn khách cơng nhân Đồn khách người Châu Âu có đặc điểm tính cách, tâm lý khác người châu Á… yếu tố để hướng dẫn viên tổ chức tham quan du lịch cho khách chu đáo c Phương tiện di chuyển Một chuyến tham quan có yêu cầu hướng dẫn khác với chuyến tham quan mà khách di chuyển phương tiện ô tô, xe lửa, máy bay, tàu thuỷ… Căn vào phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên lựa chọn đối tượng tham quan chuẩn bị thuyết minh cho phù hợp Việc thực loại hình tham quan du lịch thường dành cho tham quan thành phố (city tour) điểm du lịch có nhiều đối tượng tham quan mà phương tiện di chuyển không sử dụng (trong thung lũng, rừng, làng bản…) Loại hình tham quan hướng dẫn viên dễ dàng hướng dẫn khách điều chỉnh nhịp độ di chuyển, thời gian tham quan, điều kiện xem xét đối tượng tham quan… Loại hình tham quan du lịch phương tiện di chuyển thường thực nhiều thực tế, đặc biệt ô tô Hướng dẫn viên cần chuẩn bị việc thuyết minh phương tiện dẫn quan sát, thuyết minh đối tượng tham quan điểm dừng Ngoài cách phân loại này, người ta phân loại thành chuyến tham quan, chuyến tham quan du lịch làng quê, tham quan du lịch làng nghề, tham quan du lịch thể thao II QUÁ TRÌNH CHUẨN BỊ CHO HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH Chuẩn bị cho hướng dẫn tham quan du lịch yêu cầu nghiệp vụ quan trọng hướng dẫn viên Quá trình chuẩn bị với thao tác nghiệp vụ giúp hướng dẫn viên tự tin dễ dàng hoạt động hướng dẫn tham quan du lịch Q trình bao gồm hoạt động sau đây: Lập tuyến tham quan du lịch Việc lập tuyến tham quan phải dựa vào nguồn tài nguyên du lịch khai thác, dựa vào nhu cầu khách du lịch khả cung cấp dịch vụ cho khách du lịch điểm đến Để lập tuyến tham quan, thông thường cần có nhóm chuyên gia nội dung liên quan tới đối tượng tham quan tuyến tham quan dự định lập, có hướng dẫn viên du lịch Quá trình lập tuyến tham quan du lịch cần bắt đầu việc tìm hiểu, nghiên cứu tư liệu liên quan tới điểm du lịch, đối tượng lựa chọn cho tham quan với tài liệu lịch sử, địa lý, văn hoá, kinh tế – xã hội địa phương có điểm du lịch, có đối tượng tham quan Chính từ nguồn tư liệu này, chuyên gia hướng dẫn viên cung cấp cách ban đầu hiểu biết phục vụ cho việc lập tuyến tham quan cho việc hướng dẫn khách sau Hướng dẫn viên cần tẩhm định, hệ thống hoá lưu giữ thơng tin tư liệu chuẩn bị cho thuyết minh với loại hình du lịch khác trả lời câu hỏi khách du lịch chuyến tham quan Việc tích luỹ kiến thức liên quan tới chuyến tham quan khách du lịch, hướng dẫn viên cần theo phương châm: không lo ế thừa tư liệu, tri thức, có lượng kiến thức phong phú tốt Bởi lẽ kiến thức không dùng cho chuyến tham quan du lịch, không cho đối tượng khách du lịch mà để phục vụ hoạt động tham quan du lịch lâu dài Những kiến thức có vốn quí hướng dẫn viên trình hướng dẫn tham quan, hướng dẫn viên tích luỹ thêm kiến thức Những tư liệu liên quan đến đối tượng tham quan, đến điểm du lịch, đến tuyến tham quan cần xếp lưu giữ khoa học để sử dụng lâu dài Những thông tin, tư liệu cần tìm hiểu để thuyết minh câu trả lời hướng dẫn viên có sức hút có tính thời Những thơng tin tìm sách báo, táp chí, tài liệu lưu trữ, học hỏi chuyên gia học hỏi từ người dân… Sauk hi hiểu biết nguồn tài nguyên du lịch, khả lập tuyến tham quan, cần phải xác định mục đích chuyến tham quan du lịch Thông thường, mục đích chuyến tham quan du lịch đề cập chương trình du lịch doanh nghiệp du lịch xây dựng, chào bán sau khách du lịch lựa chọn Các chuyến tham quan du lịch thường có mục đích giúp khách tìm hiểu, nhận biết văn hoá dân tộc, nét độc đáo lĩnh vực văn hoá cụ thể thời đại, vùng đất… tìm hiểu cung cách tổ chức hoạt động, làm ăn sở kinh tế, xã hội Đơi khi, mục đích chuyến tham quan đễ thưởng ngoạn cảnh quan kỳ thú tự nhiên hay người tạo dựng nên kết hợp mục đích với chuyến tham quan du lịch Với nhà khoa học, người có nhu cầu tìm hiểu, nghiên cứu sâu vào lĩnh vực đó, mục đích chuyến tham quan cụ thể, rõ ràng Mục đích chuyến tham quan du lịch phản ánh nhu cầu định khách du lịch mà nó, khách bỏ tiền mua chương trình du lịch doanh nghiệp Vì vậy, xác định mục đích chuyến tham quan có ý nghĩa quan trọng Nó chi phối phương pháp chuẩn bị hướng dẫn tham quan, nội dung tổng hợp hay chuyên sâu thuyết minh: chi phối việc hướng dẫn viên lựa chọn đối tượng tham quan cho phù hợp trình lập tuyến tham quan du lịch Mặt khác mục đích chuyến tham quan thường thể qua tên gọi chuyến tham quan Hướng dẫn viên du lịch cần ý đến điều để đưa tên gọi chuyến tham quan cho xác ngắn gọn, dễ nhớ, có sức gợi cảm, lôi quan tâm khách du lịch Việc tìm hiểu xem xét đối tượng tham quan tài liệu, lời kể xem xét trực tiếp bước hướng dẫn viên du lịch Trên sở hiểu biết từ tài liệu, sách vở… hướng dẫn viên có kiến thức đối tượng tham quan xác định Nhưng dựa vào hiểu biết này, hướng dẫn tham quan du lịch, hướng dẫn viên gặp khó khăn hơn, ngỡ ngàng đơi có khác biệt tài liệu dẫn thành văn với thực trạng đối tượng tham quan Hướng dẫn viên cần phải có tìm hiểu, xem xét trực tuyến để có tri thức cụ thể, so sánh tài liệu thực trạng đối tượng tham quan để đưa vào thuyết minh nội dung sinh động Nói chung, đối tượng tham quan cảnh quan, di tích lịch sử – văn hố, cơng trình kiến trúc, điêu khắc, làng q… thường có đổi thay theo thời gian tác động từ nhiều phía Xem xét trực tiếp đối tượng tham quan, vấn chỗ với người có hiều biết đối tượng tham quan, hướng dẫn viên đồng thời cần ý tới việc lựa chọn sẵn vị trí quan sát tốt vị trí khác đưa khách tới tham quan Một đối tượng tham quan cần tới không vị trí quan sát Cũng có trường hợp phải sử dụng vị trí quan sát dự bị đồn khách đến nơi vị trí dự định ban đầu có đồn khác đứng tham quan Khi lựa chọn vị trí quan sát cho khách vị trí thuyết minh, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý đến yếu tố tác động tới việc tham quan khách thao tác nghiệp vụ mình: số lượng khách đứng quan sát tốt đến đối tượng tham quan nghe rõ lời thuyết minh, cản trơ, hạn chế đến tham quan xảy vị trí tiếng ồn, hướng gió, độ an tồn… Một lợi khác hướng dẫn viên xem xét trực tiếp đối tượng tham quan chỗ: tận mắt thấy đối tượng tham quan nhiều góc độ, điều kiện ánh sáng, thời gian khác nhau, hướng dẫn viên nắm trình tự dẫn thuyết minh cho lôi dễ hiểu gây ấn tượng tốt với khách đối tượng tham quan Tiến trình lịch sử, huyền thoại, giá trị nhiều mặt đối tượng tham quan, đổi thay lý do, tác động với lĩnh vực định tại… đề cập cách sinh động nhờ kết hợp tư liệu thành văn nghiên cứu thực địa Sau tích luỹ điều kiện cần thiết, hướng dẫn viên cần lựa chọn đối tượng tham quan cho khách theo tuyến tham quan du lịch Từ mục đích chuyến tham quan, nhu cầu khách, loại hình tham quan du lịch, tài liệu kiến thức mà hướng dẫn viên thu thập, tích luỹ được, hướng dẫn viên lựa chọn đối tượng tham quan cho phù hợp Trng việc lựa chọn đối tượng tham quan, hướng dẫn viên nhờ đến góp sức, trí tuệ chuyên gia song cần ý điều sau đây: - Những đối tượng tham quan phải theo hành trình tham quan đồn; hành trình phải xếp khoa học, hợp lý - Đối tượng tham quan lộ trình, điểm du lịch, … cần tránh trùng lặp, giống tránh đơn điệu, dễ gây nhàm chán cho khách Số lượng đối tượng tham quan cần chọn lựa cho vừa phải so với độ dài thời gian toàn chuyến tham quan, vơi nhu cầu khách, trạng thái sức khoẻ, tâm lý khách loại phương tiện di chuyển, … chẳng hạn chuyến tham quan (Walking Tour) chừng đồng hồ thành phố hay vùng đồng dễ lại, số lượng đối tượng tham quan nên có từ đến vừa phải - Cần phải lựa chọn đối tượng tham quan chủ yếu bổ sung theo mục đích, loại hình tham quan để vào tình hình cụ thể mà giới thiệu cho khách đối tượng tham quan cần thiết Nhưng, việc lựa chọn theo cấp độ này, cần ý đến giá trị bảo tồn chúng, nét độc đáo danh tiếng đối tượng tham quan vai trò chúng chuyến tham quan khách Việc lựa chọn đối tượng tham quan có ý nghĩa Nó bảo đảm cho chuyến tham quan khách hấp dẫn, có hiệu theo mục đích đặt Hướng dẫn viên cần vận dụng cách xác linh hoạt cho chuyến tham quan (thậm chí chuyến tham quan, điều kiện cụ thể trạng thái tâm sinh lý cảu khách) làm cho hoạt động hướng dẫn tham quan vừa khoa học, vừa thuận tiện cho cho khách Cuối việc lập tuyến tham quan du lịch Có thể hiểu việc lập hành trình cho đồn khách du lịch tham quan theo tuyến điểm du lịch nghiên cứu, xem xét lựa chọn đối tượng tham quan sở mục đích, loại hình chuyến du lịch Tuyến tham quan xác định đoàn khách rời sở lưu trú phương tiện hay theo hành trình đến đối tượng tham quan (thường điểm du lịch định) đối tượng tham quan sang đối tượng tham quan khác Lập tuyến tham quan, hướng dẫn viên (cùng với chuyên viên khác) cần vào nội dung, mục đích chuyến tham quan, khoảng cách thời gian tham quan theo chuyên đề hay theo loại hình Tuyến tham quan lập cần bảo đảm tính hệ thống logic cho việc tìm hiểu khách, tránh phân tán rời rạc, không xác định chủ đề chuyến tham quan Mặt khác, tuyến tham quan phải tuân thủ theo trình tự thời gian hay theo chủ đề, đồng thời tránh di chuyển lặp lại cách không cần thiết nhằm đảm bảo cho trình tự quan sát trực tiếp đối tượng tham quan trình tự thuyết minh phối hợp nhịp nhàng Trong thực tế, hành trình tham quan theo tuyến khó thoả mãn tất ảc u cầu nhiều ngun nhân, có nguyên nhân dễ thấy đối tượng tham quan thường vị trí phân tán, điểm du lịch khác Vì vậy, tuyến tham quan cần lập với hạn chế theo chủ đề, theo vị trí địa lý điểm du lịch Thông thường, từ đối tượng tham quan đến đối tượng tham quan khác, thời gian di chuyển khách khoảng 10 đến 15 phút vừa phải, không trùng lặp Chuyến tham quan du lịch tiến hành theo phương thức bộ, hướng dẫn viên cần lưu ý đến độ dài toàn tuyến tham quan độ dài thời gian, thời tiết, địa hình để không làm khách mệt mỏi, phân tán ý khả tìm hiểu đối tượng tham quan (cả quan sát hệ thống thuyết minh) làm cho hiệu hoạt động hướng dẫn tham quan du lịch không cao Tuyến tham quan du lịch xác định cách khao học, thực tiễn cần kiểm chứng chắn từ điểm xuất phát đến đối tượng tham quan (tất nhiên có phần quan sát nghe thuyết minh đường di chuyển) điểm đến cuối cảu hành trình tham quan Lập tuyến tham quan du lịch, hướng dẫn viên cần tính đến khoảng thời gian dự trữ tác động ngẫu nhiên đến chuyến tham quan du lịch (dù thời gian dự trữ không nhiều) Trên sở tuyến tham quan này, theo cấu, nhu cầu lời dẫn, minh họa, quan sát đối tượng tham quan Trong thực tế, phương pháp thuyết minh dẫn, minh họa, bình luận thường hướng dẫn viên sử dụng hướng dẫn khách tham quan thành phố, khu cơng nghiệp hay tồn cảnh điểm du lịch, tuyến du lịch Phương pháp sử dụng việc hướng dẫn khách tham quan cơng trình văn háo, nghệ thuật, kết hợp với cảm thụ công trình thị gáic khách du lịch Việc sử dụng phương pháp thuyết minh phù hợp, có hiệu tham quan du lịch đòi hỏi hướng dẫn viên vào nhiều yếu tố đối tượng tham quan, cấu đoàn khách, thời gian, chủ đề tham quan, khả nghiệp vụ, trình độ hiểu biết hướng dẫn viên kỹ diễn đạt họ v.v… Hướng dẫn viên cần vận dụng phương pháp thuyết minh cách linh hoạt, sáng tạo nhằm đạt hiệu cao chuyến tham quan du lịch khách Phương pháp hướng dẫn tham quan, có phương pháp thuyết minh giữ vai trò quan trọng cho thành công, cho chất lượng chuyến tham quan du lịch Năng lực chuyên môn, khả nghiệp vụ kinh nghiệm hướng dẫn viên nhân tố bảo đảm cho việc họ lựa chọn, họ sử dụng phương pháp thuyết minh Ngoài việc lựa chọn phương pháp thuyết minh, kỹ nói hướng dẫn viên cần thiết, ảnh hưởng tới hiệu chuyến tham quan, sức lôi khách du lịch sống động đối tượng tham quan Trong phần yêu cầu kỹ ngôn ngữ giao tiếp, hướng dẫn viên du lịch biết rõ cách phát âm, giọng nói, cách sử dụng phương tiện khuyến âm v.v… Hướng dẫn viên cần vận dụng yêu cầu vào việc thuyết minh đối tượng tham quan cho khách du lịch Điều hướng dẫn viên cần ý kỹ phát âm thuyết minh phải giữ giọng nói tự nhiên lên giọng, xuống giọng, nhấn phá hay lặp lại câu nói Khi phát âm cần bảo đảm rõ lời khách để không bị nhầm lẫn, đặc biệt dùng ngơn ngữ khách khơng hít thở mạnh nói Thái độ biểu cảm gương mặt hướng dẫn viên với việc phát âm, cử chỉ… phải hài hồ, có sức hút người nghe Tại điểm tham quan, phương tiện hay tham quan, hướng dẫn viên cần phát âm cho tất thành viên đồn nghe rõ khơng q to Với lời thuyết minh ngắn, xúc tích, dễ hiểu trình bày cách truyền cảm, hướng dẫn viên giúp khách tiếp thu tốt thông tin đưa Cũng qua đó, hướng dẫn viên làm chủ phương pháp thuyết minh, hướng vào chủ đề chuyến tham quan vấn đề có liên quan, đảm bảo cho khách có nhận biết đủ thoải mái, vui vẻ Những phương pháp hướng dẫn tham quan cần hiểu vận dụng cách thích hợp cho chuyến tham quan du lịch khách Trong chuyến tham quan du lịch hướng dẫn viên phải luôn chủ động phương pháp hướng dẫn, phương pháp chung phương pháp chuyên biệt Hướng dẫn tham quan phương tiện di chuyển hướng dẫn tham quan phương tiện di chuyển khách du lịch, hướng dẫn bổ trợ cho chuyến tham quan mà điểm đến đối tượng tham quan chọn lựa khách rời phương tiện, đoàn khách sữ dụng phương tiện di chuyển để tham quan chủ yếu Chẳng hạn, khách mời lên tàu thăm Vịnh Hạ Long, voi để tham quan rừng già Tây Nguyên… Ngay đưa khách từ cửa khẩu, sân bay, nhà ga, bến cảng… nơi lưu trú, hướng dẫn viên thực hoạt động nghiệp vụ hướng dẫn Do thực thao tác nghệip vụ hướng dẫn viên, việc xếp chỗ ngồi, phục vụ khách, cần thực điều sau đây: Chọn vị trí ngồi đứng phương tiện cho thích hợp với việc dẫn cho khách đối tượng tham quan dần trước mắt, quan sát khách, đánh giá mức độ ý họ phương tiện tham quan, thuyết minh dễ dàng Thông thường, phương tiện dùng cho khách du lịch di chuyển ô tơ Với loại phương tiện này, vị trí hướng dẫn viên ghế đầu bên phải lái xe, ghế sau lái xe Với xe ô tô chuyên dùng chở khách du lịch, hướng dẫn viên thường ngồi ghế đầu để dễ dàng hướng phía khách phía đối tượng tham quan đường di chuyển phương tiện, vừa sử dụng micro cách dể dàng Nếu phương tiện di chuyển khách tàu thuyền, bè hồ, sông, vịnh… hướng dẫn viên ngồi phía gần mũi để thuận tiện cho thao tác hướng dẫn tơ Nói chung, hướng dẫn viên khơng nên đứng phương tiện di chuyển không cần thiết khó khăn tư cử chỉ, đồng thời lại khơng an tồn Mặt khác, khách ngồi phương tiện di chuyển thường phân tán hướng nhìn khơng dẫn, giới thiệu cách hấp dẫn, gây hút Hướng dẫn viên đứng dậy để củng cố lại trật tự dẫn dắt ý khách vào đối tượng tham quan tới Việc chọn vị trí hướng dẫn viên lưng thú lớn voi, lạc đà, trâu… tuỳ thuộc vào khả chuyên chở thú nói chung, hướng dẫn viên ngồi cạnh khách du lịch số lượng khách lưng thú vài ba người (với voi vật sử dụng cho du lịch rừng già Tây Nguyên) Một phương tiện vận chuyển khách tham quan du lịch sử dụng máy bay trực thăng Loại phương tiện chở khách với số lượng vừa phải chủ yếu phục vụ chuyến tham quan thành phố, vùng bảo tồn thiên nhiên rộng lớn… Hướng dẫn viên chọn vị trí ngồi tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể phương tiện nên gần buồng lái để trao đổi với phi cơng tốc độ, độ cao khả quan sát khách Các phương tiện vận chuyển khách du lịch tàu hoả, máy bay sử dụng khó có điều kiện thực việc hướng dẫn tham quan du lịch nhiều lý Song phải thực việc hướng dẫn tham quan, hướng dẫn viên cần chọn vị trí thích hợp thời gian thích hợp đồng thời không làm ảnh hưởng tới hoạt động khác, hành khách phương tiện Hướng dẫn viên cần giới thiệu vắn tắt đối tượng tham quan trước khách dẫn quans át Muốn thực việc này, hướng dẫn viên lần theo lộ trước hướng dẫn khách du lịch có khả định hướng xác khoảng cách từ phương tiện di chuyển đến đối tượng tham quan cần hướng dẫn khách quan sát thuyết minh Khi phương tiện vận chuyển khách tới gần, hướng dẫn viên vừa cho khách đối tượng tham quan vùa thuyết minh đối tượng Do thuyết minh phương tiện khách quan sát đối tượng tham quan phương tiện, hướng dẫn viên cần chọn lọc thơng tin bản, xúc tích lời thuyết minh cần ngắn gọn so với hướng dẫn điểm tham quan mặt đất khách đứng tham quan Phương pháp thuyết minh thích hợp hướng dẫn viên lựa chọn khả tự điều chỉnh phương pháp hướng dẫn viên Hướng dẫn viên cần lưu ý hướng dẫn khách tham quan phương tiện, khả quan sát, chiêm ngưỡng đối tượng tham quan khách du lịch bị hạn chế nhiều so với tham quan mặt đất, đặc biệt khả quan sát chi tiết độc đáo đối tượng tham quan Vì vậy, lời thuyết minh hướng dẫn viên cần nhấn mạnh tới chi tiết để khách cảm thụ thính giác đối tượng tham quan cụ thể Hướng dẫn viên cần quan sát đánh giá trạng thái tình cảm, sức khoẻ, mức độ tập trung ý quan sát lắng nghe khách du lịch phương tiện Thơng thường đồn khách có trạng thái hưng phấn, tỉnh táo háo hức quan sát đối tượng tham quan, lắng nghe lời thuyết minh, hay đặt câu hỏi cho hướng dẫn viên vào buổi sáng hành trình tham quan Trạng thái tâm sinh lý khách xuống thấp sau bữa ăn trưa Việc quan sát đánh giá trạng thái tình cảm, sức khoẻ, khả ý khách giúp hướng dẫn viên định thao tác nghiệp vụ thích hợp: - Khi khách hưng phấn, việc dẩn thuyết minh cần thực liên tục có hệ thống, đầy đủ Khi khách mệt mỏi, phân tán giữ yên lặng phút để khách thư giãn phương tiện dừng lại nơi cho khách thăm thú hàng hoá mua bán Việc giúp khách thay đổi trạng thái tâm sinh lý, trở lại tỉnh táo, thoải mái - Ở chỗ cần thiết, có điều kiện, có thời gian, hướng dẫn viên cần cho khách dừng nghỉ để quan sát đối tượng tham quan, chụp ảnh, quay phim vệ sinh cá nhân cần - Phối hợp với người điều khiển phương tiện để có tốc độ thích hợp khách quan sát đối tượng tham quan, nghe thuyết minh khơng cần quan sát - Có thể ngừng thuyết minh mà thay vào câu chuyện vui, hát v.v… Hướng dẫn viên cần chọn lọc đối tượng coi kà chủ đạo cho chủ đề, mục đích chuyến tham quan đối tượng tham quan tập thể hay quần thể đối tượng có sức hấp dẫn tương tự Khối lượng thông tin mà hướng dẫn viên cung cấp cho khách phải đưa cho đủ, trải chuyến tham quan, khớp với đối tượng tham quan Mặt khác, hướng dẫn phương tiện di chuyển khách, hướng dẫn viên cần ý tới an toàn phương tiện khách du lịch Việc phối hợp với alí xe, với trưởng đồn cần thiết Sẽ không thừa hướng dẫn viên kiểm đếm khách lên phương tiện sau chặng đường Hướng dẫn viên nhắc khách việc bảo quản tư trang cá nhân rời phương tiện, nhắc khách nhớ xác vị trí phương tiện thời gian bắt đầu hay tiếp tục hành trình tham quan Trong trình hướng dẫn khách du lịch, hướng dẫn viên lựa chọn linh hoạt sáng tạo phương pháp chung cụ thể cho loại hình tham quan Mục đích việc sử dụng phương tiện đem lại hiệu cao chuyến tham quan khách theo nhu cầu, chủ đề tham quan phương tiện di chuyển Hướng dẫn tham quan mặt đất, địa điểm tham quan du lịch Phần lớn chuyến tham quan du lịch thực mặt đất điểm du lịch lựa chọn có đối tượng tham quan đáp ứng mục đích, nhu cầu khách du lịch Phương pháp hướng dẫn tham quan mặt đất, địa điểm tham quan du lịch chủ yếu dựa vào phương pháp chung nêu Trong hướng dẫn tham quan mặt đất, địa điểm tham quan, hướng dẫn viên cần thực thao tác nghiệp vụ sau đây: Trên phương tiện vận chuyển khách tới địa điểm tham quan hướng dẫn viên tranh thủ giới thiệu cách khái quát nơi tham quan với loại đối tượng tham quan tồn Điều cần thực nhịp nhàng với việc hướng dẫn tham quan phương tiện vận chuyển Hướng dẫn viên lựa chọn thời điểm thích hợp để giới thiệu khái quát nơi tham quan, chẳng hạn cịn chừng 10 phút tới điểm tham quan, tạo cho khách háo hức, nỗi chờ mong vui sướng Hướng dẫn viên để khách xuống khỏi phương tiện, tập hợp vị trí thuận lợi giới thiệu khái quát, sau hướng dẫn khách tham quan theo đối tượng định sẵn Việc giới thiệu khái quát vừa nhằm giúp khách du lịch có hình dung ban đầu địa điểm tham quan, địa phương (mảnh đất, người, lịch sử, đời sống kinh tế xã hội…), điểm du lịch tài nguyên du lịch có… vừa tiết kiệm thời gian để khách tham quan nhiều hơn, đồng thời hướng dẫn viên khơng phải trình bày lại thông tin thuyết minh đối tượng tham quan cụ thể Vị trí quan sát khách lựa chọn trước, hướng dẫn viên cần nhanh chóng xếp vị trí đứng quan sát cho khách du lịch cho hợp lý khoa học Việc xếp cần bảo đảm cho khách quan sát cách tốt đối tượng tham quan nghe đầy đủ, rõ ràng lời thuyết minh hướng dẫn viên Thông thường khách du lịch hướng dẫn thành hình vịng cung Hướng dẫn viên đứng chếch đầu hình cung đó, vừa dẫn, vửa thuyết minh, vừa quan sát trạng thái biểu cảm khách Khoảng cách từ vị trí quan sát khách đến đối tượng tham quan Song, khoảng cách với đối tượng tham quan thông thường đền, chùa, đình, miếu, tháp lăng… Những trường hợp đặc biệt đối tượng tham quan có chiều cao, độ lớn tới hàng chục mét hay trăm mét khơng thiết phải áp dụng khoảng cách Mặt khác, hướng dẫn viên vào điều kiện cụ thể để xếp vị trí quan sát cho khách thuận lợi an tồn mà khơng ảnh hưởng tới hoạt động khác, đoàn khách khác Việc xếp vị trí cho khách cịn phải bảo đảm cho việc di chuyển khách quan sát đối tượng tham quan khác hay cần di chuyển quanh đối tượng tham quan, bảo đảm cho tất thành viên đồn quan sát nghe thuyết minh Chỉ dẩn cho khách quan sát đối tượng tham quan thuyết minh đối tượng tham quan ấy, hướng dẫn viên cần xác định trước đối tượng tham quan cần thiết, phục vụ cho nhu cầu khách du lịch cần đối tượng tham quan quan trọng nhất, thú vị nhất, theo trình tự thời gian lịch sử không gian thiên nhiên Việc chọn đối tượng tham quan hay vị trí tham quan, kết thúc chuyến tham quan mặt đất phải dựa yêu cầu để khơng lặp lại lộ trình di chuyển khách Trong trường hợp gần kể đối tượng tham quan lại có đối tượng khác có sức hấp dẫn khách du lịch song không phục vụ cho mục đích, cho chủ đề chuyến tham quan, hướng dẫn viên cần giới thiệu tóm tắt đối tượng khách xem xét phút Sau đó, hướng dẫn viên khéo léo hướng ý đoàn khách vào đối tượng tham quan chọn lựa thủ pháp thích hợp Những chi tiết cần ý, hướng dẫn viên phải giới thiệ, bình luận cách cẩn trọng với âm lượng thuyết minh cho khách du lịch bị hút, thú vị ghi nhớ Ví dụ, hướng dẫn khách du lịch tham quan chùa, hang, đền Núi Trầm (Hà Tây), hướng dẫn viên khách đứng trước biểu tượng Đài tiếng nói Việt Nam, giới thiệu cho khách ý nghĩa biểu tượng Chi tiết thú vị mà hướng dẫn viên đưa để khách ghi nhớ là: Hồi 5h30 sáng ngày 20 tháng 12 năm 1946 đây, Đài tiếng nói Việt Nam mở đầu câu nói phát viên: “Đây Đài tiếng nói Việt Nam, phát gần Hà Nội, thủ nước Việt Nam dân chủ Cộng Hồ” phát lời kêu gọi” Toàn quốc kháng chiến Chủ Tịch Hồ Chí Minh” Hướng dẫn viên nói thêm sau rời khỏi chiến khu Việt Bắc, Đài tiếng nói Việt Nam dùng từ “gần” ngày lại thủ Đó coi chi tiết “đắt” làm sống động biểu tượng tưởng chừng giản đơn mà chứa đựng lịch sử hào hùng thưở dân tộc Tóm lại, việc lựa chọn, giới thiệu trình tự đối tượng tham quan cần thiết, thể trình độ nghiệp vụ hướng dẫn viên bảo đảm cho chuyến tham quan đạt mục đích, thoả mãn nhu cầu khách du lịch Hướng dẫn viên phụ trách đoàn (hướng dẫn viên suốt tuyến) đến địa điểm tham quan du lịch đoàn khách gặp hướng dẫn viên điểm hay cán giới thiệu chuyên trách địa phương cần giới thiệu hướng dẫn viên địa phương với đoàn khách nhường việc hướng dẫn viên đoàn cho hướng dẫn viên địa phương Hướng dẫn viên phụ trách đoàn cần phải tỏ rõ trân trọng, quí mến hướng dẫn viên địa phương hay người giới thiệu điểm, trước chứng kiến khách du lịch Những người giới thiệu điểm làm phần việc quan trọng hướng dẫn viên suốt tuyến Sự trân trọng hướng dẫn viên suốt tuyến với đồng nghiệp điểm vừa thể cám ơn cơng việc Điều cần ý không thật cần thiết, hướng dẫn viên suốt tuyến không chen ngang vào hoạt động hướng dẫn viên địa phương, không nên tỏ giỏi giang hiểu biết hoạt động hướng dẫn tham quan cho đồn hướng dẫn viên địa phương có khiếm khuyết Chỉ bổ sung hoạt động hướng dẫn tham quan cho đoàn sau hướng dẫn viên địa phương kết thúc hoạt động hướng dẫn tham quan họ Song, việc bổ khuếyt cần thực cách khéo léo, tế nhị cho khách thực việc quan sát nghe đúng, đủ thông tin đối tượng tham quan đồng thời hướng dẫn viên địa phương khơng cảm thấy khó chịu Trong trường hợp có khác biệt lớn, cần tránh tranh cãi gay gắt với hướng dẫn viên địa phương không tranh cãi trước mặt khách du lịch Vận dụng phương pháp chung đặc thù cho loại hình tham quan du lịch, cho tham quan du lịch điểm tham quan mặt đất, hướng dẫn viên du lịch cần động, sáng tạo hoàn cảnh cụ thể nhằm đạt hiệu cao hoạt động hướng dẫn tham quan Trong thực tế, hướng dẫn tham quan du lịch mặt đất , điểm tham quan diễn phổ biến đòi hỏi nghiệp vụ, tri thức hướng dẫn viên cao Hướng dẫn viên du lịch thường trưởng thành nhanh tổ chức hoạt động hướng dẫn cho khách tham quan theo loại hình Hướng dẫn tham quan Tham quan loại tham quan mà khách du lịch với hướng dẫn viên không sử dụng phương tiện địa phương chuyển điểm du lịch địa phương chuyển, quan sát đối tượng tham quan nghe thuyết minh Khách du lịch hướng dẫn viên để thực tham quan (Walking Tour) Các tour thường chọn lựa tham quan đô thị cổ, khu phố, quần thể địa phương tích lịch sử – văn hố, cảnh quan tự nhiện (rừng nguyên sinh, thung lũng, làng quê…) mà nơi tham quan thú vị hơn, chất lượng gây ấn tượng tốt cho khách du lịch dùng phương tiện địa phương chuyển hay dùng phương tiện địa phương chuyển hỗ trợ phần khách du lịch Hướng dẫn viên thực hướng dẫn khách du lịch theo loại hình này, trước hết phải vận dụng phương pháp chung Ngoài ra, hướng dẫn viên cần thực hoạt động sau: Thơng báo xác, cẩn thận cho khách du lịch thời gian bắt đầu chuyến tham quan bộ, độ dài thời gian tham quan, điểm bắt đầu tham quan điểm kết thúc việc tham quan điểm dừng nghỉ, mua sắm đồ lưu niệm, mua sử dụng đồ uống… khả hàng hoá, điều kiện dịch vụ du lịch lộ trình tham quan, điều kiện nghỉ ngơi Hướng dẫn viên cần thơng báo cho khách biết địa hình cảnh quan thực tham quan khuyến khách nên có trang phục cho phù hợp, đặc biệt giầy dép, ô dù, nón mũ… Những thơng báo giúp cho khách tự chuẩn bị tư trang, tâm lý sức khoẻ tham quan Khi lựa chọn chuyến tham quan du lịch việc bộ, khách du lịch hướng dẫn viên doanh nghiệp thiết kế tour bán tour đặt mục đích, nhu cầu khách vào điều kiện cụ thể địa điểm tham quan du lịch đối tượng tham quan có Hướng dẫn viên cần lưu ý với tour bộ, đồn khách có người khuyết tật, người già yếu, trẻ em… đồn khách đơng 15 người việc tổ chức hướng dẫn tham quan gặp khó khăn Vì vậy, cần phải tính đến thời gian dự trữ vấn đề nảy sinh tham quan Việc thông báo cho khách yêu cầu, nội dung hạn chế phát sinh tham quan du lịch Điều chỉnh tốc độ mức vừa phải, cho thành viên đồn khách thao mà khơng cảm thấy vội vã, mệt mỏi, vài thành viên vừa vừa quan sát xung quanh (không phải đối tượng tham quan) bắt kịp đoàn Người hấp dẫn khơng để khách chạy theo đồn tốc độ khiến họ khó theo kịp Việc điều khiển tốc độ đồn có vào yêu cầu quan sát thuyết minh đối tượng tham quan đường đi, số lượng chất lượng đối tượng tham quan yêu cầu quay camera, chụp ảnh… khách du lịch Hướng dẫn viên cần tính đến tình khiến cho tốc độ địa phương chuyển gặp trở ngại có vật tượng lạ xảy lơi ý khách (một đám rước, đám cưới, hoạt động cư dân địa điểm tham quan…) Trong điều kiện có thể, hướng dẫn viên cần tỏ kiên nhẫn, khéo léo ý khách vào việc địa phương chuyển tham quan theo chương trình định, tránh để khách cảm thấy bị bỏ rơi sau, không theo kịp đồn Nói chung, tham quan có lợi so với giới thiệu địa điểm dừng hay giới thiệu phương tiện địa phương chuyển chỗ khách cảm thấy chán nãn, lãnh đạm tham quan phải tự từ nơi sang nơi khác Việc dạo bước, quan sát, nghe thuyết minh thay đổi cảnh quan gần xa liên tục chậm rãi thường yếu tố hút khách Hướng dẫn viên động cần ý đến trạng thái sức khoẻ khách du lịch mà có thao tác nghiệp vụ phù hợp: cho dừng nghỉ, tiếp tục tốc độ tham quan, giảm tốc độ… Việc cho khách đối tượng tham quan thuyết minh đối tượng tham quan cho loại tour gần địa điểm tham quan Điều khác khách, hướng dẫn viên tiếp tục tham quan không vấn đề, đối tượng mà chủ đề, nội dung thuyết minh rộng hơn, đặc biệt tham quan thị, tham quan quần thể địa phương tích v.v… Vì vậy, việc thuyết minh khách du lịch, hướng dẫn viên cần ý trước tiên khả truyền âm tới khách điều kiện khơng gian ln có âm khác đan xen Ở đây, kỹ phát âm, biểu cảm nghệ thuật truyền miệng hướng dẫn viên phải bảo đảm cho thành viên đồn nghe hiểu lời thuyết minh Hướng dẫn viên cần tổ chức cho khách gọn, gần để thuyết minh dễ dàng hơn, hiệu Và vửa vừa dẫn, giới thiệu, (có thể xen kẽ với nơi dừng lại quan sát thuyết minh đối tượng tham quan) hướng dẫn viên cần tránh để khách cản trở lối hoạt động người khác, khơng che lấp tầm nhìn, hướng nhìn khách du lịch biết dừng lại lúc khách mệt mỏi, căng thẳng có biểu chán nản, phân tán Trong lúc thuyết minh, dẫn cho khách quan sát, hướng dẫn viên cần tar1nh khả có thể, tị mị hay làm phiền đồn khách người hiếu kỳ, thiếu thiện chí, thiếu lịch Hướng dẫn tham quan theo chuyên đề Loại hình tham quan theo chun đề khơng phổ cập loại hình tham quan tổng hợp Do yêu cầu tìm hiểu, nghiên cứu, thử nghiệm hay nhiều vấn đề đó, lĩnh vực hay đơn đối tượng tham quan đó, khách du lịch có yêu cầu cụ thể để hướng dẫn viên hay doanh nghiệp du lịch thiết kế tour tổ chức thực tour chuyên đề Trong thực tế Việt Nam giới, tour du lịch tham quan theo chuyên đề thường tham quan loại tài nguyên du lịch hay số vùng lãnh thổ định: loại thân mềm nhiệt đới rừng nguyên sinh; hang động nước hay hang khô, loại chim thú, kiến trúc đền tháp truyền thống, địa phương tích chiến tranh, bảo tàng nghệ thuật, địa phương khảo cổ, làng nghề thủ cơng truyền thống, dân tộc người v.v… khách du lịch mua tour chuyên đề thường trí thức; nhà khao học, nhà giáo, nhà văn, thầy thuốc, nhà sưu tầm, cựu chiến binh người thân họ, người thích phiêu lưu, mạo hiểm… Có thể nói rằng, khách du lịch có học vấn khả quan sát, tìm hiểu, nghe thuyết minh nhu cầu hiểu biết cao Hướng dẫn viên phụ trách việc hướng dẫn khách tham quan theo chuyên đề phải có kiến thức đủ để hướng dẫn khách lĩnh vực khách yêu cầu với chuyên đề cụ thể Dù hướng dẫn viên chuyên nghiệp nhà khoa học mời tham gia hướng dẫn khách tham quan (hướng dẫn viên khơng chun), ngồi việc vận dụng phương pháp hướng dẫn chung cho chuyến tham quan cách linh hoạt, cần phải thực việc sau: Tìm hiểu thông báo cho khách trang thiết bị đồ dùng cá nhân cần phải mang theo cho chuyến tham quan, tuỳ điều kiện cụ thể, yêu cầu cụ thể địa hình, đối tượng tham quan, độ dài thời gian yêu cầu quan sát, nghiên cứu, nghe thuyết minh, nghe giới thiệu tư liệu cần thiết… Hơn nữa, vào yêu cầu, mục đích khả thực tế, hướng dẫn viên cần lường trước khó khăn gặp phải điều kiện khách quan hay chủ quan định để khơng gây khó chịu từ phía khách, dù khách bị hụt hẫng hay nuối tiếc Ví dụ dẫn khách tham quan khu bảo tồn loài sếu đầu đỏ Tràm Chim vùng Đồng Tháp Mười, hướng dẫn viên có giới thiệu tóm tắt lồi động vật đặc biệt q này, q trình đời hoạt động khu bảo tồn, điều kiện tự nhiên xã hội, nhân văn nời đây… trước dẫn khách tham quan Song, hướng dẫn viên thông báo đặc điểm lồi chim người dân hay tác động ngoại cảnh đó, đồn khách đến tham quan chúng khơng tụ về, khơng xuất Thông báo làm giảm nhẹ buồn chán khách tránh cho hướng dẫn viên doanh nghiệp du lịch phiền tối khơng đáng có Khi thuyết minh trong chuyến tham quan chuyên đề, hướng dẫn viên cần phải nêu thơng tin xác, kết luận thừa nhận hay kết luận từ sách báo quan khoa học, có độ tin cậy cao Nhưng thơng tin chưa đủ độ tin cậy hặoc gây tranh cãi đưa không vội kết luận Mặt khác, lý giải, bình luận hướng dẫn viên địi hỏi phải sâu sắc hơn, toàn diện theo nội dung, mục đích tham quan chuyên đề Khác với lời thuyết minh tham quan tổng hợp Khi thuyết minh tham quan chuyên đề, tham quan nghiên cứu khoa học, hướng dẫn viên dừng thuyết minh chừng để trao đồi với khách tham quan yêu cầu hay thấy cần thiết để làm sáng tỏ thông tin thuyết minh làm vậy, jh khách tham quan để thoả mãn nhu cầu hiểu biết với chủ đề chuyến tham quan Có nhiều nội dung đưa chuyến tham quan chuyên đề mà hướng dẫn viên biết Vì vậy, hỏi khách trao đổi với khách cách để mục đích, hiệu chuyến tham quan cao Hướng dẫn viên cần có ham học hỏi khiêm tốn không tỏ hèn trước khách tham quan có nhận thức, có vốn hiểu biết phong phú sâu sắc Ví dụ hướng dẫn khách cựu chiến binh Mỹ tham quan địa điểm chiến trường xưa Vùng Quảng Trị, hướng dẫn viên cần đóng vai trị người tái tạo hình ảnh chiến trường xưa địa danh lịch sử, chưa biết đến kỷ niệm chiến tranh Các cựu chiến binh tham gia vào lời thuyết minh cách sống động họ có mặt, tham gia vào kiện lịch sử Hướng dẫn viên cần khéo léo khai thác vốn sống , trí nhớ khách để làm cho chuyến tham quan sinh động hơn, việc thực “DMZ Tour” có chất lượng Tất nhiên, khơng phải vấn đề, ý kiến khách du lịch chấp nhận, hướng dẫn viên cần có lĩnh lập trường vấn đề nhạy cảm trị – xã hội, quan điểm lịch sử Dù thực hướng dẫn khách tham quan theo loại chuyên đề nào, hướng dẫn viên cần phải thực nghiêm túc bảo vệ môi trường, bảo vệ tài nguyên du lịch tuyên truyền hướng dẫn khách bảo vệ môi trường tài nguyên Bởi lẻ, hoạt động tham quan du lịch chắn có tác động định tới trạng của nguồn tài nguyên du lịch khai thác Việc khai thác tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn cho hoạt động du lịch, có hoạt động tham quan cần thiết Song, hướng dẫn viên cần ý thức việc bảo vệ tài ngun để giữ gìn lâu dài phục vụ hoạt động du lịch hoạt động kinh tế, xã hội, văn hố khác Vì vậy, khách du lịch tham quan du lịch nói chung, tham quan theo chun đề nói riêng cần thơng báo tn thủ ácc quy định bảo vệ mơi trường nói chung mơi trường du lịch nói riêng Đặc biệt hướng dẫn khách tham quan chuyên đề tài nguyên du lịch tự nhiên mà đối tượng tham quan thuộc loại độc đáo, quí hiếm… bị hư hại, thay đổi, phá hỏng bù đắp nổi, hướng dẫn viên cần thông báochi tiết, nhiều lần cho khách trước tham quan Mặt khác, thực hướng dẫn tham quan, hướng dẫn viên cần dẫn khách thực yêu cầu bảo vệ môi trường du lịch, bảo vệ tài nguyên du lịch, hạn chế thấp tác động tiêu cực tới môi trường du lịch từ hoạt động tham quan Mặc dù bảo vệ môi trường du lịch, bảo vệ tài nguyên du lịch công việc nhiều người, nhiều quan chức năng, hướng dẫn viên theo đồn ln ý thức việc coi u cầu nghề nghiệp Chính vậy, hợp đồng chuyến tham quan du lịch, ngồi vấn đề tài chính, dịch vụ, bảo hiểm, an toàn… cần phải lưu ý tới yêu cầu cụ thể bảo vệ tài nguyên, bảo vệ môi trường du lịch Chuyến tham quan theo chuyên đề đặc biệt, có ý nghĩa việc nghiên cứu, sưu tầm, có giá trị khoa học cao phải quan tâm tới việc bảo vệ Đã có nhiều ví dụ cố ý hay vơ ý khách du lịch làm hư hại tài nguyên du lịch tác động tiêu cực tới môi trường điểm du lịch, gây khó khăn trực tiếp cho việc tổ chức chuyến du lịch chuyên đề tương tự sau cho hoạt động du lịch nói chung điểm du lịch Chẳng hạn, số hang động Kast, khách du lịch dùng muội nến, đuốc viết chữ lên trần, lên đá ghè mãnh thạch nhũ mang làm kỹ niệm, làm hỏng cảnh quan độc đáo hang động, ý nghĩa tham quan chuyên đề Một số động thực vật qúi vùng rừng bảo tồn bị khách du lịch hây hỏng, sợ, nguy hiểm không xuất địa điểm quen thuộc Việc ký kết, tổ chức tham quan theo chuyên đề cho khách không thực đựơc Phương pháp hướng dẫn tham quan du lịch cần hiểu cách thức, biện pháp, thao tác mà hướng dẫn viên sử dụng trình tổ chức thực chuyến tham quan du lịch cho khách Việc vận dụng phương pháp chung với phương pháp đặc thù loại hình chuyến tham quan du lịch đòi hỏi phụ thuộc với nhiều điều kiện mục đích nhu cầu khách du lịch; chủ đề chuyến tham quan; giá trị đối tượng tham quan, cấu thành phần khách; thời gian, phương tiện sử dụng cho tham quan du lịch… hướng dẫn viên vào điều kiện cụ thể để vận dụng phương pháp Một hay nhiều phương pháp hướng dẫn tham quan du lịch dù khoa học nguyên tắc, lý thuyết phát huy tác dụng tích cực hướng dẫn viên cụ thể Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi hướng dẫn viên phải luôn động sáng tạo, tự tin việc vận dụng phương pháp nhằm phục vụ cho chuyến tham quan khách du lịch đạt hiệu cao Qua chuyến tham quan du lịch mà hướng dẫn viên phục vụ khách, việc chọn sử dụng phương pháp thông thạo hơn, bổ sung cho đầy đủ, khoa học thực tiễn Những phương pháp hướng dẫn tham quan tỏ hiệu thực tế bị loại bỏ hay hạn chế sử dụng Chỉ có vậy, hoạt động tham quan du lịch nói chung, hoạt động cảu hướng dẫn viên nói riêng đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ ngày cao kinh doanh du lịch CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ THẢO LUẬN Tham quan du lịch gì? Phân tích đối tượng loại hình tham quan du lịch Trình bày cơng việc cần chuẩn bị cho hướng dẫn tham quan du lịch tầm quan trọng việc thực cơng việc Phân tích phương pháp hướng dẫn tham quan loại hình tham quan du lịch Những thuận lợi khó khăn hướng dẫn viên du lịch hướng dẫn loại hình tham quan du lịch ... CHUẨN BỊ CHO HƯỚNG DẪN THAM QUAN DU LỊCH Chuẩn bị cho hướng dẫn tham quan du lịch yêu cầu nghiệp v? ?? quan trọng hướng dẫn viên Quá trình chuẩn bị v? ??i thao tác nghiệp v? ?? giúp hướng dẫn viên tự tin... phương pháp hướng dẫn tham quan gồm có phương pháp chung phương pháp riêng Những phương pháp chung Có thể coi hệ thống cách thức biện pháp nghiệp v? ?? hướng dẫn tham quan du lịch mà hướng dẫn viên... hình tham quan du lịch Trình bày cơng việc cần chuẩn bị cho hướng dẫn tham quan du lịch tầm quan trọng việc thực cơng việc Phân tích phương pháp hướng dẫn tham quan loại hình tham quan du lịch