bài giảng tâm lý khách du lịch

Bài 1: Khái quát tâm lý học 1.1 Khái niệm tâm lý học Tâm lý học khoa học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lý Tức nghiên cứu người nhận thức giới khách quan đường nào, theo quy luật nào, nghiên cứu thái độ người mà họ nhận thức làm Đối tượng tâm lý học tượng tâm lý * Vị trí tâm lý học Tâm lý học nảy sinh tri thức nhân loại nhu cầu sống đòi hỏi Nhìn tổng thể, tâm lý học đứng vị trí giáp ranh khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học kinh tế triết học Người ta dự đoán kỷ 21 kỷ mũi nhọn, hàng đầu tin học, tâm lý học sinh vật học 1.2 Bản chất tâm lý Chủ nghĩa vật biện chứng khẳng định: tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não người thông qua chủ thể, tâm lý người có chất xã hội -lịch sử 1.2.1 Tâm lý người phản ánh thực khách quan vào não người Thế giới khách quan tồn thuộc tính không gian, thời gian vận động, phản ánh thuộc tính chung vật tượng vận động Nó qua trình tác động qua lại hệ thống hệ thống khác, kết để lại dấu vết (hình ảnh) tác động hai hệ thống Phản ảnh diễn từ đơn giản đến phưc tạp có chuyển hóa lẫn nhau: Từ phản ánh cơ, vật lý, hóa đến phản ánh sinh vật phản ánh xã hội, có phản ánh tâm lý Phản ánh tâm lý tác động thực khách quan vào người, vào hệ thần kinh, não người - tổ chức cao vật chất Chỉ có hệ thần kinh não có khả nhận tác động thực khách quan, tạo não hình ảnh tinh thần ( tâm lý) chứa đựng vết vật chất, trình sinh lý, sinh hóa hệ thần kinh não Phản ánh tâm lý tạo “ hình ảnh tâm lý” giơi, mang đầy tính sinh động sáng tạo 1.2.2 Tâm lý mang tính chủ thể Mỗi chủ thể tạo hình ảnh tâm lý giới khách quan đưa vốn hiểu biết, vốn kinh nghiệm, riêng vào hình ảnh làm cho mang đậm màu sắc chủ quan Tính chủ thể phản ánh thể chỗ: Cùng nhận tác động vật tượng khách quan chủ thể khác cho hình ảnh tâm lý với mức độ sắc thái khác Hoặc thực khách quan tác động đến chủ thể vào thời điểm khác nhau, hoàn cảnh khác Với trạng thái thể, tinh thần khác nhau, cho ta thấy mức độ biểu sắc thái tâm lý khác chủ thể Và cuối thông qua mà chủ thể tỏ thái độ, hành vi khác thực 1.2.3 Bản chất xã hội - lịch sử tâm lý người Tâm lý người có nguồn gốc giới khách quan ( giới tự nhiên xã hội) nguồn gốc xã hội định Phần xã hội giới định tâm lý người thể qua: Các quan hệ kinh tế - xã hội, mối quan hệ đạo đức, pháp quyền, mối quan hệ người - người Các mối quan hệ định chất tâm lý người Tâm lý người sản phẩm hoạt động giao tiếp người mối quan hệ xã hội, kết trình lĩnh hội, tiếp thu vốn kinh nghiệm xã hội, văn hóa xã hội thông qua hoạt động giao tiếp Tâm lý cá nhân hình thành, phát triển biến đổi với phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử dân tộc cộng đồng tâm lý người chịu chế ước lịch sử cá nhân cộng đồng Con người vừa thực thể tự nhiên vừa thực thể xã hội Là thực thể xã hội người chủ thể nhận thức, hoạt động giao tiếp với tư cách chủ thể tích cực, chủ động sáng tạo, tâm lý người mang đầy đủ dấu ấn xã hội, lịch sử người 1.3 Phân loại tượng tâm lý - Có nhiền cách phân loại tượng tâm lý + Các tượng tâm lý có ý thức chưa ý thức + Hiện tượng tâm lý sống động tượng tâm lý tiềm tàng + Hiện tượng tâm lý cá nhân - tượng tâm lý xã hội Cách phổ biến tài liệu tâm lý học việc phân loại tượng tâm lý theo thời gian tồn chúng vị trí tương đối chúng nhân cách Theo cách chia này, tượng tâm lý có ba loại + Các trình tâm lý + Các trạng thái tâm lý + Cac thuộc tính tâm lý • Các trình tâm lý tương tâm lý diễn thời gian tương đối ngắn, có mở đầu,diễn biên kết thúc tương đối rõ ràng • Các trạng thái tâm lý tượng tâm lý diễn thời gian tương đối dài, việc mở đầu kết thức không rõ ràng • Các thuộc tính tâm lý tượng tâm lý tương đối ổn định, khó hình thành khó đi, tạo thành nét riêng nhân cách Có thể biểu diễn mối quan hệ tượng tâm lý sơ đồ sau: Tâm lý Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Bài 2: Các tượng tâm lý 2.1 Nhận thức cảm tính 2.1.1 Cảm giác * Khái niệm: Cảm giác trình tâm lý phản ánh cách riêng lẻ thuộc tính bên vật tượng trực tiếp tác động vào giác quan ta Mỗi vật tượng xung quanh ta bộc lộ hàng loạt thuộc tính bề màu sắc, kích thước, trọng lượng, khối lượng, hình dáng, … Những thuộc tính liên hệ với não người nhờ cảm giác Các giác quan người cầu nối trực tiếp bên bên người * Đặc điểm: - Chỉ phản ánh thuộc tính riêng lẻ SVHT - Chỉ phản ánh thuộc tính bên vật, tượng - Phản ánh tượng khách quan cách trực tiếp - Phụ thuộc vào sức khoẻ, tâm trạng, kinh nghiệm sống, tri thức nghề nghiệp trình tâm lý khác … - Là mức độ hoạt động nhận thức, hoạt động phản ánh người, tảng nhận thức người * Các quy luật cảm giác - Quy luật ngưỡng cảm giác (Sensible Threshold) Cảm giác xuất có kích thích vào giác quan nhiên tất kích thích gây nên cảm giác mà kích thích phải đạt tới giới hạn định Giới hạn mà kích thích gây cảm giác gọi ngưỡng cảm giác - Quy luật thích ứng (Adaptation) cảm giác Thích ứng khả thay đổi độ nhạy cảm cảm giác cho phù hợp với thay đổi cường độ kích thích Khi cường độ kích thích tăng giảm độ nhạy cảm ngược lại - Quy luật tác động lẫn cảm giác Là thay đổi tính nhạy cảm cảm giác ảnh hưởng cảm giác khác Vì vậy, có kích thích yếu lên quan cảm giác làm tăng độ nhạy cảm quan cảm giác ngược lại Ví dụ: nhìn tờ giấy trắng đen thấy tờ giấy trắng xám 2.1.2 Tri giác * Khái niệm Tri giác trình tâm lý phản ánh cách trọn vẹn thuộc tính bề SVHT trực tiếp tác động vào giác quan người * Đặc điểm: - Tri giác mang lại cho người hình ảnh trọn vẹn SVHT Trong tri giác, kinh nghiệm có ý nghĩa lớn - Phản ánh SVHT theo cấu trúc định Cấu trúc tổng số cảm giác mà khái quát sở trừu xuất từ cảm giác mối quan hệ qua lại thành phần cấu trúc khoảng thời gian định 2.2 Nhận thức lý tính 2.2.1 Tư * Khái niệm Tư trình tâm lý phản ánh thuộc tính chất, mối quan hệ mối liên hệ bên có tính quy luật vật, tượng thực khách quan mà trước ta chưa biết * Đặc điểm Tư mức độ nhận thức chất so với cảm giác tri giác Quá trình phản ánh trình gián tiếp, độc lập mang tính khái quát nảy sinh sở hoạt động thực tiễn, từ nhận thức cảm tính vượt xa giới hạn nhận thức cảm tính − Tính “có vấn đề” tư duy: hoàn cảnh gây tư người Muốn kích thích tư phải có điều kiện: − + Phải gặp hoàn cảnh có vấn đề với phương pháp cũ không đủ sức để giải vấn đề + Hoàn cảnh có vấn đề phải cá nhân nhận thức đầy đủ, chuyển thành nhiệm vụ cá nhân Tính gian tiếp tư duy: Tư phát chất vật, tượng quy luật chúng nhờ sử dụng công cụ phương tiện (máy móc, đồng hồ,…) kết nhận thức (như quy tắc, công thức,…) loài người kinh nghiệm cá nhân Mặt khác, người dùng ngôn ngữ để tư Nhờ đặc điểm gián tiếp mà tư mở rộng không giới hạn khả nhận thức người − Tính trừu tượng khái quát tư duy: Tư phản ánh thuộc tính chất nhất, chung cho nhiều vật hợp thành nhóm, loại, − phạm trù (khái quát) đồng thời trừu xuất khỏi vật cụ thể, cá biệt Tư liên hệ chặt chẽ với ngôn ngữ Tư phải dùng ngôn ngữ làm phương tiện − Tư có quan hệ mật thiết với nhận thức cảm tính: Tư dựa tài liệu cảm tính, kinh nghiệm, sở trực quan sinh động ngược lại, tư sản phẩm ảnh hưởng đến trình nhận thức cảm tính − 2.2.2 Tưởng tượng Tưởng tượng trình tâm lý phản ánh chưa có kinh nghiệm cá nhân cách xây dựng đầu hình ảnh sở biểu tượng có Biểu tượng hình ảnh vật nảy sinh vỏ não vật không trực tiếp tác động vào giác quan người Tưởng tượng mang tính viễn tưởng Đó kết hợp độc đáo yếu tố nằm vật tượng có thật Vd: Hình tượng rồng, nàng tiên cá Tưởng tượng dạng tư Tưởng tưởng có loại: tưởng tượng tích cực (ước mơ, hoài bão…) tưởng tiêu cực (mơ mộng hão huyễn, hoang tưởng, ảo giác…) 2.3 Tình cảm 2.3.1 Khái niệm Tình cảm phản ánh thái độ người trước vật tượng có liên quan đến nhu cầu động họ hình thức rung động Sự giống khác xúc cảm tình cảm * Giống nhau: - Đều thái độ người thực khách quan - Đều có liên quan đến nhu cầu người - Đều có tính xã hội tính lịhc sử - Đều nét biểu tâm lý người - Gắn bó chặt chẽ với hành vi hoạt động người * Khác nhau: Xúc cảm Có tất sinh vật sống Là trình tâm lý Có tính chất thời, gắn chặt với tình Ở trạng thái thực Xuất trước Dễ biểu hiện, dễ nảy sinh, dễ Thực chức sinh vật (giúp người định hướng thích nghi với môi trường bên ngoài) Gắn liền với phản xạ không điều kiện Tình cảm Chỉ có người Là thuộc tính tâm lý Có tính ổn định Ở trạng thái tiềm tàng Xuất sau Có thể che giấu, chịu ảnh nhiều ý chí nhân cách cá nhân Thực chức xã hội (giúp người định hướng thích nghi với xã hội) Gắn liền với phản xạ có điều kiện Tuy khác nhau, tình cảm xúc cảm có mối quan hệ chặt chẽ với nhau: tình cảm hình thành từ xúc cảm loại (tổng hợp, khái quát cảm xúc); xúc cảm phương tiện biểu tình cảm, mang tính thời, chịu chi phối, ảnh hưởng tình cảm * Vai trò tình cảm: Tình cảm có vai trò to lớn đời sống người mặt sinh lý tâm lý Những tình cảm tích cực có tác dụng tới tất hệ thống quan thể giúp trường thọ chống bệnh tật Ngược lại tình cảm tiêu cực làm suy yếu thể tăng khả nhiễm bệnh − Sự “đói tình cảm” có ảnh hưởng sâu sắc đến tâm lý người, họ xuất chứng vô tình cảm, buồn chán, xuất ảo giác − Tình cảm thúc đẩy người hoạt động, động lực mạnh mẽ kích thích người hoạt động, tìm tòi chân lý giúp họ khắc phục khó khăn, trở ngại hoạt động − − Tình cảm có quan hệ chi phối toàn thuộc tính tâm lý nhân cách Tình cảm có ảnh hưởng lớn đến chất lượng trình tâm lý Nó có khả đánh giá điều chỉnh hành vi đạo đức − Tình cảm có ảnh hưởng đến việc nhận xét đánh giá hành vi người khác thân − Tình cảm đóng vai trò quan trọng định mua hàng khách hàng Cần tạo xúc cảm, rung động để hình thành tình cảm cho khách “người thực, việc thực” thoả mãn nhu cầu họ − 2.3.2 Các quy luật tình cảm 2.3.2.1 Quy luật lan toả (lây lan) Tình cảm, xúc cảm người lan truyền sang người khác Vì vậy, sống người thường có đồng cảm, thông cảm lẫn Tâm trạng tập thể, xã hội hình thành cở sở quy luật này, hay có tượng vui lây, buồn lây, giận lây, đồng cảm… Trong đoàn khách du lịch, người tức giận thái độ phục vụ nhân viên dễ kéo theo nhiều người khác tức giận 2.3.2.2 Quy luật thích ứng Tình cảm, xúc cảm lặp lặp lại nhiều lần, không đổi suy yếu, lắng xuống Đó “chai sạn” tình cảm Muốn giữ tình cảm khách du lịch không bị suy yếu, đơn vị kinh doanh du lịch cần phải tạo cho khách cảm xúc mẻ, tránh đơn điệu 2.3.2.3 Quy luật di chuyển Xúc cảm, tcảm di chuyển từ người sang người khác tượng “giận cá chém thớt” Khách có chuyện bực bên đem tâm trạng khách sạn trút giận Điều nhắc nhở người nên biết kiểm soát thái độ, cảm xúc mình, không để tình cảm “tràn lan” không biên giới 2.3.2.4 Quy luật pha trộn Tình cảm, xúc cảm khác (có thể đối cực nhau) tồn đồng thời người Vd: vừa mừng vừa lo, vừa yêu vừa ghét … Bài Tâm lý học du lịch Tâm lý học xã hội 3.1 Tâm lý du lịch Tâm lý học xã hội 3.1.1 Khái niệm tâm lý khách du lịch Tâm lý học du lịch ngành khoa học tâm lý ngành hệ thống khoa học du lịch Nghiên cứu tượng tâm lý du khách, cán công nhân viên ngành du lịch, tìm đặc điểm tâm lý, quy luật tâm lý họ Nghiên cứu tượng tâm lý xã hội thường gặp du lịch chế diễn biến chúng: Nhu cầu, động cơ, sở thích, thị hiếu Thường có du khách 3.1.2 Khái niệm tâm lý học xã hội Tâm lý xã hội tượng tâm lý chung nhiều người họ tập hợp lại thành nhóm xã hội, sống điều kiện kinh tế - xã hội định Tâm lý xã hội trạng thái ý thức thái độ nhóm người kiện, tượng xã hội, phản ánh tồn xã hội mà nhóm người sống hoạt động Tâm lý xã hội thể cá nhân với tư cách thành viên nhóm Tâm lý xã hội có quan hệ mật thiết với tâm lý cá nhân hệ tư tưởng Cả thành tố tác động qua lại chi phối lẫn 3.1.3 Mối quan hệ tâm lý học xã hội tâm lý du lịch Cung cấp hệ thống lý luận tâm lý học, sở đó, nhà kinh doanh du lịch nhận biết nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái độ khách du lịch để định hướng, điều khiển điều chỉnh trình phục vụ khách du lịch Trên sở hiểu biết tâm lý học, nhà kinh doanh du lịch có khả nhận biết, đánh giá khả kinh doanh mình, hoàn thiện nâng cao lực chuyên môn, lực giao tiếp rèn luyện phẩm chất tâm lý cần thiết Việc nắm đặc điểm tâm lý đặc trưng du khách, tượng tâm lý xã hội thường gặp du lịch giúp cho việc phục vụ khách du lịch tốt Ngoài ra, tâm lý học du lịch giúp cho việc đào tạo, tuyển chọn, bố trí, tổ chức lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp du lịch, xử lý hài hòa mối quan hệ doanh nghiệp 3.2 Ảnh hưởng số tâm lý xã hội phổ biến du lịch 3.2.1 Phong tục tập quán Phong tục tập quán hiểu nề nếp, thói quen lâu đời trở thành định chế lan truyền rộng rãi Phong tục tập tục thống với manh tính chất ước lệ, bược người phải tuân theo Tập quán thói quen lâu đời, cách ứng xử lặp lặp lại, trở thành nề nếp lan truyền rộng rãi cộng đồng người, tập quán không quy ước mà tự hình thành Phong tục tập quán bền vững trước thời gian làm nên dấu hiệu sinh hoạt có tính đặc thù dân tộc Phong tục tập quán cộng đồng, quốc gia dân tộc yếu tố tạo nên tính dị biệt sản phẩm du lịch, đặc biệt sản phẩm du lịch lễ hội du lịch văn hóa lẽ đó, phong tục tập quán cộng đồng, quốc gia, dân tộc có tác động khêu gợi, hướng dẫn nhu cầu du lịch động du lịch người Ngoài phong tục tập quán ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách du lịch định hay từ chối tiêu dùng mặt hàng sản phẩm du lịch, nhân tố góp phần tạo nên tính thời vụ du lịch Cần ý đến phong tục tập quán khách du lịch để bố trí dịch vụ cho phù hợp, tạo cho khách du lịch tâm trạng tích cực du lịch 3.2.2 Truyền thống Truyền thống tượng tâm lý xã hội hình thành trình giao lưu người ta với cộng đồng nhóm người định Truyền thống hiểu giá trị tinh thần, tư tưởng thể kết trình làm việc cộng đồng người định ghi lại hình thức khái niệm, nghi lễ, quy chế điều chỉnh cách ứng xử thành viên cộng đồng Truyền thống có ý nghĩa lớn lĩnh vực hình thành đoàn kết cộng đồng Nó chất keo dính thành viên cộng đồng lại với nhau, gương để thành viên cộng đồng noi theo Truyền thống có tác dụng điều chỉnh hành vi ý nghĩ thành viên Khách du lịch thuộc cộng đồng người , truyền thống cộng đồng có ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi tiêu dùng nhóm khách Truyền thống cư dân điểm du lịch có ảnh hưởng nhiều tới tâm trạng, tình cảm du khách Truyền thống sức quyến rủ sản phẩm du lịch, truyền thống tốt đẹp tập thể lao động du lịch điều kiện để quảng cáo hữu hiệu doanh nghiệp 3.2.3 Tôn giáo - tín ngưỡng thống người Thuỵ Điển đa số họ cho nói dối đức tính xấu Họ thường bắt chuyện tận tình giúp đỡ cần - Ưa thích gọn gàng sẽ, thích yên tĩnh - Có đầu óc tổ chức tính độc lập cá nhân cao • Người Tây Ban Nha - Tính tình vui vẻ, sôi nổi, hăng hái, nhiệt tình tham gia vào vui, lễ hội, đam mê nghệ thuật - Thường mời khách nhà trừ trường người nhà bạn bè thân thiết Khi đến chơi nhà người Tây Ban Nha, khách nên mang theo hoa, bánh kẹo hay quà cho trẻ em - Khi chào hỏi, thường tỏ thân thiết nhiệt tình, bắt tay lần gặp gỡ hôn lên má chia tay Thích trò chuyện thân thiện với nhau, tránh xa vấn đề gây tranh cãi trừ hai bên hiểu - Coi trọng chuyên kính nhường dưới: không vỗ lễ, cãi lời bố mẹ, cấp không vạch sai lầm cấp Vì vậy, nhân viên phục vụ du lịch cần tỏ lịch sự, kính trọng tuyệt đối phục vụ đối tượng khách - Đa cảm, dễ xúc động, thường dùng điệu kèm theo để thay cho lời nói - Thường ăn sáng từ 7h - 8h, bao gồm bánh mì cuộn, bơ, mứt café Bữa trưa bữa ăn ngày thường từ khoảng 2h - 3h chiều bao gồm: soup, salade cá thịt, thêm rau hay chí đĩa cơm thập cẩm đầy ắp Bữa tối thường ăn muộn, không trước 9h tối, thường ăn nhẹ với trứng ốp lết (omplet) với khoai tây nghiền hay thịt nguội, mát bánh mì - Khi ăn thường cầm nĩa bên tay trái dao bên tay phải Cổ tay tì lên mặt bàn, không đặt bàn tay lên bàn • Người Hà Lan Nổi tiếng với hoa tulip, sữa bò, cối xay gió với đồng cỏ lớn tương đối phẳng nên thuận lợi cho việc chăn nuôi bò, lấy sữa chế biến phomat - Rất nghiêm chỉnh ngăn nắp Không thích người lạ đến nhà không thông báo trước, khách mời đến nhà bạn thật thân thiết Thức ăn bữa ăn truyền thống khoai tây, dùng kèm thịt rau luộc Không dùng gia vị mạnh thường chấm nước thịt Trong giao tiếp ứng xử, bắt tay nồng nhiệt cách giao tiếp nam nữ Bạn bè thường có thói quen hôn lên má lần Nếu khoảng cách xa, thường chào cách vẫy tay, gọi lớn tiếng xem bất lịch - Khi nói chuyện thường hay nhìn thẳng nói thẳng vào vấn đề 5.1.1.2 Khách du lịch người Châu Á Đặc điểm chung Châu Á chia làm nhiều vùng: Bắc Á, Trung Á, Tây Á, Nam Á, Đông Á, Đông Nam Á Là châu lục đông dân giới, châu Á nôi nhiều văn minh cổ đại rực rỡ như: văn minh Lưỡng Hà Ấn Độ, Trung Hoa Đặc điểm tâm lý chung người châu Á có nét riêng, tương đối khác so với châu lục khác: - Đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình, nhẹ lý - Thường ăn ngon, lấy ăn làm chuẩn Trong ăn cầu kỳ nấu nướng, gia giảm Ăn uống lâu, hay ngồi chiếu - Trong chi tiêu họ tính toán tiết kiệm dè sẻn - Thích xưng hô theo kiểu quan hệ gia đình, thích mời chào vồn vã - Tôn trọng lễ nghi, tín nghĩa - Kín đáo, dè dặt giao tiếp - Chú trọng vấn đề chào hỏi Chào hỏi lễ nghi thước đo phẩm hạnh Luôn tôn trọng thứ bậc giao tiếp - Ít bộc lộ cá tính, tuân thủ nề nếp xã hội “giống với người” Đây nguyên tắc ứng xử tối cao Đặc điểm tâm lý khách du lịch từ số quốc gia • Người Nhật Bản - Thông minh, cần cù, khôn ngoan trưởng giả - Người Nhật yêu thiên nhiên, tình cảm thẩm mỹ phát triển cao - Có tính kỷ luật cao trung thành với truyền thống - Trong sống, người Nhật lịch lãm, gia giáo chu tất, kiên trì, ham học hỏi Tiếp thu cụ thể, có hình khối rõ ràng Không ưa khái niệm trừu tượng - Người Nhật có tính tự chủ cao, điềm tĩnh, ôn hòa Nguyên tắc sống họ “biết chỗ cần tất tránh khỏi hiểm nguy; thấu hiểu thân phận tất khỏi bị xỉ nhục” - Dân tộc Nhật dân tộc cười, lúc cười, nụ cười nhiều ý nghĩa - Con gái Nhật sung sướng khen “mỹ nhân tuổi Tỵ” - Người Nhật tin vào tướng số Coi trọng kiến thức, nhã nhặn tính lịch - Trong giao tiếp người Nhật từ chối đó, không nói thẳng mà nói vòng vèo, bóng gió Với người Nhật, cúi đầu thấp bao nhiêu, thể tôn trọng bái phục nhiêu - Người Nhật thích hoa anh đào, hoa cúc - Khẩu vị: + Hay uống trà: họ quan niệm trà vừa giải trí, vừa chữa bệnh thắt chặt tình đoàn kết + Món ăn đặc sản Nhật cá sống Người Nhật thích ăn chế biến từ hải sản Món ăn tiếng sushi + Thích ăn nhanh kiểu Mỹ, loại bánh kẹo Mỹ loại rượu vang vùng California, nước giải khát Coca-cola - Có thói quen sử dụng tiện nghi đại, đặc biệt trang thiết bị điện tử, ô tô - Không có thói quen pourboire nhận tiền pourboire - Khi tặng quà chongười Nhật cần ý: + Trang trí gói quà tặng phải phù hợp, cách + Không bóc quà trước mặt người tặng quà - Người Nhật kỵ số 4; thích số lẻ * Đặc điểm du lịch: - Thường chọn nơi du lịch có nắng, cảnh sắc hấp dẫn, nước biển xanh, bãi cát trắng tắm quanh năm - Người Nhật du lịch phương tiện, cách tùy theo túi tiền sở thích người - Chương trình du lịch họ thường chọn ngày để năm du lịch lần - Quan tâm giá cước vận chuyển - Người Nhật chi tiêu nhiều cho dịch vụ lưu trú ăn uống Mua sắm quà lưu niệm nhiều - Thích di tích cổ - Tầng 1và tầng khách sạn cao tầng không thích hợp với người Nhật - Ở Nhật có phong trào nghỉ tuần trăng mật nước ngoài, trung bình chi tiêu 10.000$/chuyến - Khi du lịch nước ngoài, người Nhật trọng nghiên cứu khoa học, tìm hiểu thị trường muốn tham quan nhiều - Khách du lịch tuổi niên thích phiêu lưu, dân dã trang phục cũ quân đội Mỹ - Khách du lịch thương gia đòi hỏi tính xác cao, thường sử dụng dịch vụ có thứ hạng cao Khách du lịch Nhật kêu ca phàn nàn, nóng Rất khéo léo đối nhân xử lại có yêu cầu khắt khe chất lượng sản phẩm dịch vụ • Người Trung Quốc Trung Quốc nước có lịch sử văn minh lâu đời, văn hoá rực rỡ với thành tựu to lớn kỹ thuật nghệ thuật Những cổ vật, di tích lịch sử ngàn xưa, thắng cảnh hùng vĩ, tuyệt vời với công trình đồ sộ từ hàng ngàn năm tồn quyến rũ khách du lịch từ bốn phương đổ Đặc điểm chung: - Là người giàu lòng thương người, sâu sắc quan hệ, hào hiệp, cao thượng cư xử - Thông minh, cần cù kiên nhẫn Có đầu óc làm ăn lớn tính toán kinh tế giỏi - Rất kín đáo thâm thuý - Thương gia Trung Quốc tiếng mềm mỏng khéo chiều lòng người - Sống theo đại gia đình, có quan hệ huyết thống, họ hàng khăng khít Do sách gia đình có nên người Trung Quốc coi họ hết, nhân viên khách sạn hướng dẫn viên cần quan tâm đến họ - Phụ nữ thường nghiêm trang với người nước - Thích bầu không khí thân mật, cởi mở gia đình - Trong giao tiếp thường nói to nói nhiều Luôn coi trọng lời mời trực tiếp - Khẩu vị: + Người Trung Quốc ăn nhiều biết thưởng thức đồ ăn Có nhiều kỹ thuật nấu ăn cầu kỳ phức tạp + Người Trung Quốc thích uống trà Trà uống trà xanh pha ấm cốc Họ thường uống trà vào lúc sáng sớm, sau bữa ăn, vào chiều tối, lúc trò chuyện, đàm đạo… + Khác với người Châu Âu, người Trung Quốc thường uống rượu có đồ nhắm hay uống rượu bữa ăn * Đặc điểm du lịch: - Khách du lịch Trung Quốc thường theo nhóm, theo chương trình du lịch trọn gói công ty du lịch Trung Quốc tổ chức - Quảng cáo du lịch với người Trung Quốc cần nhấn mạnh “giá rẻ” chất lượng cao đảm bảo - Du khách Trung Quốc thường nói tiếng nước Thông tin quảng bá tiếng Trung Quốc điều cần thiết Ví dụ biểu nhà vệ sinh điểm du lịch ghi tiếng Anh khách du lịch Trung Quốc khó tìm thấy biết cách sử dụng - Người Trung Quốc nội địa thường có số thói quen làm ảnh hưởng đến người xung quanh ồn ào, kéo lê dép lẹt xẹt khách sạn Họ thường không đóng cửa phòng vi không thích dùng máy điều hoà Để tránh bớt phiền hà này, khách sạn nên phân họ chung tầng lầu - Họ thường chọn du lịch ngắn ngày (2-3 ngày) - Lưu trú khách sạn 2-3 sử dụng dịch vụ có thứ hạng trung bình - thường ý giá thành rẻ giá trị chuyến cao Rất người Trung Quốc dùng thẻ tín dụng mà họ thường mang nhiều tiền mặt Do họ mừng điểm du lịch nước sử dụng đồng nhân dân tệ để trao đổi mua bán - An toàn yên ổn nơi du lịch điều quan tâm khách du lịch Trung Quốc - Thường du lịch vứ tính chất tham quan, thích tìm hiểu phong tục lạ, thích tham quan khu du lịch có sở hạ tầng tốt, đặc biệt công ty phát triển mở rộng tầm nhìn quốc tế Họ thích nơi du lịch có bầu không khí vui vẻ, khoan khoái đạ gia đình - Khác du lịch Trung Quốc thích mua sắm thích đến cửa hàng tiếng Họ thường mua hàng hoá rẻ nước họ - Cần có hành lang hay phòng hút thuốc dành cho khách TQ lục địa phần lớn người TQ nghiện thuốc Trong khách sạn nên đặt nhiều gạt tàn thuốc nơi mà khách đặt chân tới - Yêu cầu thủ tục làm visa, hộ chiếu (passport) dễ nhanh - Sử dụng thang máy quen thuộc • Người Thái Lan Nằm phía Tây bán đảo Đông Dương, Thái Lan quốc gia có diện tích đứng thứ hai khối ASEAN (sau Indonesia) Đa số người dân theo đạo Phật - Rất tối kỵ bàn chân hướng vào Khi ngồi nói chuyện trước mặt với người Thái Lan đừng ngồi vắt chéo chân, ngồi tư nên hướng cho đầu ngón chân xuống đất - Khi gặp thường chào theo tư “wai” (hai tay chắp trước ngực niệm Phật) - Khi vào thăm chùa Thái Lan, du khách nữ tránh “đi lạc” vào phòng sư sãi điều tối kị, không đưa vật trực tiếp cho sư sãi Nếu đàn ông gần để nhờ chuyển giùm, đặt lên bàn đất, nhà sư đến lấy • Người Hàn Quốc Đất nước Hàn Quốc - đất nước có lịch sử lâu đời Đất nước coi trọng giáo dục tạo nguồn nhân lực cần thiết cho phát triển kinh tế khoa học, kỹ thuật Văn hoá Hàn quốc chịu ảnh hưởng mạnh mẽ đạo Phật, Khổng Kiến trúc nhà giống người Nhật: ngồi sàn không giày dép nhà Đặc điểm chung: - Trong nếp sống đại, người Hàn Quốc giữ nét truyền thống, họ coi trọng sắc văn hoá dân tộc đề cao giáo dục - Luôn đề cao truyền thống hiếu nghĩa với cha mẹ, tổ tiên; thuỷ chung vợ chồng, trung thành với bạn, kính trọng thầy, phục tùng lãnh đạo Đây đức tính quan trọng văn hoá truyền thống - Thanh niên Hàn Quốc có ý thức nghĩa vụ, trách nhiệm với nhà nước cao Họ có xu hướng sống đại, thực tế, động, dễ hoà thích nghi với hoàn cảnh mới, thích di du lịch tham dự hoạt động mang tính chất phong trào - Trong giao tiếp: + Người Hàn Quốc dễ gần, giao tiếp cởi mở, thoải mái, thường nói nhiều, nói to Thích tranh cãi, thể người ham học hỏi, động, cần cù, coi trọng đạo đức yếu tố tinh thần - Thích di du ngoạn Hàn Quốc có nhiều bảo tàng, cung điện, đình chùa, lăng tẩm, công viên địa danh lịch sử - Hâm mộ thể thao Có môn võ Teakwondo tiếng giới Thích leo núi, bơi lội, đánh gôn, lướt ván,… Luôn thể dục thể thao thời gian rỗi, di tennis môn ưa chuộng - Tập quán giao tiếp: + Ngón trỏ ngón tạo thành hình tròn: chúc bạn giàu có + Kiêng số âm đọc số đồng âm với từ chết + Một yêu cầu đàm phán “kibun” có nghĩa cảm giác bên Người Hàn Quốc không muốn làm ăn với gây tổn thương tình cảm bên họ - Khẩu vị gần giống Việt Nam + Cơm trắng cơm độn ăn chính, ăn cơm với nhiều tuỳ vùng, tuỳ mùa + Món Kinshi (rau cải trộn gia vị nước sốt) ăn dân tộc niềm tự hào người Hàn Quốc + Rau muối nhiều gia vị thường bắp cải, củ cải hay dưa chuột, rau cần trộn tỏi, gừng, hành, ớt tép + Canh ăn thiếu bữa ăn Mỗi người có bát cơm canh riêng ăn khác đặt chung Việt Nam Khi ăn dùng thìa đũa + Gia vị hay ăn cay, ớt thứ thiếu bữa ăn * Đặc điểm du lịch: - Người Hàn Quốc luôn giữ gìn sắc dân tộc du lịch Họ người sôi nổi, cởi mở, vui vẻ lịch có tính tự chủ cao - Thích thể loại du lịch biển, nghỉ ngơi, tìm hiểu, du lịch văn hoá - Đi du lịch thường kết hợp với mục đích kinh doanh - Người Hàn Quốc thường sử dụng dịch vụ có thứ hạng trung bình, Họ quen sử dụng trang thiết bị đại • Người Singapore Singapore nằm tận bán đảo Malaysia, quốc gia phát triển khu vực Đông Nam Á Thành phần dân tộc gồm: người Trung Hoa, người Malaysia người Ấn Độ Người Singapore tự coi dân tộc thị thành văn minh, theo kịp với tư tưởng công nghệ đại * Đặc điểm du lịch - Có mức độ hiểu biết đầy đủ có nhiều kinh nghiệm du lịch nước - Họ thường theo nhóm, theo chương trình trọn gói công ty du lịch tổ chức - Thường sử dụng tiếng Anh giao tiếp (Singlish = Tiếng Anh người Singapore) - Quen sử dụng trang thiết bị cao cấp, đại - Thích mua sắm thích đến cửa hàng tiếng - Sành ăn có nhiều kỹ thuật nấu ăn cầu kỳ, phức tạp Cơm thức ăn chính, canh ăn thiếu bữa ăn Thích uống trà, chủ yếu trà xanh pha cốc • Người Indonesia Quốc gia gồm 3000 đảo, nằm lục địa châu Á châu Đại Dương 90% dân số theo đạo Hồi Số lại theo đạo Ấn, Thiên Chúa Tin Lành Hồi giáo ảnh hưởng lớn đến luật pháp không khắt khe quốc gia Nam Á (Pakistan, Bangladesh…) Trung Đông (Ả Rập Saoudi, Syria…) Nếu người Indonesia mời ăn phải nhận, dù nhấm nháp chút đỉnh Khi mời dùng bữa, phải ý nhìn chủ nhà, chủ nhà phải mời khách phép ăn khách ăn trước chủ hiểu đói Người dân Indonesia dùng muỗng, nĩa, đũa ngón tay để lấy thức ăn điều tối kị không dùng tay trái việc ăn uống Dùng hai tay để bắt chạm vào ngực để chân thành, nên bắt tay với tất người, kể phụ nữ trẻ em, dùng tay nhớ dùng tay mặt để bắt Không nên chạm tay lên đầu người Indonesia hành động biểu khing bỉ, coi thường người • Người Malaysia Malaysia quốc gia đa sắc tộc, đa văn hoá, đa ngôn ngữ đa tôn giáo Trong bữa ăn cá ăn người dân ưa thích Lúa gạo thức ăn trân trọng, cơm phải xúc tô to để mang bàn ăn, xới cơm thẳng từ nồi vào bát việc làm thiếu lễ độ Dùng ngón tay trỏ để vào vật thường bị cho không lịch Người Malaysia không chạm vào bạn thân họ hàng Nhưng người Hồi giáo chào thường chạm nhẹ tay phải vào đặt tay lên ngực (salam: chào anh trái tim), người phụ nữ không bắt tay đàn ông, mà khẽ cuối chào • Người Ả Rập Đặc điểm chung: - Có văn minh cổ đại, ưa thích hùng biện, logic Sống theo đại gia đình - Là dân tộc hiếu khách, kín đáo, tế nhị - Chi tiêu hào phóng, thoải mái - Kiên trì, nhẫn nhục, chịu đựng nóng nảy, táo bạo, khô khan dễ thay đổi - Sùng đạo, có nhiều phong tục, tập quán nặng nề - Hàng tuần, tháng tháng có ngày ăn chay, ăn kiêng - Hạn chế việc hút thuốc lá, không thích chụp ảnh, đối đáp tiếp xúc với người nước - Khi giao tiếp với người Ả rập cần lưu ý: + Họ người kín đáo tế nhị + Không nê bố thí tiền cho hành khất + Họ kỵ người khác khen trẻ trước mặt cha mẹ + Không nhạo báng, dè bỉu hay giễucợt tín ngưỡng phong tục họ Vào đền, chùa Hồi giáo phải bỏ giày dép + Muốn vào vật hay hướng phải dùng ngón tay + Không nên hỏi vợ gia đình họ + Không nói vấn đề trị, chiến tranh, dầu lửa,… + Khi tiếp xúc với người thượng lưu phải đứng cách xa 2m + Để bày tỏ thân mật, ân cần: nắm tay lâu kéo lại, tay vỗ vào mu bàn tay đối tượng * Đặc điểm du lịch: - Thường thích đến du lịch thành phố lớn phương tiện riêng - Thích vòng quanh đất nước nhiều nơi chuyến - Thích KS có kiến trúc, phong cách phục vụ chủng loại sản phẩm theo kiểu Ả rập - Thường du lịch theo gia đình, hội, nhóm, họ hàng Thích sinh hoạt bó hẹp theo cộng đồng - Có khả toán cao - Có thói quen mua tặng quà - Rất ghét tiếp khách phụ nữ lâu - Người Ả rập kỵ: ăn thịt lợn, thịt chim bồ câu - Người Ả rập hay ăn ớt thịt cừu… 5.1.1.3 Khách du lịch người Châu Mỹ Đặc điểm chung Châu Mỹ gồm hai đại lục: Bắc Mỹ Nam Mỹ Đại lục Bắc Mỹ rộng 24 triệu km , nằm hoàn toàn Nửa Cầu Bắc, đại lục Nam Mỹ rộng 18 triệu km Dải đất hẹp nửa phía Nam đại lục Bắc Mỹ, ví cầu tự nhiên nối với Nam Mỹ thường gọi Trung Mỹ, nơi hẹp eo đất Panama rộng chưa đầy 50 km Người ta ngang qua eo đất kênh nối liền hai đại dương với Châu Mỹ nằm hoàn toàn Nửa Cầu Tây, ngăn cách với châu lục khác đại dương rộng lớn Vì nên tới cuối kỷ XV người châu Âu biết đến châu lục Thành phần chủng tộc châu Mỹ phức tạp: người địa (người Anhdiêng Exkimo), người Âu, người Phi … Trong trình chung sống với nhau, chủng tộc người nói hoà huyết với nhau, tạo nên dạng người lai Khách du lịch châu Mỹ có đặc điểm chung sau: - Trực tính, thực tế, tình cảm rõ ràng, hay tranh luận - Vui tính, cởi mở, thân thiện; coi trọng nghi thức phụ nữ - Rất hiếu khách, thường mời khách đến nhà Nếu mời nên mang theo quà - Khi trò chuyện thích ngồi sát bên khách, ghé vào tai khách trao đổi - Trong tranh cãi thường hay có cử mạnh: khua tay, đạp bàn,… Nhưng thoả thuận thực khẩn trương - Điều quan tâm nhiều địa vị giàu sang Đặc điểm tâm lý khách du lịch từ số quốc gia • Người Mỹ - Thông minh, nhiều thủ đoạn, hay phô trương - Có tính động cao, thực dụng Với họ hành động cân nhắc kỹ nguyên tắc lợi ích thiết thực Những sâu xa, tinh tế, mang nét văn hóa, tao nhã, lịch không hợp với họ Điều thể rõ kiến trúc, hoạt động giao tiếp - Vd quan niệm đồ sộ, to lớn đẹp - Giao tiếp rộng, kết bạn dễ, thường không thích khách sáo câu nệ hình thức: gọi tên nghĩa thân mật - Tốc độ làm việc nhanh chóng, khẩn trương - Vui chơi sôi động mãnh liệt: bóng bầu dục, hockey băng, bóng rổ,… - Tính cách cởi mở, phong cách sống tự nhiên thoải mái - Người Mỹ bắt tay: Nam bắt tay giới thiệu lâu ngày gặp lại Nữ không bắt tay giới thiệu Ít bắt tay từ giã, trừ trường hợp làm ăn, kinh doanh - Sự tiếng biểu thành công đồng nghĩa với nhịp độ (càng tất bật nể trọng) - Người Mỹ quan niệm: sang - hèn chỗ tài sản, nên mục tiêu họ cải, tiền bạc Để diễn tả hạnh phúc họ nói “I feel like a milion dollars” Người Mỹ tự hào tiền họ - Chủ nghĩa cá nhân cốt lõi văn hóa Mỹ Họ coi trọng cá nhân tính tự (phụ nữ quen sống độc lập chủ động công việc, trẻ có phòng riêng không phụ thuộc vào bố mẹ không muốn bố mẹ phải qua tâm quấy rầy) - Với quan hệ, tiếp xúc gặp gỡ phải hẹn hò, báo trước - Trong giao tiếp, quan trọng nụ cười (nếu họ thích nụ cười ta ta bạn họ) Họ cho không cần phải che dấu tình cảm hay biểu lộ thái Họ hay cười thoải mái, không đem tin nụ cười mà với thái độ quan tâm buồn rầu - Thích đón tiếp nồng hậu - Hai chủ đề thường đưa câu chuyện đến chỗ kết thúc giao tiếp tuổi tác tiền bạc (hỏi thu nhập điều tối kỵ) - Tránh hỏi chủng tộc tôn giáo (một nhà trị Pháp nói “Pháp có loại tôn giáo 280 loại phomát, Hoa Kỳ có loại phomát 280 tôn giáo”) - Không thích nghe nói nhiều Tránh đứng gần để không thở vào mặt người đối diện - Người Mỹ giao tiếp coi người không va chạm (“phi tiếp xúc”), ôm gặp chia tay - Rất tin vào sức mạnh huyền bí Kỵ số 13 (nhà, tằng, phòng,… số 13) Sợ gặp mèo đen, gương vỡ - Khẩu vị: không cầu kỳ ăn uống, không thích nghe nói nhiều lễ nghi phiền toái Người Mỹ ăn nhiều (một suất người ăn) yêu cầu tuyệt đối - Món ăn truyền thống: sườn rán, bánh cua, bánh mì kẹp thịt gà Thích ăn lẫn mặn Đặc biệt táo nấu với thịt ngỗng, thịt xay nhỏ Đặc điểm du lịch: - Đặc biệt qua tâm tới điều kiện an ninh trật tự nơi du lịch - Thích thể loại du lịch biển Môn thể thao ưa thích điểm du lịch: tennis, bơi lội, lặn biển - Thích tham quan nhiều nơi chuyến - Thích tham gia hội hè có nhiều dịch vụ vui chơi, giải trí - Phương tiện giao thông thường sử dụng ô tô du lịch đời - Phương tiện lưu trú: thường khách sạn đại - Rất ý đến ngoại hình hướng dẫn viên du lịch, khắt khe đánh giá chất lượng phục vụ - Khẩu vị: ăn phở Việt Nam, thức ăn chế biến sẵn (sạch sẽ, rẻ, nhanh, không trả pourboire) - Hay vừa vừa ăn - Không thích ăn nóng Đồ uống phải thật lạnh Thích nước lọc khử trùng nước khoáng tinh khiết - Ưa thích dạo phố, ngắm cảnh xích lô • Người Canada Canada nước phát triển mặt, hầu hết người dân sống trung tâm đô thị lớn, tỉ lệ người dân biết chữ cao Nền kinh tế phát triển song song với nước Mỹ Là quốc có nhiều thành phần chủng tộc khác Khi nhắc đến lịch sử Mỹ Canada, nghiên cứu lịch sử nước mà không tham chiếu đến lịch sử nước Vì vậy, đặc điểm tâm lý người Canada Mỹ có nét tương đồng với • Người Nam Mỹ - Rất hãnh diện đặc trưng quốc gia họ Họ kính trọng xã hội màu da mà địa vị giàu sang - Luôn sẵn sàng bắt tay đên nơi Nam Mỹ Đó biểu lịch kính trọng mức tối thiểu - Người Argentina có thói quen bắt tay dịp - Người Brasil ham vui cuồng nhiệt - Người Chi - lê, Paraguay Colombia lễ độ kể ngôn ngữ tác phong đắn, ăn mặc cách giao thiệp 5.1.1.4 Khách du lịch người Châu Phi Đặc điểm chung Lãnh thổ châu Phi trải hai nửa cầu, hai chí tuyến, cân xứng so với đường xích đạo, khí hậu châu Phi thuộc loại nóng Châu Phi có biển đại dương bao bọc, phía Bắc gần châu Âu, phía Đông Bắc nối liền với châu Á eo đất nhỏ - Người dân sống theo đại gia đình Chủ nghĩa “gia tộc trị” thống trị xã hội - Tôn sùng đạo giáo; có nhiều tập tục kỳ quặc, khắt khe - Rất hiếu khách lễ phép Đặc điểm tâm lý khách du lịch từ số quốc gia • Người Nam Phi Đất nước có nhiều dân tộc người khác sống chung cộng đồng: người da đen, người da trắng, người da màu cháu người da đen di dân từ châu Âu, châu Á - Là người hâm mộ thể thao cuồng nhiệt, thích xem chơi thể thao - Rất hãnh diện lễ hội họ háo hức tham gia vào kiện đặc biệt - Thói quen ăn uống: thích sử dụng thức ăn nhanh thức ăn chế biến sẵn mua từ cửa hàng Nghệ thuật nấu nướng phát triển nơi có nguồn thực phẩm dồi dào: thịt bò, cừu, lợn, gà, hải sản, trái rau củ 5.1.1.5 Khách du lịch người Châu Úc Đặc điểm chung Châu Đại Dương rộng triệu km2, bao gồm đại lục Australia toàn đảo nằm trung tâm phần Tây Nam Thái Bình Dương Đây nơi có dân cư giới Trong số quốc gia thuộc châu Đại Dương có Liên bang Australia New Zealands hai nước có kinh tế phát triển nhất, dân cư chủ yếu người Âu, di cư sang từ kỷ trước, trái lại người địa bị thực dân tiêu diệt dần nên số lượng Đặc điểm tâm lý khách du lịch từ số quốc gia • Người Australia - Là nước đô thị hoá giới, có mức sống cao, đơn vị tiền tệ dollar Úc - Thích ăn bánh nhân thịt, loại bánh nướng làm từ bột mì nhân thịt bên Những ăn từ cá, mực, ốc, hến coi ăn dân tộc - Thích loại hình du lịch biển, du lịch không, săn bắn, câu cá • Người New Zealand - Thích ăn uống trời theo kiểu Barbecue với thịt bò, thịt cừu hải sản - Về ẩm thực, ăn New Zealand pha trộng Âu Á Những ăn có phong cách riêng New Zealand thịt cừu, thịt heo, thịt rừng, cá hồi, tôm hào, bào ngư, sò, trái kiwi 5.2 Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp 5.2.1 Khách du lịch nhà quản lý - Ưa thích hoạt động, nhiều ham muốn - Quyết định vấn đề cách mau lẹ, chắn, sáng suốt - Hành động theo lí trí tình cảm - Tác phong đĩnh đạc, chặt chẽ giao tiếp - Yêu cầu cao tiện nghi vật chất ăn uống - Hay phán xét bắt lỗi người phục vụ 5.2.2 Khách du lịch thương gia Ưa hoạt động, có nhiều kinh nghiệm giao tiếp, có khả thuyết phục cao - Khôn ngoan, láu cá, nhanh nhẹn Ưa nhanh gọn, tiện lợi, rõ ràng Quan tâm nhiều đến tình hình thị trường, giá cả… - Hay kiêng kị, tin vào số phận 5.2.3 Khách du lịch nhà khoa học Tri thức rộng, hiểu biết nhiều, tác phong sinh hoạt đàng hoàng, mực thước, tôn trọng quy định chung Thích tôn trọng đối xử lịch thiệp Yêu cầu cao phong cách giao tiếp, tính xác trung thực người phục vụ xác, kiên trì Tính ôn hoà tự chủ cao, thích suy tư, tìm tòi Tác phong - Thích đùa, hài hước, dễ tiếp xúc với người - Ăn uống không cầu kỳ - Ưa tế nhị, lịch thiệp 5.2.4 Khách du lịch nghệ sĩ - Giàu tình cảm, giàu trí tưởng tượng, khả liên tưởng cao - Hào phóng, hành động theo tình cảm lí trí - Tác phong bạo dạn, tự nhiên, điệu điêu luyện ứng xử nhạy Đề cao sở thích cá nhân - Sống theo cảm hứng, chịu tác động tâm lý cấp 5.2.5 Khách du lịch công nhân Năng nổ, hoạt bát, chân thành Thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp, dễ hoà đồng cung người - Sinh hoạt giản dị Những người lao động nơi có tiếng ồn nhiều: dễ cau gắt, chán nản, thích yên tĩnh, ngại di chuyển Những người lao động ngành công nghệ tinh xảo: trầm tĩnh, thích giải trí nơi gần gũi thiên nhiên, phóng khoáng 5.2.6 Khách du lịch nhà trị - ngoại giao - Yêu cầu cao hình thức lễ nghi, tính xác phục vụ với tính văn minh, lịch sự, tế nhị - Ngôn ngữ, cử hành động loại khách có vô tình hay ngẫu nhiên 5.3 Tâm lý khách du lịch theo giới tính, độ tuổi 5.3.1 Những đặc điểm tâm lý phổ biến khách du lịch theo giới tính 5.3.1.1 Khách du lịch nữ giới Trong việc du lịch nam nữ có khác yếu tố tâm lí truyền thống xã hội quy định : - Có độ nhạy cảm, đa cảm, tinh tế, tế nhị - Sành ăn - tính toán tiền nhanh thạo - Trong mua hàng tham quan họ kỉ tính, hay đòi hỏi cặn kẽ, sẽ, gọn gàng Hễ không vừa ý la phàn nàn góp ý -Thường thận trọng trước sản phẩm -Thích mua sắm - Phụ nữ châu Á e dè phụ nữ châu Âu 5.3.1.2 Khách du lịch nam giới Thường xông xáo, bạo dạn hay có tính mạo hiểm du lịch Tính tình cởi mở, dễ tính tiêu pha rộng rãi Thích vui chơi, giải trí, thích khám phá Thích ăn lạ, dùng đồ sang, tốt hay đùa, thử thách nhà hàng 5.3.2 Những đặc điểm tâm lý phổ biến khách du lịch theo độ tuổi 5.3.2.1 Tâm lý khách độ tuổi thiếu nhi Tính tình hiếu động, hay nghịch ngợm, liều lĩnh, chơi quên lời dặn, hay vi phạm nội quy Hay tò mò, hiếu kỳ bướng bỉnh, dễ xảy tai nạn Hay bắt chước người lớn bạn bè, ăn tiêu tính toán 5.3.2.2 Tâm lý khách du lịch người già Đây nhóm người đặc biệt, du lịch thường để an dưỡng, du lịch nghiêng giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hình thức