ỨNG DỤNG MÔ HÌNH FUZZY MCDM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG MƠ HÌNH FUZZY MCDM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘNHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT ĐẠT CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐHUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Th.s Phạm Phương Trung Lê ThịThu Kiều Lớp: K49D – Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 12 năm 2018 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực khoá luận tốt nghiệp này, em nhận nhiều nguồn động viên giúp đỡto lớn từnhà trường, thầy cô, bạn bè, anh chịlàm việc công ty TNHH Phát Đạt Trước tiên, em xin bày tỏlòng cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa QTKD toàn thểgiảng viên trường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn quý giá Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, anh chịphòng Kinh doanh thị trường phịng ban khácởcơng ty TNHH Phát Đạt tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡem suốt trình thực tập Đặc biệt, em xin bày tỏlòng biết ơn sâu sắc đến thầy Th.s Phạm Phương Trung hết lịng tận tình, dành nhiều thời gian cơng sức việc hướng dẫn em hồn thành tốt khoá luận tốt nghiệp Và cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè bên cạnh sẻchia, động viên, giúp đỡ đểem có thểhồn thành khố luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chếvềthời gian nghiên cứu kiến thức chun mơn nên q trình thực khố luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận sựcảm thơng tận tình chỉbảo quý thầy cô giảng viên cảm thông để đềtài ngày hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Thành phốHuế, ngày 20/12/2018 Sinh viên thực Lê ThịThu Kiều MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đềtài .9 Mục tiêu nghiên cứu 11 2.1 Mục tiêu chung 11 2.2 Mục tiêu cụthể 11 Câu hỏi nghiên cứu 12 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 4.1Đối tượng nghiên cứu 12 4.2 Phạm vi nghiên cứu .12 Phương pháp nghiên cứu .12 5.1 Phương pháp thu thập, xửlý sốliệu .12 5.2 Phương pháp chọn mẫu 13 5.3 Phương pháp toán kinh tế 14 5.3.1 Lịch sửra đời vàứng dụng .14 5.3.2 Mơ hình định đa tiêu chí 17 5.3.3 Lý thuyết mờ 18 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU 21 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 21 1.1 Cơ sởlý luận 21 1.1.1 Lý luận vềthương hiệu .21 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 21 1.1.1.2 Phân loại thương hiệu 23 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu 25 1.1.1.4 Cấu tạo thương hiệu 26 1.1.1.5 Đặc điểm thương hiệu .26 1.1.1.6 Chức thương hiệu 26 SVTH: Lê ThịThu Kiều 1.1.1.7 Vai trò thương hiệu 27 1.1.1.8 Tài sản thương hiệu 28 1.1.1.9 Giá trịthương hiệu 29 1.1.2 Lý luận vềsựnhận biết thương hiệu 30 1.1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 30 1.1.2.2 Các mức độnhận biết thương hiệu 30 1.1.2.3 Các yếu tốnhận biết thương hiệu 32 1.1.3 Đánh giá nghiên cứu liên quan đềxuất mơ hình nghiên cứu 35 1.1.3.1 Nghiên cứu Lê ThịMộng Kiều (2009) 35 1.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Lê ThịThanh Thảo (2011) 37 1.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 38 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘNHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH PHÁT ĐẠT 41 2.1 Tổng quan vềcông ty TNHH Phát Đạt 41 2.1.1 Sơ lược vềcông ty TNHH Phát Đạt 41 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty TNHH Phát Đạt.42 2.1.3 Đặc điểm tổchức quản lý Công ty TNHH Phát Đạt 43 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh Công ty TNHH Phát Đạt 45 2.1.5 Cấu trúc, hệthống kênh phân phối 46 2.2 Kết quảnghiên cứu mức độnhận thương hiệu khách hàng công ty TNHH Phát Đạt 48 2.2.1 Đánh giá khảo sát chung mức độnhận biết thương hiệu công ty TNHH Phát Đạt khách hàng 48 2.2.2 Thống kê mô tảvềcác thang đo qua tiêu chí đánh giá nhận diện thương hiệu 54 2.3Ứng dụng mơ hình Fuzzy MCDM việc đánh giá mức độnhận biết khách hàng 61 2.3.1 Tiến trìnhđánh giá khách hàng 61 2.3.2 Xây dựng mơ hình Fuzzy MCDM đánh giá khách hàng 61 2.3.2.1 Xây dựng bộtiêu chí đánh giá đại lý .61 2.3.2.2 Thiết lập cấp độ đánh giá .61 2.3.2.3 Thiết lập hội đồng đánh giá 64 2.3.2.4 Thiết lập mô hìnhđánh giá .65 2.3.3.1Ứng dụng mơ hình Fuzzy MCDM trongđánh giá khách hàng 72 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢNĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG .78 3.1 Định hướng 81 3.2 Đềxuất giải pháp 81 3.2.1 Giải pháp vềyếu tốtên thương hiệu 81 3.2.2 Giải pháp vềyếu tốlogo 82 3.2.3 Giải pháp vềyếu tốquảng cáo 82 3.2.4 Giải pháp vềyếu tốkhuyến .83 PHẦN 3: KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ 84 3.1 Kết luận 84 3.2 Một sốkiến nghị 85 3.2.1 Đối với công ty 85 3.2.2 Đối với nhà nước .87 DANH MỤC CÁC TỪVIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MCDM: Mơ hình định đa tiêu chí TOPSIS: Technique for order preference by similarity to ideal solution AHP: Analytical hierarchy process DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Danh mục sản phẩm kinh doanh công ty TNHH Phát Đạt 45 Bảng 2: Danh mục sản phẩm kinh doanh chủyếu nhà cung cấp 46 Bảng 3: Các tuyến phân phối địa bàn thành phốHuế 47 Bảng 4: Nhà phân phối khách hàng nhớ đến 48 Bảng 5: Tỷlệnhận diện logo 49 Biểu đồ1: Tỷlệnhận diện logo 50 Bảng 6: Tỷlệsửdụng sản phẩm công ty TNHH Phát Đạt 50 Bảng 7: Thời gian đặt hàng trung bình đại lý/cửa hàng 51 Bảng 8: Lý làmđại lý phân phối 52 Bảng 9: Doanh thu trung bình cửa hàng/ đại lý 53 Bảng 10: Mức độ đồng ý vềtiêu chí tên thương hiệu 55 Bảng 11: Mức độ đồng ý vềtiêu chí Logo 55 Bảng 12: Mức độ đồng ý vềtiêu chí đồng phục 56 Bảng 13: Mức độ đồng ý vềtiêu chí sách bán hàng 57 Bảng 14: Mức độ đồng ý vềtiêu chí sách tốn 57 Bảng 15: Mức độ đồng ý vềtiêu chí sách ưu đãi 58 Bảng 16: Mức độdồng ý vềtiêu chí nhân viên thịtrường 59 Bảng 17: Mức độ đồng ý vềtiêu chí sách chăm sóc khách hàng .60 Bảng 18: Sốmờtam giác biến ngôn ngữmức độquan trọng .62 Bảng 19: Sốmờtam giác biến ngôn ngữ đánh giá xếp loại 63 Bảng 20: Sốmờtam giác biến ngôn ngữ đánh giá mức độnhận biết 64 Bảng 21: Mức độquan trọng tiêu chí đo biến ngơn ngữ 73 Bảng 22: Trọng sốtrung bình tiêu chí 73 Bảng 23: Mức độxếp loại tiêu chí 73 Bảng 24: Điểm trung bình tiêu chí 74 Bảng 25: Điểm sốmờcác tiêu chí có tính đến trọng sốtrung bình 76 DANH MỤC CÁC BIỂUĐỒ Biểu đồ1: Tỷlệnhận diện logo 50 Biểu đồ2: Tỉlệsửdụng sản phẩm công ty TNHH Phát Đạt .51 Biểu đồ3: Thời gian đặt hàng trung bình đại lý/ cửa hàng 52 Biểu đồ4: Lý làmđại lý phân phối .53 Biểu đồ5: Doanh thu đại lý/ cửa hàng 54 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ1:Ứng dụng lý thuyết mờ 15 Sơ đồ2: Mơ hình định đa tiêu chí 17 Sơ đồ 3: Thành phần thương hiệu .25 Sơ đồ4: Mơ hình vềtài sản thương hiệu David Aaker 28 Sơ đồ5: Đánh giá mức độnhận biết thương hiệu Eximbank An Giang Thành phố Long Xuyên Lê ThịMộng Kiều (2009) 36 Sơ đồ6: Mơ hình nghiên cứu đánh giá mức độnhận biết thương hiệu Vietcombank 37 Sơ đồ7: Mơ hình nghiên cứu mức độnhận biết thương hiệu công ty TNHH Phát Đạt khách hàng địa bàn thành phốHuế .38 Sơ đồ8: sơ đồtổchức bộmáy quản lý công ty TNHH Phát Đạt 44 Sơ đồ9: Cấu trúc, hệthống kênh phân phối 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Các cấp độnhận biết thương hiệu 30 Hình : Hàm thành viên mức độquan trọng tiêu chí .62 Hình 3: hàm thành viên đánh giá xếp loại .63 Hình 4: Hàm thành viên xếp loại mức độnhận biết tiêu chí 64 Hình 5: Mức độnhận biết tiêu chí tên thương hiệu logo 78 Hình 6: Mức độnhận biết tiêu chí đồng phục sách bán hàng 78 Hình 7: Mức độnhận biết tiêu chí sách tốn sách ưu đãi .79 Hình 8: Mức độnhận biết tiêu chí nhân viên thịtrường sách chăm sóc khách hàng 79 Giá cảrõ Đơn hàng Giao Nhân viên bán ràng xác hàng hàng làm việc nhanh chuyên nghiệp, chóng thân thiện 180 180 kịp thời 180 0 0 Mean 4.27 4.02 3.99 3.83 Std Error of Mean 051 064 066 062 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 690 865 891 831 Sum 768 724 718 689 25 4.00 4.00 4.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 75 5.00 5.00 5.00 4.00 Valid N Missing Percentiles 180 Giá cảrõ ràng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng đồng ý Bình Valid thường Đồng ý Rất đồng ý Total 1.7 1.7 1.7 16 8.9 8.9 10.6 91 50.6 50.6 61.1 70 38.9 38.9 100.0 180 100.0 100.0 Đơn hàng xác Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 1.1 1.1 1.1 3.9 3.9 5.0 32 17.8 17.8 22.8 83 46.1 46.1 68.9 56 31.1 31.1 100.0 180 100.0 100.0 Giao hàng nhanh chóng kịp thời Frequency Percent Rất không đồng Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 1.7 4.4 4.4 6.1 Bình thường 30 16.7 16.7 22.8 Đồng ý 86 47.8 47.8 70.6 Rất đồng ý 53 29.4 29.4 100.0 180 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid Valid Total Nhân viên bán hàng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện Frequency Rất không đồng Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 1.7 4.4 4.4 6.1 Bình thường 38 21.1 21.1 27.2 Đồng ý 99 55.0 55.0 82.2 Rất đồng ý 32 17.8 17.8 100.0 180 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid Percent Total Nhân viên Hóa đơn Chính sách kếtốn thanh hỗtrợgia chun tốn linh tốn hạn nghiệp hoạt xác tốn hợp lý 180 180 180 180 0 0 Mean 3.29 4.01 4.03 3.39 Std Error of Mean 063 071 062 068 Median 3.00 4.00 4.00 3.00 Std Deviation 844 948 835 906 Sum 593 721 725 611 25 3.00 4.00 4.00 3.00 50 3.00 4.00 4.00 3.00 75 4.00 5.00 5.00 4.00 N Percentiles Valid Hình thức Missing Nhân viên kếtốn chun nghiệp Frequenc Percent y Rất khơng đồng ý Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 2.8 Không đồng ý 15 8.3 8.3 11.1 Bình thường 97 53.9 53.9 65.0 48 26.7 26.7 91.7 15 8.3 8.3 100.0 180 100.0 100.0 Valid Đồng ý Rất đồng ý Total Hình thức tốn linh hoạt Frequency Percent Rất khơng đồng Cumulative Percent Percent 2.2 2.2 2.2 5.0 5.0 7.2 Bình thường 29 16.1 16.1 23.3 Đồng ý 78 43.3 43.3 66.7 Rất đồng ý 60 33.3 33.3 100.0 180 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid Valid Total Hóa đơn tốn xác Frequency Rất khơng đồng Valid Cumulative Percent Percent 6 6 3.3 3.3 3.9 Bình thường 36 20.0 20.0 23.9 Đồng ý 81 45.0 45.0 68.9 Rất đồng ý 56 31.1 31.1 100.0 180 100.0 100.0 ý Không đồng ý Valid Percent Total Chính sách hỗtrợgia hạn tốn hợp lý Frequency Rất không đồng Valid Cumulative Percent Percent 2.2 2.2 2.2 Khơng đồng ý 16 8.9 8.9 11.1 Bình thường 89 49.4 49.4 60.6 Đồng ý 47 26.1 26.1 86.7 Rất đồng ý 24 13.3 13.3 100.0 180 100.0 100.0 ý Valid Percent Total Chiết khấu Chương Đảm bảo Khuyến hoa hồng trình khuyến lợi ích áp dụng thời hợp lý hấp dẫn khách gian dài hàng Valid 180 180 180 180 0 0 Mean 4.09 3.82 3.90 3.74 Std Error of Mean 066 060 060 071 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 882 808 799 952 Sum 737 687 702 674 25 4.00 3.00 3.00 3.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 75 5.00 4.00 4.00 4.00 N Missing Percentile s Chiết khấu hoa hồng hợp lý Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 2.2 2.2 2.2 2.8 2.8 5.0 23 12.8 12.8 17.8 86 47.8 47.8 65.6 62 34.4 34.4 100.0 180 100.0 100.0 Chương trình khuyến hấp dẫn Frequenc Percent y Không đồng ý Bình Valid thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 12 6.7 6.7 6.7 42 23.3 23.3 30.0 93 51.7 51.7 81.7 33 18.3 18.3 100.0 180 100.0 100.0 Khuyến áp dụng thời gian dài Frequenc Percent y Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 2.8 14 7.8 7.8 10.6 38 21.1 21.1 31.7 88 48.9 48.9 80.6 35 19.4 19.4 100.0 180 100.0 100.0 Đảm bảo lợi ích khách hàng Frequenc Percent y Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 6 4.4 4.4 5.0 37 20.6 20.6 25.6 96 53.3 53.3 78.9 38 21.1 21.1 100.0 180 100.0 100.0 NV giải đáp NV phản thắc hồi thông cấp đầy mắc tin nhanh đủ NV chuyên NV cung nghiệp, thân thiện 180 180 thông tin 180 0 0 Mean 4.08 3.57 3.91 4.13 Std Error of Mean 062 062 062 060 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 829 833 830 801 Sum 734 643 703 744 25 4.00 3.00 3.00 4.00 50 4.00 4.00 4.00 4.00 75 5.00 4.00 4.00 5.00 N Percentiles Valid Missing 180 NV giải đáp thắc mắc Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 12 6.7 6.7 6.7 Bình thường 19 10.6 10.6 17.2 Valid Đồng ý Rất đồng ý 92 51.1 51.1 68.3 57 31.7 31.7 100.0 Total 180 100.0 100.0 NV phản hồi thông tin nhanh Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng đồng ý Bình Valid thường Đồng ý Rất đồng ý Total 14 7.8 7.8 7.8 75 41.7 41.7 49.4 65 36.1 36.1 85.6 26 14.4 14.4 100.0 180 100.0 100.0 NV cung cấp đầy đủthông tin Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 6 3.9 3.9 4.4 44 24.4 24.4 28.9 84 46.7 46.7 75.6 44 24.4 24.4 100.0 180 100.0 100.0 NV chuyên nghiệp, thân thiện Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 1.1 1.1 1.1 2.2 2.2 3.3 23 12.8 12.8 16.1 90 50.0 50.0 66.1 61 33.9 33.9 100.0 180 100.0 100.0 Statistics Bảo hành sản phẩm tốt, uy tín Hậu NV giải KH hợp lý nhanh chngs Valid 180 180 180 0 Mean 4.09 4.02 4.17 Std Error of Mean 065 065 060 Median 4.00 4.00 4.00 Std Deviation 867 871 811 Sum 736 724 751 25 4.00 4.00 4.00 50 4.00 4.00 4.00 75 5.00 5.00 5.00 N Missing Percentiles Hậu KH hợp lý Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 1.7 1.7 1.7 3.3 3.3 5.0 24 13.3 13.3 18.3 86 47.8 47.8 66.1 61 33.9 33.9 100.0 180 100.0 100.0 NV giải vấn đềnhanh chóng Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Valid Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Total 1.7 1.7 1.7 3.3 3.3 5.0 30 16.7 16.7 21.7 86 47.8 47.8 69.4 55 30.6 30.6 100.0 180 100.0 100.0 Bảo hành sản phẩm tốt, uy tín Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 6 Khơng đồng ý 3.9 3.9 4.4 Bình thường 19 10.6 10.6 15.0 Đồng ý 86 47.8 47.8 62.8 Rất đồng ý 67 37.2 37.2 100.0 180 100.0 100.0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Sửdụng sản ph ẩm Thời gian đặt hàng trung bình 180 1.02 148 011 176 1.57 706 053 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN Họvà tên sinh viên: Lê ThịThu Kiều Lớp: K49D – Kinh doanh thương mại Khóa: 2015 – 2019 Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Tên đềtài khóa luận:Ứng dụng mơ hình Fuzzy MCDM việc đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn Phát Đạt khách hàng thành phố Huế Giáo viên hướng dẫn: Th.s Phạm Phương Trung Khóa luận bảo vệvào ngày 16 tháng 01 năm 2019 tại: Trường Đại học Kinh tếHuếtheo Quyết định số: ……/QĐ-ĐHKT ngày …./01/2019 Sau thảo luận với giáo viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh sửa khóa luận theo ý kiến đềnghịcủa Hội đồng, xin giải trình sau: TT Góp ý Hội đồng Nội dung(*) vịtrí (trang) chỉnh sửa khóa luận Tên đề tài cầnđi ều chỉnh lại “Ứng dụng mơ hình Fuzzy MCDM việc đánh giá mức độnhận biết Điều chỉnh lại tên đềtài theo góp ý Hội thương hiệu cơng ty trách nhiệm đồngởtrang bìa trang 11 – Phần đặt vấn đề hữu hạn Phát Đạt khách hàng thành phốHuế” Chỉnh sửa lại mục tiêu nghiên cứu Hệthống hóa lại bổsung mục tiêu chung, bám sát theo đềtài đặt mục tiêu cụthểcủa đềtài - trang 11 Làm rõ phần phương pháp nghiên cứu, phân tích xửlý sốliệu thơng qua mơ hình Fuzzy MCDM, cách tiếp cận mẫu Phần đánh giá mức độnhận bi ết thương hiệu dựa tiêu chí Bổsung làm rõ đối tượng khảo sát, cách tiếp cận, khảo sát đại lý, khách hàng – trang 13 Chỉnh sửa lại mơ hình nghiên cứu – trang 63, trang 64 đánh giá cần bám sát tiêu chí mà tác giả đãđềcập chương Bên cạnh kết đánh giá dựa theo mơ hình Fuzzy MCDM cần thểhiệrõ (*) Điều chỉnh lại kết đánh giá, mơ hình đánh giá , cụthểlà kết đánh giá mức độ nhận biết tiêu chí – trang 77, trang 78, trang 79, trang 80 Trình bày chi tiết đầy đủcác nội dung chỉnh sửa khóa luận Huế, ngày 21 tháng 01 năm 2019 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên ... cứu liên quan đềxuất mơ hình nghiên cứu 35 1.1.3.1 Nghiên cứu Lê ThịMộng Kiều (2009) 35 1.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Lê ThịThanh Thảo (2011) 37 1.1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất ... phân đoạn thịtrường - Thương hiệu tạo nên sựkhác biệt trình phát triển sản phẩm - Thương hiệu uy tín giúp tiếp cận thịtrường dễhơn, bán với giá cao hơn, bán nhiều - Thu hút đầu tư: giúp thu hút... Đánh giá mức độnhận biết thương hiệu Eximbank An Giang Thành phốLong Xun Lê ThịMộng Kiều (2009) 1.1.3.2 Mơ hình nghiên cứu Lê ThịThanh Thảo (2011) Quảng bá thương hiệu Tên thương hiệu Nhận biết thương