ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGUYỄN VĂN ĐỒN Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LỘC THỊNH Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN VĂN ĐOÀN TS HOÀNG THỊDIỆU THÚY Mã sinh viên:17K4021041 Lớp:K51A - QTKD Niên khóa:2017 - 2021 HUẾ, 2021 Khóa luận tốt nghiệp Thúy GVHD: TS Hồng ThịDiệu Lời cảmơn! Ba tháng thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy có ba tháng thực tập, qua q trình thực tập, em đãđược mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vô quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình anh chịtại Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Lộc Thịnhđã giúp em cóđược kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảmơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình truyền đạt kiến thức tạo điều kiện cho em tham gia thực tập cuối khóa Em chân thành cám ơnđến ban lãnhđạo phịng ban, anh chị Cơng ty Trách nhiệm Hữu Hạn Lộc Thịnh –đơn vị tiếp nhậnđã tạo điều kiện cho em có mơi trường thực tập bổích Cảm ơn anh chịvìđã ln quan tâm, hướng dẫn em tận tình suốt trình thực tập Đặc biệt, em xin cánơn TS Hồng Thị Diệu Thúy, người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Với lực trìnhđộ chuyên mơn cịn hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên khố luận em khơng thể tránh sai sót định Chính vậy, em mong nhận sựgóp ý q thầy cơ, anh chị doanh nghiệp để làm em hồn thiện Em xin chân thành cảmơn! Sinh viên Nguyễn Văn Đồn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng ThịDiệu Thúy MỤC LỤC LỜI CẢMƠN .i DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂUĐỒ .ii DANH MỤC BẢNG iii PHẦN I: ĐẶT VẤNĐỀ 1 Lý chọnđềtài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữliệu 4.1.1 Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp 4.1.2 Phương pháp thu thập dữliệu sơcấp 4.2 Phương pháp xửlý sốliệu 5 Bốcụcđềtài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Người lao động nhân viên 1.1.1.1 Người lao động 1.1.1.2 Nhân viên 10 1.1.2 Sựhài lòng nhân viên công việc 10 1.1.2.1 Hài lịng chung cơng việc 10 1.1.2.2 Hài lịng theo thành phần cơng việc 11 1.1.3 Lợi ích từviệc làm hài lòng nhân viên 11 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐOÀN 1.1.4 Các lý thuyết vềsựhài lịng cơng việc 12 1.1.4.1 Thuyết nhu cầu Maslow 12 1.1.4.2 Thuyết hai nhân tốHerzberg 13 1.1.4.3 Thuyết kỳvọng Victor Vroom 14 1.1.4.4 Thuyết nhu cầu Mc.Clelland’s 15 1.2 Cơ sởthực tiễn 16 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng nhân viên công việc 16 1.2.1.1 Yếu tốbản chất công việc 16 1.2.1.2 Yếu tố Đào tạo thăng tiến 16 1.2.1.3 Yếu tố Điều kiện làm việc 17 1.2.1.4 Yếu tốTiền lương 17 1.2.1.5 Yếu tốPhúc lợi 17 1.2.1.6 Yếu tố Đồng nghiệp 17 1.2.1.7 Yếu tốLãnhđạo 18 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 18 1.2.2.1 Mơ hình chỉsốcông việc JDI .18 1.2.2.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 19 1.2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đềxuất 19 1.2.2.4 Các giảthuyết nghiên cứu 20 1.2.2.5 Thang đo 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰHÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH LỘC THỊNH 24 2.1 Tổng quan vềCông ty TNHH Lộc Thịnh 24 2.1.1 Giới thiệu vềCông ty TNHH Lộc Thịnh .24 2.1.2 Quá trình phát triển 24 2.1.3 Tầm nhìn – Sứmạng – Triết lí – Giá trịcốt lõi 25 2.1.3.1 Tầm nhìn 25 2.1.3.2 Sứmạng 25 2.1.3.3 Triết lí kinh doanh 26 2.1.3.4 Giá trịcốt lõi 26 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh .26 2.1.5 Cơ cấu tổchức quản lý Công ty 26 2.2 Tình hình Công ty TNHH Lộc Thịnh 29 2.2.1 Phân tích kết quảhoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 .29 2.2.2 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Lộc Thịnh .30 2.2.3 Tình hình nghỉviệc Công ty 32 2.3 Kết quảkhảo sát 33 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 33 2.3.1.1 Đặc điểm vềgiới tính 33 2.3.1.2 Đặc điểm độtuổi 33 2.3.1.3 Đặc điểm vềhọc vấn 34 2.3.1.4 Đặc điểm vềvịtrí cơng việc .34 2.3.1.5 Đặc điểm vềthu nhập .35 2.3.1.6 Đặc điểm vềthời gian làm việc 36 2.3.2 Kiểm tra độtin cậy thang đo 36 2.3.3 Phân tích nhân tốkhám phá EFA 39 2.3.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập 39 2.3.3.2 Phân tích nhân tốkhám phá EFA cho biến độc lập 40 2.3.3.3 Phân tích nhân tốkhám phá EFA cho biến phụthuộc .43 2.3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 45 2.3.4.1 Kiểm định sựphù hợp mơ hình nghiên cứu 45 2.3.4.1.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụthuộc 45 2.3.4.1.2 Xem xét sựtương quan 46 2.3.4.1.3 Xem xét đa cộng tuyến 47 2.3.4.1.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .47 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy 48 2.3.4.2.1 Đánh giá sựphù hợp mơ hình 48 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy .49 2.3.5 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH Lộc Thịnh .51 2.3.5.1 Đánh giá nhân viên vềyếu tốBản chất công việc .51 2.3.5.2 Đánh giá nhân viên vềyếu tố Điều kiện làm việc .54 2.3.5.3 Đánh giá nhân viên vềyếu tố Đào tạo thăng tiến 56 2.3.5.4 Đánh giá nhân viên vềyếu tốTiền lương 58 2.3.5.5 Đánh giá nhân viên vềyếu tốPhúc lợi 59 2.3.5.6 Đánh giá nhân viên vềyếu tố Đồng nghiệp 61 2.3.5.7 Đánh giá nhân viên vềyếu tốLãnhđạo 62 2.3.5.8 Đánh giá nhân viên vềsựhài lịng cơng việc 64 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH 68 3.1 Định hướng công ty thời gian tới 68 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao sựhài lịng cơng việc nhân viên công ty TNHH Lộc Thịnh 69 3.2.1 Giải pháp vềyếu tố Đồng nghiệp .69 3.2.2 Giải pháp vềyếu tốTiền lương 69 3.2.3 Giải pháp vềyếu tố Điều kiện làm việc 70 3.2.4 Giải pháp vềyếu tốBản chất công việc 70 3.2.5 Một sốgiải pháp khác 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .72 Kết luận 72 Kiến nghị 72 2.1 Đối với quan chức tỉnh Thừa Thiên – Huế 72 2.2 Đối với Công ty TNHH Lộc Thịnh 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤLỤC 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng ThịDiệu Thúy DANH MỤC CHỮVIẾT TẮT TNHH:Trách nhiệm hữu hạn BCCV:Bản chất công việc ĐTVTT:Đào tạo thăng tiến ĐKLV:Điều kiện làm việc TL:Tiền lương PL:Phúc lợi ĐN:Đồng nghiệp LĐ:Lãnhđạo SHL:Sựhài lịng EFA:Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tốkhám phá) Sig.:Significance (Mức ý nghĩa) SPSS:Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) Page | i SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng ThịDiệu Thúy DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đềxuất 19 Hình 2.3: Cơ cấu tổchức 27 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 45 Biểu đồ2.1: Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 33 Biểu đồ2.2: Đặc điểm mẫu điều tra theo độtuổi .33 Biểu đồ2.3: Đặc điểm mẫu điều tra theo học vấn 34 Biểu đồ2.4: Đặc điểm mẫu điều tra theo vịtrí cơng việc 35 Biểu đồ2.5: Đặc điểm mẫuđiều tra theo thu nhập 35 Biểu đồ2.6: Đặc điểm mẫu điều tra theo thời gian làm việc 36 Biểu đồ2.7: Biểu đồtần sốcủa phần dư chuẩn hóa Histogram .47 Page | ix SVTH: NGUYỄN VĂN ĐOÀN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thuyết hai nhân tốHerzberg 14 Bảng 2.2: Thang đo nhân tố 21 Bảng 2.3: Kết quảhoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 20182020 .29 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động giai đoạn 2018- 2020 30 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động nghỉviệc giai đoạn 2019 – 2020 .32 Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 37 Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .38 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Barlett’s Test biến độc lập 40 Bảng 2.9: Tổng phương trích sai .41 Bảng 2.10: Rút trích nhân tốbiến độc lập 41 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Barlett’s Test biến phụthuộc 44 Bảng 2.12: Hệsốtải nhân tốcủa biến hài lòng chung 44 Bảng 2.13: Kiểm định tương quan Person 46 Bảng 2.14: Sựphù hợp mơ hình hồi quy 48 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA 49 Bảng 2.16: HệsốBeta chuẩn hóa nhân tố 50 Bảng 2.17: Thống kê mức độcảm nhận thành phần thang đo Bản chất công việc 52 18 ,299 1,361 95,725 19 ,277 1,259 96,984 20 ,246 1,120 98,104 21 ,230 1,047 99,152 22 187 848 100 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component ĐN3 862 ĐN2 ,854 ĐN1 749 ĐKLV1 ,854 ĐKLV2 ,851 ĐKLV3 ,810 PL2 ,884 PL3 ,861 PL1 ,843 TL2 ,839 TL1 ,801 TL3 770 LĐ2 ,853 LĐ3 830 LĐ1 ,828 BCCV4 853 BCCV1 ,695 BCCV2 627 BCCV3 ,523 ĐTVTT3 850 ĐTVTT1 ,798 ĐTVTT2 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụthuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,709 109 085 df Sig ,000 Phân tích nhân tốEFA cho biến phụthuộc: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 121 70 706 70 706 121 70 706 70 706 ,446 14,877 85,583 432 14 417 100 000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL3 ,843 SHL1 ,842 SHL2 ,837 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤLỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tương quan Person: Correlations SHL SHL Pearson Correlation PL 000 125 125 107 ,235 N 125 BC ,572** ,314** 059 000 000 000 000 125 125 125 125 125 125 136 050 049 - 079 043 - 023 ,131 ,582 ,585 ,380 ,637 ,803 125 125 125 125 125 125 * ** ** ** ,201* 125 Sig (2-tailed) ,000 ,131 N 125 125 125 * ,719 Pearson Correlation ,169 ,050 ,194 Sig (2-tailed) ,059 ,582 ,030 N 125 ,194 ,025 125 125 125 125 125 ,062 ,059 ,190 * ,215* ,490 ,514 ,034 ,016 125 125 125 125 ,174 ** ,264** ,052 ,000 ,003 125 125 125 ** ,168 000 062 ,049 ,062 Sig (2-tailed) ,000 ,585 ,000 ,490 N 125 125 125 125 125 ** -,079 ** ,059 ,174 Sig (2-tailed) 000 380 003 514 052 N 125 ,268 ,488 ,000 ** ,457 ,268 ,003 125 ,328 ,328 ,000 125 ,565 ,565 ,030 ** 125 ,369 ,371 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 572 ** 043 488 ** * ** ** 211* Sig (2-tailed) ,000 ,637 ,000 N 125 190 369 371 ,034 ,000 ,000 ,018 125 125 125 125 125 125 125 ** -,023 * * ** ,168 * ,211 Sig (2-tailed) 000 803 025 016 003 062 018 N 125 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation ĐT ,457** ,719 ,136 Pearson Correlation ĐK ,107 BCĐT ** ** Pearson Correlation TL TLĐK 235 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ĐN PL ,169 Sig (2-tailed) LĐPea rson Correlation ĐN ** N LĐ ,314 ,201 ,215 ,264 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy: Model Summaryb Model R ,846 a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson ,715 ,698 ,27975 1,776 a Predictors: (Constant), ĐT, LĐ, ĐK, PL, TL, ĐN, BC b Dependent Variable: SHL 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng ThịDiệu Thúy ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 22,977 3,282 9,157 117 ,078 32,133 124 Residual Total df F Sig 41,941 ,000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant),ĐT, LĐ, ĐK, PL, TL, ĐN, BC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) ,003 ,289 LĐ 025 031 ĐN ,383 PL t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF ,009 ,993 041 812 419 964 037 ,047 ,478 8,121 ,000 ,703 1,423 002 031 003 049 961 916 092 TL ,254 ,047 ,300 5,447 ,000 ,801 1,248 ĐK ,185 ,046 ,219 4,057 ,000 ,834 1,200 BC ,121 ,058 ,128 2,095 ,038 ,650 1,538 ĐT ,065 ,046 ,075 1,414 ,160 ,871 1,148 a Dependent Variable: SHL Page | 91 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐỒN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng ThịDiệu Thúy PHỤLỤC 6: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE –T –TEST Bản chất công việc: BCCV1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Trung lập 18 14,4 14,4 15,2 Đồng ý 69 55 55 70 Rất đồng ý 37 29,6 29,6 100,0 125 100 100 Không đồng ý Total BCCV2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 24 24 Trung lập 38 30,4 30,4 32,8 Đồng ý 62 49 49 82 Rất đồng ý 22 17,6 17,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total BCCV3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 36 28,8 28,8 32,0 Đồng ý 67 53,6 53,6 85,6 Rất đồng ý 18 14 14 100 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total BCCV4 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 Trung lập 34 27 27 32 Đồng ý 75 60,0 60,0 92,0 Rất đồng ý 10 80 80 100 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean BCCV1 125 136 6761 0605 BCCV2 125 3,824 ,7412 ,0663 BCCV3 125 792 7217 0646 Page | 110 SVTH: NGUYỄN VĂN ĐOÀN BCCV4 125 3,712 ,6817 ,0610 BC 125 3,8660 ,53839 ,04815 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower tailed) Upper BCCV1 2,249 124 ,026 ,1360 ,016 ,256 BCCV2 -2 655 124 009 - 1760 - 307 - 045 BCCV3 -3,222 124 ,002 -,2080 -,336 -,080 BCCV4 -4 723 124 000 - 2880 - 409 - 167 BC -2,783 124 ,006 -,13400 -,2293 -,0387 2.Điều kiện làm việc ĐKLV1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 17 13,6 13,6 16,8 Đồng ý 77 61,6 61,6 78,4 Rất đồng ý 27 21,6 21,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total ĐKLV2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 32 32 Trung lập 26 20,8 20,8 24,0 Đồng ý 81 64 64 88 Rất đồng ý 14 11,2 11,2 100,0 125 100 100 Không đồng ý Total ĐKLV3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 3,2 3,2 4,0 Trung lập 20 16,0 16,0 20,0 Đồng ý 73 58,4 58,4 78,4 Rất đồng ý 27 21,6 21,6 100,0 125 100,0 100,0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐKLV1 125 4,016 ,6954 ,0622 ĐKLV2 125 840 6525 0584 ĐKLV3 125 3,968 ,7613 ,0681 ĐK 125 9413 60325 05396 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower tailed) Upper ĐKLV1 ,257 124 ,797 ,0160 -,107 ,139 ĐKLV2 -2,741 124 ,007 -,1600 -,276 -,044 ĐKLV3 -,470 124 ,639 -,0320 -,167 ,103 -1,087 124 ,279 -,05867 -,1655 ,0481 ĐK 3.Đào tạo thăng tiến ĐTVTT1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 72 72 72 Đồng ý 62 49,6 49,6 56,8 Rất đồng ý 54 43 43 100 125 100,0 100,0 Trung lập Total ĐTVTT2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,4 2,4 Trung lập 26 20 20 23 Đồng ý 82 65,6 65,6 88,8 Rất đồng ý 14 11,2 11,2 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total ĐTVTT3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 13 10 10 10 Trung lập 44 35,2 35,2 45,6 Đồng ý 48 38,4 38,4 84,0 Rất đồng ý 20 16,0 16,0 100,0 125 100,0 100,0 Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐTVTT1 125 360 6143 0549 ĐTVTT2 125 3,856 ,6312 ,0565 ĐTVTT3 125 600 8799 0787 ĐT 125 3,9387 ,58411 ,05224 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower tailed) Upper ĐTVTT1 6,552 124 ,000 ,3600 ,251 ,469 ĐTVTT2 -2,551 124 ,012 -,1440 -,256 -,032 ĐTVTT3 -5,083 124 ,000 -,4000 -,556 -,244 ĐT -1,174 124 ,243 -,06133 -,1647 ,0421 Tiền lương TL1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Trung lập 23 18 18 19 Đồng ý 64 51,2 51,2 70,4 Rất đồng ý 37 29 29 100 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total TL2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,4 2,4 Trung lập 25 20,0 20,0 22,4 Đồng ý 72 57,6 57,6 80,0 Rất đồng ý 25 20,0 20,0 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total TL3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 32 32 Trung lập 27 21,6 21,6 24,8 Đồng ý 67 53 53 78 Rất đồng ý 27 21,6 21,6 100,0 125 100 100 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TL1 125 4,096 ,7119 ,0637 TL2 125 3,952 ,7055 ,0631 TL3 125 3,936 ,7486 ,0670 TL 125 3,9947 ,60165 ,05381 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TL1 508 124 134 0960 - 030 222 TL2 -,761 124 ,448 -,0480 -,173 ,077 TL3 - 956 124 341 - 0640 - 197 069 TL -,099 124 ,921 -,00533 -,1118 ,1012 Phúc lợi PL1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 15 12,0 12,0 12,0 Trung lập 35 28,0 28,0 40,0 Đồng ý 51 40 40 80 Rất đồng ý 24 19,2 19,2 100,0 125 100 100 Total PL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 2,4 2,4 2,4 Không đồng ý 13 10,4 10,4 12,8 Trung lập 19 15,2 15,2 28,0 Đồng ý 59 47,2 47,2 75,2 Rất đồng ý 31 24 24 100 125 100,0 100,0 Total PL3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Không đồng ý 16 12 12 13 Trung lập 28 22,4 22,4 36,0 41 41 77 28 22,4 22,4 100,0 125 100,0 100,0 Rất không đồng ý Đồng ý 52 Rất đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PL1 125 3,672 ,9226 ,0825 PL2 125 816 0031 0897 PL3 125 3,720 ,9805 ,0877 PL 125 7360 84698 07576 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PL1 -3 975 124 000 - 3280 - 491 - 165 PL2 -2,051 124 ,042 -,1840 -,362 -,006 PL3 -3 193 124 002 - 2800 - 454 - 106 PL -3,485 124 ,001 -,26400 -,4139 -,1141 6.Đồng nghiệp ĐN1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 Trung lập 11 8,8 8,8 13,6 Đồng ý 52 41,6 41,6 55,2 Rất đồng ý 56 44,8 44,8 100,0 Không đồng ý Total 125 100,0 100,0 ĐN2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Trung lập 18 14,4 14,4 15,2 Đồng ý 71 56 56 72 Rất đồng ý 35 28,0 28,0 100,0 125 100 100 Không đồng ý Total ĐN3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,4 2,4 2,4 Trung lập 19 15,2 15,2 17,6 Đồng ý 71 56,8 56,8 74,4 Rất đồng ý 32 25,6 25,6 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean ĐN1 125 4,264 ,8146 ,0729 ĐN2 125 120 6672 0597 ĐN3 125 4,056 ,7106 ,0636 ĐN 125 1467 63556 05685 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ĐN1 3,623 124 ,000 ,2640 ,120 ,408 ĐN2 2,011 124 ,047 ,1200 ,002 ,238 ĐN3 ,881 124 ,380 ,0560 -,070 ,182 ĐN 2,580 124 ,011 ,14667 ,0342 ,2592 Lãnhđạo LĐ1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 4,0 4,0 4,0 Không đồng ý 6,4 6,4 10,4 Trung lập 27 21 21 32 Đồng ý 53 42,4 42,4 74,4 Rất đồng ý 32 25 25 100 125 100,0 100,0 Total LĐ2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Không đồng ý 14 11 11 14 Trung lập 15 12,0 12,0 26,4 Đồng ý 66 52,8 52,8 79,2 Rất đồng ý 26 20,8 20,8 100,0 125 100,0 100,0 Rất không đồng ý Total LĐ3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,6 1,6 1,6 Không đồng ý 11 88 88 10 Trung lập 26 20,8 20,8 31,2 Đồng ý 60 48 48 79 Rất đồng ý 26 20,8 20,8 100,0 125 100 100 Rất không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean LĐ1 125 792 0262 0918 LĐ2 125 3,768 1,0091 ,0903 LĐ3 125 3,776 ,9321 ,0834 LĐ125 3,7787 ,83596 ,07477 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper LĐ1 -2,266 124 ,025 -,2080 -,390 -,026 LĐ2 -2,570 124 ,011 -,2320 -,411 -,053 LĐ3 -2,687 124 ,008 -,2240 -,389 -,059 960 124 004 - 22133 - 3693 - 0733 LĐ-2 Sựhài lòng SHL1 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,8 ,8 ,8 Đồng ý 72 57,6 57,6 58,4 Rất đồng ý 52 41,6 41,6 100,0 125 100 100 Trung lập Total SHL2 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Trung lập 17 13,6 13,6 14,4 Đồng ý 75 60 60 74 Rất đồng ý 32 25,6 25,6 100,0 125 100 100 Không đồng ý Total SHL3 Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,2 3,2 3,2 Trung lập 17 13,6 13,6 16,8 Đồng ý 83 66,4 66,4 83,2 Rất đồng ý 21 16,8 16,8 100,0 125 100,0 100,0 Không đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SHL1 125 4,408 ,5095 ,0456 SHL2 125 104 6454 0577 SHL3 125 3,968 ,6591 ,0590 SHL 125 4,1600 ,50906 ,04553 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SHL1 953 124 000 4080 318 498 SHL2 1,802 124 ,074 ,1040 -,010 ,218 SHL3 - 543 124 588 - 0320 - 149 085 SHL 3,514 124 ,001 ,16000 ,0699 ,2501 Descriptives SHL N NHÂN VIÊN Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 14 4,0952 ,47911 ,12805 3,8186 4,3719 3,00 4,67 18 4,1852 ,47448 ,11183 3,9492 4,4211 3,33 5,00 49 4,1429 ,45644 ,06521 4,0118 4,2740 3,00 5,00 19 4,1754 ,52550 ,12056 3,9222 4,4287 3,33 5,00 12 4,2222 ,67170 ,19390 3,7954 4,6490 3,00 5,00 4,1905 ,83571 ,31587 3,4176 4,9634 2,67 5,00 4,1667 ,45947 ,18758 3,6845 4,6488 3,67 4,67 125 4,1600 ,50906 ,04553 4,0699 4,2501 2,67 5,00 VĂN PHÒNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN KỸTHU ẬT NHÂN VIÊN DỊCH VỤ NHÂN VIÊN PHỤ TÙNG NHÂN VIÊN TẠP VỤ CỬA HÀNG TRƯỞNG Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 Sig Based on Mean 733 118 119 Based on Median 1,417 118 ,214 Based on Median and with adjusted df 417 102 934 215 Based on trimmed mean 1,678 118 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,142 ,024 Within Groups 31 991 118 271 Total 32,133 124 F Sig ,087 ,997 ,132