CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 8, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Thực hiện bởi NGUYỄN ĐOÀN[.]
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 8, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THẠC SỸ QUẢN LÝ CƠNG Thực NGUYỄN ĐỒN PHI PHƯỢNG Mã số học viên: MPMIU16048 Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2020 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 8, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CƠNG Thực NGUYỄN ĐỒN PHI PHƯỢNG Mã số học viên: MPMIU16048 Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2020 Dưới hướng dẫn phê duyệt hội đồng đánh giá luận văn, tất thành viên hội đồng chấp thuận, luận văn chấp nhận thực phần yêu cầu cho cấp Phê duyệt bởi: -PGS.TS Trần Hoàng Ngân Giảng viên hướng dẫn - - Thành viên hội đồng -Thành viên hội đồng Chủ tịch hội đồng Thành viên hội đồng Thành viên hội đồng LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Đại học Quốc tế TPHCM, Ban Giám hiệu Học viện Cán TPHCM, Khoa Đào tạo sau đại học, thầy cô giảng viên trường Đại học Quốc tế tập thể học viên lớp MPMCO162 giúp đỡ, tạo điều kiện cho thời gian học tập trình nghiên cứu thực đề tài luận văn tốt nghiệp Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến PGS.TS Trần Hoàng Ngân, người thầy tận tâm nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian nghiên cứu thực đề tài Tác giả xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp quan gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên, chia sẻ, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo Văn phòng Hội đồng nhân dân - Ủy ban nhân dân Quận 8, lãnh đạo Ủy ban nhân dân Phường 4, Phường 15, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập trình nghiên cứu thực đề tài Để thực luận văn này, tác giả nhận hỗ trợ nhiệt tình giúp đỡ cá nhân, tổ chức mà trực tiếp gửi bảng hỏi trình khảo sát, nghiên cứu thực nghiệm địa bàn Quận Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân, tổ chức nhiệt tình giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến hữu ích suốt q trình thực luận văn Trân trọng cảm ơn TUYÊN BỐ VỀ VẤN ĐỀ ĐẠO VĂN Tơi tun bố rằng, ngồi tài liệu tham khảo thừa nhận, luận văn không sử dụng ngôn ngữ, ý tưởng hay tài liệu gốc khác từ Tôi đảm bảo luận văn trước chưa nộp cho chương trình hay tổ chức giáo dục nghiên cứu khác Tơi hồn tồn hiểu phần luận văn mâu thuẫn với tuyên bố dẫn đến việc bị từ chối công nhận kết chương trình Thạc sĩ Quản lý công Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh XÁC NHẬN BẢN QUYỀN Bản luận văn cung cấp với điều kiện tham vấn phải công nhận quyền thuộc tác giả không phép trích dẫn hay lấy thơng tin có nguồn gốc từ luận văn để xuất mà khơng có đồng ý trước tác giả © Nguyễn Đồn Phi Phượng/MPMIU16048/2020 MỤC LỤC (hoàn chỉnh bổ sung chi tiết sau) DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN .5 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .7 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 10 Phương pháp nghiên cứu 10 Đóng góp nghiên cứu .11 Dự kiến kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .13 Cơ sở lý thuyết 13 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 Mơ hình nghiên cứu 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .22 Phương pháp thiết kế nghiên cứu 22 Quy trình nghiên cứu .22 Xây dựng thang đo chi tiết 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 Thống kê mô tả liệu 49 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 3.Thảo luận kết nghiên cứu .61 CHƯƠNG - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 Đề xuất giải pháp 67 Các hạn chế nghiên cứu 67 Kết luận 68 Bài học nghiên cứu cho tương lai 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC PHỤ LỤC 72 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 8, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ... nhất, yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai Ủy ban nhân dân Quận 8? Thứ hai, Mức độ tác động yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hành công lĩnh vực đất đai Ủy ban nhân dân. .. dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai Ủy ban nhân dân Quận 8” nhằm phân tích, đánh giá mức độ hài lịng người dân chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng lĩnh vực đất đai Ủy ban nhân dân Quận 8, sở