2.3.3 .1Ứng dụng mơ hình Fuzzy MCDM trongđánh giá các khách hàng
3.2 Đềxuất các giải pháp
3.2.1 Giải pháp vềyếu tốtên thương hiệu
Một hệthống nhận diện thương hiệu nhất quán và dễnhận biết sẽgiúp tăng khả năng nhận biết của khách hàng khi họ được tiếp xúc với thương hiệu đó. Điều này địi hỏi cơng ty ln thực hiện tốt công tác kiểm tra, quản lý hệthống nhận diện thương
hiệu thường xuyên đểbảo đảm tính đồng nhất trong hệthống nhận diện cũng như trong các chiến lược truyền thông thương hiệu được thực hiện tại chi nhánh như màu sắc, kích cỡ, hìnhảnh, đồng phục, nội thất. Tên thương hiệu được xem là yếu tốcơ bản và quan trọng nhất của một thương hiệu. Tên thương hiệu xác định đó là ai, kinh doanh lĩnh vực nào và là yếu tố đầu tiên được khách hàng nhớ đến khi nhắc đến thương hiệu. đối với thương hiệu công ty TNHH Phát Đạt thường được gọi là Phát Đạt hay Bé Tư. Khi thực hiên các hoạt động quảng bá thương hiệu, công ty nên nhấn mạnh tên thương hiệu hơn nữa, tăng cường tần suất quảng cáo đểtăng sựnhận biết và nhớ lâu hưn vềtên cơng ty.
Có sựlồng ghép tên thương hiệu với các yếu tốkhác của thương hiệu như logo, slogan và các yếu tốcảm nhận thương hiệu đểlàm nổi bật tên thương hiệu, gâyấn tượng mạnh hơn với khách hàng.
3.2.2. Giải pháp vềyếu tốlogo
Là một thương hiệu khơng thểthiếu được hìnhảnh logo cho riêng mình. Logo là yếu tốchứa đựng và truyền tải những thơng điệp của một thương hiệu, nó tạo sựnhận biết mạnh vềthịgiác. Logo đi kèm với tên thương hiệu tạo nên sựghi nhớtốt hơn trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó cơng ty nên đưa logo của mình xuất hiện nhiều hơn trên các hình thức quảng cáo khác nhau, tác động thường xun lên tâm trí khách hàng. Điều này có nghĩa là trung tâm nên khéo léo lồng ghép yếu tốlogo kèm với các yếu tốnhận biết thương hiệu khác nhằm tạo nênấn tượng mạnh hơn đối với khách hàng.
3.2.3. Giải pháp vềyếu tốquảng cáo
Một thương hiệu khơng chỉcần có tên và logo thì mọi người sẽbiết đến nó mà cần phải có những hoạt động quảng cáo đểkhuếch trương thương hiệu, đưa thương hiệu đó đến với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Vì vậy quảng cáo cũng là một trong những yếu tốquan trọng trong việc nhận biết thương hiệu. Quảng cáo trên website chính thức của trung tâm nên được chú trọng hơn nữa. Thường xuyên cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến các hoạt động của trung tâm lên website để người xem có thểnắm bắt đầy đủ.
3.2.4. Giải pháp vềyếu tốkhuyến mãi
Hoạt động khuyến mãi cũng là một trong những yếu tốtác động đến sựnhận biết thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ. Công ty cần xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi nhiều hơn nữa, hỗtrợ đại lý nhiều hơn trong công tác bán hàng, điều chỉnh chính sách chiết khấu và tỷlệhoa hồng một cách hợp lý đểlàm tăng doanh sốcủa đại lý và tăng khảnăng cạnh tranh. Đối với khách hàng lẻ mua hàng thường xuyên: công ty cần tặng thêm quà như in tên công ty trên áo mưa, lịch treo tường cho những khách hàng đó sẽcó giá trịcho việc quảng bá hìnhảnh, cũng như thểhiện lòng biết ơn đối với những khách hàng đã tin tưởng, tín nhiệm cơng ty. Ngồi việc củng cốlại các chính sách khuyến khích lợi ích vật chất mà cơng ty đã thực hiện thì thơng qua việc tìm hiểu quan điểm cũng như cách nhìn nhận vấn đềcủa các đại lý, công ty cần đưa ra các chính sách đápứng một sốmong đợi của họ, việc đápứng các mong đợi này sẽtạo ra một động lực tâm lý đối với các đại lý, họsẽcảm thấy được vai trị của mìnhđối với cơng ty, thấy họ được tơn trọng và sẽgắn bó với cơng ty hơn. Đây là việc mà công ty nhất thiết phải làm nếu muốn tăng cường hơn nữa hiệu quảhoạt động của hệthống kênh phân phối. Theo điều tra nghiên cứu, các đại lý cấp chưa thực sựhài lòng vềmức chiết khấu của công ty. Cần phải tăng mức chiết khấu đến mức có thểcó đối với sản phẩm cơng ty Phát Đạt, vìđây là động lực cơ bản cho các đại lý, khi làm tăng lợi nhuận cho các đại lý nên khuyến khích họhứng thú hơn trong công việc. Theo điều tra nghiên cứu, các đại lý mong có các chính sách thương đại lý nhiều hơn, có những ưu đãiđặc biệt cho những đại lý có thành tích tốt. Đây là động lực cho các đại lý tăng lợi nhuận nên Cơng ty cần có điều chỉnh tốt hơn, làm cho các đại lý hài lòng hơn vềcác chính sách ưu đãi của cơng ty dành cho đại lý.