(Nguồn: bảng kết quảxửlí spss) Qua các danh mục bảng từbảng 14 đến bảng 21 vềmức độ đồng ý các tiêu chí cho thấy khách hàng đa sốhài lịng vềcác chương trình và chất lượng các dịch vụ. Khách hàng thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm, và dịch vụkhuyến mãi hơn là các tiêu chí nhận diện thương hiệu bên ngoài như logo, slogan, đồng phục… Hiện nay công ty TNHH Phát Đạt thường chỉchú trọng trong khâu phân phối sản phẩm hơn là đẩy mạnh hình thức quảng cáo thương hiệu của mình như slogan, đồng phục, chương trình quảng cáo… Cơng ty hầu như khơng chú trọng đến các chương trình quảng cáo trên internet hay sóng truyền hình. Với vai trị là một nhà phân phối, họluôn cân nhắc trọng việc phát triển thương hiệu của mình, và làm cân bằng mối quan hệgiữa các đại lý trung gian.
,
2.3 Xây dựng mơ hìnhđánh giá mức độnhận biết thương hiệu của khách hàng -ứng dụng mơ hình Fuzzy MCDM
2.3.1 Tiến trình đánh giá các khách hàng
Bước 1: Thiết lập bộtiêu chí đánh giá và hội đồng đánh giá các tiêu chí theo chiến lược phát triển của doanh nghiệp
Bước 2: Thiết lập mơ hình Fuzzy MCDM vàđánh giá các tiêu chí dựa vào mơ hình
Bước 3: Đưa ra ví dụsốcho mơ hình vừa thiết lập
2.3.2 Xây dựng mơ hình Fuzzy MCDM trong đánh giá các tiêu chí 2.3.2.1 Xây dựng bộtiêu chí đánh giá
Trong bài nghiên cứu này, dữliệu thu thập được thông qua phỏng vấn chuyên sâu với khách hàng và lựa chọn các tiêu chíđể để đưa ra tiêu chuẩn đánh giá. Sau quá trình thảo luận đã chọn ra tám tiêu chí để đánh giá mức độnhận biết của các khách hàng như sau: C1: Thương hiệu C2: Logo C3: Đồng phục C4: Chính sách bán hàng C5: Chính sách thanh tốn C6: Chính sách ưu đãi C7: Nhân viên thịtrường
C8: Chính sách chăm sóc khách hàng
2.3.2.2 Thiết lập cấp độ đánh giá Mức độquan trọng của các tiêu Mức độquan trọng của các tiêu chí:
Mức độquan trọng của các tiêu chí sẽ được chia thành 5 mức: Y = {,, ,
Y = { Khơng quan trọng, Ít quan trọng, Tương đối quan trọng, Quan trọng, Rất quan trọng }
Biến ngơn ngữcủa mức độquan trọngđược lượng hóa bởi sốmờhình tam giác như sau:
,
Biến ngơn ngữ Số mờtam giác
Khơng quan trọng 0.0, 0.1, 0.2
Ít quan trọng 0.1, 0.3, 0.5
Tương đối quan trọng 0.3, 0.5, 0.7
Quan trọng 0.5, 0.7, 0.9
Rất quan trọng 0.8, 0.9, 1.0