Nâng cao chất lượng bạn đọc tại thư viện trường cao đẳng sư phạm hòa bình

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỊA BÌNH TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÙI THỊ HƯƠNG (Chủ trì) LÊ HỒNG HẢO NGUYỄN THỊ AN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM HỊA BÌNH Hịa Bình, tháng năm 2021 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI CĐSP: Cao đẳng Sư phạm SV Sinh viên GV Giảng viên TL Tài liệu KHXH Khoa học xã hội KHTX Khoa học tự nhiên KTCT Kinh tế - Chính trị MỞ ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển công nghệ thông tin truyền thông, nhận thấy chuyển bước thư viện Trong hoạt động nghiên cứu khoa học đào tạo, thư viện đóng vai trị quan trọng Có thể thấy hầu hết cơng trình khoa học, dự án, đề tài nghiên cứu, giảng, giáo trình, học… thiếu vắng trợ giúp thư viện Đồng thời, thư viện đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ công tác học tập học sinh, sinh viên giảng dạy cán bộ, giảng viên Vì vậy, thư viện coi nơi cung cấp tảng tri thức phục vụ công tác đào tạo nghiên cứu Đồng thời, thư viện có chức thu thập, khai thác sử dụng nguồn tài liệu chuyên ngành nhằm cung cấp thông tin phục vụ cho nhu cầu học tập, nghiên cứu đối tượng bạn đọc giúp nâng cao chất lượng giáo dục, bồi dưỡng lực nghiên cứu khoa học Bắt đầu từ năm học 2007-2008, Bộ Giáo dục Đào tạo đưa lộ trình đào tạo học chế tín quy định quy chế Đào tạo đại học cao đẳng hệ quy theo hệ thống tín phạm vi tồn quốc ban hành theo Quyết định số 43/2007/QĐ-BGDĐT ngày 15/08/2007 Bộ Giáo dục Đào tạo Với trình xã hội hóa giáo dục đẩy mạnh, với hình thành phát triển xã hội học tập, vai trò thư viện phương thức đào tạo tín ngày trở lên quan trọng Năm học 2016 – 2017, Trường CĐSP Hịa Bình tiến hành chuyển đổi hình thức đào tạo từ đào tạo niên chế sang đào tạo tín Để thực tốt quy chế này, địi hỏi nhà trường phải có chuyển biến tồn diện cách vận hành chương trình đào tạo, mơ hình quản lý đào tạo sở vật chất phục vụ học tập Vai trò thư viện có ảnh hưởng lớn tới chất lượng đào tạo theo học chế tín Vì vậy, cần phải nắm bắt yêu cầu, đòi hỏi học chế tín hoạt động thư viện, hiểu rõ khác biệt hoạt động thư viện phục vụ đào tạo theo niên chế phục vụ đào tạo theo học chế tín Trên sở kế thừa ưu điểm hoạt động phục vụ nghiên cứu đào tạo theo niên chế, Học chế tín địi hỏi đội ngũ giảng viên phải đầu tư nhiều công sức cho việc soạn giảng, chuẩn bị tài liệu, hướng dẫn thảo luận, tăng cường thời gian nghiên cứu khoa học; sinh viên phải tham gia học tập với thái độ tích cực, chủ động tìm kiếm tham khảo tài liệu thích hợp với mơn học, chun đề khác để đạt yêu cầu tín Sinh viên phải tự học, tự nghiên cứu chính, với tư vấn cố vấn học tập định hướng giảng viên môn học Với mong muốn giúp sinh viên đạt hiệu cao học tập nâng cao kĩ năng, giúp thầy cô giáo không ngừng đổi phương pháp giảng dạy, phát huy tối đa tính tích cực chủ động tự học, tự nghiên cứu học sinh, sinh viên Đồng thời góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo Nhà trường giai đoạn đổi nay, nhóm chúng tơi tiến hành triển khai đề tài nghiên cứu khoa học: “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình” nhằm làm rõ trạng đưa giải pháp góp phần nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hòa Bình MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên sở lý luận thực tiễn nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc, đề tài nghiên cứu đề xuất giảipháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình (CĐSP) KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Khách thể nghiên cứu: Công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Các giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Xác định sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình Nghiên cứu thực trạng việc công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình 5 GIẢ THUYẾT KHOA HỌC Nếu giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình ứng dụng vào thực tiễn cách phù hợp góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 6.1 Nội dung Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình 6.2 Địa bàn nghiên cứu Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình (năm học 2020-2021) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lí luận Phương pháp: tổng hợp, so sánh, phân tích, hệ thống hố, trích dẫn nguồn tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề tài làm sở lí luận cho trình nghiên cứu 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn Phương pháp vấn lấy ý kiến bạn đọc công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường CĐSP Hịa Bình CẤU TRÚC CỦA ĐỀ TÀI Đề tài gồm phần: Mở đầu, Nội dung, Kết luận Cụ thể: Mở đầu Nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình Kết luận NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Về vấn đề công tác phục vụ bạn đọc, qua nghiên cứu nhóm chúng tơi thấy nghiên cứu từ nhiều năm, có nhiều tác giả nghiên cứu đề tài Trên tạp chí Thư viện Việt Nam có viết nâng cao hiệu cơng tác phục vụ thư viện trường đại học tỉnh thành phố như: Liêu Trường Thành với viết “Thực trạng kỹ giao tiếp người cán phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQG Hà Nội”, Nguyễn Thị Ngà với viết “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Bắc Giang”, số 5-2012; Bài viết Vũ Trí Tĩnh với “Nâng cao cơng tác phục vụ người đọc Thư viện tỉnh Bắc Giang”, số 5-2013; Nguyễn Thị Thuỷ với viết “Nguyên tắc phục vụ bạn đọc Thư viện tỉnh Gia Lai”, số 3-2014 Bài viết “Nâng cao chất lượng phục vụ người đọc” tác giả Trương Đại Lượng nêu công tác phục vụ người đọc “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thơng qua vai trị cán thư viện Thông qua công tác người đọc vốn tài liệu thư viện khai thác, sử dụng đồng thời cán thư viện tìm hiểu nắm nhu cầu đọc, nhu cầu tin người đọc Tác giả, Phùng Ngọc Sáng, viết “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thông tin thư viện thời kỳ đại” đề cập đến thực trạng hoạt động thông tin thư viện thời kỳ đổi lĩnh vực khoa học, giáo dục đời sống xã hội Đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động thông tin thư viện thời kỳ đại Trong viết: “Nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện đại học địa phương” tác giả Tôn Đăng Quang, lý giải cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện đại học địa phương nhằm đáp ứng nhu cầu đổi giáo dục giai đoạn Trên sở tồn hoạt động thư viện, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thông tin trường đại học địa phương Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thanh Thuỷ với đề tài “Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc trung tâm TT - TV Đại học Giao thông vận tải Hà Nội” tác giả đề cập tới số vấn đề lý luận liên quan đến công tác phục vụ bạn đọc công tác phục vụ bạn đọc thư viện cụ thể với tính chất, nhiệm vụ đặc thù riêng Đề tài nghiên cứu năm học 2011 – 2012 “Một số giải pháp tăng cường nguồn lực thông tin Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hồ Bình” tác giả Bùi Thị Giang Đề tài sở tìm hiểu số khái niệm nguồn lực thông tin, đặc trưng số yếu tố ảnh hưởng đến nguồn lực thông tin, khảo sát đánh giá thực trạng nguồn lực thông tin thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình đề xuất giải pháp tăng cường nguồn lực thông tin, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Thư viện nói riêng chất lượng giảng dạy, học tập trường Trường CĐSP Hịa Bình nói chung Như vậy, Nghiên cứu sâu công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hòa Bình chưa có cơng trình nghiên cứu Đề tài “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình” hồn tồn mới, khơng trùng lặp 1.2 Các khái niệm đề tài 1.2.1 Bạn đọc Trên giới “người đọc” sử dụng với nhiều thuật ngữ khác như: “Library user” (người sử dụng thư viện), “information user” (người dùng tin), “client” (khách hàng), “user” (người sử dụng) Theo Đại từ điển Tiếng Việt tác giả Nguyễn Như Ý thì: “Độc” “đọc”, “giả” “người”, “độc giả” “người đọc” Tuy thuật ngữ khác tên gọi chất chúng không khác nhiều, bạn đọc yếu tố quan trọng bốn yếu tố cấu thành thư viện (nguồn lực thông tin, cán thư viện, sở vật chất bạn đọc) Trong đề tài nghiên cứu khoa học này, thống gọi “bạn đọc” chung cho tất thuật ngữ Bạn đọc theo nghĩa thơng thường người có nhu cầu đọc sử dụng tài liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc Bạn đọc, với tư cách người tham gia hoạt động thư viện hiểu người có nhu cầu đọc, đồng thời sử dụng tài liệu thư viện để thỏa mãn nhu cầu đọc Đó người cụ thể xã hội, bị chi phối nhiều mối quan hệ xã hội phức tạp Tuy nhu cầu đọc thể khía cạnh quan hệ người, nằm hệ thống nhu cầu người, đương nhiên bị chi phối hệ thống nhu cầu Mỗi người xã hội trở thành bạn đọc quan thư viện họ sử dụng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu tin Theo quan niệm đại, bạn đọc là khách hàng, "thượng đế" người tham gia vào hoạt động thư viện Điều có nghĩa hoạt động thư viện muốn tồn phát triển phải quan tâm tới nhu cầu bạn đọc thời điểm địa bàn cụ thể Bạn đọc vừa khách hàng dịch vụ thông tin, đồng thời họ người sản sinh thông tin Vì vậy, họ có vai trị quan trọng hoạt động thư viện Để nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc, việc nghiên cứu bạn đoc nhu cầu tin họ việc cần làm thường xuyên thư viện nhằm phát triển hoạt động phục vụ bạn đọc – mục đích cuối thư viện Nếu khơng quan tâm đến công việc làm cho hoạt động thư viện đơn điệu, thụ động bị bạn đọc lãng quên Yêu cầu phải thường xuyên nghiên cứu bạn đọc nhu cầu tin xuất phát từ nhiều lý do, mà chủ yếu nhu cầu tin người ln có xu hướng thay đổi, biến động Việc khai thác, sử dụng thông tin bạn đọc phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác tùy theo chất công việc nhiệm vụ mà bạn đọc phải hoàn thành Các nhà lãnh đạo, quản lý cần thông tin xác thực, tổng hợp, đọng phân tích cách có hệ thống, thơng tin chiến lược có tính dự báo để giúp họ định đắn, kịp thời Các giảng viên cần thông tin đầy đủ chuyên ngành hẹp, thông tin kiện, số liệu phương pháp cụ thể liên quan đến lĩnh vực mà họ quan tâm Sinh viên cần thông tin phục vụ cho việc học tập lớp, thảo luận nhóm tự học tự nghiên cứu nhà 1.2.2 Công tác phục vụ bạn đọc * Có nhiều định nghĩa cơng tác phục vụ bạn đọc Trong Công tác độc giả tác giả Phan Văn định nghĩa: "Công tác độc giả nghiên cứu mối quan hệ sách người sở tâm lý học, giáo dục học xã hội học cụ thể Công tác người đọc nghiên cứu mối quan hệ cung câu công tác thông tin – thư viện – thư mục tài liệu sách báo nghiên cứu hình thức, phương thức tuyên truyền sách hướng dẫn đọc sách, tổ chức phục vụ thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc sách độc giả thư viện ngồi thư viện Cơng tác độc giả thước đo hiệu luân chuyển sách báo tác dụng đời sống xã hội" Định nghĩa chưa nêu bật nội hàm công tác bạn đọc Công tác bạn đọc thực tế không nghiên cứu mối quan hệ sách người sách chung chung mà sâu vào nghiên cứu cụ thể nhu cầu, hứng thú đọc bạn đọc với loại tài liệu khác để nhằm tổ chức hình thức phục vụ thỏa mãn cách đầy đủ Theo Cẩm nang nghề thư viện tác giả Lê Văn Viết: Phục vụ bạn đọc hoạt động thư viện nhằm tuyên truyền đưa phục vụ dạng tài liệu chúng, giúp đỡ người tới thư viện việc lựa chọn sử dụng tài liệu Cơng tác xây dựng dựa sở kết hợp trình liên quan chặt chẽ với việc phục vụ thư viện, phục vụ thông tin, tra cứu” Kế thừa có chọn lọc quan điểm trên, coi cơng tác phục vụ bạn đọc hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thỏa mãn nhu cầu, hứng thú bạn đọc thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu nhiều hình thức Cơng tác phục vụ bạn đọc thước đo hiệu luân chuyển tài liệu tác dụng tài liệu đời sống xã hội Vì vậy, cơng tác phục vụ bạn đọc coi quan trọng thư viện Thông qua hoạt động vốn tài liệu thư viện sử dụng phát huy tác dụng công tác giáo dục nhà trường phát triển mặt đời sống xã hội Từ vai trị quan trọng thư viện khẳng định * Công tác phục vụ bạn đọc dựa nguyên tắc sau: Nguyên tắc có phân biệt/ đảm bảo phù hợp với nhu cầu tin: phục vụ theo nhu cầu tin bạn đọc Phân nhóm bạn đọc để phục vụ thích hợp với nhu cầu họ Nguyên tắc kịp thời: Phục vụ thời điểm Tiết kiệm thời gian bạn đọc Tài liệu cập nhật có giá trị thời gian 10 Nguyên tắc phát huy tính tự giác sáng tạo bạn đọc trình đọc, hình thành bạn đọc ý thức tự nguyện đọc sách, giúp họ hình thành hứng thú đọc sách mới, tạo điều kiện để họ lĩnh hội sáng tạo nội dung tài liệu 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Nghiên cứu nhu cầu tin đáp ứng nhu cầu tin hoạt động then chốt hoạt động quan thư viện Mọi yếu tố dây có quan hệ hữu ảnh hưởng đến chất lượng cơng tác phục vụ bạn đọc Đó Nguồn lực thông tin: xem tảng cho hoạt động thư viện, chất liệu để hình thành sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện Nguồn lực thông tin tài liệu sưu tầm, tập hợp theo hay nhiều chủ đề, nội dung định, xử lý theo nguyên tắc, quy trình khoa học nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ bạn đọc đạt hiệu cao bảo quản Nguồn lực thơng tin có ý nghĩa quan trọng, coi yếu tố để cấu thành thư viện, nội dung nguồn lực thông tin thư viện phong phú, loại hình đa dạng khả đáp ứng nhu cầu người dùng tin cao Để thu hút bạn đọc đến thư viện, cần tăng cường nguồn lực thông tin phương diện: số lượng, chất lượng hình thức xuất Trước đây, chưa ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thông tin thư viện, thư viện phục vụ bạn đọc tài liệu truyền thống như: sách, báo, tạp chí đến cơng nghệ thơng tin áp dụng làm thay đổi hình thức tài liệu, bên cạnh tài liệu dạng văn xuất dạng tài liệu phi văn Bạn đọc ngày lựa chọn nhiều loại hình tài liệu khác như: sách, báo, tạp chí, đĩa CD, sở liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc cách tối đa Bạn đọc, từ chỗ bị hạn chế việc mượn tài liệu đến chủ động việc tìm kiếm nguồn thông tin đa dạng phong phú, không thư viện mà nguồn tài nguyên thông tin mạng Để nâng cao chất lượng hiệu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện cần có phương thức phục vụ tài liệu cho phù hợp, cần phải xử lý tài liệu cách xác nhất, cập nhật kịp thời, xử lý khoa học hiệu nhằm đưa phục vụ tài liệu phù hợp với nhu cầu bạn đọc Dịch vụ thư viện: coi chìa khóa, cầu nối bạn đọc với tài liệu kết q trình xử lý thơng tin, q trình dạng lao động đa dạng, có nhiều mức độ khác nhau, loại hình lao động đặc 37 cầu bạn đọc Thư viện chưa bổ sung giảng điện tử hay giáo trình điện tử chuyên ngành - Việc ứng dụng công nghệ thông tin dịch vụ thư viện mang tính chất tự phát theo nhu cầu bạn đọc chưa thực chuyên sâu Q trình tìm tin phụ thuộc hồn tồn vào đường truyền Internet vào máy chủ Nhà xuất Ngày nay, Internet ngày phát triển việc tiếp cận thông tin trở nên dễ dàng hết Chỉ cần cú click chuột tìm thơng tin cần cách nhanh chóng Và lẽ dĩ nhiên nhiều người chọn cách cất công lên thư viện phải làm thủ tục mượn/trả sách, Có lẽ mà giảng viên sinh viên ngày thờ với thư viện, khơng thích đọc sách báo theo hướng truyền thống Nhiều sinh viên thờ với việc lên thư viện, hết học kỳ năm trở lại thư viện lần hai, số lượng sinh viên đến đông vào đầu, cuối học kỳ tới thời gian thi học phần - Mặt khác, sinh viên học theo tín nên nhu cầu mượn sách giáo trình cao học phần có nhiều nội dung em cần giáo trình số lượng giáo trình lại so với nhu cầu em, vấn đề nan giải Hơn nữa, cách học sinh viên ngày đổi nên giáo trình đổi theo, giáo trình cũ với số lượng lớn bị tồn kho khơng sử dụng, lãng phí, cần lý cập nhật tài liệu 38 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CĐSP HỊA BÌNH 3.1 Điều chỉnh thời gian làm cơng việc chuyên môn cho cán thư viện Để đảm bảo số lượng cán thư viện phục vụ bạn đọc vào hành ngày tuần, cần điều chỉnh thời gian làm việc đội ngũ thư viện theo nguyên tắc phải đảm bảo ngày có 02 cán thư viên làm việc chuyên môn thư viện trường 3.2 Tăng cường nguồn vốn tài liệu Tăng cường vốn tài liệu vấn đề quan trọng đặt lên hàng đầu hoạt động thư viện Hiệu hoạt động thư viện phụ thuộc phần lớn vào chất lượng, đa dạng đầy đủ nguồn thơng tin Điều địi hỏi thư viện phải xây dựng chiến lược tăng cường nguồn lực thông tin phù hợp quy mô đào tạo Nhà trường nhu cầu bạn đọc Đầu tiên thư viện cần tổ chức điều tra nhu cầu bạn đọc, sở bổ sung nguồn tài liệu phù hợp với nhu cầu, trình độ bạn đọc, nâng cao chất lượng hiệu phục vụ bạn đọc thư viện Xây dựng sách phát triển nguồn lực thông tin đảm bảo: nguồn tài liệu bổ sung thường xuyên, cập nhật tài liệu nhất, có nội dung thiết thực Xây dựng quy trình bổ sung tài liệu có phối hợp với phịng, khoa, mơn, giảng viên có uy tín nhằm bổ sung kịp thới tài liệu phù hợp với mã ngành đáp ứng yêu cầu đổi phương pháp dạy học Trong điều kiện nguồn kinh phí cho việc bổ sung tài liệu hạn hẹp việc xem xét, đặt mua tài liệu cho hiệu quan trọng, đồng thời phải đảm bảo thời gian để đáp ứng kịp thời nhu cầu tin bạn đọc Đặc biệt hoạt động phục vụ đào tạo, thư viện cần nghiên cứu nhu cầu tin nhóm bạn đọc để có sách bổ sung phù hợp với nội dung, yêu cầu nghiên cứu, học tập họ Đối với đề tài nghiên cứu khoa học, tập san, báo nghiên cứu khoa học, thư viện cần có sách để thu thập, lưu giữ, khai thác sử dụng nguồn tài liệu Đối với nghiên cứu khoa học đăng tải trang Web 39 nhà trường, thư viện cần cung cấp đường link để bạn đọc chủ động tìm kiếm Đồng thời, Thư viện cần in nghiên cứu khoa học đóng thành tập, thành theo năm học theo chủ đề để thuận lợi cho bạn đọc trình tìm kiếm Hoạt động vừa giúp thư viện tăng cường nguồn tài liêu xám – tài liệu có giá trị khoa học cao, khơng thể tìm kiếm ngồi thị trường Đồng thời, giúp thư viện bổ sung nguồn tài liệu mới, có giá trị mà tiết kiệm chi phí bổ sung Thư viện cần tăng cường bổ sung tài liệu chuyên ngành, tài liệu tiếng nước ngoài, tài liệu điện tử Bên cạnh đó, Thư viện cần tăng cường phát triển dịch vụ điện tử như: cung cấp thông tin theo yêu cầu bạn đọc qua mạng, mượn tài liệu qua mạng … * Nguồn bổ sung tài liệu: Đối với giảng viên: Phải thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với giảng viên, người thường xuyên thực đề tài nghiên cứu khoa học, giảng viên viết giáo trình, sách chuyên khảo, tài liệu tham khảo, báo khoa học để họ tư vấn nguồn tài liệu cần bổ sung Đối với cựu giáo chức: Đây đội ngũ người có nhiều năm cơng tác trường, ttrong lĩnh vực giáo dục, họ có nguồn tài liệu vơ quý giá có giá trị sau nhiều năm công tác Đặc biệt, Họ bạn đọc nhiều lần khơng tìm thư viện tài liệu mong muốn Vì vậy, họ hiểu rõ vốn tài liệu thư viện thiếu, yếu lĩnh vực nào, vai trò quan trọng thư viện việc tự học, tự nghiên cứu cán giảng viên học sinh sinh viên Thư viện cần thiết lập mối quan hệ tốt với cựu giáo chức để bổ sung tài liệu gặp thị trường xuất tài liệu quý mà họ có chuyến công tác học tập dự hội nghị, hội thảo khoa học Chính thế, Thư viện nên thực gửi thư ngỏ đến hội viên với mong muốn vận động quyên góp, ủng hộ sách hay, tài liệu nghiệp vụ có giá trị mà bác không dùng Đối với sinh viên: Cán thư viện kết hợp với Đoàn niên, Hội Sinh viên nhà trường thông qua tuần lễ giáo dục công dân, Ngày sách Việt Nam tổ chức tuyên truyền, phát động phong trào “Góp sách để đọc nhiều 40 sách hay thú vị hơn” Vận động em quyên góp sách giáo trình, sách tham khảo loại sách có nội dung hình thức phù hợp Mỗi sinh viên nhà trường ủng hộ cho thư viện sách sách cũ cịn giá trị sử dụng Số lượng không nhiều từ hành động thiết thực giúp cho thư viện có thêm vốn tài liệu phong phú cá nhân trường hiểu quan tâm đến hoạt động thư viện Sinh viên thấy góp sức vào để xây dựng em tích cực đến thư viện hơn, quan tâm đến việc đọc rèn luyện thói quen đọc sách Sau nhận tài liệu từ nguồn xã hội hóa từ ban ngành, đồn thể, giảng viên cựu giáo chức, thư viện cần tiến hành lựa chọn tài liệu phù hợp với chức nhiệm vụ nhu cầu bạn đọc Ngoài ra, thư viện cần tăng cường hợp tác với thư viện như: Thư viện tỉnh Hịa Bình, Thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật, hệ thống thư viện trường phổ thơng địa bàn thành phổ để có trao đổi, chia sẻ nguồn vốn tài liệu 3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện Trong bối cảnh đổi hoạt động thư viện nhằm đưa thư viện đến gần bạn đọc Thư viện không đơn nơi cho bạn đọc tìm kiếm tài liệu mà người cán thư viện cần tìm kiếm tài liệu giúp bạn đọc, tìm kiếm bạn đọc có nhu cầu thông tin – khách hàng để cung cấp nguồn tài liệu Thư viện cần quảng bá giới thiệu với bạn đọc đầy đủ loại hình dịch vụ mà thư viện cung cấp Với vai trị thư viện trường học, đối tượng phục vụ ngày mở rộng nhằm xã hội hóa nguồn tài nguyên thông tin Những người sử dụng dịch vụ thư viện khơng cịn đơn bạn đọc có thẻ đến thư viện mà phải đơng đảo người có nhu cầu sử dụng dịch vụ thư viện như: học sinh trường phổ thông chất lượng cao Nguyễn Tất Thành, phụ huynh học sinh, sinh viên, nhân dân địa bàn phương Chăm Mát, cựu sinh viên, cựu giáo chức công tác nhà trường Bạn đọc cần phải biết hiểu rõ vai trò Thư viện biết rõ dịch vụ mà thư viện cung cấp Như Thư viện cần có mối quan hệ mật thiết với bạn đọc, hỗ trợ lẫn việc phục vụ nhu cầu Trước hết, thư viện cần nâng cao chất lượng dịch vụ có: 41 * Dịch vụ mượn tài liệu nhà, đọc chỗ: Thư viện cần thành lập tổ công tác viên thư viện Thư viện nên lựa chọn thành viên ưu tú ham học hỏi có tình u với sách, nhiệt tình tham gia hoạt động thư viện Các thành viên tổ công tác viên thư viện bao gồm: Lãnh đạo nhà trường phụ trách công tác thư viện Cán thư viện Lãnh đạo khoa, tổ chuyên môn Đại diện sinh viên lớp Đại diện Hội sinh viên Những sinh viên tích cực có tình thần trách nhiệm cao Sau thành lập tổ công tác thư viện, Nhà trường giao nhiệm vụ cho thành viên: Lãnh đạo nhà trường trực tiếp đạo công tác Thư viện: Chịu trách nhiệm chung trực tiếp đạo công tác thư viện Phê duyệt kế hoạch hoạt động, phân công nhiệm vụ cụ thể cho thành viên, chủ trì triển khai họp tổ công tác Cán thư viện: Là người chịu trách nhiệm chuyên môn nghiệp vụ của, lên kế hoạch hoạt động thư viện hàng năm, quản lí hoạt động Lãnh đạo khoa tổ chuyên môn: Là người trực tiếp tiếp thu ý kiến, nhu cầu thành viên tổ Tổng hợp ý kiến việc lựa chọn bổ sung tài liệu hàng năm cho thư viện, đồng thời tham gia vào hoạt động ngoại khóa Thư viện q trình tuyên truyền giới thiệu sách Thư viện, triển lãm sách, lựa chọn sách bổ sung… Đại diện sinh viên lớp: Tiếp thu nhu cầu bạn đọc thành viên lớp, hỗ trợ cán thư viện hoạt động như: tham gia tuyên truyền giới thiệu sách, tham gia xếp sách, hỗ trợ cán thư viện tiết đọc thư viện đợt cao điểm đầu cuối học kỳ sinh viên mượn/ trả sách đồng thời Mạng lưới cộng tác viên sinh viên không giảm khối lượng công việc đáng kể, thúc đẩy tiến độ quy trình nghiệp vụ mà cịn giúp em hiểu biết 42 thêm công tác thư viện, giáo dục tinh thần tự giác việc giữ gìn sách báo từ nhân rộng pháy triển phong trào đọc sách toàn trường Thiết lập cộng tác tốt với tổ cộng tác, cán thư viện có mơi trường làm việc thuận lợi Cơng tác đưa giảng viên sinh viên tham gia vào hoạt động thư viện, từ chia sẻ, cảm thơng với thư viện người Họ trở thành tiếng nói, kênh tuyên truyền, giáo dục vai trò thư viện hiệu quả, chân thực Các cơng tác viên thư viện có điều kiện học hỏi phát triển kỹ mới, kỹ giúp ích cho việc phát triển nghề nghiệp hay hữu ích cho sống họ Sự cộng tác thành viên xuất phát từ khát vọng lịng nhiệt tình giúp đỡ cho phát triển thư viện nhà trường tạo ảnh hưởng tốt, có ý nghĩa giáo dục bạn đọc nhà trường Ngoài ra, tham gia tổ cộng tác mang lại nhiều điều thú vị, bổ ích lại giúp em sinh viên chín chắn nhiều mặt, phát triển lực tự học sáng tạo * Với dịch vụ tìm tin: Hình thức phục vụ truyền thống cần phải tổ chức kết hợp với hình thức phục vụ đại vừa giải pháp trước mắt, vừa mang tính lâu dài nhằm nâng cao chất lượng cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện Mặc dù năm 2019 thư viện đưa phần mềm quản lý thư viện vào phục vụ bạn đọc tra tìm tài liệu mục lục truyền thống công cụ tra tìm tài liệu thư viện chủ động dễ dàng Hiện nay, hệ thống mục lục lỗi thời, khơng cập nhật thường xun dẫn đến tình trạng mục lục không phản ánh hết đầy đủ nội dung kho tài liệu Do đó, thư viện cần phải có kế hoạch tổ chức lại toàn hệ thống mục lục truyền thống là: Đầu tư mua tủ mục lục truyền thống, phích mục lục hỏng, mục mát khơng cịn sử dụng Tập trung nhân lực nhập toàn vốn tài liệu vào phần mềm quản lý thư viện Kiểm tra, rà soát lại liệu tức sở liệu so với sổ đăng ký cá biệt với thực tế kho tài liệu In toàn phiếu mục lục tổ chức xếp theo tủ mục lục gồm: mục lục phân loại, mục lục chữ tên sách, mục lục chữ tên tác giả * Dịch vụ cung cấp thư mục: Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thư viện làm thay đổi tất hoạt dộng thư viện có hoạt 43 động tạo lập phổ biến cung cấp thông tin thư mục Cán thư viện có điều kiện đa dạng hóa hình thức thơng tin thư mục theo hướng đại Tuy nhiên để nâng cao chất lượng công tác phục vụ hoạt động thông tin thư mục cần hoạt động theo cách: truyền thống đại Theo hướng đại: Thư viện cần nghiên cứu thay đổi hình thức cung cấp thư mục theo chuyên ngành đào tạo bên cạnh biên soạn thư mục thơng báo sách theo hướng thiết kế, trang trí bắt mắt tạo ấn tượng thu hút bạn đọc đảm bảo nguyên tắc biên mục tài liệu Nội dung thư mục thông báo sách cập nhật đầy đủ tin tức sách nhập thư viện đưa phục vụ bạn đọc Mời giảng viên có uy tín, bạn đọc tích cực thư viện tham gia cộng tác biên soạn danh mục tài liệu dùng cho học phần, thư mục giới thiệu tài liệu theo học phần Bên cạnh phổ biến dịch vụ cung câp thư mục hình thức truyền thống 3.4 Tập huấn đào tạo bạn đọc Khi bạn đọc tìm kiếm thông tin dễ dàng nhu cầu tin thoả mãn thúc đẩy hoạt động thư viện phát triển Việc tìm tin phụ thuộc phần lớn vào hiểu biết bạn đọc thư viện Do vậy, công tác đào tạo tập huấn cho bạn đọc cần thiết quan trọng thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình Thư viện nên: Tổ chức buổi hướng dẫn, giới thiệu cho bạn đọc nhằm giúp họ có khả sử dụng thành thạo dịch vụ, lợi ích thư viện, quy trình mượn trả sách quy trình phục vụ thư viện Để bạn đọc hiểu rõ cách thức sử dụng đồng thời nắm nội dung hoạt động, giúp bạn đọc hiểu rõ cần phải làm gì, tìm cần, tránh việc sử dụng sai nguyên tắc không đáp ứng nhu cầu tin Hướng dẫn, đào tạo bạn đọc trở thành cộng tác viên mật thiết, gắn bó với thư viện Giảng viện- bạn đọc có trình độ chun mơn cao tư vấn cho thư viện nhiều hoạt động như: tham gia công tác lọc tài liệu, tổ chức hoạt động thư viện, Họ chuyên gia chuyên sâu ngành, lĩnh vực cụ thể giúp tham mưu, tư vấn cho thư viện kinh nghiệm hữu ích cơng tác bổ sung vốn tài liệu 44 Đồng thời cán thư viện cần trực tiếp hướng dẫn kỹ khai thác thông tin cho bạn đọc có yêu cầu cụ thể Bạn đọc biết khai thác nguồn lực thông tin hiệu tích cực làm giảm áp lực cho cán thư viện tạo tiền đề cho việc mở rông nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện Phối hợp với Đoàn niên, Hội sinh viên tổ chức buổi toạ đàm trao đổi vấn đề thư viện như: bổ sung tài liệu, phương thức hiệu sử dụng hệ thống thư viện, hình thức phục vụ… từ tìm điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục điều chỉnh để hoạt động thư viện ngày tốt phù hợp với yêu cầu nghiên cứu bạn đọc Không lấy ý kiến bạn đọc qua tuần giáo dục công dân đầu năm mà thiết phải tổ chức hội nghị bạn đọc để tăng cường mối quan hệ thư viện với bạn đọc Tiếp thu trực tiếp ý kiến đánh giá, qua đánh giá hoạt động thư viện để có điều chỉnh cho phù hợp, góp phần nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc 3.5 Công tác bồi dưỡng, nâng cao lực cho cán thư viện Người cán thư viện, vừa chủ thể đóng vai trị định q trình hoạt động phát triển thư viện, vừa cầu nối nguồn lực thông tin bạn đọc Để cơng tác phục vụ bạn đọc có hiệu cao, cán thư viện cần đào tạo bồi dưỡng kỹ sau: Khi triển khai ứng dụng phần mềm quản lý thư viện giúp cho hoạt động nghiệp vụ tiến hành nhanh chóng hiệu quả, thủ tục mượn trả sách thực tự động thơng qua mã vạch, tự động hóa thống kê tình hình phát triển bạn đọc Nhưng cán thư viện khơng có chun mơn tin học, giảng viên cơng nghệ thơng tin khơng có hiểu biết chuyên sâu thư viện Vì việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thư viện dừng lại việc tự học tự nghiên cứu triển khai nên chưa khai thác triệt để phần mềm quản lý thư viện nên hiệu chưa cao Vì vậy, thư viện cần có kế hoạch tham mưu với lãnh đạo trường (i) mời chuyên gia để đào tạo chuyển giao công nghệ cử cán đào tạo, học tập để khai thác hết ứng dụng phần mềm (ii) Cử cán thư viện tham gia hội nghị, hội thảo ngành thư viện nói chung ứng dụng công nghệ thông tin nơi riêng Đây biện pháp hữu hiệu để nâng cao trình độ cán cách thiết thực kip thời Qua hội nghị, hội thảo cung cấp thông tin liên quan, cán thư 45 viện cập nhật biện pháp hữu hiệu để ứng dụng thành cơng, nâng cao trình độ có thêm kinh nghiệm công tác phục vụ bạn đọc Cán thư viện phải đào tạo kỹ giao tiếp hiệu với đa dạng với nhóm bạn đọc đồng thời có khả giải tình q trình phục vụ bạn đọc Với vai trị đóng góp vào đổi phương pháp giảng dạy học tập, cán thư viện phải chủ động giới thiệu, cung cấp nguồn thông tin phong phú, đa dạng Ngồi kiến thức chun mơn, ngoại ngữ, vi tính, người cán thư viện cịn cần đào tạo kiến thức tâm lý, kỹ giao tiếp… để biết vận dụng khéo léo khả năng, trình độ vào cơng việc có thái độ, cư xử thích hợp với bạn đọc tình khác Việc cán thư viện biết cách cộng tác với bạn đọc điều quan trọng thành công hoạt động thư viện Cán thư viện phải tìm hội để có quan hệ mật thiết với bạn đọc nhằm cung cấp thông tin, hỗ trợ họ công tác học tập, nghiên cứu, giảng dạy Và sau cung cấp thông tin để phục vụ cho hoạt động học tập, nghiên cứu bạn đọc lại người cung cấp thơng tin có giá trị để phát triển sưu tập dịch vụ thư viện 3.6 Tăng cường kết hợp với thư viện, tổ chức nhà trường Trong giai đoạn với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ thơng tin truyền thơng thư viện phải thay đổi cho phù hợp Bên cạnh thuận lợi mà đem lại có nhiều thách thức nhiên điều kiện cho thư viện có hội phát triển hội nhập, giao lưu với môi trường thư viện điện tử Hiện đại hóa thư viện không đơn xây dựng sở vật chất, trang thiết bị đại, nguồn tin đa dạng, phong phú, cập nhật mà điều quan trọng phục vụ bạn đọc có hiệu quả, bước nâng cao chất lượng công tác phục vụ Lấy bạn đọc làm trung tâm, đa dạng dịch vụ phục vụ nhằm thu hút bạn đọc đến thư viện sử dụng dịch vụ Việc chuyển đổi hình thức đào tạo từ niên chế sang tín địi hỏi thư viện không dừng lại việc cung cấp tài liệu có mà phải phát triển 46 thêm nhiều loại hình tài liệu bên ngồi nhà trường nhằm mục đích tổ chức, sử dụng nguồn tài liệu, dịch vụ cách thích hợp đáp ứng tốt nhu cầu bạn đọc Việc đa dạng hóa nguồn tài liệu thư viện cần thực việc tăng cường kết hợp với thư viện, tổ chức nhà trường Ngoài tài liệu truyền thống, thư viện cần phải tổ chức kết hợp với tài liệu đại vừa giải pháp trước mắt, vừa mang tính lâu dài nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Cán thư viện cần phối hợp với giảng viên tin học lựa chọn địa trang Web, thư viện trực tuyến có tài liệu phù hợp với giảng viên sinh viên để giới thiệu, hướng dẫn bạn đọc biết truy cập điện thoại thơng minh máy vi tính có kết nối mạng Internet Sau lựa chọn, tìm kiếm địa thư viện điện tử, Thư viện tiến hành in cứng giới thiệu tin thư viên, gắn mềm vào trang facebook thư viện để giảng viên sinh viên dễ dàng tìm kiếm Đồng thời, thư viện cần chia sẻ địa thư viện điện tử qua nhóm zalo lớp để sinh viên dễ dàng truy tìm tài liệu nâng cao kiến thức thời gian nhà, thời gian thực phòng chống dịch bệnh Covid Dưới đầy địa trang thư viện trực tuyến, kho học liệu trực tuyến bạn đọc truy cập tìm kiếm thơng tin: https://sachvui.com/, http://gacsach.com/, http://tramdoc.vn/, https://truyenplus.vn/, https://sachhay24h.com/ https://www.sachhayonline.com/book/, https://openlibrary.org/, https://violet.vn/, http://tracnghiem.itrithuc.vn/, Bằng cách truy cập vào thư viện trực tuyến, kho học liệu trực tuyến giúp cho bạn đọc thỏa mãn nhu cầu đọc , tìm thấy tài liệu cần thiết mà thư viện khơng có Hơn kho sách mở góp phần giúp cho vốn tài liệu thư viện phong phú đa dạng hơn, đáp ứng 47 nhu cầu dạy học nhà trường thời đại công nghệ thông tin Thư viện kết hợp với tổ chức đoàn thể nhà trường để giới thiệu tài liệu đến với bạn đọc Bên cạnh đó, thư viện cần tổ chức mượn liên thư viện Là dịch vụ cung cấp thông tin thư viện, quan, tổ chức liên kết với nhằm cung cấp cho bạn đọc thơng tin đầy đủ, phù hợp ngồi phạm vi thư viện Đây hình thức chia sẻ nguồn lực thơng tin tích cực thư viện để thỏa mãn nhu cầu đọc đa dạng bạn đọc Dịch vụ nhằm mục đích tạo điều kiện tốt để thỏa mãn cách toàn diện, kịp thời yêu cầu tài liệu, phát huy hiệu cao nguồn lực thông tin quan thông tin thư viện Trong năm vừa qua, thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình có mối quan hệ hợp tác với số đơn vị khác: Thư viện tỉnh Hòa Bình, thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật,… song hoạt động chia sẻ nguồn lực thông tin chưa tiến hành đạt hiệu mong muốn Một phương thức khác để thực hợp tác với thư viện địa bàn thành phố để bạn đọc trở thành bạn đọc thức thư viện khác (được cấp quyền sử dụng thư viện) Thư viện tỉnh Hịa Bình, thư viện Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Đây thư viện có nguồn tài liệu vơ phong phú đa dạng, phù hợp với yêu cầu bạn đọc Thư viện trường cần đăng ký tham gia trở thành thành viên Liên hiệp Thư viện Đại học phía Bắc Bởi tài liệu thư viện hiệp hội thường có hàm lượng chất xám cao, phù hợp với nhu cầu giảng viên, sinh viên cán lãnh đạo nhà trường Trên số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện trường CĐSP Hịa Bình có giải pháp mang tính trực tiếp, có giải pháp tính đồng đảm bảo hiệu 48 KẾT LUẬN Trong thực tiễn hoạt động thư viện quan thông tin cho thấy công tác người đọc có nhiều vai trị khác song bật công tác phục vụ bạn đọc ví “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thơng qua vai trị người cán thư viện Thông qua công tác phục vụ bạn đọc vốn tài liệu thư viện khai thác, sử dụng thư viện tìm hiểu nắm nhu cầu đọc, nhu cầu tin người đọc điều sở hoạt động khác thư viện Nhận thức rõ vai trị ý nghĩa to lớn năm qua, thư viện trường CĐSP Hịa Bình tạo bước chuyển biến to lớn mặt hoạt động Thư viện bước đầu đáp ứng nhu cầu bạn đọc dần trở thành nơi quen thuộc với nhiều bạn đọc Tuy nhiên để sử dụng tối ưu nguồn lực có thư viện, khuyến khích bạn đọc khai thác sử dụng dịch vụ thư viện, xây dựng thư viện trở thành điểm đến bạn đọc trình tự học, tự nghiên cứu thư viện phải xây dựng cho sách phát triển bền vững Trước hết thư viện cần tập trung vào nhóm giải pháp sau: Trong hoạt động thông tin thư viện công tác phục vụ bạn đọc phủ nhận vai trò to lớn cán thư viện giai đoạn việc đào tạo đội ngũ cán có lực chun mơn ngiệp vụ, có kỹ sử dụng cơng nghệ thơng tin linh hoạt ứng xử giao tiếp yếu tố quan trọng định chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Đa dạng hóa nâng cao chất lượng hình thức phục vụ bạn đọc với xu hướng gia tăng hình thức phục vụ đại với hỗ trợ công nghệ thông tin Đầu tư mua sắm trang thiết bị đại cho thư viện, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện tạo thông tin có giá trị, dễ tiếp cận phục vụ bạn đọc Ngồi ta cơng tác đào tạo bạn đọc nhiệm vụ mà thư viện quan tâm Bởi người đọc bốn yếu tố cấu thành thư viện yếu tố “trung tâm”, điều có nghĩa tất hoạt động thư viện suy cho nhằm đáp ứng nhu cầu người đọc, tất hoạt động liên quan đến khâu phục vụ thư viện cần xây dựng sở nghiên cứu người đọc 49 Công tác phục vụ bạn đọc muốn đạt hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bạn đọc địi hỏi phải có hỗ trợ phối hợp nhiều giải pháp Để đạt điều khơng có nỗ lực cán thư viện mà quan tâm, hỗ trợ ngành, cấp lãnh đạo phối hợp đơn vị hướng tới xây dựng thư viện trường CĐSP Hịa Bình ngày phát triển 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Thư viện 2019/QH14/ Việt Nam, Cộng hòa xã hội chủ nghĩa, Quốc hội khóa 14 Nghị định số 93/2020/NĐ – CP phủ ngày 18 tháng năm 2020 Thủ tướng quy định chi tiết số điều Luật Thư viện Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb.Văn hố - Thơng tin, Hà Nội Nguyễn Văn Lê Quy tắc giao tiếp xã hội Giao tiếp ngôn ngữ.Tp HCM.: Nxb.Trẻ, 1997 Trần Mạnh Tuấn Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện -H.:Giáo dục,1998.- 324tr Phạm Hồng Toàn (2016), “Hướng tới người đọc, hướng phát triển cho thư viện công cộng xã hội thơng tin” Tạp chí Thư viện Việt Nam, Số (1) tr.4 – Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin nhu cầu tin - Bài giảng dùng cho học viên cao học ngành thông tin - thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 152 tr Phan Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp Hà Nội Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển Tiếng Việt, Nxb Văn hóa thơng tin, Hồ Chí Minh 10 Trần Thị Quý, Đỗ văn Hùng (2007), Tự động hoá hoạt động thông tin- thư viện Nxb, Đại học Quốc gia, Hà Nội 11 Tạp chí Thư viện Việt Nam 12 Nguyễn Thanh Thuỷ (2017), “Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc trung tâm TT - TV Đại học Giao thông vận tải Hà Nội” Th.s Khoa học Thư viện trường Đại học Văn hóa Hà Nội 13 Mơ hình tổ chức hoạt động thư viện Nghị Viện Hàn Quốc http://hvtc.edu.vn/thuvien/tabid/558/id/17769/Default.aspx Nguyễn Thị Ngà, Phạm Thị Thành Tâm 51 14 Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/nang-cao-chat-luong-cong-tac-phuc-vunguoi-doc.html 15 Phát triển lực thông tin cho người dùng tin – cách tiếp cận để tối ưu hóa hiệu sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ nghiên cứu giáo dục đào tạo Nghiêm Xuân Huy http://hvtc.edu.vn/thuvien/tabid/558/id/17007/Default.aspx 16 Thông tư số 18/2014/TT-BVHTTDL quy định Hoạt động chun mơn, nghiệp vụ thư viện 17 Tồn cầu hóa, hội thách thức ngành thư viện Việt Nam Nguyễn Thị Đào http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/toan-cau-hoa-co-hoi-vathach-thuc-doi-voi-nganh-thong-tin-%E2%80%93-thu-vien-viet-nam.html ... vụ bạn đọc Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm. .. bạn đọc; ý kiến bạn đọc Mức độ lôi bạn đọc đến thư viện: Thể qua số lượng bạn đọc đến thư viện Mức độ lôi bạn đọc đo tỷ lệ lượng bạn đọc đăng ký làm thẻ thư viện với lượt bạn đọc đến sử dụng thư. .. CĐSP Hòa Bình nói chung Như vậy, Nghiên cứu sâu cơng tác phục vụ bạn đọc thư viện Trường Cao đẳng Sư phạm Hịa Bình chưa có cơng trình nghiên cứu Đề tài ? ?Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện