Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện huyện

Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn I PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng sáng kiến kinh nghiệm: Trong đời sống tinh thần chúng ta, sách đóng vai trị quan trọng: Sách chìa khố vạn mở cửa lâu đài trí tuệ tâm hồn người, người thầy siêu việt thắp sáng ta nguồn tri thức vô tận, dạy biết sống biết hy sinh; Sách kho tàng tri thức quan trọng tất người sách ghi lại kiến thức, giá trị sống mà người trước kiếm tìm, học tập, trải nghiệm truyền lại cho hệ sau Những sách có nội dung tốt đưa đến cho khơng hiểu biết mà cịn suy nghĩ tìm tịi biến đổi tâm hồn Có thể nói sách người bạn tâm giao chia sẻ nỗi vui, buồn sâu kín người Mọi thành công người nhờ kết hợp kinh nghiệm thân với tri thức lĩnh hội từ việc học sống sách Sách đẻ tinh thần, trí tuệ tuyệt vời người Sách gương vĩ đại thu gom, phản ánh đầy đủ, trung thực chất đời sống người Ngồi sách đời khơng có thứ bền vững, cần thiết với người sách Chính mà từ lâu sách trở thành nhu cầu cần thiết loài người giới Thư viện quận, huyện, thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh gọi chung thư viện cấp huyện có vai trị vị trí quan trọng hệ thống thư viện công cộng, cầu nối thư viện tỉnh, thành phố với thư viện, tủ sách sở Thư viện huyện đồng thời đóng vai trị quan văn hóa giáo dục quan trọng hàng đầu, trung tâm thông tin - thư viện - thư mục phục vụ cho học tập, nghiên cứu sản xuất nhân dân địa phương, có nhiệm vụ tuyên truyền phổ biến chủ nghĩa Mác- Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối sách Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn Đảng, pháp luật Nhà nước, nâng cao trình độ giác ngộ xã hội chủ nghĩa, trình độ văn hóa khoa học kỹ thuật cho cán nhân dân Công tác phục vụ bạn đọc khâu quan trọng hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu đọc giả thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu nhiều hình thức Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm hình thức tổ chức phương pháp phục vụ người đọc ngồi thư viện Đồng thời cơng tác phục vụ bạn đọc thước đo hiệu luân chuyển tài liệu tác dụng đời sống Với ý nghĩa “Cơng tác phục vụ bạn đọc coi công tác quan trọng thư viện Bởi vì, thơng qua công tác vốn tài liệu quý giá thư viện sử dụng có hiệu quả, phát huy tác dụng phát triển mặt đất nước, từ vị trí, vai trị xã hội thư viện khẳng định” Trong thực tiễn hoạt động thư viện quan thông tin cho thấy công tác phục vụ bạn đọc có nhiều vai trị khác song bật cơng tác phục vụ bạn đọc ví “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thơng qua vai trị người cán thư viện Thông qua công tác phục vụ bạn đọc vốn tài liệu thư viện khai thác, sử dụng thư viện tìm hiểu nắm nhu cầu đọc, nhu cầu tin người đọc điều sở để thúc đẩy cho nghiệp hoạt động Thư viện ngày phát triển Với sau năm làm công tác thư viện huyện, thân nhận thấy thư viện huyện để phát huy cách tốt sở vật chất có thư viện xem thư viện trung tâm sinh hoạt văn hóa người việc tổ chức phục vụ bạn đọc, tuyên truyền, giới thiệu hướng dẫn bạn đọc sử dụng sách, báo khâu nghiệp vụ quan trọng tồn cơng tác thư viện Làm tốt khâu nghiệp vụ người cán thư viện góp phần lớn Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn vào việc hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn thân Tạo môi trường giáo dục thuận lợi, giúp cho người đến với sân chơi bổ ích lý thú Và từ sân chơi người tự khám phá bao điều mẻ ẩn sau trang sách, báo rèn luyện cho phương pháp tự học chiếm lĩnh tri thức cách chủ động sáng tạo Chính mà tơi chọn sáng kiến kinh nghiệm nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện huyện Lý chọn sáng kiến kinh nghiệm: Do bùng nổ công nghệ thông tin nên thị hiếu đọc sách người dân ngày giảm Mặt khác để thu hút bạn đọc đến với thư viện tìm đọc, nghiên cứu tài liệu mà cần vấn đề quan trọng đòi hỏi người cán thư viện phải thực tuyên truyền, hướng dẫn, giới thiệu sách, tài liệu đến với bạn đọc Từ thực tế nên tơi chọn sáng kiến kinh nghiệm nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện huyện làm sáng kiến kinh nghiệm thân năm 2020 3.Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện huyện Đối tượng nghiên cứu: Sáng kiến kinh nghiệm đề cập số biện pháp nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc thư viện huyện II NỘI DUNG SÁNG KIẾN Cơ sở lý luận: 1.1 Cơ sở khoa học: - Tuyên truyền, giới thiệu sách, báo đến bạn đọc: Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn Trong hoạt động Thư viện huyện việc giới thiệu tuyên truyền sách, báo đến với tất độc giả chiếm vị trí quan trọng cơng tác thư viện, đặt lên hàng đầu Đây việc làm phải thường xuyên, khoa học, hợp lý nhằm giới thiệu sách, tài liệu có thư viện đến với độc giả Chính theo tơi để phát huy nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc việc tuyên truyền, giới thiệu sách báo đến với bạn đọc nhiệm vụ quan trọng người cán thư viện - Lựa chọn sách, báo phù hợp: Việc lựa chọn sách, báo có tác dụng lớn cho công tác tuyên truyền, giới thiệu sách báo đến bạn đọc Muốn làm tốt công tác người cán thư viện phải nắm bắt nhu cầu, yêu cầu, tâm lý đọc độc giả Vì sách, tài liệu giới thiệu tuyên truyền tài liệu người quan tâm, có tính thời sự, tài liệu cịn mới, có giá trị cao Làm thu hút bạn đọc tự đến với sách, kích thích bạn đọc tự tìm tịi tài liệu để thỏa mản nhu cầu Ví dụ: + Đối với độc giả học sinh người cán thư viện giới thiệu cho em sách tham khảo môn học phổ thông, tác phẩm văn học, tài liệu Chủ tịch Hồ Chí Minh, sách thiếu nhi để em có tư liệu bổ sung, củng cố, nâng cao kiến thức + Đối với độc giả cán người cán thư viện phải giới thiệu cho họ sách liên quan đến lĩnh vực công tác + Đối với độc giả người dân cán thư viện phải giới thiệu cho họ sách liên quan đến chăn nuôi, trồng trọt Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn Nói tóm lại hiệu cuối việc tuyên truyền, giới thiệu sách báo phụ thuộc lớn đến công việc lựa chọn sách, báo tài liệu thư viện - Lựa chọn phương pháp hình thức tuyên truyền: Phương pháp hình thức tun truyền sách báo có tác động trực tiếp lớn đến bạn đọc Theo với đối tượng bạn đọc Thư viện huyện tổng hợp đầy đủ thành phần phương pháp tối ưu cho việc tuyên truyền, giới thiệu sách, báo miệng, tuyên truyền kinh thông tin đại chúng hiệu Ví dụ: + Đối với độc giả em học sinh, em đến thư viện cán thư viện giới thiệu cho em biết thư viện có loại sách phù hợp để em tìm đọc + Đối độc giả cán bộ, người dân cán thư viện giới thiệu sách qua hộp thư điện tử quan để độc giả tiện theo dõi, chọn tài liệu cần để đến mượn đỡ tốn thời gian Kết hợp việc tuyên truyền, giới thiệu sách báo cán thư viện trưng bày sách mới, sách hay giá trưng bày sách thư viện để bạn đọc tiện theo giỏi - Hướng dẫn bạn đọc sử dụng sách, báo thư viện: Hướng dẫn bạn đọc sử dụng sách, báo người cán thư viện không hướng dẫn cho bạn đọc cách đọc sử dụng bảo quản tài liệu mà người cán thư viện cần xác định mục đích độc giả đến với thư viện Muốn làm tốt công tác cán thư viện phải xác định rõ nhiệm vụ sau đây: Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn + Hướng dẫn bạn đọc sử dụng loại sách, báo phù hợp với thị hiếu họ + Đối với thư viện huyện loại hình thư viện công cộng đối tượng độc giả đến với thư viện bao gồm nhiều thành phần khác muốn phát huy tốt tác dụng thư viện, người cán thư viện cần hướng dẫn chu đáo cho bạn đọc loại sách, báo mà họ cần tìm Ở lứa tuổi, đối tượng bạn đọc có nhu cầu sử dụng sách, báo khác Nắm bắt nhu cầu bạn đọc người cán thư viện hướng dẫn bạn đọc sử dụng sách phù hợp đáp ứng yêu cầu bạn đọc 1.2 Cơ sở thực tế: Hướng Hóa huyện miền núi tỉnh Quảng Trị, nơi chịu nhiều đau thương mát chiến tranh; thời gian dài sau hịa bình lập lại, Hướng Hóa vừa hàn gắn vết thương chiến tranh vừa bắt tay xây dựng q hương, sau nhiều năm xây dựng, so với anh em bè bạn Hướng Hoá huyện nghèo, kinh tế chậm phát triển, đời sống nhân dân gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng lớn đến việc đẩy mạnh phong trào văn hóa hoạt động văn hóa, đặc biệt cơng tác Thư viện Trong nhiều năm qua, vượt lên khó khăn, tiếp tục thực nhiệm vụ ngành, chiến lược phát triển văn hóa, Trung tâm Văn hóa thơng tin – Thể dục thể thao huyện Hướng Hóa tâm xây dựng thực công tác Thư viện, trọng tăng cường sở vật chất - thiết bị; thực có hiệu vốn tài liệu Thư viện, tổ chức nhiều hoạt động tôn vinh văn hóa đọc, bước đưa Thư viện vào hoạt động ổn định có hiệu Từ tháng năm 2007 quan tâm cấp trên, Thư viện tỉnh, đặc biệt đầu tư dự án Việt Nam – Hoa Kỳ, Thư viện huyện xây Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn dựng gồm tòa nhà hai tầng số trang thiết bị giá sách, bàn ghế Đến tháng năm 2008 Thư viện huyện thức vào hoạt động Tuy nhiên, khó khăn chung, Thư viện huyện chưa đủ điều kiện để đáp ứng nhu cầu bạn đọc, vốn sách tài liệu có Thư viện chủ yếu loại tài liệu về: Chính trị, y học, kinh tế, khoa học kỹ thuật, chăn nuôi, trồng trọt, văn học số tài liệu tham khảo số lượng cịn ít, vốn tài liệu thiếu nhi có ít, khơng cập nhật tài liệu mới, đại không đủ để đáp ứng cho cán nhân dân đặc biệt em học sinh địa bàn huyện Kinh phí ngân sách hàng năm khơng có để bổ sung loại sách mới, có giá trị, khơng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu nhân dân địa bàn, tài liệu bổ sung hàng năm chủ yếu từ chương trình mục tiêu quốc gia cấp Thư viện huyện có tổng cộng 6.375 sách áp dụng hình thức phụ vụ bạn đọc kho mở, tài liệu phân chia thành chủng loại xếp giá với vị trí thích hợp tiện cho bạn đọc việc lựa chọn tài liệu cụ thể: Tài liệu pháp luật có 138 Tài liệu Hồ Chí Minh có 130 Tài liệu chăn ni, trồng trọt có 321 Tài liệu trị có 109 Tài liệu văn hóa nghệ thuật có 138 Tài liệu y học có 200 Tài liệu kinh tế, khoa học - kỷ thuật có 138 Tài liệu thiếu nhi 312 Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn Tài liệu văn học có 1478 Tài liệu văn hóa dân gian vùng miền có 1.664 Tài liệu tổng hợp (Từ điển, sách tham khảo học tập, phụ nữ, TDTT, lịch sử, nấu ăn, ) có 1747 Mặt khác bùng nổ công nghệ thông tin nên thị hiếu đọc sách người dân ngày giảm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc khâu quan trọng thư viện nhằm thu hút bạn đọc đến với thư viện ngày đơng có chất lượng Các giải pháp: Giải pháp 1: Nghiên cứu nhu cầu hướng thú đọc bạn đọc để xây dựng vốn tài liệu tổ chức phục vụ bạn đọc Thông qua việc độc giả đến thư viện tìm đọc, nghiên cứu loại tài liệu qua ngày, tuần, tháng, quý để từ cán thư viện thống kê nắm nhu cầu đọc sách độc giả để từ có kế hoạch bổ sung tài liệu cách hợp lý Nhưng thư viện khơng có kinh phí để mua tài liệu, tài liệu bổ sung hàng năm chương trình mục tiêu quốc gia cấp, thơng qua kênh biếu, việc đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc gặp khơng khó khăn Giải pháp 2: Xây dựng kế hoạch đọc sách cho độc giả - Xây dựng kế hoạch đọc sách phải nằm kế hoạch hoạt động chuyên môn phận Trong kế hoạch cán Thư viện phải nêu lên hình thức phục vụ, thời gian phục vụ để bạn đọc tiện việc đến tìm đọc mượn tài liệu Thư viện Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn - Xây dựng kế hoạch đọc sách dựa sở nghiên cứu nhu cầu đọc độc giả Giải pháp : Đổi mở rộng hình thức phục vụ bạn đọc nhằm phát huy tác dụng sách báo Giải pháp : Sáng tạo nhiều hình thức cơng tác tun tuyền giới thiệu sách báo tài liệu - Thư viện giới thiệu loại sách, báo bảng phân loại mục lục sách, cập nhật cách đầy đủ, kịp thời Ngồi cịn tun truyền, giới thiệu hộp thư điện tử quan III KẾT LUẬN Bản thân nhận thấy để thành công việc tuyên truyền, giới thiệu hướng dẫn bạn đọc sử dụng sách, báo thư viện người cán thư viện cần phải: - Nhận thức đầy đủ vị trí, tầm quan trọng cơng tác tun truyền, giới thiệu hướng dẫn bạn đọc sử dụng sách báo thư viện Và thấy hết trách nhiệm thâ n công việc - Việc đọc sách báo người có tác dụng trau dồi, nâng cao kiến thức, rèn luyện tính tự học, tự tìm tịi người - Ngược lại người cán thư viện phải sức rèn luyện, tu dưỡng mặt, phải gương tốt việc tự học tự bồi dưỡng Nhanh nhạy, kịp thời phát nhiều sách, báo mới, hay phục vụ bạn đọc xứng đáng “linh hồn” thư viện Có thư viện có khả thỏa mản nhu cầu ngày cao độc giả phát huy tác dụng vốn có Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn Như nâng cao công tác phục vụ bạn đọc hoạt động quan trọng chuỗi hoạt động thư viện, nhằm thu hút, phục vụ tốt, đáp ứng yêu cầu phục vụ bạn đọc cán thư viện IV KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT Để Thư viện huyện ngày phát triển, phục vụ đáp ứng nhu cầu bạn đọc tơi xin có số đề xuất sau: - Đối với Thư viện tỉnh: + Bổ sung tài liệu theo chương trình mục tiêu Quốc gia cấp cần ưu tiên bổ sung cho Thư viện huyện Hướng Hóa tài liệu phục vụ công tác học tập, sách thiếu nhi, khoa học kỷ thuật + Hàng năm mở 01 đến 02 đợt tập huấn nghiệp vụ cho cán phụ trách thư viện tuyến - Đối với Trung tâm VHTT-TDTT: + Hàng năm cần tham mưu với UBND huyện cấp khoản kinh phí đảm bảo cho Thư viện hoạt động + Chỉ đạo, hướng dẫn thêm công tác chuyên môn để Thư viện ngày vào hoạt động có chiều sâu Do lực cịn hạn chế nên sáng kiến kinh nghiệm cá nhân tơi chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong đồng chí góp ý kiến để sáng kiến kinh nghiệm hoàn thiện ứng dụng vào thực tiễn ngày mang lại hiệu cao Hướng Hóa, ngày 03 tháng 11 năm 2020 XÁC NHẬN CỦA HĐTĐKT Người thực TRUNG TÂM VHTT-TDTT Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT 10 Sáng kiến kinh nghiệmn kinh nghiệmm Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnt lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnng công tác phục vụ bạn đọc Thư việnc vục vụ bạn đọc Thư viện bạn đọc Thư việnn đọc Thư việnc tạn đọc Thư việni Thư việmn huyệmn Phan Thị Ánh Nga Người thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTi thực hiện: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc hiệmn: Phan Thị Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTT Ánh Nga – Viên chức Trung tâm VHTT-TDTTc Trung tâm VHTT-TDTT 11