Tiểu luận Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 4 1. Tính cấp thiết của đề tài 4 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 5 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 6 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu 7 6. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 7 7. Bố cục của tiểu luận 7 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 8 1.1.Vài nét khái quát về Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương 8 1.1.1.Lịch sử hình thành 8 1.1.2.Chức năng nhiệm vụ 9 1.1.3.Cơ cấu tổ chức và đội ngũ cán bộ 10 1.2.Vốn tài liệu cơ sở vật chất trang thiết bị 11 1.3.Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin 11 1.4.Thực tiễn mô hình quốc tế trong nước 14 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 15 2.1 Lưu thông tài liệu 15 2.2 Tổ chức phục vụ tại các phòng 15 2.2.1 Tổ chức phục vụ đọc tại chỗ 15 2.2.2 Tổ chức phục vụ mượn tài liệu 16 2.2.3 Tổ chức phục vụ đọc tại phòng đọc multimedia 16 2.2.4 Tổ chức dịch vụ sao chụp tài liệu 17 2.3 Các yếu tố hỗ trợ công tác bạn đọc 17 2.3.1 Vốn tài liệu 17 2.3.2 Sản phẩm dịch vụ 18 2.3.3 Trang thiết bị kỹ thuật 18 2.4 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện Đại học Ngoại Thương Hà Nội 19 2.4.1 Ưu điểm 19 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 20 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TRONG TÌNH HÌNH HIỆN NAY 21 3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin 21 3.2 Nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất 21 3.3 Hoàn thiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Thông tin Thư viện 21 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ và người dùng tin 22 3.5 Đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc 22 3.6 Xây dụng kế hoạch maketing các sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 22 KẾT LUẬN 23 Danh mục tài liệu tham khảo 25

Lời cảm ơn Em xin gửi lơi cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo … nguyên phó trưởng khoa khoa Thư viện-Thông tin Người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề tài tiểu luận Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô khoa Thư viện- Thông tin trường ……… Các cán Thư viện trường Đại học Ngoại thương giúp em suốt trình thực đề tài tiểu luận Mặc dù cố gắng hạn chế kinh nghiệm thời gian thực tập, nên tiểu luận chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý đánh giá thầy giáo để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu sau Sinh viên MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển khoa học kỹ thuật, kinh tế văn hóa, xã hội, vai trị thư viện đời sống ngày khẳng định Ở Việt Nam nguồn lực thông tin tư liệu dịch vụ mà thư viện có thư viện trường đại học ngày phát triển số lượng chất lượng Thư viện trường đại học giảng đường thứ hai, góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy giảng viên, chất lượng học tập học viên, sinh viên chất lượng nghiên cứu khoa học của, sinh viên, cán bộ, nhà nghiên cứu Từng bước thay đổi phương pháp dạy học theo xu mới, tự học, tự nghiên cứu cho sinh viên Các thư viện nói chung, thư viện trường Đại học nói riêng có nhiệm vụ phục vụ cho việc giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Vì công tác phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học phải đặt lên hàng đầu, để việc giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học đạt hiểu tốt Với bề dày lịch sử nhiều năm qua thư viện Trường Đại học Ngoại Thương đổi nâng cao công tác phục vụ bạn đọc Tuy trước yêu cầu nhiệm vụ mới, việc phục vụ bạn đọc cần nâng cao để theo kịp phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, gia tăng tài liệu phi truyền thống với số lượng tài liệu khổng lồ, tượng bùng nổ thông tin Công tác phục vụ bạn đọc nhiệm vụ quan trọng thư viện, cầu nối bạn đọc kho tài liệu thư viện, khâu công tác cuối , mục đích cao hoạt độn thư viện Hiệu công tác phục vụ bạn đọc tiêu chẩn thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện, định tồn thư viện Trường Đại học Ngoại Thương trường Đại học lớn hệ thống trường đại học cao đẳng nước ta,có nhiệm vụ đào tạo lĩnh vực kinh tế mũi nhọn cho đất nước Công tác bạn đọc có nhiệm vụ tuyên truyền, hướng dẫn phục vụ tài liệu giúp bạn đọc lựa chọn sử dụng tài liệu mục đích Chính mà cơng tác tổ chức để phục vụ bạn đọc đòi hỏi nhiều nét sáng tạo cập nhật công nghệ Là sinh viên khoa Thư viện – Thơng tin trường Đại học Văn hóa Hà Nội, em lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội” làm đề tài tiểu luận Với mong muốn vận dụng kỹ kiến thức tiếp thu khóa học, từ nghiên cứu, tìm kiếm, đề xuất giải pháp khả thi, nhằm nâng cao hiệu hoạt động Thư viện Lịch sử nghiên cứu vấn đề Bạn đọc yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện Đây vừa mục tiêu, vừa động lực, vừa đối tượng hoạt động Thông tin- Thư viện Trong năm qua có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến công tác phục vụ bạn đọc: Hội thảo “Văn minh giao tiếp, văn háo ứng xử cán thủ thư” tổ chức Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc Gia Hà Nội với viết “Đổi phương thức phục vụ bạn đọc trường đại học” tác giả Hoàng Tố Nga, với nội dung chủ yếu cách thức phục vụ bạn đọc thư viện đại học Hay viết “Công tác phục vụ bạn đọc thư viện đại học khoa học Huế” tác giả nguyễn Thị Thu Hà đăng tạp chí thư viện Việt Nam (số 2/2007) với nội dung thực trạng biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Ngồi hội thảo khoa học cịn có nhiều kháo luận tốt nghiệp sinh viên số luận văn thạc sĩ chuyên ngành thư viện quan tâm nghiên cứu tới vấn đề Sinh viên Nguyễn Thị Nhàn với đề tài “ Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương” (năm 2007) “Nâng cao hiệu tổ chức hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội phục vụ nghiệp đổi giáo dục đất nước” tác giả Hà Thị Ngọc (2009), “Nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội đáp ứng nghiệp đổi giáo dục đại học đất nước” tác giả Nguyễn Huyền Trang (2010) Tuy nhiên đề tài giải số khía cạnh hoạt động thơng tin thư viện Trường Đại học ngoại Thương Hà Nội Để giải vấn đề em xin kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước kinh nghiệm thân để làm rõ thực trạng chất lượng phục vụ bạn đọc, sở đưa giải pháp đề xuất nâng cao chất lượng phục vụ gia đoạn Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu cơng tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, sở đề xuất giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thư viện 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu tiểu luận tập trung giải nhiệm vụ sau 4.2 Nghiên cứu đặc điểm yêu cầu tiêu chí đánh giá Khảo sát thực tế đưa nhận xét đánh giá, nguyên nhân vấn đề Nghiên cứu giải pháp phát triển nâng cao chất lượng phục vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung chủ yếu tìm hiều cơng tác phục vụ bạn đọc, nhu cầu việc đáp ứng nhu cầu bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội 4.3 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội từ 2012- ♦ ♦ ♦ ♦ Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu cụ thể: Tham khảo số tài liệu cơng tác phục vụ bạn đọc Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu Phương pháp quan sát, so sánh, thống kê Phương pháp điều tra phiếu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Về mặt khoa học, nghiên cứu bổ sung kế thừa cho việc đánh giá công tác phục vụ bạn đọc, nâng cao hiệu hoạt động phục vụ thư viện Về mặt ứng dụng đưa giải pháp, phương hướng phù hợp với quy mô chức nhiệm vụ thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, phục vụ trực tiếp cho việc đào tạo nhân lực, phụng cho nghiệp đất nước Bố cục tiểu luận Chương 1: Những vấn đề chung thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội công tác phục vụ bạn đọc Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội dung chương Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc tình hình Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 1.1.1 Vài nét khái quát Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Lịch sử hình thành Sự hình thành phát triển thư viện trường đại học Ngoại Thương gắn liền với hình thành phát triển trường Đại Học Ngoại Thương Trường thành lập ngày 14/8/1967 theo định 123/CP hội đồng phủ Ngay từ ngày đầu thành lập, ban lãnh đạo nhà trường trọng đến việc xây dựng thư viện Năm 1967 thư viện thành lập, tiền thân kho sách tách từ trường cán ngoại giao – ngoại thương với số lượng sách ỏi khoảng chừng 2.000 cuốn, sở vật chất khiêm tốn Phụ trách thư viện lúc có cán chưa đào tạo nghiệp vụ thư viện hoạt động thư viện gặp nhiều khó khăn việc quản lý, phục vụ người đọc, hình thức phục vụ chủ yếu thư viện giai đoạn cho mượn nhà đọc chỗ Giai đoạn 1967 - 1998: thư viện tiếp nhận thêm tài liệu khoa nghiệp vụ ngoại thương Nhờ mà kho sách thư viện trở nên phong phú hơn, thêm vào số lượng cán nhiều hơn, sở vật chất nhà trường cải tạo Thư viện bắt đầu vào hoạt động ổn định với quy mô ngày phát triển, lượt bạn đọc đến thư viện ngày đông Cuối năm 1998 thư viện chuyển lên khu nhà tầng Cơ cấu tổ chức thư viện có nhiều thay đổi Thư viện chia thành phòng chức Năm 2002, thư viện đầu tư, bổ sung thêm trang thiết bị đại bước ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác thư viện Thư viện đầu tư 19 máy vi tính thiết bị ngoại vi, máy đọc máy quét mã vạch, máy in, máy scaner lặp đặt thành hệ thống mạng cục “LAN” kết nối thư viện, trung tâm thông tin phòng ban trường Với hệ thống mạng internet cung cấp thông tin thỏa mãn nhu cầu bạn đọc Cuối năm 2003, thư viện phối hợp với công ty CMC triển khai đề án “Xây dựng sở liệu thư viện” Bên cạnh phần mềm thư viện điện tử phần mềm tích hợp trị cung cấp ILIB version 4.0 Vào thời gian sở diệu phản ánh vốn tài liệu thư viện hoàn thiện bao gồm : CSDL sách tiếng việt, CSDL sách ngoại văn, CSDL luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, CSDL báo, tạp chí, CSDL từ điển Đồng thời thư viện tiến hành xây dựng CSDL quản lý bạn đọc in thẻ mã vạch cho cán giảng viên sinh viên trường Trải qua 50 năm xây dựng phát triển với lên nhà trường thư viện trường Đại Học Ngoại thương có nhiều đổi Hoạt động thư viện chuyển dần từ thư viện truyền thống sang thư viện điện tử hướng tới thư viện số Đặc biệt năm 2011 hoàn thành tiểu dự án “Thư viện số” tham gia chương trình FTUTRIP Thư viện Đại Học Ngoại thương có bước đột phá lớn công tác quản lý tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin cho bạn đọc dựa việc áp dụng công nghệ tiên tiến lĩnh vựa thư viên: áp dụng từ, cổng từ, RFID để quản lý tài liệu, cơng nghệ số hóa để khai thác tài nguyên qua mạng Mở rộng thêm dịch vụ cung cấp thơng tin: xây dựng phịng multimedia, phòng đọc mở Được trang bị đại đáp ứng nhu cầu người dùng tin 1.1.2 Chức nhiệm vụ Thư viện đại học Ngoai Thương Hà Nội với chức thu thập, phân tích, xử lý, tổ chức xây dựng quản lý vốn tài liệu nhằm phục vụ cung cấp vốn tài liệu cho sinh viên, cán nghiên cứu sinh giảng viên Với trọng trách thư viện Trường Đại học Ngoại Thương xác định nhiệm vụ sau - Quản lý lư trữ bảo vệ kho tài liệu nhà trường nhằm phục vụ cho công tác giảng dạy giáo viên, công tác nghiên cứu khoa học sinh viên - trường Phục vụ bạn đọc tra cứu sử dung thông tin kinh tế, thương mại - khoa học kỹ thuật tiên tiến nước quốc tế Quản lý sử dụng tài sản giao, phân bố tổ chức cách hợp lý, - mang lại hiệu thiết thực Thực hoạt động nghiệp vụ: phân loại, mơ tả, làm thư mục, số hóa,xây 1.1.3 ♦ ♦   - dựng máy tra cứu… Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Cơ cấu tổ chức Ban giám đốc: Gồm giám đốc phó giám đốc Năm phịng ban trực thuộc ban giám đốc Bô phận nghiệp vụ Bộ phận phục vụ bạn đọc Phòng mượn, phòng đọc mở Phòng đọc báo tạp chí Phịng đọc tài liệu nội sinh Phịng đa chức Đội ngũ cán Hiện thư viện có tổng số 16 cán có 12 cán đào tạo quy chuyên ngành thư viện (chiếm 75%), số cán lại tốt nghiệp chuyên ngành khác đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn nghiệp vụ thư viện 1.2 Vốn tài liệu sở vật chất trang thiết bị Thư viện có vốn tài liệu phong phú, từ loại hình tài liệu truyền thống: sách, báo, tạp chí, giáo trình, từ điển, cẩm nang… Cùng loại hình tài liệu mới, tài liệu điện tử: thư mục sách, CSDL sách, CSDL số hóa, CDROM, Số lượng tài liệu đa dạng phong phú: tài liệu tiếng Việt, tài liệu ngoại văn: Anh, Trung, Nga, Nhật… Sách báo tạp chí hàng ngày hàng tuần bổ sung kịp thời cung cấp cho người dung tin thông tin cập nhật Cơ sở vật chất thư viện tương đối đầy đủ, kho sách xếp gọn gàng, có trang thiết bị đại hỗ trợ bảo quản tài liệu cổng từ, từ, phần mềm quản lý bạn đọc Đầy đủ trang thiết bị phục vụ bạn đọc, hệ thống sở vật chất, bàn ghế, đèn điện hệ thống máy tính tra cứu… 1.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Đặc điểm người dùng tin Đơn vị tính % Đơi tượng sử dụng thư viện chủ yếu sinh viên chiếm 89%, sau cán giảng viên 9%, phần nhỏ cán quản lý lãnh đạo 2% Mục đích sử dụng thư viện Đơn vị tính % Mục đích sử dụng thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội: phần lớn đối tượng sinh viên nên mục đích chủ yếu sử dụng thư viện phục vụ cho công tác học tập học viên trường chiếm 88% Bên cạnh thư viện sử dụng nhằm nghiên cứu khoa học chiếm 35.5% Mục đích giải trí chiếm 13%, tự học tập nghiên cứu nâng cao kiến thức chiếm 10% mục đích giảng dạy chiếm 7% Loại tài liệu sử dụng Đơn vị % Lọai hình tài liệu sử dụng thư viện chủ yếu loại hình tài liệu truyền thống: sách 71,5% , giáo trình 55,5%, tài liệu tham khảo 50,5%, luận án luận văn 39% Loại hình tài liệu điện tử sử dụng, chiếm tỉ lệ phần trăm thấp 12% Trong loại hình tài liệu điện tử có nhiều ưu điểm chất lượng phục vụ cao Hình thức dịch vụ Thông tin- Thư viện sử dụng Đơn vị % Qua bảng phân tích ta nhận thấy thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội phục vụ sinh viên với mục đích học tập chủ yếu Loại hình tài liệu lựa chọn chủ yếu sách, giáo trình, dịch vụ phục vụ tài liệu chủ yếu đọc chỗ mượn Những dịch vụ dịch vụ truyền thống: đọc chỗ 82%, mượn 54% Các dịch vụ truy cạp internet, đọc tài liệu điện tử chiếm 34%, dịch vụ chụp tài liệu chiếm 16% 1.4 Thực tiễn mơ hình quốc tế nước Hiện cơng tác phục vụ bạn đọc trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Các sản phẩm dịch vụ gia tăng: dịch vụ tư vấn bạn đọc, dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc, dịch vụ mượn liên thư viện phát triển áp dụng rộng rãi thư viện Các dịch vụ 10 bị an ninh Tại người dùng tin trực tiếp vào kho sách lựa chọn tài liệu theo nhu cầu tham khảo, nghiên cứu Tài liệu phòng nội sinh phục vụ theo hình thức kho đóng, người dùng tin tra cứu hệ thống tra cứu, viết phiếu yêu cầu Do đặc thù phòng tài liệu nội sinh tài liệu luận ân, luận văn đề tài nghiên cứu khoa học…, người dùng không trực tiếp vào kho sách Việc khai thác tài liệu phải thông qua cán thư viện Phòng đọc tự chọn, tài liệu tổ chức hai hình thức: kho mở cho loại báo tạp chí cập nhật; kho đóng cho báo tạp chí đóng thành tập theo đơn vị sử dụng hệ thống tra cứu để tìm Do đặc thù khác biệt hình thức, báo tạp chí chứa đựng thong tin nhanh, tính thời cao nên việc phục vụ tổ chức nửa đóng nửa mở 2.2.2 Tổ chức phục vụ mượn tài liệu Phịng mượn phục vụ mượn tài liệu có thời hạn tùy theo loại hình tài liệu Kho tài liệu chủ yếu sách giáo trình, sách tham khảo,chuyên khảo, từ điển Kho tổ chức theo kiểu kho đóng người dùng tin tra cứu, viết phiếu yêu cầu Việc mượn tài liệu thông qua cán thư viện, người dùng tin không phép vào kho sách Tại phòng mượn người dùng tin phải tuân theo nội quy mượn thời hạn mượn tài liệu Người dùng tin gia hạn thời hạn mượn tài liệu (tùy loại tài liệu), đặt chỗ tài liệu 2.2.3 Tổ chức phục vụ đọc phòng đọc multimedia Kho tài liệu chứa tài liệu dạng số hóa: sở liệu điện tử,CDRom, băng từ, đĩa hình, tài liệu số hóa, khai thác thơng tin mạng… Người dùng tin tiếp cận với nguồn tri thức nhiều hình thức khác nhau, nâng cao hiệu tìm kiếm khai thác thơng tin Phịng đọc multimedia hỗ trợ phương thức đào tạo trực tuyến thông qua cung cấp giảng , tài liệu học tập, giáo trình điện tử Tai người dùng tin cịn trao đổi, chia sẻ 13 nguồn lực thơng tin, tài liệu với trung tâm thông tin- thư viện trường đại học nước…mở rộng thêm nguồn thông tin phụng cho phát triển nhà trường 2.2.4 Tổ chức dịch vụ chụp tài liệu Sao chụp tài liệu chủ yếu thực phòng đọc tài liệu nội sinh Do tài liệu phịng nội sinh khơng cho phép mượn về, khơng có bên ngồi, chủ yếu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu sinh viên, cán Việc chụp tài liệu cần có cho phép quền, nên thư viện thực dịch vụ chụp với dạng tài liệu này, nhằm mục đích phục vụ nghiên cứu người dùng tin 2.3 Các yếu tố hỗ trợ công tác bạn đọc 2.3.1 Vốn tài liệu Hiện thư viện có vốn tài liệu đa dạng phong phú, phục vụ cho công tác đào tạo nghiên cứu nhà trường • Tài liệu truyền thống (sách báo, tạp chí) Thư viện có 252 loại báo tạp chí, có 31 loại báo tạp chí ngoại văn, 22000 đầu sách tương đương 53000 sách, bao gồm giáo trình, sách tham khảo,chuyên khảo, luận án, luận văn, đề tài nghiên cứu khao học cấp… • CSDL điện tử sở liệu thư mục sách (trên 22000 biểu ghi thư mục) CSDL thư viên liên tục đầu tư CSDL online Hiện nhà trường tiếp tục đầu tư cho thư viện CSDL tạp chí điện tử Taylor & Francis CSDL sách điện tử MyiLibrary 14 CSDL số hóa: thư viện số hóa gần 6000 đầu tài liệu, xây dụng sưu tập tài liệu số, gồm đề tài cấp, luận án tiến sỹ, luận văn thạc sỹ, khóa luận tốt nghiệp… 2.3.2 Sản phẩm dịch vụ Thư mục giới thiệu sách mới, mục lục… Các sản phẩm trọng tuân thủ chẩn nghiệp vụ thư viện như: chuẩn mô tả, phân loại, khổ mẫu biên mục đọc máy, khổ mẫu trao đổi liệu thư mục ISO 2709 Tạo khả trao đổi liệu với quan thông tin- thư viện khác Mục lục trực tuyến: cho phép lúc nhiều người tra cứu truy cập tổ chức kha học hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin tiếp cận sử dụng dễ dàng Đa số dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Đại học Ngoại Thương Hà Nội tổ chức miễn phí 2.3.3 Trang thiết bị kỹ thuật Các chuẩn biên mục: Hiện trường áp dụng chuẩn mô tả AACR2 (Anglo- American Cataloguing Rules 2) để biên mục tài liệu sử dụng chuẩn mô tả AACR2 tài liệu thư viện trường, xử lý máy theo chuẩn Khổ mẫu biên mục đọc máy (Machine- Readable Cataloging 21- MARC21) Công cụ phân loại tài liệu: Hiện thư viện đnag sử dụng khung phân loại thập phân Dewey dịch từ thuật ngữ tiếng anh Dewey Decimal classification ấn 14 để phân loại tài liệu hồi cố tài liệu cũ Phần mềm hỗ trợ xử lý thông tin: Thư viện đng sử dụng phần mềm ilib 4.0 phần mềm quản lý Thư viện số cơng ty máy tính truyền thơng CMC cung cấp 15 2.4 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Đại học Ngoại Thương Hà Nội Mức độ thỏa mãn chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Qua kết khảo sát lấy ý kiến đánh giá người dung tin cho thấy mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin thư viện chưa cao mức độ đánh giá tốt chiếm 25%, mức độ chưa tốt 5%, mức độ đánh giá thư viện mức trung bình cịn cao 30%, đánh giá mức độ tốt 40% 2.4.1 Ưu điểm Nhìn chung chất lượng phục vụ bạn đọc thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội phần đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin, đa phần sinh viên Nâng cao chất lượng học tập giảng dạy nghiên cứu người dung tin Dịch vụ đọc chỗ hình thức kho tài liệu mở thu hút số lượng người dùng tin khai thác sử dụng lớn, tạo điều kiện cho người dùng tin khai thác sử dụng tài liệu cách thuận tiện dễ dàng nhanh chóng Cơng tác phục vụ bạn đọc áp dụng công nghệ thông tin mới, phần mềm quản lý lưu thông tài liệu, bạn đọc Phần mềm hỗ trợ khâu công việc: ghi mượn trả tài liệu, thống kê tài liệu, thống kê lượt đọc, quản lý người đọc qua việc mượn trả tài liệu hạn, gia hạn tài liệu, đặt trước, lại, cấp phát gia hạn thẻ Cán thư viện có trình độ cung cấp dịch vụ kịp thời xác với nhu cầu tìm tin người dùng tin Các dịch vụ cán thư viện đưa phục vụ phù hợp với đối tượng người dùng tin, giúp người dùng tin dễ dàng tiếp cận, khai thác , sử dụng có hiệu 2.4.2 Nhược điểm nguyên nhân 16 Chất lượng phục vụ dịch vụ cung cấp chưa khai thác triệt để, dịch vụ ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại cịn gặp nhiều hạn chế việc tiếp nhận sử dụng bạn đọc Cơ sở thư viện cịn trật hẹp, khơng tập trung mặt Trung tâm thư viện chịu chi phối nhà trường kinh phí, đủ để bổ sung tài liệu, hạn chế nâng cao chất lương dịch vụ, sản phẩn công nghệ đổi Các công nghệ phần mềm tiên tiến áp dụng chưa theo kịp phát triển chung xã hội, hạn chế tiếp cận thơng tin ngồi nước Cán không thường xuyên tham gia lớp nghiệp vụ bồi dưỡng trình độ chun mơn, ngơn ngữ, tin học… nên gặp khó khăn mối trường làm việc thay đổi Việc trao đổi học hỏi kỹ tư vấn quan sát đánh giá nhu cầu bạn đọc chưa trọng Chương CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TRONG TÌNH HÌNH HIỆN NAY 3.1 Tăng cường nguồn lực thơng tin Nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin, bổ sung có kế hoạch loại hình tài liệu phù hợp Tăng cường thu nhận loại hình tài liệu nội sinh Tham gia trao đổi tài liệu với thư viện, nhận tài liệu tặng biếu từ cá tổ chức… 3.2 Nâng cấp trang thiết bị sở vật chất Đầu tư thêm kinh phí cho cở sở vật chất trang thiết bị, nâng cấp, cập nhật ứng dụng phù hợp hỗ trợ công tác phục vụ bạn đọc 17 3.3 Hồn thiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Thông tin- Thư viện Tiếp tục hoàn thiên mục lục trực tuyến OPAC sở ứng dụng phần mềm thư viện ilib Hoàn chỉnh nâng cao chất lượng CSDL, CSDL toàn văn… Tăng cường cung cấp thông tin cho trang chủ Xây dựng kênh phản hồi thông tin tiếp nhận nhu cầu tin, đóng góp qua website thư viện Chú trọng đến dịch vụ tra cứu thông tin, trao đổi thông tin, khai thác tài liệu đa phương tiện, mượn lien thư viện… Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện: thời gian thực dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chi phí, tính kịp thời thuận tiện dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tài liệu gốc, chụp tài liệu gốc, khai thác tài liệu đa phương tiện, dịch vụ trao đổi thông tin, ta cứu thông tin Phát triển CSDL học liệu điển tử phục vụ E- learning, phát triển dịch vụ mượn liên thư viện Phát triển dịch vụ dịch thuật tài lệu phục vụ học tập nghiên cứu giảng dạy, cập nhật giảng hệ thống internet… 3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán người dùng tin Thực lớp đào tạo cho người dùng tin tiếp cận sử dụng cac sản phẩm thư viện, nâng cao trình độ, khả khai thác nguồn tài liệu điển tử… Tổ chức lớp bồi dưỡng tạo điều kiện cho Cán thư viện học hỏi nâng cao kiến thức kỹ phục vụ tư vấn người dùng tin, kỹ chuyên môn 3.5 Đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin vào công tác phục vụ bạn đọc Tăng cường số lượng cán có trình độ tin học, đầu tư trang thiết bị đào tạo người dùng tin để họ tiếp cận công nghệ 18 Ứng dụng chuẩn nghiệp vụ để liên kết nguồn lực thông tin thư viện, thực trao đổi tài liệu, chia sẻ tài liệu 3.6 Xây dụng kế hoạch maketing sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Nghiên cứu người dùng tin, khảo sát điều tra nhu cầu, mức độ đáp ứng thư viện người dùng tin Tăng cường tuyên truyền giới thiệu hướng dẫn người dùng tin sử dụng dịch vụ thư viện, xây dựng trang phản hồi ý kiến bạn đọc Tiếp thu đóng góp người dùng tin để cải thiện, thay đổi, nâng cao chất lượng phục vụ Thực triển lãm quảng bá giới thiệu tài liệu, dịch vụ thông tin thư viện KẾT LUẬN Có thể nói quan trung tâm thơng tin- thư viện nào, vai trị công tác phục vụ bạn đọc yếu tố cần thiết, phần định đến phát triển trung tâm thơng tin- thư viện Điều xã hội đại ngày nay, mà phát triển xã hội, với sư bùng nổ thơng tin diễn nhanh chóng Xã hội phát triển kéo theo thay đổi thói quen sử dụng thư viện, cách thức tiếp cận thông tin người dùng tin Người dùng tin có xu hướng địi hỏi ngày cao chất lượng phục vụ, ngày đại, đầy đủ, cập nhật nhanh chóng Bởi nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc đáp ứng nhu cầu tin việc làm cần trọng, cải tiến thay đổi thường xuyên 19 Nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội nhiệm vụ vô quan trọng lên nhà trường Việc đánh giá cách tổng quan hoạt động phục vụ bạn đọc giúp cán hiểu rõ ưu điểm, hạn chế công tác phục vụ bạn đọc Qua việc nhìn nhận xác ưu nhược điểm phần đánh giá hội thách thức cải thiện chất lượng phục vụ bạn đọc Qua nhiều năm xây dựng trưởng thành Thư viện Đại học Ngoại Thương Hà Nội khơng ngường hồn thiện để phục vụ tốt nhu cầu tin ngày cao người dùng tin, đóng góp to lớn vào cơng tác giáo dục, đào tạo giảng dạy, nghiên cứu nhà trường Để giữ vững phát huy thàng công đạt được, tạo đà phát triển ổn định lâu dài tương lai, Thư viện cần nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, thu hút người dung tin Tiếp tục khẳng định vị trí tầm quan trọng Thư viện công tác nghiên cứu, giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Bên cạnh thành tựu đạt được, công tác phục vụ bạn đọc Thư viện tồn số hạn chế Thư viện cần khắc phục hạn chế việc quan tâm đầu tư tới sở vật chất trình độ cán người dùng tin nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng nhu cầu thông tin ngày cao người dung tin Xây dựng sách quảng bá marketing phù hợp, dễ tiếp cận với người dung tin Tích cực áp dụng thành cơng nghệ thơng tin có chọn lọc, phù hợp với đặc thù người dung tin bạn đọc Hi vọng Thư viện phát triển vững mạnh tương lai Góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước nói chung, cơng tác giáo dục đào tạo nguồn nhân lực nhà trường 20 Danh mục tài liệu tham khảo Tài liệu tiếng Việt Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, NXB Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh Tp Hồ Chí Minh Dương Thị Vân (2008), hình thành dịch vụ thông tin- thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường đại học,Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3) Đào Thị Hiền (2012) Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp Đặng Thị Hoa (1999) “sản phẩm thong tin thư viện với việc học tập nghiên cứu sinh viên”, Tạp chí nghiên cứu giáo dục Đồn Phan Tân (2006), Thơng tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Thị Ngọc (2009), Nâng cao hiệu tổ chức hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội phục vụ nghiệp đổi giáo dục đất nước, đề tài nghiên cứu khoa học Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa Thơng tin, Hà Nội Nghị định 72/2002/NĐ-CP Chính phủ sách đầu tư thư viện hoạt động ngân sách nhà nước Nguyễn Hữu Hùng, Vấn đề phát triển nguồn lực thông tin bối cảnh cơng nghệ thơng tin mới, Tạp chí Thông tin & Tư liệu, (số 2), 11-14 10 Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thong tin Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Tư liệu (số 2) 11 Nguyễn Huyền Trang (2010), Nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội đáp ứng nghiệp đổi giáo dục đại học đất nước, đề tài nghiên cứu khoa học 12 Nguyễn Thị Nhàn (2007) Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thương, đề tài nghiên cứu khoa học 13 Phan Văn, Nguyễn Huy Chương (1997) Nhập môn khoa học Thư viện Thông tin học, Đại học Quốc Gia Hà Nơi, Hà Nội 14 Phạm Văn Rính, Nguyễn Viết Nghĩa (2007), Phát triển vốn tài liệu thư viện quan thông tin , Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 21 15 16 Trần Hữu Quỳnh, Tập giảng “Phát triển nguồn tin” Trần Mạnh Trí (2003), Sản phẩm dịch vụ Thơng tin- thực trạng vấn đề, Tạp chí Thơng tin- Khoa học Xã hội ( số 4) 17 Trần Thị Kiều Hương (2013), Báo cáo tổng kết hoạt động thư viện năm học 2012 – 2013, Hà Nội 18 Trịnh Thị Bích Hạnh (2006), Tổ chức quản lý khai thác nguồn lực thông tin Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Trang website Địa website http://www.ftu.edu.vn Địa website Thư viện Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Trường Đại http://thuvien.ftu.edu.vn 22 học Ngoại thương Hà Nội ... Nhàn với đề tài “ Nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Thư viện Trường Đại học Ngoại Thư? ?ng” (năm 2007) ? ?Nâng cao hiệu tổ chức hoạt động thông tin Thư viện Trường Đại học Ngoại Thư? ?ng Hà Nội phục. .. THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI VÀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC 1.1 1.1.1 Vài nét khái quát Thư viện Trường Đại học Ngoại Thư? ?ng Lịch sử hình thành Sự hình thành phát triển thư viện trường. .. Hiệu công tác phục vụ bạn đọc tiêu chẩn thư? ??c đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện, định tồn thư viện Trường Đại học Ngoại Thư? ?ng trường Đại học lớn hệ thống trường đại học cao đẳng nước