Người cán bộ thư viện, vừa là chủ thể đóng vai trị quyết định trong quá trình hoạt động cũng như phát triển của thư viện, vừa là cầu nối giữa nguồn lực thông tin và bạn đọc. Để công tác phục vụ bạn đọc có hiệu quả cao, cán bộ thư viện cần được đào tạo và bồi dưỡng các kỹ năng sau:
Khi triển khai và ứng dụng phần mềm quản lý thư viện giúp cho các hoạt động nghiệp vụ tiến hành nhanh chóng và hiệu quả, thủ tục mượn trả sách được thực hiện tự động thơng qua mã vạch, tự động hóa thống kê tình hình phát triển bạn đọc. Nhưng do cán bộ thư viện khơng có chun mơn về tin học, giảng viên cơng nghệ thơng tin thì khơng có hiểu biết chun sâu về thư viện. Vì vậy việc ứng dụng cơng nghệ thông tin trong hoạt động thư viện chỉ mới dừng lại ở việc tự học tự nghiên cứu và triển khai nên chưa khai thác triệt để phần mềm quản lý thư viện nên hiệu quả chưa cao. Vì vậy, thư viện cần có kế hoạch tham mưu với lãnh đạo trường (i) mời các chuyên gia về để đào tạo và chuyển giao công nghệ hoặc cử cán bộ đi đào tạo, học tập để khai thác hết các ứng dụng của phần mềm (ii) Cử cán bộ thư viện tham gia các hội nghị, hội thảo về ngành thư viện nói chung và ứng dụng cơng nghệ thông tin nơi riêng. Đây là một biện pháp hữu hiệu để nâng cao trình độ cán bộ một cách thiết thực và kip thời nhất. Qua các cuộc hội nghị, hội thảo sẽ cung cấp những thông tin mới liên quan, cán bộ thư
viện sẽ cập nhật những biện pháp hữu hiệu để ứng dụng thành cơng, nâng cao trình độ và có thêm kinh nghiệm trong công tác phục vụ bạn đọc.
Cán bộ thư viện phải được đào tạo kỹ năng giao tiếp hiệu quả với đa dạng với các nhóm bạn đọc đồng thời có khả năng giải quyết các tình huống trong q trình phục vụ bạn đọc
Với vai trị đóng góp vào sự đổi mới phương pháp giảng dạy và học tập, cán bộ thư viện phải chủ động giới thiệu, cung cấp nguồn thông tin phong phú, đa dạng. Ngoài các kiến thức về chun mơn, ngoại ngữ, vi tính, người cán bộ thư viện cịn cần được đào tạo các kiến thức về tâm lý, kỹ năng giao tiếp… để biết vận dụng khéo léo khả năng, trình độ của mình vào cơng việc và có những thái độ, cư xử thích hợp với bạn đọc trong từng tình huống khác nhau.
Việc cán bộ thư viện biết cách cộng tác với bạn đọc là một trong những điều quan trọng đối với sự thành công của các hoạt động thư viện. Cán bộ thư viện phải tìm những cơ hội để có quan hệ mật thiết hơn với bạn đọc nhằm cung cấp thông tin, hỗ trợ họ trong công tác học tập, nghiên cứu, giảng dạy. Và sau khi được cung cấp thông tin để phục vụ cho hoạt động học tập, nghiên cứu thì chính bạn đọc lại là người cung cấp những thơng tin có giá trị để phát triển bộ sưu tập và các dịch vụ của thư viện.