* Đánh giá theo tiêu chí
- Mức độ đáp ứng nhu cầu tin: Mức độ đáp ứng nhu cầu tin thể hiện ở mức độ đầy đủ, kịp thời, tỷ lệ các yêu cầu tin của bạn đọc được đáp ứng và chất lượng thơng tin được đánh giá trên tính đầy đủ của thông tin. Ngày nay với sự xuất hiện hàng loạt các dịch vụ thư viện mới đã tác động trực tiếp và làm thay đổi tâm lý, thói quen, nhu cầu sử dụng tài liệu, khai thác thông tin phục vụ nghiên cứu, học tập và đào tạo bạn đọc. Nhu cầu tin của bạn đọc không chỉ gia tăng về quy mô mà cịn gia tăng về u cầu chất lượng của thơng tin. Đáp ứng nhu cầu tin thực sự trở thành thách thức với thư viện.
Đánh giá tình hình phục vụ bạn đọc, chúng ta thấy số lượng bạn đọc giảm nên tỷ lệ lượt tài liệu trên lượt bạn đọc giảm. Tỷ lệ yêu cầu của bạn đọc không được đáp ứng cao và qua phân tích các yêu cầu tin bị từ chối thấy có nhiều ngun nhân đó là: hết bản, khơng có tài liệu, hình thức tài liệu chưa phù hợp, hoặc do kỹ năng khai thác của bạn đọc.
Đánh giá của bạn đọc về mức độ đáp ứng nhu cầu tin. Để đánh giá về mức độ đáp ứng nhu cầu tin chúng tôi đã đưa câu hỏi về tần suất đáp ứng nhu cầu tin của thư viện đó là: Thư viện đáp ứng u cầu thơng tin, tài liệu của bạn
ở mức độ nào?
Dịch vụ Đáp ứng hoàn toàn Đáp ứng thấp Chưa đáp ứng
Tần số % Tần số % Tần số %
Mượn tài liệu về nhà 75 50.0 58 38.7 17 11.3 Đọc tài liệu tại chỗ 66 44.0 42 28.0 42 18.0
Tìm tin 64 42.7 21 14.0 65 43.3
Facebook 87 58.0 50 33.3 18 12.0
Tổng 367 48,94 216 28,8 172 20.92
Bảng: Mức độ đáp ứng yêu cầu của các dịch vụ thư viện
Theo số liệu thì có tới 77,74% bạn đọc tham gia trả lời cho rằng thư viện đáp ứng hoàn toàn, hoặc chỉ đáp ứng được một phần nhu cầu thông tin của họ. Số bạn đọc đánh giá thư viện chưa thực sự đáp ứng nhu cầu tin là 20,92%. Như vậy, hiệu quả hoạt động của công tác phục vụ chưa thực sự cao, không đáp ứng được đầy đủ nhu cầu thông tin của đa số bạn đọc.
Thư viện chỉ mở của phục vụ bạn đọc theo giờ hành chính. Đây là thời điểm trùng với giờ học trên lớp của sinh viên, đặc biệt sinh viên học cùng lúc hai chương trình nên đa số bạn đọc đánh giá thời gian phục vụ của thư viện là chưa hợp lý, bạn đọc chưa thỏa mãn với giờ mở cửa của thư viện. Theo số liệu điều tra thì có tới 36,7% bạn đọc trả lời thời gian phục vụ của thư viện chưa hợp lý.
Được thỏa mãn đầy đủ nhu cầu tin sẽ phát triển, sâu rộng hơn về nội dung và đòi hỏi phương thức thỏa mãn cao hơn. Nếu không được thỏa mãn trong thời gian dài, thường xuyên và liên tục cường độ nhu cầu tin giảm dần, nhu cầu tin sẽ thối hóa dần và có thể bị triệt tiêu. Số lượng khảo sát đặt ra yêu cầu thư viện cần có những biện pháp làm tăng mức độ đáp ứng nhu cầu tin, giảm số lượng yêu cầu bị từ chối.
- Mức độ hấp dẫn lôi cuốn bạn đọc đến thư viện: Thể hiện qua số lượng
bạn đọc đến thư viện. Mức độ lôi cuốn bạn đọc được đo bằng tỷ lệ giữa lượng bạn đọc đăng ký làm thẻ thư viện với lượt bạn đọc đến sử dụng thư viện. Bạn đọc là người sử dụng các dịch vụ thư viện. Đánh giá mức độ lôi cuốn bạn đọc, trước hết là đánh giá mức độ thu hút của thư viện với bạn đọc dựa trên số liệu về lượt đến thư viện.
Nội dung Năm học
2016-2017 2017-2018 2018-2019 2019-2020 2020-2021 Số lượng Số lượng
bạn đọc 1.050 688 595 487 331
Tần suất 4.2 4.06 4.33 5.49 5.96
Bảng Tần suất bạn đọc đến thư viện
Số liệu cho thấy, số lượng bạn đọc của thư viện năm 2020 so với năm 2016 giảm. Tuy nhiên, tỷ lệ tần suất bạn đến thư viện tăng.
Nguyên nhân số lượng bạn đọc của thư viện ngày càng giảm là do số lượng sinh viên giảm một cách đáng kể. Luật Giáo dục 2019 chính thức có hiệu lực từ ngày 01.7.2020. Điều đó đã đem lại nhiều thay đổi trong cơng tác tuyển sinh. Trường CĐSP Hịa Bình từ chỗ tuyển sinh hầu hết các mã ngành đào tạo sư phạm thi từ 2020 chỉ tuyển sinh ngành giáo dục mầm non. Điều đó ảnh hưởng trực tiếp tới số lượng bạn đọc của thư viện.
Thư viện lôi cuốn và hấp dẫn bạn đọc trước hết vì giá trị của thơng tin và sự tiện lợi trong quá trình sử dụng các dịch vụ thư viện.
Dịch vụ Rất thuận tiện Thuận tiện Chưa thuận tiện
Tần số % Tần số % Tần số % Mượn tài liệu về nhà 60 40.0 80 53.3 10 6.7 Đọc tài liệu tại chỗ 34 22.7 95 63.3 21 14.0
Tìm tin 39 26.0 77 51.3 34 22.7
Facebook 19 12.7 87 58.0 44 29.3
Cung cấp thư mục 24 16.0 72 48.0 54 36.0
Bảng Đánh giá mức độ thuận tiện của các dịch vụ thư viện
Chất lượng dịch vụ thư viện quyết định trực tiếp đến mức độ lôi cuốn bạn đọc. Dịch vụ thư viện phù hợp, có chất lượng, tiện dụng là điều kiện tiên quyết để thu hút bạn đọc đến thư viện. Điều này đồng nghĩa với địi hỏi thư viện khơng chỉ duy trì và phát triển các dịch vụ của mình, mà cần phải nghiên cứu đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính hấp dẫn đối với bạn đọc.
Mức độ khai thác nguồn lực thơng tin
Đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả công tác phục vụ thư viện. Tần suất sử dụng tài liệu phản ánh hiệu quả khai thác nguốn thông tin của thư viện. Thư viện căn cứ vào sổ mượn sách của giảng viên và sinh viên
Năm học Số lượng bạn đọc Lượt mượn tài liệu mang về 2016 - 2017 1.050 2215 2017 - 2018 688 1651 2018 - 2019 595 1725 2019 - 2020 487 1948 2020 - 2021 331 1123
Bảng Thống kê lượt mượn tài liệu mang về
Theo bảng số liệu, lượt tài liệu luân chuyển liên tục tăng thể hiện nhu cầu sử dụng dịch vụ mượn tài liệu về nhà tương đối cao. Số liệu trên đã cho thấy sự gia tăng liên tục của mức độ khai thác nguồn tin và bạn đọc có nhu cầu khai thác tài liệu trên sách nhiều hơn. Tuy nhiên, với nguồn lực thông tin hiện có của thư viện, mức độ khai thác thơng tin kể trên vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu phục vụ đào tạo và nghiên cứu của bạn đọc.