Bài giảng marketing dịch vụ chương 5 chất lượng dịch vụ

... dụng SP Chương 5: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM A SẢN PHẨM VÀ CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM B NỘI DUNG CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I Khái niệm II Nội dung sách sản phẩm Chính sách chủng loại sản phẩm Chính sách hoàn ... hàng Chương 5: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM A SẢN PHẨM VÀ CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM B NỘI DUNG CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I Khái niệm II Nội dung sách sản phẩm Chính sách ch...

Ngày tải lên: 30/06/2014, 18:47

... phá sản Z” điều chỉnh Hạn mức tín nhiệm S&P 5. 65- 5. 85 BBB- 5. 25- 5. 65 BB+ 4. 95- 5. 25 Lãi suất cho vay BB Giá trị Z” 4. 75- 4. 95 BB- 4 .50 -4. 75 B+ 4. 15- 4 .50 B Tham khảo bảng xếp hạn tín dụng NH DN nằm ...     5. 1 Khái niệm giá marketing ngân hàng 5. 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá 5. 3 Quy trình định giá 5. 4 Định giá số spdv NH tiêu biểu...

Ngày tải lên: 10/07/2014, 08:09

... TH TRNG Marketing Mix Ngân hàng Thị tr-ờng A Tiếp cận không phân biệt Marketing Mix oạn Marketing Mix oạn Marketing Mix oạn B Tiếp cận theo đoạn thị tr-ờng oạn Marketing Mix oạn Ngân hàng oạn ... vic t c cỏc mc tiờu Phõn b cỏc ngun lc marketing t c cỏc mc tiờu ú MC TIấU Li nhun Tng trng v quy mụ MC TIấU Th phn Kim soỏt ri ro v a dng húa Chin lc marketing cho Ngõn hng Hai...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 16:14

... hỏi ôn tập chương Tại doanh nghiệp cần phân khúc thò trường ? Trình bày tiêu thức phân khúc thò trường ? Có cách lựa chọn phân khúc thò trường đáp ứng Marketing ? Tại phải đònh vò thò trường cho ... đònh tiêu thức để phân khúc thò trường  Tìm tiêu thức hợp lý để phân khúc thò trường. Thí dụ: Thời trang dùng tiêu thức độ tuổi, thu nhập Bước 3: Ti...

Ngày tải lên: 26/11/2014, 09:07

... mix Phân khúc TT Phân khúc TT Marketing mix LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU MARKETING TẬP TRUNG (CONCENTRATED MARKETING) Marketing mix Phân khúc TT Phân khúc TT Phân khúc TT CĂN CỨ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG ... UNDIFFERENTIATED MARKETING – MASS MARKETING Marketing mix Thò trường LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU MARKETING PHÂN BIỆT DIFFERENTIATED MARKETING – MULTIPLE SE...

Ngày tải lên: 26/11/2014, 10:52

... mix Phân khúc TT Phân khúc TT Marketing mix LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU MARKETING TẬP TRUNG (CONCENTRATED MARKETING) Marketing mix Phân khúc TT Phân khúc TT Phân khúc TT CĂN CỨ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG ... UNDIFFERENTIATED MARKETING – MASS MARKETING Marketing mix Thò trường LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU MARKETING PHÂN BIỆT DIFFERENTIATED MARKETING – MULTIPLE SE...

Ngày tải lên: 26/11/2014, 10:52

... sưã ) d Định giá theo cạnh tranh - Định giá theo thời giá : định giá theo đối thủ cạnh tranh hay mức giá thị trường - Định giá đấu thầu IV Mục tiêu chiến lược định giá chiến lược định giá điển ... trường, định giá để lôi kéo khách hàng, … Các chiến lược giá điển hình a Chiến lược định giá cho tập hợp SP: - Định giá dòng SP - Định gi...

Ngày tải lên: 26/11/2014, 11:16

... Nội dung chương 5. 1 Đo lường dự báo nhu cầu thị trường 5. 2 Sự hình thành marketing mục tiêu 5. 3 Phân đoạn thị trường 5. 4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 5. 5 Định vị thị trường 5. 1 ĐO LƯỜNG VÀ ... trường marketing chương trình marketing định 5. 2 SỰ HÌNH THÀNH MARKETING MỤC TIÊU Giai đoạn Giai đoạn Marketing đại trà Marketing đa dạng “ One size fits hóa sản phẩm all”...

Ngày tải lên: 12/11/2015, 16:08

... dựng lòng trung thành MÔ HÌNH XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Tạo ràng buộc cho trung thành Giảm thiểu nhân tố làm khách hàng Xây dựng tảng cho lòng trung thành I XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH ... Xây dựng lòng trung thành II Sơ lược marketing dịch vụ II Quản trị mối quan hệ với khách hàng III Thực thi chiến lược sửa sai bồi hoàn...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:00

... II QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ Vai trò môi trường dịch vụ Cấu trúc môi trường dịch vụ Hành vi KH môi trường dịch vụ II QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.1 Khái niệm, vai trò cấu trúc môi trường dịch ... CSVCKT dịch vụ Cá nhân • Tiếp cận • Né tránh Xã hội • Khách hàng – khách hàng • Khách hàng – nhân viên • Nhân viên – nhân viên II QUẢN TRỊ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ 2.3 Tá...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:02

... khái niệm dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ II Phân phối dịch vụ III Định giá dịch vụ IV Truyền thông cổ động dịch vụ I PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ Sáng tạo dịch vụ Nhãn hiệu dịch vụ Phát ... cảnh dịch vụ Các định nơi chốn thời gian Hệ thống kênh điện tử phân phối dịch vụ Các trung gian dịch vụ II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.1 Phân phối bối cảnh dịch...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:03

... 3.4 Các chiến lược định vị phổ biến 3.4.3 Định vị dựa đối thủ cạnh tranh III ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 3.5 Các chiến lược định vị dịch vụ đặc thù 3.5.1.) Định vị dựa thuộc tính chất lượng dịch vụ Sự đáng ... III ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 3.1 Khái niệm định vị dịch vụ Khách hàng mục tiêu Vị trí doanh nghiệp Vị trí đối thủ III ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 3.2 Ý nghĩa định vị dịch vụ  Thiết...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:05

... đề dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ II Sơ lược marketing dịch vụ III Hành vi khách hàng dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ • Theo Philip Kotler: Dịch vụ hoạt ... hình yếu tố quan trọng để phân biệt cung cấp có phải dịch vụ hay không ? I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ...

Ngày tải lên: 22/07/2014, 11:06

... Services Marketing, ” Journal of Marketing 49 (Spring 1985): 33-46 Contact: +923006641921 Usman Waheed 17 SM Figure 1-5 The Services Marketing Triangle Company (Management) Internal Marketing ... special services marketing concepts and practices • Outline the basic differences between goods and services and the resulting challenges for service businesses • Introduce the service mark...

Ngày tải lên: 01/04/2014, 15:13

... Phân Pi vật liệu tấ có Pi cấc → Phân cấc ion : E + + - + -+ -+ -+ -+ + - ∑P = o - ∑P ≠ o i i E≠ E=0 Tháng 02.2006 - + + + + + + TS Hà Văn Hồng 25 5.1.7 .Tính chất cách điên (điện môi) vật liệu • ... Chương Tính chất vật lý 5.1 .Tính ch ất ện 5.2 .Tính chất nhiất 5.3 .Tính ch ất từ 6.4 .Tính chất quang Tháng 02.2006 TS Hà Văn Hồng 5.1 .T...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 15:20