9. Bố cục của luận văn
2.2.4.Công tác phục vụ bạn đọc
TVHD nằm trong hệ thống thư viện công cộng của cả nước, là địa chỉ đỏ đối với những người yêu sách tỉnh nhà. Ngoài thực hiện những nhiệm vụ cơ bản của một thư viện, đây còn là trung tâm văn hóa có nhiệm vụ nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, thúc đẩy phong trào xây dựng và phát triển văn hóa, hình thành thói quen đọc sách cho người dân địa phương.
Trong những năm gần đây, với xu hướng hội nhập ngày càng sâu rộng của Việt Nam, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, thiết bị lưu trữ, hình thức phục vụ dẫn đến nhu cầu tin và cách tiếp cận thông tin của người đọc có xu hướng thay đổi rõ rệt. Do đó, nhiều loại hình phục vụ thông tin ra đời, như: truyền hình theo yêu cầu, internet băng thông rộng, tài liệu đa phương tiện…nhanh chóng chiếm lĩnh ưu thế của mình. Sự cạnh tranh về cung cấp thông tin diễn ra ngày càng rõ nét và quyết liệt hơn, đòi hỏi hình thức thông tin được cung cấp phải đa dạng và phong phú; phương tiện cung cấp thông tin phải được chuyển tải nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng nhu cầu thông tin cho nhiều người dùng tin cùng một lúc. Đứng trước những thách thức như vậy, nhiệm vụ không chỉ của riêng TVHD mà còn là nhiệm vụ của hệ thống thư viện trong cả nước ngày càng nặng nề, đòi hỏi các nhà quản lý, cán bộ thư viện phải là người đi đầu trong phương thức đổi mới phục vụ, nắm vững chuyên môn, chu trình hoạt động trong thư viện…nhằm phục vụ người đọc có hiệu quả nhất.
Trong 5 năm trở lại đây, nằm trong xu thế chung của mạng lưới thư viện trên cả nước đang có nguy cơ thiếu vắng bạn đọc ngày càng rõ rệt thì “cuộc chiến” dành bạn đọc của mỗi trung tâm thông tin thư viện cũng quyết liệt không kém. Xác định tầm quan trọng trong công tác phục vụ bạn đọc là tiêu chí hàng đầu, là then chốt được đưa ra thảo luận tại các cuộc họp giao ban công tác, với phương châm phục vụ coi bạn đọc là khách hàng mà “khách hàng là thượng đế”, “sách đi tìm người” được Ban giám đốc, và tập thể cán bộ đồng thuận. Với phương châm “tất cả vì bạn đọc”,
thư viện hạn chế thấp nhất tình trạng từ chối yêu cầu đọc - mượn của bạn đọc, đáp ứng nhu cầu tin nhanh nhất; tư vấn, giúp đỡ bạn đọc lựa chọn sách, giới thiệu bạn đọc những cuốn sách hay, những cuốn có nội dung tương đương nếu cuốn sách đọc giả yêu cầu ban đầu không có trong Thư viện nên mỗi bạn đọc đến thư viện đều có sách mình cần.
Thư viện đã bổ sung thêm nhiều vốn sách báo với nội dung đa dạng phong phú, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu sở thích của bạn đọc đến khai thác và sử dụng vốn tài liệu của thư viện. CBTV chủ động, nhiệt tình hướng dẫn bạn đọc tra tìm tài liệu, kho giá tài liệu sắp xếp gọn gàng khoa học, thuận tiện cho bạn đọc đến nghiên cứu, tìm đọc tài liệu dễ dàng.
TVHD không chỉ quan tâm bổ sung sách báo và tài liệu phong phú mà còn phải đa dạng trong công tác phục vụ bạn đọc, để làm sao lượt bạn đọc đến thư viện ngày càng nhiều. Từ đó, giúp họ vận dụng kiến thức từ sách báo, phục vụ đắc lực trong công tác, học tập, nghiên cứu và giải trí của mình
Từ năm 2008, thư viện đã đổi mới công tác phục vụ bạn đọc như: mở kho sách tự chọn ở tất cả các kho, mở phòng đọc cho người khiếm thị, phòng đọc thiếu nhi… Bắt đầu từ ngày 15/01/2013, thư viện tổ chức phục vụ bạn đọc ngoài giờ hành chính: mùa đông từ 16h30 – 18h; mùa hè từ 17h – 18h30… Do đó, khối lượng bạn đọc đến thư viện ngày càng tăng. Mỗi ngày thư viện phục vụ khoảng 300 lượt bạn đọc. Hàng năm cấp khoảng 3.000 thẻ bạn đọc với gần 70.000 lượt bạn đọc.
Bảng 2.8. Bảng thống kê số lượng bạn đọc của Thư viện
Năm Lƣợt đọc Thẻ độc giả 2008 55.000 2.130 2009 61.091 2.137 2010 62.308 2.139 2011 42.088 2.147 2012 59.308 2.056 2013 95.852 3.500 2014 100.000 3.500
Đặc biệt năm 2011, bên cạnh việc duy trì hình thức phục vụ bạn đọc mượn, đọc cá nhân tại thư viện. Thư viện tỉnh đã chủ động tích cực việc mở rộng các hình thức phục vụ cho các đối tượng bạn đọc ngoài thư viện đến sử dụng thư viện. Thư viện luôn xác định mục tiêu "Tất cả vì bạn đọc, tất cả hướng tới bạn đọc" nhằm tuyên truyền khuyến khích và xây dựng phong trào đọc sách báo trong hệ thống các trường học, các đơn vị tập thể, lực lượng vũ trang nhân dân. TVHD đã phối hợp với các trường như: Trường Tiểu học Lê Quý Đôn; Trường Trung học cơ sở Bình Minh; Trường Trung học phổ thông chuyên Nguyễn Trãi… và các trường chuyên nghiệp trên địa bàn tỉnh như: Trường Cao đẳng Hải Dương; Trường Đại học Y tế Kỹ thuật Hải Dương, Trường Cao đẳng Dược, Trường Đại học Hải Dương; Trường Đại học sư phạm kỹ thuật Hưng Yên…
Thư viện tỉnh đã tổ chức tốt việc cấp thẻ đọc, thẻ mượn sách cá nhân cho các thầy cô giáo và các em học sinh trong nhà trường, cấp thẻ ưu tiên cho các em học sinh có thành tích xuất sắc trong học tập và các em có hoàn cảnh đặc biệt. Đồng thời để nâng cao đời sống tinh thần của nhân dân, hình thành thói quen đọc sách, thúc đẩy mạnh mẽ văn hóa đọc trong hệ thống các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh Hải Dương, cung cấp thêm nhiều kiến thức phục vụ cán bộ, chiến sỹ trong công tác nghiên cứu và học tập. Thư viện tỉnh đã phối hợp với khối các cơ quan tỉnh như Công an tỉnh Hải Dương,...cấp thẻ cá nhân, thẻ mượn sách tập thể cho các cán bộ chiến sỹ trong đơn vị, cùng với hoạt động phối hợp thư viện tỉnh đã có các hoạt động tặng sách cho tủ sách và thư viện của các đơn vị. Bằng phương thức phục vụ bạn đọc mới, với việc mở rộng các hình thức thu hút đông đảo bạn đọc tới sử dụng thư viện. Kết quả công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện tỉnh đó tăng lên rõ rệt. Điều này được thể hiện qua Bảng 2.8. Trong 8 năm, số thẻ đọc tăng lên lần, lượt đọc tăng gần gấp đôi.
Hình 2.5. Biểu đồ số lƣợng thẻ đọc và lƣợt đọc của Thƣ viện 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 100000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 55000 61091 62308 42088 59308 95852 100000 2130 2137 2139 2147 2056 3500 3500 Lượt đọc Thẻ bạn đọc
Phòng thiếu nhi là phòng có lượng bạn đọc đông đảo nhất. Phòng thiếu nhi nằm ở tầng 1 với diện tích 150 m2, có 50 ghế phục vụ bạn đọc đọc tại chỗ. Phòng được trang trí đẹp, ngộ nghĩnh, phù hợp với lứa tuổi thiếu niên, nhi đồng. Mỗi năm vào dịp hè, thì các phòng đọc của thư viện hầu như lúc nào cũng đông, nhất là phòng đọc thiếu nhi. Mỗi ngày có khoảng 250-300 lượt em thiếu nhi trên địa bàn thành phố thường xuyên đến đây để đọc sách và xem truyện tranh. Điều này cho thấy phòng đọc thiếu nhi thời gian qua đã và đang là một địa chỉ hấp dẫn thu hút các em thiếu nhi đến đây để đọc sách, giải trí sau một năm học đầy căng thẳng, hoặc có thể đến để học bài, chuẩn bị cho năm học mới. Đến thời điểm này, Phòng thiếu nhi của Thư viện tỉnh có gần 20.000 tài liệu, cấp gần 6.000 thẻ đọc thiếu nhi, phục vụ 130.000 lượt bạn đọc và gần 700.000 lượt luân chuyển sách báo. Đó là một con số đáng tự hào của Thư viện khi mà Phòng mới chỉ mở cửa phục vụ được hơn 5 năm.
Bảng 2.9. Bảng thống kê tình hình phục vụ bạn đọc tại Phòng Thiếu nhi
Năm Tổng số bản sách Thẻ bạn đọc Lƣợt đọc Lƣợt luân chuyển
2009 4.782 581 13.702 68.510 2010 6.381 700 15.547 77.735 2011 9.568 1.043 15.740 78.843 2012 12.795 800 15.864 79.320 2013 15.854 1.250 33.565 167.826 2014 20.000 1.500 35.000 200.000
Tổ chức bộ máy tra cứu thông tin phục vụ bạn đọc
TVHD luôn quan tâm, chú trọng tới các bộ máy tra cứu phục vụ tìm kiếm thông tin, tài liệu. Hiện nay, Thư viện đang phục vụ bộ máy tra cứu truyền thống song song với bộ máy tra cứu thông tin hiện đại như: hệ thống mục lục, thư mục, cơ sở dữ liệu…
Hệ thống mục lục truyền thống là tập hợp toàn bộ các phiếu mô tả sách được
sắp xếp theo trật tự nhất định trong các ô phiếu của tủ mục lục, phản ánh toàn bộ nội dung kho sách của thư viện. Hệ thống mục lục là công cụ tìm kiếm thông tin về tài liệu, giúp bạn đọc và thủ thư tìm đến tài liệu được dễ dàng, thuận tiện. Mặc dù đã có CSDL trên máy tính để tra cứu, TVHD vẫn duy trì hệ thống mục lục truyền thống phản ánh đầy đủ VTL của thư viện. Đó là mục lục chữ cái và mục lục phân loại. Hiện nay, thư viện vẫn có 4 tủ với 120 hộp phích mục lục.
Mục lục chữ cái
Mục lục chữ cái của TVHD gồm các phích mô tả thư mục theo qui tắc mô tả ISBD chứa các thông tin về tác giả, tên tài liệu, thông tin xuất bản, ký hiệu kho,…Các phích này được sắp xếp theo trật tự chữ cái tên tác giả hoặc tên sách.
Mục lục phân loại
Mục lục phân loại của TVHD được tổ chức theo khung phân loại DDC. Các phích mô tả được sắp xếp theo môn ngành tri thức của khung phân loại.
Thư viện chưa tổ chức được mục lục chủ đề do chưa áp dụng khung đề mục chủ đề vào việc định chủ đề tài liệu.
Tuy nhiên, việc duy trì mục lục phiếu vẫn là cần thiết trong khi CSDL của Thư viện chưa phát huy hết vai trò của mình. Qua khảo sát thăm dò cho thấy vẫn có 17 phiếu chiếm 8.5 % ý kiến vẫn sử dụng sản phẩm này để tra cứu. Trong đó chủ yếu là người già và trẻ em - những người không quen với việc sử dụng máy tính.
Thư mục là một sản phẩm truyền thống của thư viện, cung cấp cho bạn đọc
các thông tin về nguồn tài liệu của thư viện dưới dạng thư mục, theo từng lĩnh vực nội dung, theo chuyên đề mà bạn đọc quan tâm. Ví dụ: Thư mục thông báo sách mới, Thư mục Chân dung anh hùng thời đại Hồ Chí Minh, Thư mục Nhân vật lịch sử Hải Dương, Thư mục Tiến sĩ Hải Dương, Thư mục sách về Nam Cao,... Bên cạnh đó, Thư viện còn cung cấp Thư mục “Hải Dương qua báo chí trung ương” phục vụ cho công tác quản lý, chỉ đạo của các nhà quản lý, lãnh đạo của tỉnh và các bạn đọc khác cần quan tâm. Thư mục này được biên soạn và chuyển tải tới bạn đọc 1 số/tháng.
Thư viện thường xuyên cung cấp những bản thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên đề về từng môn ngành tri thức dành cho từng đối tượng bạn đọc cụ thể. Trong các năm từ 2011 trở về trước, các sản phẩm này chỉ phục vụ tại Thư viện chưa được phổ biến rộng rãi đến các cơ quan trường học. Năm 2012, ngoài những sản phẩm đã phát hành thường niên, Thư viện tỉnh đã phát hành thêm một số thư mục sách mới, thư mục chuyên đề như: sách thiếu nhi, sách dùng cho thanh thiếu niên, sách dùng cho học sinh các cấp… và gửi về tận trường học để giúp bạn đọc tra tìm sách ngay tại nơi học tập, công tác, điều này đã thu hút đông đảo bạn đọc, giúp lượt lưu thông bạn đọc, sách báo, tài liệu được nhiều hơn.
Cơ sở dữ liệu là tập hợp các biểu ghi được lưu trữ trên máy tính, phản ánh đầy đủ những thông tin về kho tài liệu thư viện, giúp cho việc tra cứu dễ dàng, thuận tiện. Hiện nay, thư viện sử dụng phần mềm ILIB phiên bản 5.0 và phần mềm CDS/ISIS để quản lý tài liệu và phục vụ bạn đọc. Thư viện đã xây dựng được 2 CSDL thư mục sách và báo – tạp chí trên phần mềm ILIB; 3 CSDL thư mục địa chí cho sách, báo – tạp chí và bái trích báo – tạp chí; 1 CSDL sách luân chuyển; 1 CSDL toàn văn tài liệu địa chí số hóa trên phần mềm CDS/ISIS để giúp bạn đọc tra cứu dễ dàng, thuận tiện. Phần mềm ILIB hỗ trợ các chuẩn biên mục quốc tế:
MARC21, ACCR2 tạo nhiều thuận lợi trong việc liên kết, kết nối, hội nhập và chia sẻ thông tin. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Website của thư viện mới được Thư viện triển khai đưa ra phục vụ bạn đọc
vào tháng 4/2011. Thông qua trang Web của thư viện tại địa chỉ http://vhttdlhd.vn, bạn đọc có thể nắm bắt được thông tin về thư viện, có thể truy cập và khai thác nguồn tài nguyên của thư viện tại bất kỳ nơi đâu. Đây chính là công cụ rất hữu hiệu kết nối bạn đọc với thư viện mà không giới hạn về khoảng cách. Gần đây, thư viện còn mở rộng hoạt động của mình trên trang facebook với địa chỉ https://vi- vn.facebook.com/.../Thư-Viện-tỉnh-Hải-Dương/189325494575656
Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin
Bên cạnh các sản phẩm TTTV, TVHD cũng đã không ngừng phát triển và cung cấp nhiều loại hình dịch vụ thông tin giúp bạn đọc tiếp cận và khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên thông tin của thư viện.
Dịch vụ cung cấp tài liệu đọc tại chỗ dành cho tất cả mọi đối tượng bạn đọc
đến thư viện. Dịch vụ này giúp bạn đọc khai thác tài liệu ngay tại Phòng đọc tổng hợp, Phòng Báo – tạp chí và Phòng thiếu nhi của thư viện. Trước đây, dịch vụ này chỉ hoạt động theo phương thức “kho đóng”, nghĩa là bạn đọc phải viết yêu cầu ra giấy và đưa thủ thư tìm kiếm tài liệu. Từ năm 2008, xuất phát từ nhu cầu của bạn đọc, Thư viện đã chuyển sang hình thức “kho mở”, tài liệu được sắp xếp theo môn loại trên giá và bạn đọc có thể trực tiếp tìm tài liệu trên giá theo các chỉ dẫn. Phương thức này linh hoạt, “cởi mở” với bạn đọc, giúp bạn đọc tự tìm đến tài liệu mình cần dễ dàng, thuận tiện hơn.
Dịch vụ cung cấp tài liệu mượn về nhà: Với dịch vụ này, bạn đọc có thể
mượn tài liệu về nhà sử dụng trong 15 ngày. Mỗi lần mượn tối đa 3 cuốn. Dịch vụ cung cấp mượn tài liệu về nhà có nhiều ưu thế hơn so với hình thức đọc tại chỗ, vì bạn đọc thường ít có thời gian đến thư viện.
Dịch vụ sao chụp tài liệu: Dịch vụ sao chụp tài liệu tại thư viện hấp dẫn phần
đông bạn đọc sử dụng và được đánh giá là dịch vụ mang lại hiệu quả. Đối tượng phục vụ chủ yếu của dịch vụ này là học sinh, sinh viên thường sao chụp các tài liệu tham khảo phục vụ học tập …Ngoài ra, cán bộ nghiên cứu, giảng dạy, công chức,
viên chức cũng sử dụng dịch vụ này vì họ không có nhiều thời gian để đến thư viện. Hình thức này được áp dụng vì số bản tài liệu của Thư viện có hạn nên chỉ có thể nghiên cứu tại phòng mà không thể mượn về nhà. Nhất là đối với các tài liệu quí, tài liệu địa chí,... Dịch vụ này tạo điều kiện cho độc giả sở hữu một phần hoặc toàn bộ bản sao tài liệu gốc đang lưu tại Thư viện.
NDT có nhu cầu sẽ đăng ký với CBTV. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, CBTV sẽ tính toán và hẹn thời gian đáp ứng, trả tài liệu theo yêu cầu của NDT.
Dịch vụ này có liên quan chặt chẽ đến dịch vụ đọc tại chỗ của Thư viện. Đối với các tài liệu quý, bản đồ, các sách ngoại văn ít xuất hiện trên thị trường,…NDT sau khi mượn đọc và có nhu cầu sở hữu một phần tài liệu đó sẽ yêu cầu được cung cấp bản sao. Dịch vụ này không nhằm mục đích đem lại hiệu quả kinh tế mà nhằm