9. Bố cục của luận văn
1.1.4. Tiêu chí đánh giá hiệu quả tổ chức và hoạt động thông tin-thư viện
Tổ chức và hoạt động TTTV có thể được đánh giá theo một số tiêu chí như sau:
- Năng lực của cán bộ thông tin - thư viện
Năng lực của CBTV có ý nghĩa quyết định đến hiệu quả của hoạt đông TTTV. Do đó, có thể đánh giá hiệu quả công tác tổ chức và hoạt động TTTV thông qua các kỹ năng chủ yếu của họ như:
Sự am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ thông tin thư viện
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng (Khả năng phân tích, hiểu đầy đủ, chính xác nhu cầu của NDT, sự thân thiện và lịch sự với NDT)
Khả năng ngoại ngữ (để tổng hợp thông tin từ các nguồn tài liệu, giúp NDT tiếp cận được với thông tin mà không bị rào cản về ngôn ngữ)
Khả năng sử dụng các nguồn thông tin khác nhau (nguồn tin trên giấy và phi giấy)
Khả năng sử dụng các trang thiết bị hiện đại để khai thác, thu thập thông tin. Khả năng tư vấn, hướng dẫn NDT…
- Cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ
Hiện nay, thư viện đã sử dụng rất nhiều các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại để thực hiện các công tác nghiệp vụ cũng như tạo ra được nhiều hoạt động, dịch vụ mới phù hợp với yêu cầu của NDT. Sự đồng bộ của các thiết bị này là tiêu chí đánh giá công tác tổ chức TTTV. Các trang thiết bị cần có sự tương thích lẫn nhau, đồng thời chúng tạo nền một hệ thống hoàn chỉnh. Các yêu cầu đó cho phép triển khai được các hoạt động một cách ổn định, và mỗi thiết bị sẽ được phát huy đầy đủ khả năng của mình trong việc thực hiện các sản phẩm và dịch vụ.
Trong lĩnh vực hoạt động của các cơ quan TT-TV, cụ thể là trong quá trình tổ chức hoạt động, vai trò của CNTT được thể hiện hết sức rõ ràng, nó tác động tới tất cả các quá trình nhằm tạo ra sản phẩm và thực hiện các dịch vụ thông tin, giúp NDT rút ngắn được chi phí về mặt thời gian và cho phép NDT khai thác trực tiếp tới nguồn tài liệu. Trong các quá trình xử lý thông tin thì vai
trò của CNTT thể hiện: một mặt phát triển và hoàn thiện các quá trình xử lý thông tin; mặt khác hình thành nên các công nghệ mới cho quá trình này, nhằm mục đích tạo ra tính đa dạng, phong phú và năng động trong việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ TTTV của mình.
- Hiệu quả phục vụ người dùng tin
Mức độ chính xác, khách quan, đầy đủ, kịp thời của thông tin, tài liệu cung cấp cho NDT. Mức độ đáp ứng yêu cầu của tổ chức, cá nhân về chất lượng, khối lượng sản phẩm, dịch vụ TTTV. Trước đây, các cơ quan TTTV chỉ chủ yếu giới hạn việc cung cấp thông tin về nguồn tài liệu như: các xuất bản phẩm (sách, tài liệu chuyên khảo, báo, tạp chí,…), các tài liệu chưa xuất bản (luận án, luận văn, báo cáo khoa học,…). Sau này, đối tượng xử lý thông tin còn được mở rộng ra các loại phi văn bản (tranh ảnh, bản đồ, video, tài liêu điện tử,…). Tương ứng với mỗi nhóm đối tượng trên, đã hình thành các tiêu chuẩn xử lý thông tin riêng, hình thành các sản phẩm và dịch vụ đa dạng hơn,…Nhờ có sự hỗ trợ của CNTT mới, các cơ quan TTTV có thể tạo ra các sản phẩm mà trong đó thông tin được xử lý phong phú, đa dạng, thích hợp cho việc thoả mãn nhu cầu thông tin của NDT. Mặt khác, với mỗi loại hình thư viện khác nhau, mỗi cơ quan thông tin thư viện có đối tượng xử lý thông tin, sự đa dạng hay chuyên sâu của mỗi nguồn tin khác nhau đã tác động đến sự phát triển, hiệu quả của mỗi sản phẩm TTTV
Mức độ đáp ứng nhu cầu của NDT. Nhu cầu của NDT luôn là yếu tố có ý nghĩa quyết định đối với hoạt động TTTV nói chung và sự phát triển của các sản phẩm và dịch vụ nói riêng. Trong điều kiện phát triển kinh tế xã hội như hiện nay, nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ TTTV rất đa dạng, phong phú. Nhu cầu này được hình thành trên cơ sở nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó những nguyên nhân từ bản thân sự phát triển của xã hội, sự phát triển của nền kinh tế, có những nguyên nhân từ nhu cầu phát triển của con người với tư cách là thành viên của xã hội.
Sự phát triển của xã hội mà trong đó thông tin được sử dụng như một nguồn lực kinh tế, việc sử dụng thông tin ngày càng mang tính xã hội cao thì việc xây dựng và phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ TTTV nhằm mục đích tổ chức, sử
dụng và khai thác hợp lý nguồn tin phục vụ phát triển trong điều kiện hiện nay đương nhiên sẽ tạo ra thị trường TTTV mà thông tin được luân chuyển, khai thác và sử dụng.
Để tạo được thông tin thì cần được cung cấp thông tin. Các cơ quan TTTV có chức năng đảm bảo thông tin, thoả mãn nhu cầu thông tin trên cơ sở các sản phẩm, dịch vụ mình tạo ra. Qua khai thác hệ thống sản phẩm và dịch vụ TTTV, NDT lại tạo ra được những thông tin mới. Cứ như thế chu trình này diễn ra liên tục, không ngừng phát triển và vì thế, nhu cầu về hệ thống sản phẩm dịch vụ TTTV ngày càng gia tăng
Mức độ hiệu quả trong khai thác, sử dụng, chia sẻ và quản lý nguồn tin để phục vụ giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học, sản xuất-kinh doanh, quản lý nhà nước, phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an ninh, quốc phòng, hội nhập quốc tế của đất nước.
Mức độ bảo đảm quyền của các tổ chức, cá nhân được tiếp cận nguồn tin được tạo ra bằng ngân sách nhà nước phù hợp với quy định của pháp luật.