9. Bố cục của luận văn
3.2.4.Đa dạng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Việc đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ TT – TV luôn được xem xét trong mối quan hệ hữu cơ với sự đa dạng hoá và phát triển các dịch vụ tương ứng. Khả năng tạo ra các sản phẩm thông tin có giá trị cao đáp ứng được nhu cầu của NDT cũng như khả năng cung cấp các dịch vụ thông tin theo yêu cầu NDT chính là sức mạnh của mỗi thư viện và cơ quan thông tin. Mục tiêu chung của hướng đa dạng hoá các sản phẩm và dịch vụ thông tin có chất lượng cao với nhiều loại hình, đáp ứng nhu cầu đa dạng của đối tượng NDT. Để tăng cường và nâng cao hiệu quả hoạt động của TVHD cần phải đa dạng hoá các sản phẩm thông tin, đa dạng hoá hình thức dịch vụ là biện pháp tích cực nhằm khai thác triệt để nguồn tài liệu vốn có và đưa thông tin đến đúng đối tượng NDT.
TVHD cần phải tăng cường đa dạng các dịch vụ TTTV có giá trị gia tăng cao để đáp ứng hiệu quả các NCT đa dạng của NDT. Tạo lập các sản phẩm và dịch vụ phong phú, đa dạng, hiện đại, thân thiện với NDT: dịch vụ tư vấn thông tin, CSDL toàn văn, CSDL bài trích, CSDL trực tuyến…
Hoàn thiện các sản phẩm phục tra cứu tìm tin: thường xuyên cập nhật, bổ sung các tài liệu mới vào bộ máy tra cứu tìm tin, củng cố bộ máy tra cứu truyền thống. Xây dựng thư mục giới thiệu sách mới, thư mục chuyên đề, biên soạn tổng luận… Đồng thời, tạo lập bộ máy tra cứu hiện đại, tạo lập các CSDL thư mục, bài trích, toàn văn và thường xuyên cập nhật biểu ghi trên CSDL.
Biên soạn tổng luận
Trong các sản phẩm phục vụ tra cứu, TVHD nên đặc biệt quan tâm biên soạn tổng luận. Tổng luận là loại hình sản phẩm thông tin phân tích dưới dạng một tài liệu được trình bày có tính hệ thống và cô đọng kết quả xử lý phân tích, tổng hợp nhiều nguồn tin khác nhau trong một khoảng thời gian nhất định về một số vấn đề, đề tài nhất định. Tổng luận hỗ trợ cho các hoạt động quản lý và hoạt động thông tin chuyên ngành ở mức độ nghiên cứu chuyên sâu, giảm thời gian tìm kiếm và biên tập thông tin cho NDT, có tính định hướng, dự báo và làm tăng giá trị thông tin. Tổng luận hiện đang được xem là thế mạnh của việc cung cấp thông tin tại các cơ quan TTTV. Nội dung triển khai bao gồm: biên tập thông tin về một đề tài nhất
định, trình bày ngắn gọn và có hệ thống thông tin trên cơ sở kết quả tổng hợp, phân tích, đánh giá từ nhiều nguồn tin trong một khoảng thời gian nhất định.
Các đối tượng sử dụng tổng luận là những người có trình độ chuyên môn nhất định, đang đảm nhiệm những vị trí quản lý lãnh đạo ở những lĩnh vực khác nhau. Họ rất cần có cái nhìn tổng quan, xu hướng phát triển trong lĩnh vực đó ở Việt Nam và trên thế giới trong mối tổng hoà các xu hướng của xã hội. Họ là người có rất ít thời gian rảnh rỗi, ít thời gian đến tìm sách hay sử dụng thư viện. Tổng luận giúp họ giải quyết tốt các vấn đề khó khăn ở trên nhưng không mất thời gian sử dụng thư viện.
Vậy, TVHD nên quan tâm đến việc biên soạn tổng luận phục vụ đối tượng bạn đọc là cán bộ lãnh đạo, quản lý của tỉnh nhà.
Xây dựng cơ sở dữ liệu toàn văn
Việc xây dựng CSDL toàn văn chứa các thông tin về các tài liệu gốc – toàn bộ văn bản của tài liệu cùng với các thông tin thư mục nhằm giúp cho việc tra cứu và truy cập tới bản thân thông tin là vô cùng cần thiết. CSDL toàn văn đem lại lợi ích cho NDT, giúp tìm kiếm và sử dụng tài liệu thuận tiện. Nguồn CSDL toàn văn tạo điều kiện tiết kiệm không gian vật lý lưu trữ, bảo quản và khai thác tài liệu hiệu quả. Nguồn tin xây dựng CSDL toàn văn là tài liệu giáo trình, tài liệu tham khảo, nguồn tài liệu nội sinh của nhà trường. Để xây dựng CSDL toàn văn, nhà trường kết hợp với thư viện và các khoa xây dựng qui chế, chính sách để các nguồn tài liệu được thu thập, sử dụng được dựa trên Luật bản quyền và sự thoả thuận của các bên có liên quan. Công nghệ thông tin đã tác động đến tất cả các ngành nghề trong xã hội và hoạt động thư viện cũng là một trong những ngành nghề chịu tác động mãnh mẽ nhất. Công nghệ thông tin và truyền thông đã làm thay đổi tính chất thông tin, thay đổi phương thức tiếp nhận và sử dụng thông tin của NDT. Từ chỗ, NDT phải chịu chi phối bởi không gian, thời gian khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TTTV đến chỗ thông tin mang đến tận tay cho NDT thông qua phương tiện máy tính và đường truyền.
Như vậy, trước xu hướng của tự động hoá thư viện thông tin – xu hướng chia sẻ và hợp tác, xu hướng dữ liệu số, xu hướng dịch vụ trực tuyến,…thì việc xây dựng
CSDL toàn văn là một yêu cầu tất yếu của các thư viện. CSDL toàn văn tạo sẽ mở ra nhiều cơ hội tiếp cận nguồn tin cho bạn đọc của TVHD.
Dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu
Đa dạng các dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu như: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cầu của chủ đề /đề tài nghiên cứu; dịch vụ cung cấp tài liệu theo khoá học hay môn học; dịch vụ sử dụng tài liệu số trực tuyến; dịch vụ nhóm bạn đọc theo nội dung bài tập; dịch vụ cơ sở dữ liệu chuyên gia là giảng viên, cán bộ nghiên cứu, nghiên cứu sinh; dịch vụ diễn đàn của sinh viên để trao đổi học thuật; dịch vụ đào tạo kiến thức thông tin, tư vấn khai thác tài liệu, sử dụng tài liệu; dịch vụ marketing quảng bá các sản phẩm, dịch vụ thư viện; dịch vụ thư viện lưu động, dịch vụ tìm và phổ biến thông tin chọn lọc, phòng đọc doanh nhân,... nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và chuyên sâu của bạn đọc và người dùng tin.
Dịch vụ thông tin hiện đại
Đặc biệt quan tâm đến các dịch vụ hiện đại như: dịch vụ đa phương tiện, tra cứu trực tuyến…
Dịch vụ đa phương tiện cung cấp các thông tin, tài liệu số hóa dưới nhiều dạng thức khác nhau (chữ viết, âm thanh, hình ảnh, phim...). Dịch vụ này đòi hỏi phải có hệ thống trang thiết bị chuyên dụng, hiện đại. Dịch vụ này có khả năng đáp ứng cao các nhu cầu của bạn đọc về nhiều phương diện tiếp nhận khác nhau như: đọc, nghe, xem, download…sử dụng công nghệ máy tính hiện đại, khả năng đa truy cập, và truy cập và sử dụng trực tiếp CSDL toàn văn cũng như CSDL thư mục… Có thể nói đây là một dịch vụ của thời đại mới, trong tương lai rất có khả năng thay thế các dịch vụ đọc tài liệu đơn thuần truyền thống. Dịch vụ đa phương tiện tạo cho người dùng những cách tiếp cận nguồn tài nguyên một cách đa dạng, dễ dàng và thuận tiện hơn. Hiện nay trong nước và trên thế giới rất nhiều cơ quan TTTV áp dụng thành công loại hình dịch vụ này. Tuy nhiên còn ở những mức độ khác nhau. Đây cũng là sơ sở tốt để có thể tiến hành phát triển nâng cao, mở rộng diện tích, tăng cường cơ sở vật chất, tài liệu và CSDL để có thể đáp ứng đồng thời số lượng người dùng nhiều hơn hiện nay. Thực tế cho thấy nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ này rất lớn và không ngừng tăng lên. Hiện nay, do điều kiện còn khó khăn, thiếu
thốn về trang thiết bị, dịch vụ này tại TVHD còn hạn chế. Tuy nhiên, trong tương lai không xa sẽ được quan tâm cung cấp rộng rãi, phục vụ nhu cầu ngày càng cao của bạn đọc, người dùng tin.
Dịch vụ tra cứu trực tuyến được cung cấp song song với sự ra đời của trang Web về Thư viện. Thông qua đó, bạn đọc có thể tra cứu các CSDL về tại liệu cũng như thông tin về thư viện thông qua mạng Internet. Đây là dịch vụ rất hữu dụng, hỗ trợ bạn đọc ở bất cứ đâu, bất cứ chỗ nào cũng có thể tiếp cận được với nguồn tài nguyên thư viện.
Dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc
Người dùng tin với những nhu cầu tin khác nhau có thể tham gia vào quá trình phổ biến thông tin chọn lọc. Dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc là dịch vụ cung cấp thông tin đã được xác định một cách chủ động, định kỳ cho NDT.
Thông tin theo các chủ đề, chuyên đề hoặc từng vấn đề cụ thể được NDT chủ động yêu cầu cán bộ thư viện cung cấp. Các thông tin này sẽ được chuyển giao lại thông qua các công đoạn xử lý: xác định nguồn, tìm kiếm, biên tập,…từ phía cán bộ thư viện cho NDT. Thông tin phản hồi sẽ được đánh giá trên mức độ phù hợp với yêu cầu có thể nảy sinh những nhu cầu, yêu cầu mới. Quá trình đó sẽ lặp lại trong trường hợp thông tin chưa thoả mãn đến mức tối đa so với nhu cầu, yêu cầu tin của NDT. Đây là loại hình dịch vụ có giá trị gia tăng cao.
Dịch vụ mượn liên thư viện
Mượn liên thư viện là hình thức dịch vụ cung cấp thông tin của các thư viện, cơ quan, tổ chức liên kết với nhau nhằm cung cấp cho NDT những thông tin đầy đủ, phù hợp ngoài phạm vi của một thư viện. Đây là hình thức chia sẻ nguồn lực thông tin tích cực nhất giữa các thư viện để thoả mãn các nhu cầu tin đa dạng của người sử dụng. Dịch vụ này nhằm mục đích tạo ra những điều kiện tốt nhất để thoả mãn một cách toàn diện và kịp thời những yêu cầu về tài liệu phát huy hiệu quả cao nhất vốn tài liệu của các cơ quan thông tin thư viện và đem lại lợi ích kinh tế.
Tổ chức các sản phẩm và dịch vụ TTTV phù hợp với tâm lý và tập quán của người sử dụng. Muốn đáp ứng nhu cầu thông tin, phải nắm được đặc điểm nhu cầu của người dùng thông tin bằng cách luôn có ý thức và kế hoạch nghiên cứu, quan
sát họ. Nên chú trọng biên soạn và phổ biến các thư mục chuyên đề gắn liền với những yêu cầu phát triển sản xuất ở địa phương. Phát triển các hình thức phục vụ ngoài thư viện, luân chuyển sách thích hợp với điều kiện của địa phương để mỗi người dân đều có cơ hội tốt nhất tiếp cận và sử dụng sách của thư viện. Tăng cường các hoạt động tuyên truyền hướng dẫn đọc sách bởi đây là những hình thức hoạt động đặc thù của các thư viện công cộng nhằm kích thích , định hướng , phát triển nhu cầu tin lành mạnh trong các tầng lớp nhân dân , đồng thời thu hút lôi kéo họ sử dụng tài liệu của thư viện . Để đánh giá hiệu quả của hoạt động này , trong thống kê báo cáo nên chú ý cả số lần tổ chức di ̣ch vu ̣ và số người được sử dụng dịch vụ, số lượt mượn và vòng quay của tài liệu trước và sau khi tổ chức dịch vụ đó.
Trong tương lai gần, hoạt động dịch vụ thông tin thư viện chắc chắn sẽ có những thay đổi lớn theo xu thế ngày càng hiện đại, lấy việc đáp ứng nhu cầu bạn đọc, người dùng tin làm mục tiêu phát triển. Vì vậy, ngay từ bây giờ TVHD ngoài việc mở rộng, phát triển các sản phẩm và dịch vụ của thư viện mình, cần phải đẩy mạnh việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ đó tới đông đảo quần chúng nhân dân.