Công ty Cổ phần MISA là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh phần mềm máy tính, gồm: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý hành chánh nhà nước cho các cơ quan quản lý nhà nước.
- Tên giao dịch: MISA Joint Stock Company - Tên viết tắt MISA JSC
- Ngày thành lập: 25/12/1994
- Tổng giám đốc: Nguyễn Xuân Hoàng
Trải qua gần 20 năm hình thành và phát triển, MISA đã khẳng định vị thế và thương hiệu của mình trên bản đồ CNTT Việt Nam. Đến nay MISA có 01 trụ sở chính, 01 Trung tâm Phát triển Phần mềm, 01 Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội (phục vụ cho khách hàng ở các tỉnh từ Quảng Bình trở ra); Đà Nẵng (phục vụ cho khách hàng ở 6 tỉnh: Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Phú Yên); Buôn Ma Thuột (phục vụ cho khách hàng ở 4 tỉnh: Đắk Nông, Đắk Lắk, Gia Lai, Kon Tum); TP.HCM (phục vụ cho khách hàng ở các tỉnh: Bình Định và từ Khánh Hòa trở vào đến Đồng Tháp);
Cần Thơ (phục vụ cho khách hàng ở 9 tỉnh thuộc khu vực Đồng bằng sông Cửu Long). Trụ sở chính của công ty: - Nhà I, khách sạn La Thành, số 218 Đội Cấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội. - Tel: 04-3762 7891 Fax: 04-3762 9746 - Email: esales@han.misa.com.vn - Tổng đài tư vấn hỗ trợ khách hàng: 1900 8677
Với gần 100.000 khách hàng (trong đó có khoảng 50.000 doanh nghiệp, hơn 40.000 đơn vị Hành chính Sự nghiệp và gần 10.000 xã/phường). MISA đã và đang trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của cộng đồng doanh nghiệp cũng như khối cơ quan nhà nước và MISA cũng liên tiếp giành được nhiều Bằng khen, giải thưởng danh giá như: Top 5 Đơn vị phần mềm hàng đầu, Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2012, giải nhì Nhân tài Đất Việt 2013 - giải cao nhất trong nhóm Sản phNm CNTT,...
Theo đánh giá của tác giả và một số khách hàng đã sử dụng PMKT MISA, MISA là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp phần mềm ứng dụng, góp phần vào sự phát triển CNTT - truyền thông của đất nước. Bước chân của người MISA đã ghi dấu trên khắp mọi miền của Tổ Quốc. Từ Mũi Cà mau tới địa đầu Móng Cái, nơi đâu cũng có PMKT MISA.
Theo tác giả nhận thấy, MISA cũng là cái tên rất đỗi quen thuộc với các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp, các cơ sở đào tạo CNTT, Quản trị doanh nghiệp và Tài chính kế toán trên cả nước.
1.3.2. Sản ph6m chính của Công ty
Sản phm dành cho khối Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh
- Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp vừa và nhỏ (MISA SME.NET 2012) - Dịch vụ kê khai thuế qua mạng (MTAX.VN)
- Hệ thống Quản trị doanh nghiệp hợp nhất (AMIS.VN), gồm: Quản trị tài chính kế toán; Quản trị nhân sự; Quản trị bán hàng;
- Phần mềm Quản lý hoá đơn (MISA Invoice Publisher 2012 ) - Dịch vụ chứng thực chữ ký số
Sản phm dành cho khối Hành chính sự nghiệp
- Phần mềm Kế toán Hành chính sự nghiệp (MISA Mimosa.NET 2012) - Phần mềm quản lý tài sản (QLTS.VN)
- Phần mềm quản lý hộ tịch (HOTICH.VN)
- Phần mềm Kế toán xã (MISA Bamboo.NET 2012)
- Phần mềm Kế toán Thi hành án (MISA Panda.NET 2011)
1.3.3. Cơ cấu tổ chức
** Ghi chú:Các từ viết tắt - TT: trung tâm - KH: khách hàng
VĂN PHÒNG TỔNG CÔNG TY
Nguồn: Phòng Hành chính tổng hợp của Công ty CP MISA
Hình 1.2 – Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần MISA BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRN BAN TỔNG GIÁM ĐỐC CÁC VĂN PHÒNG TRỰC THUỘC TT PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TT TƯ VẤN & HỖ TRỢ KH VĂN PHÒNG MISA HÀ NỘI BAN QUẢN LÝ SẢN PHẨM & THN TRƯỜNG CÁC BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN PHÒNG HOÀNG YẾN PHÒNG HỌA MI PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP VĂN PHÒNG MISA ĐÀ NẴNG VĂN PHÒNG MISA
BAN MÊ THUỘT
VĂN PHÒNG MISA TP.HCM VĂN PHÒNG MISA CẦN THƠ BAN TÀI CHÍNH PHÒNG QUẢN TRN NGUỒN NHÂN LỰC BAN ISO PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG (QA) PHÒNG HỖ TRỢ KỸ THUẬT PHÒNG QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG
Hội đồng quản trị Các phòng ban làm triển phần mềm làm nhiệ sản phNm phần mềm chấ nhiệm vụ kinh doanh, khai th tài chính kế toán, hành chuyên về chăm sóc, hỗ tr
Với hơn 400 cán khác nhau trên toàn quốc tâm Tư vấn và hỗ trợ kh người, văn phòng Đà N khoảng 30 người, văn ph khoảng 20 người); trong 80%.
Hình 1.3
Ngu
Với đặc thù là hoạ đòi hỏi sự nắm bắt các ki (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
gồm 5 thành viên và Ban kiểm soát gồm 3 th àm đúng nhiệm vụ chuyên môn của mình. Trung t ệm vụ nghiên cứu, đưa ra sản phNm mới - nơi cho ra ất lượng cao của MISA. Văn phòng trực thuộ
kinh doanh, khai thác thị trường. Văn phòng Tổng công ty chuy chính tổ chức. Trung tâm tư vấn và hỗ tr trợ khách hàng.
bộ công nhân viên làm việc ở các trung tâm v c (Trung tâm Phát triển phần mềm có hơn 8 khách hàng có hơn 50 người, văn phòng Hà N
Nẵng có khoảng 30 người, văn phòng Ban M n phòng TP.HCM có khoảng 150 người, văn phòng ; trong đó, nhân viên có trình độđại học và trên đại h
1.3 - Biểu đồ cơ cấu lao động theo trình độ
Nguồn: Phòng Quản trị nguồn nhân lực của Cô
ạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công ngh t các kiến thức mới phảinhanh và đầy sáng tạo, cơ c Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp Trung học phổ 2,01% 3 thành viên. . Trung tâm phát nơi cho ra đời các ộc khu vực làm ng ty chuyên về PR, trợ khách hàng m và văn phòng n 80 người, Trung Nội có hơn 100 Ban Mê Thuột có òng Cần Thơ có i học chiếm gần ông ty CP MISA c công nghệ cao, cấu nhân sự của ọc phổ thông
MISA có hơn 80% nhân viên trong của công ty. Hình 1.4 Ngu 1.3.4. Kết quả hoạt Năm 2012, Công ty C lượng khách hàng lên đ Hình 1.5 - Kế Năm 2009 Doanh thu 89.3 Lợi nhuận 17 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
n 80% nhân viên trong độ tuổi trẻ (dưới 30 tuổi), đó là m
1.4 - Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi
Nguồn: Phòng Quản trị nguồn nhân lực của Cô
động kinh doanh của Công ty
m 2012, Công ty Cổ phần MISA đạt doanh số 188.7 t ng khách hàng lên đến gần 100.000 doanh nghiệp.
Đơn v
ết quả hoạt động kinh doanh năm 2009 – 2012
Nguồn: Phòng tài chính kế toán của Cô
Dưới 30 tuổ Từ 30 đến 40 tu Trên 40 tuổ 0,92% ăm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Nă 89.3 104.2 178 17 17.3 24.7 đó là một thế mạnh ông ty CP MISA 188.7 tỷ đồng, số n vị tính: Tỷđồng 2012 ông ty CP MISA i 30 tuổi đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Năm 2012 188.7 30.7
Trong Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2013 (vào ngày 26/04/2013 tại Hà Nội), Ông Nguyễn Xuân Hoàng – Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc đã trình bày kế hoạch hoạt động trong năm 2013 với doanh thu là 226 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế là 34.77 tỷ đồng, lợi nhuận trên 01 cổ phiếu là 6.954 đồng/cổ phiếu.
(Nguồn: Biên bản họp đại hội đồng cổ đông thường niên 2013 của Công ty CP MISA)
1.3.5. Mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2017
- Doanh sốđạt 1.000 tỷđồng; lợi nhuận cổđông đạt tối thiểu 25%.
- MISA là doanh nghiệp số 1 Việt Nam về cung cấp dịch vụ phần mềm quản lý trên nền điện toán đám mây và thiết bị di động. Tham gia vào thị trường giáo dục và cung ứng nguồn lao động.
- MISA nằm trong TOP 3 các công ty công nghệ có môi trường làm việc hấp dẫn nhất Việt Nam.
1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương này tác giả đã trình bày khái niệm về PMKT, phân loại PMKT, các lợi ích khi ứng dụng PMKT vào trong công tác kế toán của doanh nghiệp và các tiêu chuNn của một PMKT. Bên cạnh đó, trong chương này tác giả cũng đã đưa ra một số thông tin về thị trường PMKT tại Việt Nam. Ngoài ra, tác giả đã giới thiệu khái quát về Công ty CP MISA như: quá trình hình thành và phát triển, sản phNm chính của Công ty, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm gần đây (từ năm 2009 đến năm 2012) và chỉ tiêu kế hoạch về doanh thu, lợi nhuận của công ty trong năm 2013. Cuối cùng, tác giả giới thiệu mục tiêu phát triển của Công ty đến năm 2017.
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Chương 2 sẽ giới thiệu cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu. Trên cơ sở này các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu được xây dựng. Chương này bao gồm 6 phần chính: (1) Cơ sở lý thuyết về phần mềm; (2) Chất lượng sản phNm phần mềm; (3) Mô hình nghiên cứu chất lượng sản phNm và thang đo; (4) Sự hài lòng của khách hàng; (5) Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết.
2.1. CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHẦN MỀM2.1.1. Các khái niệm 2.1.1. Các khái niệm
Phần mềm: là một tập hợp những câu lệnh được viết bằng một hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trình tự xác định nhằm tựđộng thực hiện một số chức năng hoặc giải quyết một vấn đề tính toán nào đó. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phần mềm mang lại cho con người sự tựđộng hóa nhằm tiết kiệm thời gian đồng thời sản xuất phần mềm cũng mang tính cạnh tranh nhằm đưa nền công nghệ phát triển ngày một lớn mạnh hơn.
Phần mềm quản lý: là phần mềm ứng dụng với nhiệm vụ tin học hóa các quy trình truyền thống, thủ công chứ không chỉ đơn thuần là công việc lưu trữ hay xử lý thông tin.
Việc xây dựng một phần mềm quản lý tốt phụ thuộc nhiều vào 02 yếu tố: - Sự am hiểu chuyên môn quản lý của nhà sản xuất phần mềm.
- Một công cụ đủ mạnh để người kỹ thuật có thể tự tin diễn đạt được ý đồ quản lý trên phần mềm. (Nguồn: Tài liệu vận hành và quản trị eTIMEGOLD của Công ty TNHH dịch vụ tin học đa năng)
2.1.2. Phân loại
Theo phương thức hoạt động
(1)Phần mềm hệ thống dùng để vận hành máy tính và các phần cứng máy tính như: các hệđiều hành máy tính Windows XP, Linux, Unix,… Đây là các loại
phần mềm mà hệđiều hành liên lạc với chúng đểđiều khiển và quản lý các thiết bị phần cứng.
(2)Phần mềm ứng dụng để người sử dụng có thể hoàn thành một hay nhiều công việc nào đó như: phần mềm văn phòng (Microsoft Offices,…), phần mềm doanh nghiệp, phần mềm giáo dục, phần mềm trò chơi,…
(3)Phần mềm lập trình thường cung cấp các công cụ hỗ trợ lập trình viên trong khi viết chương trình và phần mềm bằng các ngôn ngữ lập trình khác nhau như: Pascal, Visual C++, Java,…
Theo khả năng ứng dụng
(1)Sản phNm tổng quát là các phần mềm đứng riêng, được sản xuất bởi một tổ chức phát triển và bán vào thị trường cho bất kỳ khách hàng nào có khả năng tiêu thụ. Ví dụ: phần mềm về cơ sở dữ liệu như Oracle, đồ họa như Photoshop, Corel Draw, soạn thảo và xử lý văn bản, bảng tính...
(2)Sản phNm chuyên ngành là phần mềm được hỗ trợ tài chính bởi khách hàng trong chuyên ngành. Phần mềm được phát triển một cách đặc biệt cho khách hàng qua các hợp đồng. Ví dụ: phần mềm bán hàng, PMKT, phần mềm quản lý, …
2.2. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHẦN MỀM 2.2.1. Khái niệm 2.2.1. Khái niệm
Sản ph6m
- Theo C.Mác: “Sản phNm là kết quả của quá trình lao động nhằm làm thỏa mãn nhu cầu của con người”.
- Trong nền kinh tế thị trường, người ta quan niệm sản phNm là bất cứ cái gì đó có thểđáp ứng nhu cầu thị trường và đem lại lợi nhuận.
- Theo TCVN 5814: “Sản phNm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình”. (Nguồn: Quản lý chất lượng - Thuật ngữ và định nghĩa – TCVN 6814-1994)
Chất lượng sản ph6m phần mềm
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng, nhưng trong điều kiện nền kinh tế thị trường, khi các doanh nghiệp phải bán cái mà thị trường cần thì doanh nghiệp nên đứng trên góc độ của người tiêu dùng, của khách hàng, của thị trường để
quan niệm về chất lượng. Những năm gần đây, khái niệm chất lượng được thống nhất sử dụng khá rộng rãi là định nghĩa trong chuNn quốc tế ISO 9000 do Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuNn hoá – ISO (The International Organization for Standardization) đưa ra, đã được đông đảo các quốc gia chấp nhận.
Theo định nghĩa hình thức về chất lượng sản phNm phần mềm của Tổ chức tiêu chuNn quốc tế ISO trong bộ tiêu chuNn 8402, "Chất lượng là khả năng đáp ứng toàn diện nhu cầu của người dùng về tính năng cũng như công dụng được nêu ra một cách tường minh hoặc không tường minh trong những ngữ cảnh xác định".
Những năm cuối thế kỷ 20, tổ chức ISO đã tập trung rất nhiều vào các tiêu chuNn chất lượng cho phần mềm. Theo cách tiếp cận của ISO, chất lượng toàn diện của phần mềm cần phải quan tâm từ chất lượng quy trình, tới chất lượng phần mềm nội bộ (chất lượng trong), chất lượng phần mềm đối chiếu với yêu cầu của người dùng (chất lượng ngoài) và chất lượng phần mềm trong sử dụng (chất lượng sử dụng).
Chất lượng quy trình: nghĩa là nếu chúng ta có quy trình sản xuất tốt thì sẽ có khả năng sản xuất ra sản phNm tốt.
Chất lượng trong: là tổng hợp của tất cả các đặc điểm của sản phNm phần mềm từ góc độ của người phát triển phần mềm. Chất lượng trong được đo lường và đánh giá theo các yêu cầu chất lượng trong (sử dụng các phép đánh giá trong). Chất lượng trong của sản phNm phần mềm được cải tiến trong suốt thời gian lập trình, kiểm thử và không bao gồm giai đoạn thiết kế phần mềm.
Chất lượng ngoài: là toàn bộ các đặc điểm của sản phNm phần mềm từ góc độ của người đánh giá phần mềm độc lập. Chất lượng này thể hiện khi phần mềm hoạt động, nó được đánh giá trong môi trường với dữ liệu giả lập (sử dụng công cụđánh giá độc lập).
Chất lượng sử dụng:là cách nhìn của người dùng về chất lượng sản phNm phần mềm khi nó được cài đặt trong một môi trường và ngữ cảnh cụ thể. Chất lượng này xác định phạm vi mà người dùng có thểđạt được mục đích của mình trong một môi trường cụ thể, hơn là chỉ ra các tính năng của phần mềm.
Mô hình chất lượng trong và chất lượng ngoài của sản ph6m phần mềm trong ISO-9126 thể hiện trên hình 2.1
Hình 2.1 – Mô hình chất lượng cho chất lượng trong và ngoài của sản ph6m phần mềm
Nguồn: Thuyết minh bộ tiêu chun quốc gia vềđánh giá sản phm phần mềm - Bộ Thông tin và Truyền thông, Hà Nội, 9-2010 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mô hình chất lượng sử dụng
Hình 2.2 – Mô hình chất lượng sử dụng
Nguồn: Thuyết minh bộ tiêu chun quốc gia vềđánh giá sản phm phần mềm - Bộ Thông tin và Truyền thông, Hà Nội, 9-2010
CHẤT LƯỢNG SỬ DỤNG
2.2.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng sản ph6m phần mềm
Có 6 tiêu chí đểđánh giá chất lượng trong và chất lượng ngoài của sản phNm phần mềm, bao gồm:
(1) Tính chức năng (bao gồm: tính phù hợp, tính chính xác, khả năng hợp tác làm việc, tính an toàn) là khả năng của phần mềm cung cấp các chức năng đáp ứng được nhu cầu sử dụng khi phần mềm làm việc trong điều kiện cụ thể.
(2) Tính tin cậy (bao gồm: tính hoàn thiện, khả năng chịu lỗi, khả năng phục hồi) là khả năng của phần mềm có thể hoạt động ổn định trong những điều kiện cụ thể.
(3) Tính khả dụng (bao gồm: dễ hiểu, dễ học, khả năng vận hành, tính hấp