ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM PMKT MISA
Nhân tố “năng lực nhân viên”
Ngày nay, có nhiều công ty sản xuất kinh doanh phần mềm ra đời, thị trường bị phân chia, tính cạnh tranh ngày càng gia tăng, vấn đềđặt ra cho các công ty sản xuất kinh doanh phần mềm muốn tồn tại được thì phải luôn tạo ra những sản phNm phần mềm chất lượng cao. Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh phần mềm, để có những sản phNm tốt, chất lượng cao thì đòi hỏi công ty cần phải có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, giỏi về chuyên môn, nhiều kinh nghiệm, tác phong làm việc chuyên nghiệp, đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng.
Nhân tố “dịch vụ hậu mãi”
Trong thời gian qua, mặc dù với nhiều nổ lực không ngừng đầu tư về hệ thống và con người, tuy nhiên công tác hỗ trợ khách hàng vẫn không đáp ứng được hết tất cả các yêu cầu của khách hàng, cụ thể là nhân tố “dịch vụ hậu mãi” chưa được khách hàng đánh giá cao (3.9724/5). Đây là một trong những vấn đề quan trọng mà công ty cần phải có các biện pháp khắc phục để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng PMKT MISA.
Nhân tố “uy tín thương hiệu”
Uy tín thương hiệu tác động yếu đến sự hài lòng của khách hàng và đây cũng là nhân tố bị khách hàng đánh giá thấp nhất trong 5 nhân tố của mô hình (3.845/5). Điều này chứng tỏ, khách hàng chưa thấy hết được hình ảnh của công ty nên họ chưa thật sự hài lòng với nhân tố này. Để khách hàng biết đến công ty cũng như sản phNm của công ty thì việc xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu song song với việc hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp là một việc rất cần thiết.
Nhân tố “giá cả”
Trong tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay thì giá cả cũng là một trong những nhân tố quan trọng được khách hàng quan tâm khi quyết định lựa chọn sản phNm. Hiện tại nhân tố này được khách hàng đánh giá không cao (3.9063/5), vì vậy công ty nên có những chính sách điều chỉnh giá cho hợp lý nhằm thu hút khách hàng về phía công ty.
Nhân tố “thái độ phục vụ”
Nhân tố này được khách hàng đánh giá khá cao (4.0257/5), vì vậy tất cả nhân viên trong công ty cần phát huy hơn nữa thế mạnh này để tạo được sự tin tưởng cho khách hàng khi sử dụng sản phNm của công ty. Dù công việc nhiều, áp lực cao nhưng nhân viên công ty phải luôn giữđược sự vui vẻ, hòa nhã, ân cần trong giao tiếp không chỉ với khách hàng mà cả với mọi người xung quanh. Điều đó chắc chắn sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi đến với công ty.