1. Nguyên tắc xác định Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt:
a) Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: là nhóm khách hàng quan trọng đem lại nguồn doanh thu cao, ổn định, đạt mức doanh thu phát sinh bình quân cao nhất trong các khách hàng của VNPT,
b) Công bố danh sách khách hàng doanh nghiệp đặc biệt:
- Định kỳ: Căn cứ mức độ sử dụng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của khách hàng do các Viễn thông tỉnh báo cáo, Tập đoàn xác định khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: Doanh thu bình quân của khách hàng năm trước là cơ sở để xác định danh sách khách hàng doanh nghiệp đặc biệt của năm tiếp theo, Danh sách khách hàng doanh nghiệp đặc biệt sẽ được ban hành và áp dụng theo từng năm,
- Đột xuất: Căn cứ vào biến động của khách hàng, Tập đoàn sẽ cập nhật (bổ
sung hoặc loại bỏ) danh sách khách hàng doanh nghiệp đặc biệt,
c) Tiêu chuẩn, điều kiện xác định khách hàng doanh nghiệp đặc biệt:
Là các khách hàng đạt mức doanh thu theo quy định của Tập đoàn hoặc/và có phạm vi sử dụng dịch vụ rộng tại nhiều tỉnh, thành phố, Cụ thể:
- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tại 01 đơn vị: Là khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT đạt mức doanh thu phát sinh từ 100 triệu đồng/01 tháng trở lên,
- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhiều đơn vị: Là khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT tại tối thiểu 10 đơn vị và đạt mức doanh thu phát sinh tối thiểu là 30 triệu đồng/01 tháng/01đơn vị,
d) Thống kê doanh thu:
- Thống kê doanh thu đối với các dịch vụ và khách hàng trực tiếp ký hợp đồng, thanh toán cước đúng thời hạn quy định,
- Doanh thu để xác định KH DNĐB: là doanh thu phát sinh chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được tính gộp theo mã khách hàng, Trong trường hợp mã
khách hàng không duy nhất, DTPS sẽ được tính theo chủ thể tham gia ký kết hợp đồng (thể nhân hoặc pháp nhân) để đảm bảo tính duy nhất của khách hàng, và tổng hợp được toàn bộ các dịch vụ VT CNTT mà khách hàng sử dụng,
- KH DNĐB và DTPS để xác định KH DNĐB không bao gồm:
+ Khách hàng là các đơn vị trong khối hạch toán phụ thuộc của Tập đoàn + Các khoản nợ quá hạn chưa thanh toán,
e) Danh sách khách hàng doanh nghiệp đặc biệt:
Theo văn bản hiện hành về việc ban hành Danh sách khách hàng doanh nghiệp đặc biệt của Tập đoàn,
2. Chính sách ưu đãi áp dụng đối với khách hàng doanh nghiệp đặc biệt:
Đối với các khách hàng doanh nghiệp đặc biệt không ký Thỏa thuận, hoặc hợp đồng nguyên tắc với Tập đoàn, khách hàng sẽ được hưởng các chính sách chăm sóc khách hàng như sau:
- Được hưởng các chính sách chiết khấu thanh toán theo quy định và chính sách trích thưởng/chiết khấu thương mại ,
- Được hưởng các chính sách khuyến khích khách hàng lớn theo quy định, - Được hưởng các chính sách ưu đãi khác dành cho khách hàng DNĐB của VNPT Long An và của Tập đoàn,
- Khách hàng DNĐB còn được hưởng chính sách ưu đãi hiện hành của Tập đoàn đối với khách hàng đặc biệt sử dụng các dịch vụ truyền số liệu của VNPT,