KHÁCH HÀNGVÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
3.2.3 Cải thiện dịch vụ
Trong ngành du lịch hệ thống phân phối trực tuyến giúp khách dễ dàng tiếp cận thông tin về các điểm đến và tour cũng như có thể đặt trước tour một cách nhanh chóng và tiện lợi. Do tiếp cận được thông tin về tất cả các mặt của hoạt động du lịch mà những nhà tiếp thị cũng có thể cung cấp các dịch vụ được điều chỉnh tùy theo yêu cầu riêng của khách hàng với chi phí tương đương với các gói tour chuẩn.
Một ví dụ điển hình về quảng cáo du lịch trên mạng internet của Việt Nam là: Viet Travel đã đi đầu trong lĩnh vực thông tin du lịch trực tuyến. Tại địa chỉ www.travel.com.vn ( gọi tắt là E – tour), Viet Travel cung cấp một hệ thống bán tour và thông tin nhằm mang đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất và tiện lợi nhất. Chỉ trong một tháng ra mắt. E – tour đã có 615 tour được giới thiệu, 10000 phiếu đặt tour trực tuyến gần 500 lượt khách tham gia tour.
Trong xu thế hội nhập với thế giới, bất kỳ cơ quan, doanh nghiệp, hay cá nhân nào cũng cần một trang Website để quảng bá, giới thiệu về thông tin cá nhân hay giới thiệu công ty đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và tiện lợi, khách hàng của bạn không phải riêng trong khu vực mà công ty đang kinh doanh mà sẽ được mở rộng thêm đến các tỉnh thành khác, các quốc gia khác đều có thể biết đến bạn thông qua một Website.
Còn một loại hình quảng cáo nữa gây ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng là: nghệ thuật quảng cáo bằng song điện vào ban đêm. Đây là một loại hình quảng cáo gây ấn tượng mạnh, vì khi đêm xuống sự nhấp nháy của các loại đèn mầu của công ty trang trí sẽ là điểm chú ý thu hút khách hàng nhất
Ngoài nghệ thuật quảng cáo thông dụng nêu trên, ta còn thấy xuất hiện một loại nghệ thuật quảng cáo thiện ý: nghĩa là việc công thể hiện ý của mình với xã hội. Thiện ý là những giá trị về danh dự, là danh tiếng của công ty trong lòng xã hội. Trong hoạt động kinh doanh, công ty cống hiến cho khách hàng những sản phẩm giá trị cao, công ty có trách nhiệm với môi trường , đóng góp các tổ chức xã hội, làm công tác từ thiện.. Những việc làm đó thể hiện những hành động giao tiếp có văn hóa và sâu xa hơn nó làm nhiệm vụ quảng cáo hình ảnh của công ty bằng văn hóa.
Bằng sự hỗ trợ của các phương tiện quảng cáo thì một công cụ quảng cáo hữu ích nhất cho công ty đó chính là con người. Công ty phải chọn ra những người bán hàng lịch sự, có kỹ năng giao tiếp và hết lòng phụng sự