DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘ
2.5.2 Lư uý trong khi bán hàng cho khách.
- Niềm nở, nhã nhặn mời chào, hướng dẫn khách, giới thiệu gợi ý cho khách một cách cụ thể những chương trình du lịch, dịch vụ mà công ty hiện có. Không gợi ý chung chung, thứ gì cũng có, cũng rẽ, cũng tốt.
- Giúp đỡ khách hàng lựa chọn những chương trình du lịch, dịch vụ khách cần. Khen những mặt hàng tốt, khen khách hàng sành sỏi, tinh tường, biết lựa chọn và sử dụng mặt dịch vụ tốt.
- Gợi ý cho khách mua thêm những sản phẩm, chương trình du lịch có liên quan đến chuyến tham quan hay dịch vụ khách đã mua. Thông báo cụ thể, rõ ràng về giá cả để khách an tâm.
- Nếu nhớ được tên khách hàng mà gọi được tên họ ngay những câu nói đầu tiên thì có giá trị không nhỏ. Vì họ có cảm giác là người quen, dễ tin, dễ nể nang mà nghe theo lời gợi ý của nhân viên công ty.
- Dù có biết nhiều đến mấy cũng không được tỏ ra như khuyên bảo, thuyết phục hay thậm chí nài ép khách theo ý của mình. Ngược lại, không được tỏ ra rụt rè, mà phải năng động, tự tin để kiên trì hướng dẫn khách. Vì nhân viên công ty có tin thì khách hàng mới tin và yên tâm được.
- Tuyệt đối không được nói toạc ra rằng: “Ông bà nhầm rồi, sai rồi”, họ sẽ xung đột hay tự ái thì hỏng hết việc. Vì trong mọi trường hợp khách hàng luôn luôn đúng.
- Tận dụng mọi cơ hội để có thể quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ mà công ty hiện có.
- Tạo ấn tượng thật tốt đẹp khi kết thúc việc mua bán chương trình du lịch dịch vụ bằng sự trao đổi, nhận tiền, thanh toán chuẩn xác, với lời cảm ơn và hẹn gặp lại quý khách vào dịp gần nhất.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Trong kinh doanh nói chung, hoạt động mua bán trong du lịch nói riêng, các công ty luôn luôn hướng tới lợi nhuân. Lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng của công ty. Để thực hiện được mục tiêu cơ bản đó mọi suy nghĩ hành động của công ty luôn hướng tới việc tìm hiểu thị trường; tổ chức cung cấp dịch vụ, chương trình du lịch đa dạng và phong phú phù hợp vơi nhiều loại khách hàng, coi khách hàng là người mang đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Phải tạo ấn tượng đẹp cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ đến với công ty để họ tự nguyện, mong muốn và thực sự trở thành khách hàng lâu dài của công ty. Không những thế họ còn tuyên truyền tốt về công ty chúng ta với nhiều người khác.
Quan điểm của công ty du lịch là: “Bán được một chương trình đã quý, nhưng giữ được một khách hàng còn quý giá hơn nhiều”. Bởi vì “Nếu không bán được một chương trình du lịch chỉ mất một lần doanh thu, nhưng mất một khách hàng là mất rất nhiều, nhiều lần doanh thu”.
Tạo đám đông trong hoạt động du lịch luôn luôn là phương châm kinh doanh khôn ngoan nhất của công ty. Vì như vậy, nhân viên bán hàng phải tạo ra được bầu không khí nhộn nhịp, vui tươi cho khách hàng và thông qua đó khách du lịch hào hứng, phấn chấn, tự nguyện và hào phóng khi bỏ tiền ra mua nhiều chương trình du lịch và dịch vụ của công ty.
Điều đó không chỉ mang lại nguồn thu cho công ty du lịch mà còn là nguồn lợi không nhỏ và của số đông dân chúng trong xã hội. Để làm được điều này, công ty cần tạo ra nhiều sự kiện, nhiều chương trình du lịch, nhiều loại hình dịch vụ, nhằm thu hút nhiều khách du lịch tìm đến. Họ không mua chương trình du lịch này, sẽ mua chương trình du lịch khác, không mua dịch vụ này sẽ mua dịch vụ khác.
Thậm chí, nếu không mua chương trình du lịch gì cũng là cơ hội để khách hàng biết đến công ty, lần sau sẽ có dịp trở lại. Và hơn thế nữa, họ là người giúp chúng ta tuyên truyền quảng bá, lôi kéo những người khác cùng đến.
CHƯƠNG 3