DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘ
2.2.1Phân loại khách hàng theo giới tính và kĩ năng giao tiếp của nhân viên
* Khách hàng là nữ giới:
Số này thường chiếm 50 đến 60 % số lượng khách mua vì họ đóng vai trò tề gia nội trợ, tay hòm chìa khóa. Khách hàng là nữ giới thường có đặc điểm:
Nữ giới thường rất thông thạo, có kinh nghiệm, với những mặt hàng gia chánh, còn hàng to tiền mang tính chuyên dùn thì họ ít biết bằng nam giới.
Nữ giới thường tính toán tiền nhanh chóng, nhớ giá thị trường, nhưng hay mặc cả lâu, và chi ly, chặt chẽ. Hay so sánh giá cả, chất lượng trước khi quyết định mua.
Nữ giới thường bị thu hút bởi mẫu mốt thời trang, thích mua hàng giảm giá, khuyến mại, lựa chọn kỹ càng.
Do đó, nhân viên bán hàng cần chú ý tới đối tượng khách hàng này, giành nhiều thời gian, công sức để quan tâm, chiều chuộng họ. Cần kiên nhẫn, đừng khó chịu về sự lâu la làm họ bực mình bỏ đi.
* Khách hàng là nam giới:
Đối tượng này về mặt tâm lý thường đối lập với nữa giới. Những mặt hàng gia chánh họ thường hỏi và làm theo lời khuyên của nữ giới là người mua hàng đi cùng, hoặc thậm chí họ hỏi ngay cả nhân viên bán hàng. Chính vì vậy, họ thường ít mặc cả, không quan tâm nhiều đến giá cả, miễn là được việc. Nam giới thường không thích mua hàng giảm giá, khuyến mại, không la cà, đắn đo nhiều trước khi quyết định mua hàng và rất hay cả nể đối với những người bán hàng là nữ giới
Đối với khách hàng là nam giới, người bán hàng không được lợi dụng tính cách và tâm lý của họ để nâng giá hoặc thanh toán không sằng phẳng với họ. Đức tính trung thực cần được thể hiện rõ nét với loại khách hàng này. Vì họ không có kinh nghiệm về lĩnh vực này nhưng sẽ có người thân của họ biết điều đó.
Nếu họ nhận biết có biểu hiện không trung thực của người bán hàng lần sau không bao giờ họ mua hàng ở cửa hàng chúng ta nữa. Nếu để mất đi loại khách hàng này cũng mất đi nhiều lần doanh thu. Vì họ ít mua hàng nhưng mỗi lần họ mua hàng với số lượng nhiều.