DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘ
2.2.2 Phân loại khách hàng theo độ tuổi và kĩ năng giao tiếp của nhân viên
* Khách hàng là người cao tuổi:
Khách hàng này thường là người khó tính, cẩn trọng trong mua bán. Vì họ đang trong giai đoạn lão hóa về cơ thể, độ nhạy cảm hạn chế, chậm thích ứng với cái mới. họ hay dựa vào những cái đã cũ, kinh nghiệm cũ để làm chuẩn mực cho sự đánh giá. Họ thường dè dặt, ngại ngùng và khó thích ứng kịp với hoàn cảnh mới.
Do đó, nhân viên bán hàng cần phải tôn trọng, giúp đỡ tận tình, có sự ưu ái hơn khách hàng khác. Việc nói năng cần rõ ràng, mềm mỏng, chậm rãi để khách hàng kịp tiếp thu và chấp nhận.
* Khách hàng là người nhỏ tuổi:
Loại khách hàng từ 5 đến 10 tuổi. Do còn non nớt nên thường đặt tất cả niềm tin vào người lớn. Người lớn bảo mua gì, các em mua đúng cái đó. Nhân viên bán hàng nói gì các em cũng tin theo. Tuổi này hay lơ đãng, lúc quên tiền khi quên hàng. Chính vì vậy, nhân viên bán hàng cần chú ý hỏi han ân cần, quan tâm giúp đỡ tận tình, tính toán cẩn thận rõ ràng. Nên làm việc này trước một khách hàng lớn tuổi khác để làm chứng nhằm tránh rắc rối sau này.
Đối với trẻ từ 12 đến 15 tuổi cần chú ý là chúng hay lơ là, đua đòi, bắt chước lẫn nhau. Đôi khi chỉ tiêu bừa bãi, nên cần có thái độ mềm mỏng, nhưng phải cứng rắn và khéo léo khuyên bảo để tránh những hành vi quá thái, thiếu văn hóa. Tuyệt đối không nên lợi dụng hạn chế này để đưa đã các em đi vào con đường ăn chơi, tội lỗi nhằm thu lợi cho công ty mình.