DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HÀ NỘ
2.3.2. Quan tâm chăm sóc khách hàng:
Quan tâm chăm sóc khách hàng chính là tạo cho khách hàng một ý thức là mình được phục vụ tốt. Mọi nhu cầu được đáp ứng và khách hàng cảm thấy bản thân mình được tôn trọng, được đánh giá cao. Tuy nhiên, nhân viên công ty cần phải biết quan tâm, chăm sóc khách hàng như thế nào để họ cảm nhận được sự hài lòng, mãn nguyện từ hành vi thiện chí đó của mình.
Đây là điều không dễ dàng gì. Vì trong hoạt động kinh doanh du lịch, khách hàng không chỉ đơn thuần là chương trình du lịch mà còn là sự phục vụ từ nhân viên công ty mang lại cho khách hàng.
Do đó, muốn tạo được ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng, nhân viên công ty cần phải biết xây dựng hình ảnh của công ty mình bằng sự khác biệt và sự phục vụ cao hơn so với nhu cầu của khách.
Kinh nghiệm ở một số công ty du lịch lớn như ở Hà Nội cho thấy, họ tạo hình ảnh cho công ty của mình bằng khẩu hiệu: “hãy tạo ra sự khác biệt trong công ty của chúng ta. Ông giám đốc Công Ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội lý giải rằng, nếu chỉ là đưa ra các sản phẩm du lịch
mới mẻ và hấp dẫn, giảm giá khuyến mại thì công ty lớn nào cũng giống nhau, nên ông muốn có sự khác biệt bằng chính tinh thần, thái độ phục vụ, phong cách làm việc của đội ngũ nhân viên trong công ty. Ông tiết lộ một sự khác biệt để minh họa là thường những khách đi du lịch của công ty ông, nhất là khách đoàn sẽ có những chế độ ưu đã và chăm sóc đặc biệt riêng trông mỗi chuyến đi, sẽ được tham gia các chương trình vui chơi trung thưởng hay là tặng quà đúng tháng sinh nhật của quý khách. Nếu là khách quan trọng, sẽ có những băng rôn, khẩu hiệu, trang trọng tặng hoa và quà. Sau mỗi chương trình tour kết thúc sẽ có nhưng chế độ chăm sóc, tri ân khách hàng và kem theo những bức thư cảm ơn và hứa hẹn sẽ phục vụ tốt hơn nữa để làm hài lòng quý khách. Và một phương châm nữa mà tất cả nhân viên trong công ty đều biết, luôn ghi nhớ trong đầu: “khách hàng luôn luôn đúng”, có nghĩa là khách hàng là thượng đế, không bao giờ sai vì thế ông đòi hỏi nhân viên của mình phải trau dồi kiến thức và có một kỹ năng giao tiếp tốt để luôn làm hài quý khách hàng.