Việt Nam
Trong những qua, mặc dù vẫn luôn giữ vị thếđứng đầu trong lĩnh vực kinh doanh thẻ
tại Việt Nam. Nhưng trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các NHTM khác, Vietcombank đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của mình để có thể tiếp tục giữ vững được vị thế của mình trong hoạt động kinh doanh thẻ. Cụ thể
Vietcombank đã lập Trung tâm tư vấn khách hàng 24/24. Đây là trung tâm hoạt động 24g một ngày, và làm việc suốt cả 7 ngày trong tuần, với nhiệm vụ chính là tiếp nhận các yêu cầu về tra soát thẻ, báo mất thẻ, tư vấn các dịch vụ về thẻ ... của khách hàng. Trung tâm được lập ra để có thểđáp ứng được yêu cầu của các khách hàng một cách nhanh nhất.
Về các yêu cầu tra soát của khách hàng, thì hiện nay Vietcombank đã yêu cầu từng chi nhánh thành lập một bộ phận chuyên về việc giải quyết tra soát các yêu cầu của khách hàng,
để có thể giải quyết các tra soát khiếu nại, và trả lời cho khách hàng một cách nhanh .
Về đơn vị chấp nhận thẻ, thì trong thời gian vừa qua, Vietcombank đã tích cực mở
rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻđể khách hàng có thể thực hiện việc thanh toán chi tiêu qua thẻ được dễ dàng. Đồng thời, thường xuyên kiểm tra các ĐVCNT để tránh trường hợp các đơn vị này làm sai quy trình gây ra rủi ro cho khách hàng.
Về lãi suất, Vietcombank đã nhận định, yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng hay không, đó chính là lãi suất. Chính vì vậy, trong những năm qua, với mục đích giữ vững thị phần về phát triển hoạt động thẻ tín dụng,
đồng thời tạo điều kiện khuyến khích cho khách hàng tăng cường chi tiêu qua thẻ, thì Vietcombank đã luôn duy trì lãi suất của mình ở một mức độ tương đối thấp hơn so với mặt bằng lãi suất trung bình của thị trường.
Về con người, một nhân tố khác đóng vai trò quyết định không kém đối với việc thành công hay thất bại của hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng đó chính là yếu tố con người. Nhận thức được điều này, nên những năm gần đây, toàn thể CBCNV Vietcombank luôn thể hiện thái độ niềm nở, vui tươi khi tiếp xúc với khách hàng, giải
đáp rõ ràng các thắc mắc của khách hàng, tích cực trong việc giải quyết các yêu cầu vướng mắc của khách hàng ... để đảm bảo cho sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng của Vietcombank là tốt nhất.