Nếu như việc tăng trưởng và mở rộng quy mô phát hành thẻ tín dụng là điều kiện tiên quyết trong hoạt động của ngân hàng, thì chính sách chăm sóc khách hàng (các dịch vụ
tiện tích đi kèm) là điều kiện sống còn để thực hiện việc nâng cao chất lượng thẻ tín dụng, từđó có thể tăng trưởng và mở rộng quy mô phát hành thẻ của ngân hàng
Một ngân hàng có chính sách chăm sóc khách hàng tốt sẽ góp phần tạo mối quan hệ
khắng khít giữa ngân hàng và khách hàng, qua đó, sẽ tạo cho khách hàng một cảm giác thoải mái và thích thú khi sử dụng các sản phẩm thẻ do ngân hàng cung cấp. Để từ đó, bằng các mối quan hệ bạn bè, công việc của mình mà các khách hàng hiện tại sẽ giới thiệu thêm các khách hàng mới đến giao dịch tại ngân hàng. Đây chính là thành công lớn nhất trong chính sách chăm sóc khách hàng.
Một vài chính sách chăm sóc khách hàng có thể kểđến như:
Quan tâm đến các thông tin cá nhân của khách hàng: như ngày sinh, ngày thành lập công ty ... của khách hàng, để kịp thời có những món quà, hay những tin nhắn chúc
mừng vào các ngày này. Điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi, được quan tâm và sẽ gắn bó với ngân hàng.
Thường xuyên trao đổi với khách hàng về sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp: sự thành công của ngân hàng không chỉ là bán được sản phẩm rồi thôi, mà là sau khi các sản phẩm được bán ra, ngân hàng phải thường xuyên trao đổi, hoặc hỏi thăm khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng mà ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng. Việc này sẽđem lại hai mặt tích cực cho ngân hàng. Một là, qua quá trình trao đổi và hỏi thăm về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ tín dụng mà ngân hàng cung cấp sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được quan tâm, từ đây sẽ làm cho khách hàng gắn bó với ngân hàng hơn. Hai là, qua hoạt động này, ngân hàng sẽ tìm ra được những khiếm khuyết trong các sản phẩm của mình, để từđó có thể hoàn thiện hơn các sản phẩm dịch vụ thẻ để cung cấp cho khách hàng.