Quan sát sự thành công của một số ngân hàng thương mại hàng đầu trên thế giới hiện nay (HSBC, ANZ ....) và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank), ta thấy được tầm quan trọng của sự thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng luôn đóng một vai trò rất quan trọng, tác động đến sự thành công hay thất bại trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nên hầu hết, tất cả các ngân hàng mạnh này đều đặt ra tiêu chí phải thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu.
Thật vậy, trong bối cảnh hoạt động ngân hàng đang gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng kinh tế, sự cạnh tranh gay gắt, và hệ thống công nghệ về thẻ tín dụng tương đối
đồng đều giữa các ngân hàng thương mại trên thị trường Việt Nam hiện nay, thì vấn đề
nâng cao sự hài lòng của khách hàng được đặt ra như một yêu cầu cấp thiết và quan trọng hơn bao giờ hết. Các Ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải nhận thức được vấn đề này, và đặt nó lên ưu tiên hàng đầu trong tiêu chí hoạt động của mình.
Để thực hiện được việc này, các Ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải có sự
nhạy bén, tích cực đổi mới, mở rộng dịch vụ và phải có sự đầu tư về trang thiết bị kỹ
thuật, đáp ứng cho yêu cầu phát hành sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng; không ngừng nâng cao trình độ nguồn nhân lực, thường xuyên tổ chức các lớp kỹ năng giao tiếp, kỹ
năng chăm sóc khách hàng ... để từđó, đào tạo cho các nhân viên của mình có đầy đủ
các kỹ năng ứng xử, xử lý tốt mọi tình huống phát sinh từ thực tế giao dịch với khách hàng hàng ngày. Có như vậy thì ngân hàng mới có thể tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thân thiện và hài lòng khi đến giao dịch với ngân hàng, tạo nền móng cho việc phát triển và mở rộng mạng lưới thẻ tín dụng của mình được hiệu quả trong điều kiện khó khăn hiện nay.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đã trình bày cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ tín dụng, trong đó cho thấy lịch sử hình thành và phát triển của thẻ tín dụng, khái niệm về thẻ tín dụng, các cách phân loại thẻ theo từng tiêu chí, các chủ thể tham gia trong hoạt động thẻ, các lợi ích của việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.
Về các lợi ích của việc phát triển thẻ tín dụng, luận văn cũng đã chỉ ra được những lợi ích sau:
Một là, góp phần làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông.
Hai là, góp phần tăng nhanh tốc độ chu chuyển thanh toán.
Ba là, cải thiện môi trường văn minh thương mại, thu hút khách du lịch và đầu tư
nước ngoài.
Tiếp sau đó, là những chỉ tiêu đánh giá về sự phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng (5 chỉ tiêu); những nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, bao gồm các nhân tố từ phía ngân hàng (5 nhân tố) và các nhân tố từ bên ngoài (3 nhân tố); và các rủi ro phát sinh trong việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng.
Bên cạnh đó, luận văn còn nêu ra những cách thức hoạt động để phát triển dịch vụ
thẻ tín dụng của 3 Ngân hàng thương mại lớn là HSBC, ANZ và Vietinbank. Từđó rút ra những bài học kinh nghiệm cho sự phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng của các Ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam trong thời gian tới.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)