7. Ý nghĩa của ñề tài
1.6.3 Kinh nghiệm của Ngân hàng Bangkok – Thái Lan
Ngân hàng Bangkok có lợi thế ñược biết ñến như là một trong số ngân hàng lớn nhất tại Thái Lan. Theo số liệu thống kê, cứ 6 người Thái thì có 1 người mở tài khoản
giao dịch tại Ngân hàng Bangkok. Mặc dù ngân hàng này có mạng lưới chi nhánh hoạt ñộng rộng nhưng Ngân hàng Bangkok vẫn tiếp tục phát triển các chi nhánh nhỏ ñể hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân trên khắp ñất nước. Chi nhánh nhỏ của Ngân hàng Bangkok ñược mở tại siêu thị Lotus ở Ramintra, Bangkok và hơn 18 tháng sau ñó, Ngân hàng này ñã mở thêm 36 chi nhánh mới ở các siêu thị lớn, các trường ñại học và mở rộng giờ làm việc lên cả tuần ñể phục vụ các ñối tượng khách hàng ñến giao dịch. Kết quả của việc mở rộng mạng lưới và gia tăng thời gian phục vụ, các chi nhánh nhỏ ñã mang lại thành công với doanh thu tăng gấp 7 lần và tăng thêm 60% khách hàng so với ban ñầu.
Với thành công phát triển mạng lưới, Ngân hàng Bangkok không dừng lại ở ñó, họ tiếp tục khôi phục lại các chi nhánh ở các khu ñô thị lớn nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Ngân hàng Bangkok cũng mở thêm 32 trung tâm kinh doanh mới. Các trung tâm kinh doanh mới và các chi nhánh phục vụ tiêu dùng là một phần trong chiến lược của ngân hàng này nhằm tiếp cận khách hàng bằng các dịch vụ hấp dẫn cho mỗi ñối tượng khách hàng chính (doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các vùng trọng ñiểm, khách hàng cá nhân ở ñô thị, các ñối tượng học sinh, sinh viên).
Ngân hàng Bangkok xây dựng trung tâm xử lý séc tiên tiến nhất ở Thái Lan, mở rộng các dịch vụ kinh doanh ñiện tử bằng cách ñưa ra các dịch vụ tiền mặt trực tiếp cho các chi nhánh ở cấp tỉnh và ñô thị chính. Đồng thời với triển khai dịch vụ séc, Ngân hàng Bangkok cũng ñã triển khai trên quy mô lớn về việc phát hành thẻ ghi nợ trên thị trường, kết quả ngân hàng này chiếm 22% thị phần thẻ ghi nợ nội ñịa.
Để tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ khách hàng cũng ñược nâng cao khi Ngân hàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngân hàng hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, các dịch vụ ngân hàng khác nhằm cung cấp dịch vụ ñầy ñủ cho khách hàng trong suốt 24/24 giờ.
Từ ñó rút bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng cho các ngân hàng Việt Nam. Công nghệ, hệ thống thanh toán có ý nghĩa hết sức quan trọng
trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng mới, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tạo ñiều kiện thông thoáng về khuôn khổ pháp lý và chính sách quản lý ñể thúc ñẩy việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Năng lực tài chính, năng lực quản trị hoạt ñộng và nguồn nhân lực cần ñược cũng cố và phát triển không ngừng. Các dịch vụ ngân hàng
cá nhân, dịch vụ ngân hàng ñầu tư, kinh doanh vốn, quản lý tài sản và thanh toán ngày càng ñược chú trọng. Nâng cao sự giám sát của cơ quan chức năng ñể tạo môi trường cạnh tranh công bằng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong nền kinh tế thị trường, ñể tồn tại và phát triển các nhà quản trị ngân hàng không chỉ với những kỹ năng và kinh nghiệm tích lũy trong quá trình kinh doanh là chưa ñủ mà ñòi hỏi các nhà quản trị cần phải có một tầm nhìn dài dạn và một chiến lược kinh doanh hiệu quả mang tính quyết ñịnh thì mới tạo dựng thành công cho ngân hàng của mình. Chiến lược kinh doanh tốt, phù hợp trong từng giai ñoạn phát triển nằm ở khả năng tận dụng tốt các cơ hội và giảm thiểu tối ña cái giá phải trả ñể vượt những thách thức nhằm ñạt ñược các mục tiêu mà ngân hàng muốn hướng ñến.
Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn của ngành ngân hàng, thì việc phát triển dịch vụ ngân hàng là một tất yếu. Bởi vì lúc này các ngân hàng cạnh tranh với nhau bằng dịch vụ, nếu dịch vụ tốt làm hài lòng khách hàng thì góp phần làm cho ngân hàng phát triển, năng lực cạnh tranh tốt. Như vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng là một yêu cầu cấp thiết cho sự phát triển của nền kinh tế, ñồng thời cũng tận dụng sự phát triển của công nghệ thông tin vào dịch vụ ngân hàng trên nền tảng dịch vụ truyền thống.
Để có những chiến lược kinh doanh ñó, nhất thiết chúng phải ñược xây dựng dựa trên việc phân tích và xem xét thấu ñáo các yếu tố môi trường tác ñộng và hoàn cảnh nội tại của ngân hàng cùng các kỹ thuật phân tích EFE, IFE, SWOT, kết hợp hài hoà với sứ mạng và mục tiêu của ngân hàng. Trong phạm vi của chương này, tác giả chỉ giới thiệu một số vấn ñề lý luận cơ bản của chiến lược kinh doanh và quá trình hình thành chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Ngoài ra, bài viết cũng khái quát hóa những nét chính của xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, ñể từ ñó có cái nhìn tổng quát hơn về thị trường này.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB)