7. Ý nghĩa của ñề tài
2.4.2 Nguồn nhân lực của hoạt ñộ ng kinh doanh
Với sự chú trọng phát triển hệ thống nhân sự, ñến năm 2011 ACB có ñược các hoạt ñộng ñáng chú ý như: Số lượng nhân sự tăng hàng năm theo quy mô hoạt ñộng của ngân hàng; Lương và thu nhập của người lao ñộng áp dụng theo chính sách ñược ñiều chỉnh linh hoạt hơn gắn kết với kết quả lao ñộng của nhân viên hơn; Ngoài ra các hoạt ñộng ñào tạo phát triển tay nghề hợp tác với các ñối tác chiến lược ñược triển khai nhằm nâng cao chất lượng nhân sự. Điều này rất có lợi cho việc phát triển hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ của ngân hàng.
Bảng 2.10: Số lượng người lao ñộng (2009 – 2011)
Năm 2009 2010 2011
Số lượng nhân viên (người) 6.669 7.255 8.613
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2010, 2011 của ACB)
Hàng năm số lượng chi nhánh, phòng giao dịch của ACB ñều tăng, ñiều này cần ñến một lượng nhân sự mới ñể phục vụ cho quá trình hoạt ñộng kinh doanh. Lượng nhân sự hàng năm tăng khoảng 3% so với năm trước. Đáng chú ý, là sự hợp tác với ñối tác chiến lược Standard Chartered Bank (SCB) ñã cử cán bộ biệt phái ñến ACB ñây là sự bổ sung nhân sự có tính chất ñặc biệt. Các biệt phái tham gia vào lĩnh vực trọng yếu của hoạt ñộng kinh doanh ngân hàng, ñiều này một lần nữa khẳng ñịnh thêm chất lượng nhân sự của ACB ngày càng ñược nâng cao.
Bảng 2.11: Mức lương trung bình của người lao ñộng (2009 – 2011)
Năm 2009 2010 2011
Mức trung bình năm (triệu ñồng) 119 123 171
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2010, 2011 của ACB)
Hàng năm ACB thực hiện chi trả lương theo hiệu suất và cải tiến cách ñánh giá hiệu quả hoạt ñộng các ñơn vị kênh phân phối, chi trả lương dựa trên việc khảo sát thị trường lao ñộng và khảo sát sự hài lòng của nhân viên. Từ ñó ñưa ra chính sách trả lương hợp lý. Qua các năm thì tình hình thu nhập của người lao ñộng tại ACB luôn có tăng, thực tế ñó cho thấy tình hình hoạt ñộng kinh doanh tại tổ chức rất tốt. Ngoài chính sách lương cạnh tranh áp dụng cho toàn hệ thống ngân hàng, ACB còn cung cấp thêm các hình thức khen thưởng khác ngoài lương như cổ phiếu, ô tô, bảo hiểm, chế ñộ chăm sóc sức khỏe…
Trong năm 2010 – 2011 ñể bảo ñảm cho chương trình tái cấu trúc nguồn nhân lực tiếp tục ñạt hiệu quả cao, ACB ñã thực hiện tái ñào tạo cho nhân viên chuyển ñổi công việc tại các kênh phân phối nhằm giúp nâng cao năng suất làm việc và ñịnh biên nhân sự tại kênh phân phối ñược hợp lý và hiệu quả hơn. Được hỗ trợ kỹ thuật từ phía IFC, SCB trong việc ñào tạo nghiệp vụ cho nhân viên. Ngoài ra, còn triển khai các khóa học về quản trị ngân hàng của trung tâm ñào tạo ngân hàng. Song hành cùng việc tái cấu trúc nguồn nhân lực, ACB cũng hiệu chỉnh các chương trình ñào tạo và biên soạn lại giáo trình theo từng chức danh, kết hợp nhiều phương thức giảng dạy khác nhau phù hợp với yêu cầu về kiến thức, kỹ năng quản lý, nghiệp vụ chuyên môn theo vị trí ñảm nhận.
Tiếp tục nỗ lực không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, ACB ñã triển khai tập huấn kỹ năng phục vụ khách hàng với niềm ñam mê cho tất cả nhân viên và quản lý tại tất cả các ñơn vị nhằm bảo ñảm khách hàng ở mọi ñiểm giao dịch ñều nhận ñược sự phục vụ ân cần và tốt nhất. Bên cạnh hoạt ñộng tự học qua hình thức E-learning, hệ thống E-learning ñược mở rộng chức năng và áp dụng cho việc tổ chức thi, kiểm tra kiến thức nghiệp vụ của nhân viên trong toàn hệ thống, hội thi nhân viên giỏi cũng như phục vụ cho hoạt ñộng thi tuyển dụng, chuyển ñổi công việc một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thời gian thực hiện.
So sánh mặt quản trị nguồn nhân lực giữa ACB với Techcombank
ACB
Chính sách ñào tạo và hoạt ñộng ñào tạo ACB:
Chính sách ñào tạo tại ACB trong năm 2011 có các nội dung chính như sau: (1) Đào tạo ñáp ứng tiêu chuẩn năng lực theo từng chức danh phục vụ kế hoạch phát triển mạng lưới của Ngân hàng; (2) Đa dạng hóa loại hình ñào tạo, kết hợp ñào tạo trên lớp học và các loại hình ñào tạo khác như ñào tạo E-learning và ñào tạo tại chỗ; (3) Nâng cao tính thực tiễn trong chương trình ñào tạo bằng cách kịp thời ñào tạo về sản phẩm mới, quy trình mới và công nghệ mới ngay sau khi ban hành; (4) Chú trọng ñào tạo nội dung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; (5) Đào tạo các trưởng ñơn vị theo chương trình chuẩn hóa về nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng quản lý, và phát triển tài năng.
Trong năm 2011, hoạt ñộng ñào tạo tại ACB có các thành tích sau: (1) Tổ chức ñược 759 khóa học với 30.278 lượt nhân viên tham dự với số ngày trung bình ñào tạo của nhân viên trong năm là 11,8 ngày; (2) Triển khai các khóa học E-learning và thi kiểm tra nghiệp vụ trực cho 9.856 lượt nhân viên; (3) Tổ chức hai lớp quản lý chi nhánh cho 66 giám ñốc, phó giám ñốc, và quản trị viên tập sự; và 3 lớp quản lý tài năng và quy hoạch nhân sự kế thừa cho 94 trưởng ñơn vị; (4) Tổ chức 118 lớp tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng cho 3.301 nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng. ACB luôn duy trì chính sách lương thưởng cạnh tranh trên cơ sở khảo sát lương trên thị trường lao ñộng và khảo sát mức ñộ hài lòng của nhân viên ñối với chính sách lương thưởng của Ngân hàng ñể có những ñiều chỉnh kịp thời. ACB cũng áp dụng chính sách lương thưởng cạnh tranh dành cho Ban Tổng giám ñốc và cán bộ quản lý ñiều hành cấp cao theo hiệu quả làm việc và thành tích của ñơn vị; và cung cấp những phúc lợi như cổ phiếu thưởng, xe ô tô, bảo hiểm tai nạn, chế ñộ chăm sóc sức khỏe ñặc biệt “ACB Care” dành cho cấp quản lý và thân nhân, khám sức khoẻ ñịnh kỳ tại bệnh viện cao cấp.
Trong năm 2011, ACB ñã sử dụng tư vấn bên ngoài ñể xây dựng một hệ thống ñãi ngộ mang tính cạnh tranh, công bằng và minh bạch. Hệ thống ñãi ngộ mới này sẽ ñưa vào áp dụng trong năm 2012.
Techcombank
Xây dựng, phát triển, cải tiến và hoàn thiện quy trình, chính sách và hệ thống nhân sự:
Trong năm 2011, dựa trên Bộ từ ñiển Năng lực gồm 34 bản năng lực và 800 bảng mô tả công việc, Techcombank ñã hoàn thành việc xây dựng bảng danh sách mô tả chi tiết công việc và kỹ năng công việc cho từng chức danh trên toàn hệ thống Ngân hàng. Nhờ vậy, Techcombank thực hiện ñược chính sách lương thưởng dễ dàng và công bằng, cũng như thu hút ñược nhiều nhân tài hơn.
Đào tạo và phát triển năng lực cho cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống qua nhiều phương thức:
Chuẩn hóa chương trình ñào tạo nhân viên mới; triển khai hệ thống học tập trực tuyến E- learning. Với mục tiêu khuyến khích và tạo ñộng lực phát triển cho ñội ngũ cán bộ nhân viên, Techcombank ñã tiến hành hướng dẫn các ñơn vị chọn lựa và ñánh giá các nhân viên tiềm năng ñể chọn ra Nhà lãnh ñạo tương lai cho Ngân hàng. Đồng thời, trong năm 2011, ñể bồi dưỡng và ghi nhận những nhân viên có
thành tích xuất sắc trong công việc, ngân hàng ñã ñề bạt hơn 550 cán bộ lên các vị trí quản lý trong nội bộ Ngân hàng. Bên cạnh ñó, nằm trong kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, Techcombank tìm kiếm, ñào tạo nguồn nhân lực tương lai cho Ngân hàng thông qua Chương trình Future Banker, tạm dịch là “Nhân viên ngân hàng tương lai”. Techcombank phối hợp với các trường ñại học, công ty nhân sự… ñể tổ chức các ngày hội việc làm tại các trường ñại học, các cuộc thi thử sức cùng nhà tuyển dụng và các chương trình thực tập sinh, tài trợ học bổng…
Thay ñổi phương pháp tiếp cận ñối với hoạt ñộng nhân sự:
Techcombank ñã triển khai Chương trình Chuyển ñổi Nhân sự với sự hỗ trợ từ phía các chuyên gia Nhân sự của ñối tác chiến lược HSBC. Chương trình sẽ tạo ra các chức năng Nhân sự tiên tiến, chuyên nghiệp và tốt nhất nhằm giúp phát triển sâu các khả năng cũng như vai trò lãnh ñạo trong nội bộ Techcombank. Hoạt ñộng truyền thông và công tác triển khai các chính sách, quy trình và hệ thống mới.
Thực hiện khảo sát mức ñộ cam kết của nhân viên với Ngân hàng:
Thông qua Công ty tư vấn Nhân sự quốc tế hàng ñầu Hay Group, Techcombank ñã triển khai phương pháp khảo sát mức ñộ cam kết của CBNV. Kết quả tỷ lệ phản hồi ñạt ñược là 88%, chứng minh sự cam kết gắn bó lâu dài của CBNV ñối với công cuộc xây dựng và phát triển Ngân hàng. Để tiếp nối lộ trình chiến lược nhân sự, năm 2012, Techcombank tiếp tục triển khai các nhiệm vụ trong giai ñoạn 2 – Xây dựng năng lực ñội ngũ nhân viên theo chiến lược nhân sự, tập trung hoàn thiện việc xây dựng năng lực nhân viên và thay ñổi tư duy trong hoạt ñộng nhân sự.
Như vậy, về mặt nhân sự ACB có những bước chuẩn bị và phát triển tốt trong tương lai nhằm giữ chân và thu hút nguồn nhân tài của mình. Tuy nhiên không dừng ñó, ACB phải tiếp tục ñưa ra nhưng chương trình ñánh giá hiệu quả năng lực làm việc ñể ñưa ra những chính sách khen thưởng phù hợp vì các ngân hàng cạnh tranh, cụ thể Techcombank liên tục ñưa ra các chương trình hấp dẫn thu hút nguồn nhân tài về mình.