7. Ý nghĩa của ñề tài
2.4.8 Ma trận ñ ánh giá các yếu tố bên trong của ACB
Bảng 2.14: Ma trận ñánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong Mức ñộ quan trọng Phân loại Sốñiểm quan trọng 1 Năng lực tài chính 0.1 4 0.4
2 Có ñối tác uy tín, kinh nghiệm (standard chartered) 0.05 4 0.2 3 Năng suất lao ñộng 0.06 3 0.18 4 Công tác ñào tạo, huấn luyện 0.08 3 0.24 5 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 0.02 3 0.06 6 Cơ cấu tổ chức 0.06 2 0.12 7 Năng lực quản lý, tầm nhìn của ban ñiều hành 0.05 4 0.2 8 Năng lực quản lý rủi ro 0.05 3 0.15 9 Năng lực công nghệ 0.05 2 0.1 10 Mức ñộña dạng sản phẩm, dịch vụ 0.08 3 0.24 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.09 3 0.27 12 Khả năng cạnh tranh về giá 0.06 3 0.18 13 Kênh phân phối 0.08 2 0.16 14 Hoạt ñộng nghiên cứu và phát triển 0.02 2 0.04 15 Hoạt ñộng xúc tiến, truyền thông 0.05 3 0.15 16 Hệ thống thông tin nội bộ 0.06 3 0.18 17 Trụ sở các ñơn vị kinh doanh 0.04 2 0.08
Tổng cộng 1.00 2.95
(Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả - xem phụ lục 6)
Với số ñiểm là 2,95 ñiểm, cho thấy ACB ñược xếp vào loại ngân hàng có sức mạnh khá tốt. Với các ñiểm mạnh về con người ñược ñào tạo, hoạch ñịnh từ ban ñầu.
Bên cạnh ñó các dịch vụ cũng ñược triển khai khá tốt trong hệ thống, bằng sự nghiên cứu khả kỹ càng về thị trường, am hiểu thị trường. Hỗ trợ từ hệ thống thông tin, như hệ thống ngân hàng lõi, năng lực công nghệ này giúp cho giao dịch nhanh chóng, tiện ích khi khách hàng có tài khoản tại ACB và liên kết các sản phẩm dịch vụ khác.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Nhìn chung, sau khi phân tích hoạt ñộng của ACB chúng ta co thể rút ra những kết quả ñiển hình như: Các dịch vụ (một số) ñã có sự phát triển và tăng trưởng khá tốt; Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng hiện ñại (xu hướng mới là sản phẩm dịch vụ theo gói); Chất lượng dịch vụ ñã ñược nâng cao [cơ sở kết luận là theo khảo sát khách hàng về dịch vụ hiện có của ACB – phụ lục 7]; Công tác Marketing của ngân hàng nên ñược chú trọng và hoạt ñộng dịch vụ; Giá dịch vụ ngân hàng nên áp dụng một cách linh hoạt [mục tiêu là thu phí từ dịch vụ]. Tuy vậy, so với ngân hàng ngoại, danh mục dịch vụ vẫn còn khá hạn chế, mang tính rủi ro, triển khai chậm, chất lượng còn một số hạn chế; Sự phân nhóm khách hàng ñể ñưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp còn chưa tốt. Hiệu quản kinh doanh dịch vụ còn thấp, chưa xứng tầm với tiềm năng của ngân hàng hiện có.
Bằng cách phân tích môi trường bên trong và bên ngoài, với phân tích môi trường bên ngoài thì thu ñược các yếu tố thuộc về cơ hội và các yếu tố thuộc về nguy có ảnh hưởng tới chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng cho ACB. Các yếu tố này thể hiện trên ma trận EFE. Phân tích môi trường bên trong, thì thu ñược các yêu tố thuộc về ñiểm mạnh và các yếu tố thuộc ñiểm yếu các tác ñộng ñến hoạt ñộng của ACB. Bằng cách kết hợp các yếu tố này trên ma trận SWOT, chúng ta sẽ thu ñược các nhóm chiến lược. Từ các nhóm chiến lược cụ thể hóa bằng các giải pháp ñể thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng tại ACB.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU GIAI ĐOẠN 2012 – 2017