7. Ý nghĩa của ñề tài
2.4.4 Năng lực công nghệ thông tin
Từ năm 2001 ACB ñã khai trương các dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Service) thông qua mạng Intranet2. Để làm ñược ñiều này ACB ñã hợp tác với công ty phát triển phần mềm và truyền thông VASC ñể ứng dụng chứng chỉ số trong giao dịch ngân hàng ñiện tử. Khách hàng ñược quản lý và sử dụng chữ ký ñiện tử ñể giao dịch với ngân hàng. Từ cuối năm 2002, VASC cùng ACB phát triển hệ thống Mobile – Banking và từ năm 2003 dịch vụ này chính thức ñi vào hoạt ñộng. Theo ñó khách hàng có ñiện thoại di ñộng và mở tài khoản tại ACB, ñược cấp mã số truy cập và mật khẩu có thể sử dụng dịch vụ này ñể thực hiện thanh toán hàng hóa và dịch vụ ở bất kỳ ñâu.
Thật vậy với việc luôn ñi ñầu trong việc ñổi mới công nghệ. Năm 2007 ñến nay ACB ñã chú trọng nâng cấp giải pháp ngân hàng toàn diện với khả năng xử lý và quản lý từ 5 lên 10 lần trước ñó. Bên cạnh sự phát triển của ngân hàng thì năng lực công nghệ thông tin phát triển sẽ góp phần làm cho ngân hàng phát triển bền vững hơn, mạnh mẽ hơn. Triển khai thành công hệ thống quản trị nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, có cơ sở dữ liệu tập trung, xử lý giao dịch theo thời gian. ACB thành viên của SWIFT, tức là hiệp hội viễn thông tài chính liên ngân hàng toàn thế giới, ñảm bảo phục vụ khách hàng 24h mỗi ngày. Bên cạnh ñó ACB cũng sử dụng dịch vụ tài chính Reuteurs, Reuteurs Monitor: cung cấp thông tin tài chính; Dealing System: công cụ buôn bán ngoại tệ. Một số chương trình công nghệ hóa hoạt ñộng ngân hàng quan trọng cũng ñược khởi ñộng, gồm có xác thực khách hàng bằng vân tay, hệ thống thông tin quản trị (MIS), chương trình kinh doanh ngân quỹ, chương trình quản lý quan hệ với khách hàng (CRM), phiên bản mới của hệ thống ngân hàng lõi (TCBS DNA). Các hệ thống này ñược kỳ vọng sẽ trở thành công cụ hỗ trợ ñắc lực cho công tác quản trị ñiều hành của ngân hàng trong những năm tới, phù hợp với xu hướng phát triển về công nghệ ngân hàng trên thế giới.
2
Cụ thể là ACB ñã áp dụng các công nghệ hiện ñại trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng như sau: (1) 24/7 ACB Online, Home Banking và CallCenter với chi phí thấp và khách hàng ACB ñược khuyến khích sử dụng. Khi công nghệ ngày càng ñược áp dụng vào cuộc sống hàng ngày, nhiều khách hàng ñặc biệt là giới trẻ và doanh nhân, có thể ưa thích giao dịch qua ñiện thoại và Internet. (2) Mạng lưới ATM với hơn 600 máy ATM chủ yếu ñặt trong các khu thương mại và các chi nhánh tại ACB.
Thêm vào ñó, Telesales cũng là một kênh mới. Năm 2008, ACB ñưa Telesales triển khai và kế hoạch khởi ñộng vào năm 2012 ñối với hệ thống Voice Response Unit (VRU) cho phép khách hàng thực hiện giao dịch qua ñiện thoại. Hoạt ñộng theo quản lý của CallCenter 24/7, Telesales ñược sử dụng bán các sản phẩm cao cấp và dịch vụ khách hàng cao cấp của ACB cũng như các phân khúc cao cấp. Đặc biệt, ACB là ngân hàng duy nhất tiên phong trong việc phát triển PFC và Telesales tại Việt Nam.
So sánh công nghệ của ACB với Techcombank, ñể thấy trình ñộ công nghệ ACB với
ñối thủ cùng cùng ngành.
Chỉ tiêu ACB Techcombank
Core banking TCBS do OIS cung cấp Hệ thống của Globus Teminos
(Thụy sĩ) Trung tâm dữ liệu Do AICT va IBM tư vấn, thiết
kế, xây dựng. Trung tâm ñạt chuẩn quốc tế (Level 3)
Oracle Exadata Database
Machine X2-2 là hệ thống máy chủ nhanh nhất thế giới dành cho các ứng dụng kho dữ liệu và xử lý giao dịch trực tuyến
Ngân hàng ñối tác3 Standardchartered (15%) HSBC (20%)
(Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2011 của ACB, Techcombank)
Như vậy, ACB có ñiểm mạnh về công nghệ so với ngành ngân hàng, những vẫn còn thua Techcombank về trung tâm dữ liệu. Một xu hướng mới của ngành ngân hàng mà khi phân tích chúng ta nhận thấy là các ngân hàng trong nước chọn ñối tác là ngân hàng nước ngoài ñể làm ñối tác chiến lược. Điểm lợi của sự kết hợp này là học hỏi kinh nghiệm về quản lý, hỗ trợ nhân sự…