- Ngƣời cung ứng: Chi nhánh Đà Nẵng công ty TNHH dƣợc phẩm AAA phân phối độc quyền hơn 20 loại hàng hoá. Những sự kiện xảy ra trong môi trƣờng ngƣời cung ứng có thể ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động marketing cũng nhƣ hoạt động kinh doanh của công ty. Dƣợc phẩm là một loại hàng hoá đặc biệt do đó nhà nƣớc có quy định các doanh nghiệp tƣ nhân không đƣợc phép nhập trực tiếp. Do đó các loại sản phẩm mà công ty phân phối phải nhập khẩu qua một số doanh nghiệp đƣợc quyền nhập khẩu dƣợc phẩm
Công ty TNHH dƣợc phẩm AAA có mối quan hệ mật thiết với văn phòng đại diện của hãng Johnson’s tại Việt Nam, đây là một công ty của Mỹ chuyên nhập khẩu và tiếp thị các loại sản phẩm chăm sóc sức khỏe em bé mà AAA là công ty độc quyền cho sản phẩm của hãng này. Nhiệm vụ chủ yếu của Johnson’s tại Việt Nam là quảng cáo và tiếp thị cho các loại sản phẩm dành cho em bé và mở rộng một số mặt hàng dành cho ngƣời lớn. Johnson’s phối hợp với AAA làm nhiệm vụ này nhằm đẩy mạnh doanh số bán ra mang lại lợi ích cho cả hai bên
- Khách hàng của công ty: Yếu tố khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing cũng nhƣ kinh doanh của công ty. Đối tƣợng khách hàng của công ty có thể đƣợc xác định là các trung gian, những ngƣời tiêu dùng cuối cùng. Khách hàng ở đây có những nét đặc biệt đó là nó gắn liền với lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe. Khách hàng của công ty bao gồm:
+ Các công ty dƣợc phẩm: thông thƣờng các nhà phân phối ở các tỉnh kinh doanh đa dạng hoá các loại mặt hàng, họ sẽ phải mua nhiều loại mặt hàng của nhiều công ty khác nhau, nhiều công ty loại này đƣợc chọn làm đại lý cho chi nhánh công ty.
49
+ Các nhà thuốc bán buôn và bán lẻ: Đây là nhóm khách hàng rất quan trọng mà chi nhánh Đà Nẵng công ty TNHH dƣợc phẩm AAA luôn chú ý tới. Sản phẩm của chi nhánh có bán đƣợc nhiều hay ít phụ thuộc phần lớn vào sự nhiệt tình ủng hộ trong việc tiêu thụ hàng hoá của chi nhánh. Điều này đòi hỏi chi nhánh lƣôn có chế độ đãi ngộ thích hợp với nhóm đối tƣợng này.
+ Các bệnh viện: Đây là nhóm khách hàng quan trọng trong việc tiêu thụ nhóm hàng bệnh viện của chi nhánh. Nhóm hàng bệnh viện có đƣợc sử dụng đòi hỏi sự chặt chẽ. Chi nhánh xác định việc đƣa hàng vào khoa dƣợc của các bệnh viện là công việc rất quan trọng góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm tại đây.
+ Ngƣời tiêu dùng cuối cùng: Đây không phải là nhóm khách hàng trực tiếp của công ty, sản phẩm của công ty đến đƣợc tay ngƣời sử dụng đều phải qua các trung gian. Các trung gian đóng vai trò quan trọng trong phân phối hàng hoá nhƣng ngƣời tiêu dùng cuối cùng với nhận thức, thị hiếu của mình ảnh hƣởng đến cầu về hàng hoá của chi nhánh và ảnh hƣởng trực tiếp đến việc kinh doanh của chi nhánh. Tuy nhiên, công ty có bộ phận Direct bán hàng trực tiếp tới khách hàng lẻ trong khu vực thành phố Đà Nẵng
Trên cơ sở các hoạt động kinh doanh hiện tại các nhà quản trị marketing cần chú ý tới khách hàng của mình đến nhu cầu ƣớc muốn của họ mang lại lợi nhuận cao nhất cho mình trên cơ sở đáp ứng cao các yêu cầu của khách hàng.
- Đối thủ cạnh tranh: Bƣớc sang cơ chế mới cơ chế thị trƣờng có sự điều tiết của nhà nƣớc nhiều doanh nghiệp nhà nƣớc và tƣ nhân đã ra đời, vấn đề về cạnh tranh đã trở thành tất yếu. Tuy vậy xét trên góc độ cạnh tranh chi nhánh đã không đồng nhất các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dƣợc phẩm đều là đối thủ cạnh tranh của chi nhánh mà mà chi nhánh xét trên phƣơng diện các mặt hàng cạnh tranh để từ đó xác định đối thủ cạnh tranh, điều đó mới là quan trọng.
Chi nhánh Đà Nẵng công ty TNHH dƣợc phẩm AAA kinh doanh tới hơn 60 mặt hàng, do đó việc xác định đối thủ cạnh tranh cho từng mặt hàng để từ đó có chính sách điều chỉnh cho mỗi loại mặt hàng là điều rất khó khăn. Vì vậy việc phân loại đối thủ cạnh tranh để biết đối thủ cạnh tranh chủ yếu là một công việc rất quan
50
trọng và cần thiết để từ đá đƣa ra chính sách thích hợp đối với các đối thủ cạnh tranh. Với các mặt hàng cạnh tranh chi nhánh phân làm hai loại là cạnh tranh cùng đẳng cấp và cạnh tranh không cùng đẳng cấp.
Hàng cạnh tranh cùng đẳng cấp là những mặt hàng có cùng tính năng công dụng và có giá bán xấp xỉ bàng nhau, chúng cùng phục vụ cho một nhóm khách hàng mục tiêu. Những mặt hàng cạnh tranh không cùng đẳng cấp có giá bán khác nhau và phục vụ cho những khách hàng mục tiêu khác nhau.
Từ việc xác định đối thủ cạnh tranh chi nhánh có những chính sách thích hợp đối với từng loại sản phẩm để nâng cao vị thế cạnh tranh cho sản phẩm của chi nhánh trên thị trƣờng.
- Yếu tố nội bộ công ty: Yếu tố nội bộ công ty ảnh hƣởng sâu sắc tới hoạt động kinh doanh của toàn công ty. Yếu tố nội bộ công ty bao gồm nhiều yếu tố hợp thành nhƣ khả năng tài chính, tinh thần đoàn két trong công ty, khả năng quản lý, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất cho sự phát triển của công ty
Trải qua hơn 10 năm thành lập chi nhánh công ty ngày càng đƣợc củng cố về vấn đề tài chính. Sau 6 năm hoạt động liên tục có lãi, tài sản cố định và vốn lƣu động của của chi nhánh có sự phát triẻn đáng kể. Từ chỗ cơ sở hạ tầng ban đầu với
văn phòng đi thuê chỉ 200 m2
đến nay chi nhánh công ty đã có đƣợc một văn
phòng của mình với tổng diện tích sử dụng khoảng 1000 m2. Hệ thống thông tin
liên lạc, kho tàng bến bãi, phƣơng tiện vận tải hiện đại đƣợc đầu tƣ là tiền đề cho sự phát triển của chi nhánh
Đội ngũ nhân viên của chi nhánh gồm 36 ngƣời (Hệ thống văn phòng) với 70% có trình độ đại học trở nên, đội ngũ nhân viên có trình độ và có nhiệt tình đƣợc chi nhánh xác định là cơ sở cho sự phát triển lâu dài và toàn diện của chi nhánh công ty. Tuy vậy đội ngũ nhân viên với tuổi đời tƣơng đối trẻ, kinh nghiệm chƣa nhiều là một hạn chế cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh, chi nhánh luôn coi trọng tinh thần hợp tác và đoàn kết của nhân viên, coi mỗi đóng góp của mỗi cá nhân là vì tập thể. Chi nhánh cũng luôn chú ý tới đời sống, thu nhập, công việc của
51
nhân viên, thu nhập của nhân viên tạo điều kiện cho sự gắn bó của nhân viên với chi nhánh ngày càng chặt chẽ.