Bên c nh vi c nâng cao ch t l ng c a nhân viên Chi nhánh c ng c n chú tr ng đ n ch t l ng s n ph m d ch v cung c p cho khách hàng, đ m b o đáp ng
đ y đ nhu c u c a khách hàng, làm khách hàng c m th y hài lòng khi đ n th c hi n giao d ch t i Chi nhánh. làm đ c đi u này Chi nhánh c n ph i quan tâm:
Trang b đ y đ trang thi t b hi n đ i ph c v công tác h ch toán ch ng t . m b o đ máy vi tính c u hình cao, máy fax, đi n tho i, máy scan, đ ng truy n m ng… đ m b o thông su t trong quá trình ph c v khách hàng.
nâng cao ch t l ng công tác ph c v khách hàng c n có s k t h p c a r t nhi u y u t , trong đó y u t con ng i luôn là y u t quy t đ nh. Trong đó, đ i ng nhân viên giao d ch là nh ng ng i tr c ti p ti p xúc v i khách hàng, là
ph c v khách hàng ph thu c r t nhi u vào thái đ , phong cách, thao tác nghi p v c a nhân viên ngân hàng. Chính vì v y, m t trong nh ng bi n pháp quan tr ng hàng
đ u mà Chi nhánh c n ph i th c hi n đó là c i ti n phong cách ph c v , n ng l c giao ti p c a nhân viên giao d ch c a ngân hàng. Vì v y, bên c nh công tác đào t o chuyên môn Chi nhánh th ng xuyên t ch c các l p rèn luy n k n ng giao ti p, các khóa h c ng n h n v ngh thu t giao ti p cho nhân viên, đ ng th i b n thân m i nhân viên ph i ý th c đ c vai trò và nhi m v c a mình c ng nh hi u đ c t m quan tr ng c a ngh thu t giao ti p, t đó không ng ng hoàn thi n b n thân v
cách c x , thái đ giao ti p v i khách hàng, t o s g n g i, rút ng n kho ng cách gi a ngân hàng và khách hàng.
ng th i nhân viên ngân hàng c n ph i ch đ ng t v n, gi i quy t nh ng khó kh n th c m c c a khách hàng trên nguyên tác t i đa hóa l i ích c a khách hàng đ khách hàng th y r ng bên c nh nh ng l i ích có đ c khi s d ng s n ph m c a Chi nhánh, khách hàng còn c m th y mình có thêm l i ích khi nh n
đ c s t v n mi n phí t nhân viên ngân hàng.