Mặc dù thu phí dịch vụ chỉ chiếm khoảng 10% năm 2014 nhưng đây là nguồn thu cĩ tính chất ổn định, tăng trưởng đều đặn và ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngồi như lãi suất, tỷ giá.
Bảng 2.4: Cơ cấu hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính từ 06/2011- 06/2014
“Nguồn: Báo cáo tài chính đã kiểm tốn của CBAVN từ 06/2011- 06/2014”
Dịch vụ thanh tốn:
Dịch vụ thanh tốn (bao gồm cả thanh tốn trong nước và quốc tế) là hoạt động cung cấp dịch vụ chính của CBAVN. Năm 2012, CBAVN đưa dịch vụ E-banking vào hoạt động, làm gia tăng số lượng trong những năm sau lên gấp 1.4 lần. Đây là kết quả
ĐVT: ngàn USD
30/06/2011 30/06/2012 30/06/2013 30/06/2014 Năm
Chỉ tiêu Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng
Chuyển tiền đi 5,791 10,236 14,990 20,439 Nhận tiền đến 29,102 57,316 78,151 114,452 Giao dịch ATM 85,245 129,146 189,135 276,988
Thu đổi séc du lịch 108 147 178 216
của sự đổi mới khơng ngừng và mở rộng các dịch vụ về thanh tốn nhằm đảm bảo cơng tác thanh tốn được an tồn, thơng suốt, vừa đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhanh của khách hàng, vừa gĩp phần điều chuyển vốn linh hoạt, giúp nâng cao hiệu quả sử
dụng vốn của ngân hàng.
Dịch vụ giao dịch rút tiền qua hệ thống ATM:
Nhằm đáp ứng số lượng khách hàng ngày càng tăng, CBAVN đã liên tục đầu tư
và cập nhật thêm nhiều máy rút tiền tựđộng ATM. Tính đến thời điểm tháng 6 năm 2014, số máy ATM là 26 máy được đặt tại vị trí trung tâm của các quận, phục vụ tối
đa giao dịch rút tiền của khách hàng trong nước cũng như khách nước ngồi. Tuy dịch vụ giao dịch ATM cịn nhiều hạn chế, nhưng số giao dịch qua ATM đều cĩ sự tăng trưởng trong những năm qua. Đây cũng là điều đáng mừng trong phạm vi hoạt động cịn hạn chế của CBAVN.
Dịch vụ khác:
Từ năm 2013, CBAVN đã xây dựng thành cơng hệ thống E-banking nối mạng thanh tốn điện tử và đã thu hút được một lượng lớn khách hàng quan tâm vì tính tiết kiệm thời gian giao dịch của sản phẩm này. Trên đà thành cơng của E-banking, CBAVN đang nâng cấp mơ hình Mobile-banking và sẽ được triển khai trong thời gian ngắn sắp tới, đem lại sự tiện ích và nhanh chĩng cho các đối tượng khách hàng. Là một chi nhánh ngân hàng nước ngồi tập trung vào các đối tượng khách hàng chính là người Việt sống tại Úc cĩ nhu cầu gửi tiền về Việt Nam, cũng như khách du lịch đến Việt Nam, nên hoạt động thu đổi Sec tại CBAVN bên cạnh đĩ cũng tương
đối khá sơi động.
Ngồi ra, CBAVN cịn cung cấp dịch vụ khách hàng quốc tế ICS (International Customer Service) bao gồm 2 loại tài khoản chính là “Tài khoản cho Du học sinh” và “Tài khoản cho người di cư”. ICS hỗ trợ từng cá nhân, hộ gia đình, doanh nhân hay sinh viên quốc tế thiết lập quan hệ ngân hàng ngay trước khi họđến Úc, cũng như
giảm thiểu phiền hà cho những khách hàng khi đang ở ngồi nước Úc. Từ khi triển khai sản phẩm, năm 2009 đến nay, CBAVN đã giới thiệu thành cơng 1985 tài khoản ICS cho ngân hàng CBA tại Úc và được trả hoa hồng đại lý từ tập đồn.
Giai đoạn 2012 - 2014 là năm nền kinh tế phải chịu nhiều bất lợi, hệ thống các ngân hàng đều phải gồng mình hoạt động trong mơi trường đầy khĩ khăn thách thức, nhưng kết quả kinh doanh của CBAVN vẫn đạt mức tăng trưởng tốt. Đặc biệt hoạt
động dịch vụđạt mức tăng trưởng đề ra và đem lại lợi nhuận cao gấp đơi qua các năm.
2.2.4 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng Commonwealth Bank of Australia – chi nhánh TP. HCM