Trong khoảng hai năm gần đây nền kinh tế cĩ nhiều cải thiện hơn so với những năm trước, nhưng nền kinh tế vẫn đối diện với nhiều thách thức do sự trì trệ của thị
trường, dịng vốn tín dụng bị tắc nghẽn do tình hình nợ xấu chưa được cải thiện, những nỗ lực khơi phục thị trường bất động sản chưa mang lại kết quảđáng kể. Cộng với tình hình kinh tế thế giới cịn diễn biến thất thường, cĩ tác động bất lợi đối với nền kinh tế đang cĩ độ mở lớn như kinh tế Việt Nam, hay thị trường tài chính nĩi riêng.
Mặc dù vậy, thời gian vừa qua được coi là giai đoạn kinh doanh thành cơng với những bước tăng trưởng mạnh mẽ của CBAVN trên chặng đường phát triển. Hoạt
động kinh doanh của CBAVN an tồn và hiệu quả, gĩp phần nâng cao quy mơ vốn, năng lực tài chính của CBAVN. Đặc biệt hoạt động dịch vụ luơn giữ được tốc độ
tăng trưởng cao, doanh thu thuần từ hoạt động dịch vụ năm 2014 tăng 90% so với năm 2011. Đạt được thành quả đĩ là do sựđổi mới cơ cấu bộ máy của ngân hàng, cũng như hướng khai thác dịch vụ cùng với sự quan tâm chú trọng của ban lãnh đạo CBAVN trong việc nâng cao CLDV.
Bên cạnh đĩ, Commonwealth Bank cũng tiếp tục phát huy thế mạnh là ngân hàng bán lẻ hàng đầu nước Úc tại Việt Nam trong hoạt động ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân với mức phí hợp lý và lãi suất linh hoạt với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm kèm quà tặng ý nghĩa, các sản phẩm cho vay hỗ trợ an cư lạc nghiệp với
thời hạn và hạn mức vay cao phù hợp với từng đối tượng khách hàng, phương thức trả nợ linh hoạt, lãi suất sản phẩm cạnh tranh trên thị trường theo phuơng pháp tính dư nợ giảm dần.
Chất lượng dịch vụ cũng được cải thiện đáng kể thể hiện qua việc đo lường sự
hài lịng của khách hàng hàng năm và việc gia tăng doanh số thu dịch vụ trong tổng thu của ngân hàng Commonwealth Bank of Australia – Chi nhánh TP. HCM. Commonwealth Bank đã cĩ sự chú trọng đến hoạt động tiếp cận, chăm sĩc khách hàng sau bán hàng và thu hút khách hàng mới với nhiều chính sách ưu đãi khác nhau rất hấp dẫn.
Ngồi ra, gần đây Commonwealth Bank đã thực hiện việc thay đổi đồng bộ văn phịng làm việc, nội ngoại thất theo tiêu chuẩn của tập đồn, được bày trí gọn gàng, chuyên nghiệp và bắt mắt hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ
khách hàng.
Năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên nhìn chung được đánh giá tốt. Với
đội ngũ cán bộ đều trong độ tuổi sáng tạo, ham học hỏi, nắm bắt nhanh nghiệp vụ
chuyên mơn và tâm huyết với nghề nghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm, sẵn lịng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.