2.2 Thực trạng dịch vụ của ngân hàng CommonwealthBank of Australia –
2.2.4.3 Sự ñ ad ạng trong danh mục dịch vụ và kênh phân phối
Qua bảng số liệu 2.5 cho thấy loại hình dịch vụ của CBAVN còn ñơn ñiệu so với một số ñối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm còn mang tính truyền thống như tiền gửi không/có kỳ hạn, cho vay thế chấp, chuyển khoản trong/ngoài nước, các hoạt ñộng thanh toán nước ngoài chỉ bao gồm nhờ thu và tín dụng thư. Trong khi ñó, HSBC ñã phát triển khá ñầy ñủ các dịch vụ ngân hàng như thẻ ghi nợ quốc tế (HSBC Premier) và nhiều loại thẻ tín dụng khác phù hợp với nhiều ñối tượng khách hàng (như HSBC Master Card, Visa Bạch Kim, Visa Vàng, thẻ tín dụng Chuẩn, và thẻ phụ khác). Đối với dòng sản phẩm ngân hàng ñiện tử, ñối thủ lại tỏ ra nổi trội hơn hẳn với dịch vụ
ngân hàng qua ñiện thoại, dịch vụ tin nhắn SMS, dịch vụ thanh toán thẻ nội ñịa… Mặt khác, hiện nay CBAVN chỉ có một chi nhánh giao dịch duy nhất ñặt tại TP. HCM ñã làm cho việc tiếp cận các ñối tượng khách hàng bị bó hẹp và làm gia tăng áp lực cạnh tranh lên chính CBAVN với các ngân hàng bạn vốn ñã có nhiều năm kinh
nghiệm trên thị trường Việt Nam. Đây là một nhược ñiểm lớn mà CBAVN cần có kế hoạch nhanh chóng nhằm mở rộng kênh phân phối và thị phần.
Bảng 2.5: Dịch vụ của CBAVN so với một sốñối thủ cạnh tranh
Số lượng sản phẩm/dịch vụ mỗi dòng Dòng sản phẩm
CBAVN VCB HSBC ANZ
Thanh toán trong nước 8 9 8 9
Thanh toán quốc tế 4 5 6 7
Kinh doanh ngoại tệ 2 3 4 3
Phái sinh 0 1 - 1 Thẻ ghi nợ nội ñịa 0 10 5 3 Thẻ ghi nợ quốc tế 0 2 3 - Dịch vụ ngân quỹ 3 5 5 5 Ngân hàng ñiện tử 6 12 10 9 “Nguồn: Từ tổng hợp của tác giả”
Tuy nhiên, thời gian gần ñây CBAVN cũng ñang từng bước mở rộng sản phẩm dịch vụ của mình. Năm 2013, CBAVN ñưa vào hoạt ñộng dịch vụ E-Banking, giúp khách hàng chủ ñộng trong việc thanh toán, theo dõi chi tiết giao dịch, số dư tài khoản, hoặc mở sổ tiết kiệm trực tuyến, góp phần làm tăng số giao dịch lên gần 40% so với cùng kỳ năm 2012. Đầu năm 2014, ngân hàng chạy thử nghiệm mô hình cho vay tín chấp với tên gọi Credit Stars, với hạn mức tín dụng ban ñầu chỉ ở mức một trăm triệu ñồng, áp dụng cho các khách hàng là hộ kinh doanh nhỏ lẻ. Sản phẩm ñã
ñạt ñược thành công bước ñầu với số lượng giao dịch ñạt kế hoạch ñề ra, tỷ lệ nợ xấu chỉ chiếm 1% trên tống số giao dịch. Đây ñược xem là bước ngoặc ñể CBAVN ña dạng hóa sản phẩm của mình trong thời gian sắp tới.