Minh chứng trên cho thấy CBAVN ñã có những bước chuyển mình cùng sựñầu tư tài chính mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam ñầy triển vọng và nhiều tiềm năng. Đây cũng chính là tiền ñề quan trọng ñể CBAVN không ngừng nỗ lực ñem ñến cho khách hàng của mình chất lượng dịch vụ ngày càng ñược nâng cao và hoàn thiện hơn.
2.1.2.2 Nghiệp vụ kinh doanh
Căn cứ theo giấy phép hoạt ñộng số 03/GP-NHNN, các nghiệp vụ kinh doanh chính của ngân hàng Commonwealth Bank of Australia – chi nhánh TP. HCM bao gồm:
̶ Huy ñộng vốn: Nhận tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá; vay vốn của các tổ chức tín dụng khác và của tổ chức tín dụng nước ngoài; vay vốn ngắn hạn của Ngân hàng Nhà nước dưới hình thức tái cấp vốn.
̶ Hoạt ñộng tín dụng: Cho vay; chiết khấu thương phiếu và giấy tờ có giá khác;
bảo lãnh; cấp tín dụng dưới hình thức khác theo quy ñịnh của Ngân hàng Nhà nước.
̶ Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: Mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước,
tại các tổ chức tín dụng khác; mở tài khoản cho khách hàng trong nước và ngoài nước, cung ứng phương tiện thanh toán; thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế; thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ; thực hiện các dịch vụ thanh toán khác do Ngân hàng Nhà nước quy ñịnh.
̶ Các hoạt ñộng khác: Tham gia thị trường tiền tệ do NHNN tổ chức, mua bán
ngoại tệ; thực hiện dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài vào Việt Nam; chuyển tiền từ
Việt Nam ra nước ngoài theo ñúng quy ñịnh của pháp luật Việt Nam; thực hiện kinh doanh vàng và các hoạt ñộng kinh doanh ngoại hối khác trên thị trường trong nước và thị trường quốc tế khi ñược NHNN cho phép; ñược quyền ủy thác, nhận ủy thác, làm
ñại lý trong các lĩnh vực liên quan ñến hoạt ñộng ngân hàng thương mại, kể cả việc quản lý tài sản, vốn ñầu tư của tổ chức, cá nhân theo hợp ñồng; ñược cung ứng các dịch vụ bảo hiểm theo quy ñịnh của pháp luật; ñược cung ứng các dịch vụ tư vấn tài chính, tiền tệ, tư vấn ñầu tư phù hợp với chức năng hoạt ñộng của một ngân hàng thương mại; ñược cung ứng dịch vụ bảo quản hiện vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ
2.1.2.3 Kết quả kinh doanh
Việt Nam cũng như các quốc gia Châu Á khác, ñang ở giai ñoạn tăng trưởng chậm. Hầu hết các ngành kinh tế ñều ñang bị ảnh hưởng tiêu cực bởi tốc ñộ tăng trưởng và ngành ngân hàng không phải là ngoại lệ. Với tăng trưởng tín dụng thấp và tỷ lệ nợ xấu cao, rõ ràng các ngân hàng Việt Nam ñang phải gồng mình hoạt ñộng trong một môi trường ñầy khó khăn thách thức.
Là pháp nhân hoạt ñộng tại Việt Nam, ngân hàng Commonwealth Bank of Australia – chi nhánh TP. HCM cũng không nằm ngoài tình hình chung. Kết quả hoạt
ñộng kinh doanh tính ñến tháng 06/2013 giảm ñi với các năm trước, nhưng có dấu hiệu khôi phục trở lại ñến nửa ñầu năm 2014.
Có một sự khác biệt giữa CBAVN so với các NHTM khác là CBAVN tổng kết năm tài chính vào tháng 6 hàng năm, nên toàn bộ số liệu sẽñược lấy theo thời gian này.
Bảng 2.1: Thu nhập và chi phí của CBAVN giai ñoạn 06/2011- 06/2014
Đvt: ngàn USD
Năm
Chỉ tiêu 30/06/2011 30/06/2012 30/06/2013 30/06/2014
Thu nhập lãi 6,571.83 12,208.09 7,676.08 9,067.50
Thu từ các khoản phí & dịch vụ 594.38 780.03 888.41 1,149.44 Lãi/ lỗ thuần từ hoạt ñộng kinh
doanh ngoại tệ 5,459.00 3,009.98 2,163.15 2,663.77
Thu nhập khác 0.37 0.49 0.81 0.43
TỔNG THU NHẬP 12,625.58 15,998.60 10,728.46 12,881.14
Chi phí lãi (4,893.02) (8,720.19) (4,258.70) (5,297.41)
Chi trả phí & dịch vụ (79.91) (106.37) (143.64) (169.77) Chi phí nhân viên (3,570.53) (3,147.38) (3,046.66) (3,228.18)
Chi phí khấu hao (622.18) (667.03) (800.44) (950.36)
Các chi phí hoạt ñộng khác (2,905.11) (2,774.38) (2,451.86) (2,255.98) Dự phòng rủi ro tín dụng (82.54) (183.47) (329.84) (255.73) TỔNG CHI PHÍ (12,153.29) (15,598.83) (11,031.14) (12,157.43)
Chênh lệch thu-chi 472.29 399.77 (302.68) 723.71
Giai ñoạn nửa cuối năm 2012 ñến nửa ñầu năm 2013 ñược ñánh giá là giai ñoạn khó khăn nhất kể từ khi thành lập ñến nay của CBAVN, kết quả kinh doanh của ngân hàng sụt giảm ñáng kể, ngân hàng chịu lỗ gấp 2 lần so với cùng kỳ năm 2012. Nguyên nhân là do tình hình kinh tế khó khăn, hàng tồn kho tăng, sức mua yếu. Hoạt ñộng tín dụng chậm lại, tỷ lệ nợ xấu tăng lên làm gia tăng chi phí dự phòng rủi ro của ngân hàng lên gần 80% so với năm 2012.
Trong năm tài chính 2013 ngoại tệ ít biến ñộng nên tỷ lệ thu nhập từ hoạt ñộng này giảm xuống còn xấp xỉ 20% trên tổng thu nhập. Nguồn thu nhập từ các khoản phí và dịch vụ tuy chỉ chiếm tỷ lệ tương ñối nhỏ khoảng 9.5%, nhưng có mức tăng ổn
ñịnh và liên tục qua các năm. Điều này cho thấy hướng ñi ñúng trong công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ tại CBAVN những năm qua.
Chi phí hoạt ñộng vẫn còn khá cao mặc dù ngân hàng ñã thực hiện cắt giảm bớt chi phí, trong ñó chí phí nhân viên chiếm tỷ trọng tương ñối lớn, do ñặc ñiểm là một chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ña số cấp quản lý của CBAVN ñều là người nước ngoài, nên ngoài chi phí lương khá cao thì ngân hàng còn phải chi trả các khoản phúc lợi và ñãi ngộ khác cho ñội ngũ này như tiền nhà ở, xe cộ, học hành, khám chữa bệnh…dẫn ñến chi phí nhân viên và chi phí hoạt ñộng khác của ngân hàng chiếm tỷ lệ
lớn trong tổng chi phí. Chi phí lãi có sự tăng lên trong năm 2014, chiếm khoảng gần 44% tổng chi phí. Nguyên nhân là do thị trường chứng khoán sụt giảm, thị trường bất
ñộng sản ñóng băng, ngoại tệ ít biến ñộng còn thị trường vàng thì bị siết chặt do NHNN mạnh tay quản lý, dẫn ñến tiền gửi tiết kiệm ñược xem là kênh ñầu tư hiệu quả
nhất.
2.2 Thực trạng dịch vụ của ngân hàng Commonwealth Bank of Australia – chi nhánh TP. HCM nhánh TP. HCM
2.2.1 Về dịch vụ huy ñộng vốn
Thời gian qua, dù lãi suất huy ñộng liên tục giảm mạnh và không phải lúc nào cũng “kịch trần” nhưng người dân vẫn tiếp tục gửi tiền vào các tổ chức tín dụng với kỳ hạn dài bởi ñây vẫn là kênh ñầu tư an toàn và hiệu quả nhất so với các kênh ñầu tư
hàng tiếp tục ñược cải thiện. Tuy nhiên, lại xảy ra thực trạng khiến nhiều ngân hàng nói chung rơi vào tình trạng thừa vốn.
Bảng 2.2 cho thấy bức tranh về hoạt ñộng huy ñộng vốn tại CBAVN trong giai
ñoạn 06/2011 - 06/2014. Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy ñộng từ 06/2011 – 06/2014 Vốn huy ñộng theo loại hình tiền tệ