ngành truyền thông tại TP.Hồ Chí Minh
Với mục đích nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên đang làm việc trong ngành truyền thông, các nhà lãnh đạo tập trung vào các giải pháp sau đây:
5.4.1 Kiến nghị nhằm nâng cao sự cảm nhận về yếu tố “uy tín” của nhà lãnh đạo
Uy tín luôn giữ vai trò quan trọng nhất khi đánh giá phẩm chất của nhà lãnh đạo. Lãnh đạo là đại diện cho doanh nghiệp. Do đó, bất kỳ hành vi nhỏ nào dù trong
đời thƣờng hay trong công việc gây ra sự mất uy tín sẽ ảnh hƣởng rất lớn đến các mối quan hệ công việc. Tạo dựng uy tín là một quá trình lâu dài và khó khăn nhƣng gìn giữ và phát huy nó càng khó khăn nhiều hơn. Vì thế, nhà lãnh đạo nên làm đúng với điều đã nói để luôn duy trì niềm tin và sự tín nhiệm của tất cả mọi ngƣời dành cho mình. Để nâng cao uy tín lãnh đạo, cần tập trung giải pháp cho các yếu tố sau:
“Có nghị lực trong cuộc sống”: Nghị lực trong cuộc sống góp phần thúc đẩy uy tín, tuy nhiên, nhà lãnh đạo hiện nay lại thiếu nhiều nhất đặc tính này. Do đó, để hoàn thiện phẩm chất này, nhà lãnh đạo nên tích lũy và rèn luyện thêm kinh nghiệm sống và tìm hiểu sâu hơn về các tình huống xã hội. Để có nghị lực phải mất thời gian rèn luyện và học hỏi lâu dài. Do đó, nhà lãnh đạo nên không ngừng học hỏi từ mọi ngƣời, từ đối thủ, đối tác và cả những điều hay từ kinh nghiệm sống và làm việc của cả nhân viên dƣới quyền. Rèn luyện liên tục sẽ tạo nên một con ngƣời đầy nghị lực để vƣợt qua khó khăn cuộc sống của chính bản thân nhà lãnh đạo. Đồng thời nó cũng tạo ra sức mạnh giúp cho nhà lãnh đạo có định hƣớng đúng đắn để đƣa doanh nghiệp nhanh chóng thoát khỏi tình trạng kinh tế khó khăn nhƣ hiện nay.
“Làm đúng với điều mình nói”: Nói đến uy tín của một ngƣời, ngƣời ta sẽ nghĩ ngay đến việc giữ đúng lời hứa của ngƣời đó. Trong cuộc sống, uy tín có vai trò tiên quyết, và trên thƣơng trƣờng, uy tín đó cũng giữ vao trò quan trọng hàng đầu. Một ngƣời nếu thất hứa dù chỉ một lần sẽ gây sự thiếu tin tƣởng và mất uy tín trong trong lòng ngƣời khác. Do đó, để nâng cao mức độ uy tín, trong công việc và cuộc sống, nhà lãnh đạo nên làm đúng với những gì mình nói trong từ việc nhỏ đến việc lớn. Đối với việc ra quyết định, nhà lãnh đạo nên cân nhắc về khả năng thực hiện của quyết định đó. Để có quyết định phù hợp nhất, nhà lãnh đạo cần thảo luận với các nhân viên và đồng sự có liên quan nhằm góp ý cho việc sắp ra quyết định. Khi đã ban hành mệnh lệnh thì nên giữ đúng nội dung đã ban hành, ngay cả nhà lãnh đạo cũng phải thực hiện đúng theo những quyết định đó. Khi có bất kỳ thay đổi cần điều chỉnh, nhà lãnh đạo phải mở cuộc họp và thông báo công khai cho mọi ngƣời đều biết cũng nhƣ nêu rõ lý do.
“Nhiệt tình trong công việc”: đặc tính này của nhà lãnh đạo đƣợc các nhân viên đánh giá khá cao. Nhằm góp phần nâng cao uy tín, nhà lãnh đạo nên phối hợp chặt chẽ việc ban hành quyết định và kiểm tra công việc. Qúa trình theo dõi, giám sát công việc giúp cho lãnh đạo có phƣơng hƣớng điều chỉnh kịp thời, hợp lý và khắc phục khó khăn nhanh chóng. Trong quá trình giám sát và tiếp cận công việc chặt chẽ cùng với nhân viên, nhà lãnh đạo sẽ có thêm nhiều kinh nghiệm cho các lần ra quyết định sau này, đồng thời, nó cũng tạo ra mối quan hệ khăng khít hơn giữa lãnh đạo và nhân viên của mình. Khi công việc đƣợc thực hiện trong thời điểm khó khăn, nhà lãnh đạo nên là ngƣời tiên phong khuếch động phong trào để nhân viên có cảm hứng và động lực cùng nhau thực hiện. Trong chính sách nhân sự cần đƣợc xem xét cẩn trọng khi ra quyết định cắt giảm biên chế, khi cắt giảm phải giải quyết triệt để và hoàn tất đầy đủ quyền lợi cho các nhân viên nghỉ việc. Với chính sách lƣơng thƣởng nên có sự đồng nhất, làm tốt thì thƣởng, không tốt thì phạt; nhà lãnh đạo nên có chính sách hƣởng lợi sau cùng và tiên phong trong giải quyết các khó khăn để làm gƣơng cho nhân viên học hỏi.
“Năng động”: Để nâng cao uy tín, nhà lãnh đạo nên có tinh thần xông xáo, nhiệt tình và nhanh nhẹn khi tham gia các phong trào chung của tổ chức. Đây cũng là một trong những cách thức thúc đẩy theo chiều hƣớng tốt cho chức năng tổ chức và phối hợp con ngƣời của nhà lãnh đạo. Năng động không có nghĩa là nhiệt tình vƣợt quá giới hạn và phong thái của nhà lãnh đạo, mà là nhiệt tình trong các phong trào, hoạt động sinh hoạt chung của tập thể. Khi chỉ đạo thực hiện các sự kiện hay ra mắt chƣơng trình PR mới, nhà lãnh đạo cần năng động và chủ động công việc, không nên phân biệt chức vụ hay đẳng cấp hay chỉ biết chỉ đạo mà không biết thực hiện.
“Đƣợc sự tín nhiệm của cấp dƣới”: Sự tín nhiệm đƣợc tạo ra từ kết quả tác động của các đặc tính giữ đúng lời hứa, năng động, nhiệt tình trong công việc của nhà lãnh đạo. Do đó, để nâng cao sự tín nhiệm, nhà lãnh đạo nên hoàn thiện tất cả các chức năng trên. Sự tín nhiệm đƣợc tạo nên qua quá trình lâu dài và khó khăn, nhƣng mất đi nó thì lại rất nhanh chóng. Nhà lãnh đạo nên cân nhắc trƣớc mọi lời
nói và hành động trong cuộc sống và công việc. Sự tín nhiệm có đƣợc từ tác động của nhiều hành vi. Đối với lãnh đạo ngành truyền thông, hai điều tạo ra sự tín nhiệm nhiều của nhân viên đó là việc làm đúng với điều mình nói và sự nhiệt tình trong công việc. Vì thế, các nhà lãnh đạo nên tập trung nhiều vào các giải pháp của hai khía cạnh này để giữ vững và nâng cao uy tín của mình.
5.4.2 Kiến nghị nhằm nâng cao sự cảm nhận về yếu tố “nhạy cảm” của nhà lãnh đạo
Nhà lãnh đạo nhạy cảm tạo nên mối quan hệ khăng khít giữa lãnh đạo và nhân viên. Nhà lãnh đạo nên tìm hiểu, cảm thông và có chính sách nhân sự đúng đắn để giúp gia tăng mức độ thỏa mãn cho nhân viên đang làm việc trong ngành. Cụ thể nhƣ sau:
“Biết thông cảm cho ngƣời khác”:
Ngƣời làm việc trong ngành truyền thông thƣờng thể hiện sự tự do và dân chủ khá cao, do đó, việc thiếu nhạy cảm là điều rất dễ hiểu của lãnh đạo ngành này. Mọi ngƣời làm việc độc lập và thƣờng ít chịu tác động lẫn nhau, do đó, sự chân thành, thông cảm và giúp đỡ nhau cũng khó có điều kiện để bộc lộ. Nhạy cảm là một thành phần tác động mạnh đến sự thỏa mãn của nhân viên. Do đó, nhà lãnh đạo nên thể hiện nhiều sự nhạy cảm của mình hơn nữa, đặc biệt ở việc thông cảm và giúp đỡ nhân viên nhiều hơn. Để làm đƣợc điều này, nhà lãnh đạo cần thƣờng xuyên giao tiếp cởi mở, chân thành và lắng nghe nhân viên để có sự chia sẻ thƣờng xuyên cũng nhƣ hiểu và thông cảm hoàn cảnh mỗi ngƣời. Từ đó có cách cách giải quyết tình huống phù hợp với nhân viên. Đồng thời, cũng không ngại bày tỏ cảm xúc của mình để thể hiện sự đồng cảm một cách sâu sắc. Ngoài ra, những hành động cảm thông giả tạo sẽ nhanh chóng bị phát hiện, do đó, các lãnh đạo cần thể hiện là ngƣời dẫn dắt và làm gƣơng cho nhân viên trong công việc. Thông cảm cần kết hợp với nguyên tắc và quy luật đặt ra từ phía nhà lãnh đạo dành cho các trƣờng hợp ƣu tiên khẩn cấp của cá nhân. Khi lãnh đạo hiểu đƣợc công việc, con ngƣời và tình huống, những khắt khe và yêu cầu không hợp lý sẽ dần đƣợc bỏ đi. Điều này giúp dung hòa phẩm chất nhạy cảm của nhà lãnh đạo.
“Thƣơng xót ngƣời khác”: Mỗi ngƣời trong doanh nghiệp có mỗi hoàn cảnh khác nhau. Với những hoàn cảnh đặc biệt, nhà lãnh đạo cần biết tỏ lòng thƣơng xót, đồng cảm và chia sẻ khó khăn cùng nhân viên. Khi khó khăn của các cá nhân đƣợc chia sẻ thì khó khăn của doanh nghiệp cũng sẽ đƣợc các nhân viên đồng lòng gắn bó đƣa doanh nghiệp vƣợt khó một cách nhanh chóng.
“Chân thành với ngƣời khác”:
Theo tỉ phú Donald Trump phát biểu trên show truyền hình thực tế “The Apprentice”, bốn điểm của phong cách lãnh đạo hiệu quả 4L bao gồm: lắng nghe nhân viên (Listen), tìm hiểu nhân viên (Learn), yêu công việc và nhân viên (Love) và lãnh đạo nhân viên theo con đƣờng đã chọn (Lead). Trong đó, cách cƣ xử chân thành là điều thể hiện quan trọng nhất trong quá trình tìm hiểu nhân viên. Chân thành là việc lắng nghe nhân viên nói, biểu lộ sự đồng cảm và kể cho nhân viên nghe những suy nghĩ thật của mình. Những lời động viên, chia sẻ, khen ngợi hay góp ý đúng sự thật là biểu hiện cho sự trung thành. Do đó, nhà lãnh đạo nên tìm hiểu kỹ vấn đề để có thể chia sẻ và có những góp ý nhằm giúp cho nhân viên của mình tốt hơn trong công việc cũng nhƣ cuộc sống. Khi nhân viên đƣợc lãnh đạo đối xử chân thành thì họ cũng sẽ làm việc bằng sự chân thành, nhiệt tình của họ. Điều này giúp hạn chế tình trạng gian dối và mƣu lợi cá nhân của nhân viên.
“Khoan dung”:
Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh, khoan dung thể hiện ở sự tha thứ, thừa nhận, tôn trọng và tiếp nhận. Nhà lãnh đạo cần biết tha thứ cho lỗi lầm của ngƣời khác; thừa nhận giá trị cá nhân, thành tích, công sức của ngƣời khác; tôn trọng tự do tín ngƣỡng, giá trị văn hóa và phẩm chất cá nhân của ngƣời khác; tiếp nhận những điều hay, lẽ phải từ tất cả mọi ngƣời bao gồm dối tác, đối thủ cạnh tranh và từ nhân viên của mình.
“Biết giúp đỡ ngƣời khác” : Để làm đƣợc điều này, nhà lãnh đạo nên dành thời gian chia sẽ về điều khó khăn và thuận lợi trong cuộc sống và công việc với nhân viên vào ngoài giờ làm việc. Để làm đƣợc điều này, nhà lãnh đạo nên tạo mối quan
hệ với một vài ngƣời thân cận trong công ty để tìm hiểu thêm hoàn cảnh của các nhân viên trong doanh nghiệp. Từ đó, lãnh đạo sẽ có thể giúp đỡ bằng vật chất hay tinh thần đúng lúc và hiệu quả. Một nhà lãnh đạo tốt sẽ giúp những ngƣời xung quanh họ vƣợt qua khó khăn và yếu kém. Tuy nhiên, không đƣợc quá che chở và giúp đỡ cho những ngƣời không thể hiện sự tiến bộ và liên tục mắc lỗi trong suốt quá trình làm việc. Vì vậy, nhà lãnh đạo nên biết lúc nào nên hỗ trợ và lúc nào nên loại bỏ những ngƣời yếu kém làm ảnh hƣởng đến công việc chung của tổ chức.
“Biết hài hƣớc đúng lúc”: Để làm đƣợc điều này, nhà lãnh đạo nên giao lƣu rộng và chia sẻ với nhân viên trong thời gian ngoài giờ làm việc. Hãy sƣu tập những câu chuyện vui, có ý nghĩa và gần gũi với cuộc sống để kể cho nhân viên nghe trong thời gian chia sẻ với nhân viên ngoài giờ làm việc. Khi áp lực công việc lên cao, nhà lãnh đạo cũng nên giảm áp lực bằng cách chuyển biến nó bằng những tình huống gây cƣời đột ngột. Cách làm này đôi lúc sẽ giúp nảy sinh ra các sáng kiến rất có khả thi cho công việc. Đây là yếu tố thể hiện sự hiểu biết và làm chủ tình huống của các nhà lãnh đạo.
5.4.3 Kiến nghị nhằm nâng cao sự cảm nhận yếu tố “thông minh” của nhà lãnh đạo
Sự thông minh của nhà lãnh đạo thể hiện qua các yếu tố sau:
“Có học vấn”: Học vấn là tiêu chí nền tảng thể hiện cho sự thông minh của nhà lãnh đạo. Học vấn càng cao thì sự tôn trọng và tín nhiệm của nhân viên dành cho nhà lãnh đạo càng nhiều. Do đó, các nhà lãnh đạo nên hoàn tất các khóa học cơ bản trong nƣớc, kết hợp nâng cao kiến thức thông qua các khóa học nghiệp vụ trong và ngoài nƣớc để nâng cao trình độ tay nghề. Ngoài ra, các kiến thức từ đồng nghiệp, từ đối thủ cạnh tranh hoặc từ các nhân viên cũng là những điều mà nhà lãnh đạo dễ tiếp cận và không tốn nhiều chi phí để có thể học nó. Học mọi lúc mọi nơi, không ngừng nâng cao trí tuệ bản thân, không nên tự ti hay giấu dỡ để gây hậu quả nghiêm trọng trong việc xử lý các công việc lớn của tổ chức.
“Có hiểu biết”: Sự hiểu biết hay còn gọi là sự thông thái của nhà lãnh đạo. Để nâng cao điều này, nhà lãnh đạo cần trau dồi kiến thức chuyên môn và kiến thức xã hội của mình. Nên tổ chức các chuyến du lịch cho công ty trong năm để vừa nâng
tầm hiểu biết cho bản thân và cho các nhân viên của mình. Những chuyến du lịch và công tác nƣớc ngoài cũng giúp lãnh đạo có nhiều kiến thức về thị trƣờng và cách thức làm việc hiệu quả giúp ích nhiều cho công việc quản lý của họ. Hiện nay, các lãnh đạo trong ngành truyền thông đang ƣu tiên tuyển chọn các nhân sự lãnh đạo đƣợc đào tạo từ các tổ chức quốc tế trên các quốc gia phát triển về nƣớc để làm việc hay có thể thuê hẳn chuyên gia nƣớc ngoài làm việc tại Việt Nam với chi phí khá cao. Để hạn chế chi phí cho việc này, các nhà lãnh đạo nên tự nâng cao trình độ và hiểu biết của bản thân để có thể tự mình quản trị doanh nghiệp một cách chủ động nhất. Thuyết Lãnh đạo hấp dẫn của House trích trong Nguyễn Hữu Lam (2007) cho rằng “ngƣời lãnh đạo hấp dẫn thƣờng hành động theo cách tạo ra cho ngƣời dƣới quyền những ấn tƣợng rằng ngƣời lãnh đạo có năng lực và thành công”.
“Khéo léo”: Khéo léo thể hiện qua cách thức xử lý công việc và cách ăn nói của nhà lãnh đạo. Trong giao tiếp, nhà lãnh đạo nên học cách cƣ xử hợp lý và đúng mực từ nhà lãnh đạo nổi tiếng khác và từ mọi ngƣời xung quanh. Tìm hiểu cả các tình huống xử lý đúng và sai để có cách ứng xử tốt nhất phù hợp với cá tính của bản thân mình. Sự khéo léo này cần đƣợc học hỏi và rèn luyện liên tục mới đƣợc hoàn thiện.
“Có trí tuệ”: Ngoài trí tuệ mang ý nghĩa là những kinh nghiệm và kiến thức có đƣợc của lãnh đạo, trí tuệ càng có một dạng khác gọi là trí tuệ cảm xúc. Theo nghiên cứu của Goleman trong cuộc khảo sát gần 200 công ty lớn trên thế giới, các phẩm chất xƣa nay vẫn đƣợc coi là đi liền gắn chặt với nghệ thuật lãnh đạo nhƣ trí thông minh, chí kiên cƣờng, tính cƣơng quyết, và tầm nhìn - tuy đúng là cần thiết cho bƣớc đƣờng thành công của một nhà lãnh đạo, nhƣng vẫn chƣa thể gọi là đủ. Để biết một nhà lãnh đạo thực sự có tài hay không, còn phải xét xem nhà lãnh đạo ấy có hay không một trí tuệ cảm xúc ở mức độ cao, bao gồm khả năng ý thức về mình, khả năng tự chủ lấy mình, động lực hành động, khả năng thấu cảm, và kỹ năng xã hội. Vì thế, để nâng cao trí tuệ, nhà lãnh đạo cần phải liên tục cập nhật thông tin từ các nguồn có liên quan đến ngành nghề và kiến thức tổng quan từ xã hội. Những kiến thức cập nhật này không chỉ là kiến thức chung có ích cho việc
nhìn nhận và xử lý tốt công việc, mà còn phải học hỏi các kiến thức về phẩm chất cá nhân để hoàn thiện tốt bản thân mình.
“Có khả năng sáng tạo”: Khả năng sáng tạo là điều kiện tiên quyết hàng đầu mà các nhà lãnh đạo ngành truyền thông. Làm việc trong ngành dịch vụ mang công nghệ sáng tạo, việc bắt chƣớc và sao chép công nghệ sẽ rất dễ dàng và nhanh chóng.