Bộ mỏy CSKH được tổ chức tương ứng với cỏc đoạn thị trường khỏc nhau, sao cho đỏp ứng được nhu cầu của cỏc đoạn thị trường tương ứng. Theo quy định của Tập đoàn, bộ mỏy CSKH cú thể được thành lập dưới dạng một bộ phận độc lập chuyờn trỏch hoặc cú thể là nhúm kiờm nhiệm. Điều này tuỳ thuộc vào cỏc phương thức CSKH khỏc nhau (cho cỏc nhỳm khỏch hàng khỏc nhau).
Đối với phương thức CSKH giỏn tiếp qua trang web của đơn vị, qua điện thoại thỡ do cỏc nhõn viờn chăm súc chuyờn nghiệp thực hiện. Đú là cỏc nhõn viờn chuyờn trỏch tư vấn, cung cấp thụng tin, giải đỏp thắc mắc, khiếu nại.
Đối với phương thức CSKH phõn tỏn tại cỏc nơi giao dịch bỏn hàng cho cỏc khỏch hàng thụng thường thỡ cụng tỏc CSKH được cỏc nhõn viờn bỏn hàng thực hiện kiờm nhiệm.
Đối với phương thức CSKH giỏn tiếp, phõn tỏn tại cơ quan, cụng ty của khỏch hàng, đội ngũ CSKH bao gồm cỏc nhõn viờn chuyờn nghiệp được giao nhiệm vụ phụ trỏch một số lượng khỏch hàng lớn nhất định.
Túm lại: Trong nền kinh tế thị trường, khi cạnh tranh ngày càng gia tăng, đặc biệt là những tiến bộ vượt bậc về khoa học cụng nghệ đó làm thay đổi mụi trường kinh doanh của cỏc doanh nghiệp. Trong điều kiện đú vai trũ của khỏch hàng trở nờn vụ cựng quan trọng. Cụng tỏc CSKH giờ đõy trở thành một hoạt động khụng thể thiếu trong chiến lược phỏt triển của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và giữ vững vị thế cạnh tranh. CSKH cú thể được thực hiện dưới nhiều phương thức khỏc nhau, bằng nhiều hỡnh thức nhưng phải dựa trờn một nguyờn tắc cơ bản là chăm súc phải dựa trờn nhu cầu và mong muốn của khỏch hàng. Mỗi doanh nghiệp phải tự mỡnh nhận
thấy tầm quan trọng của khỏch hàng và cụng tỏc CSKH mà tổ chức mạng lưới CSKH sao cho phự hợp với điều kiện, nguồn lực của doanh nghiệp để cú thể CSKH hàng tốt nhất.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SểC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THễNG HÀ TÂY