2- Bộ mỏy quản lý của Viễn thụng Hà Tõy:
3.2.1.2.Tập huấn, đào tạo nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ, kiến thức chuyờn mụn
Đi đụi với việc nõng cao ý thức kinh doanh, tuyờn truyền giỏo dục phải khụng ngừng nõng cao trỡnh độ của cỏn bộ cụng nhõn viờn. Coi trọng vấn đề tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo lại, khuyến khớch đi học thờm để nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn. Trong mụi trường kinh doanh hiện nay, để giữ được ưu thế cạnh tranh với cỏc nhà khai thỏc trờn thị trường, doanh nghiệp phải đảm bảo được đội ngũ lao động cú năng lực là điều kiện rất cần thiết.
Tiến hành điều tra đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn hiện cú theo cỏc tiờu thức: Lứa tuổi, trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ, sở trường, sức khoẻ để cú kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo, bố trớ lao động cho phự hợp với từng bộ phận, từng cơ sở sản xuất. Tăng cường bồi dưỡng kiến thức kỹ thuật, nghiệp vụ mới, chuyờn sừu để người lao động ở từng lĩnh vực cụng tỏc nắm vững kiến thức phục vụ tốt hơn trong cụng việc.
- Đối với lao động làm cụng tỏc quản lý: Khi kinh doanh trong điều kiện cạnh tranh, người quản lý ngoài những hiểu biết về chuyờn mụn nghiệp vụ kỹ thuật, cần phải được đào tạo cỏc kiến thức về kinh tế, tài chớnh quản trị kinh doanh. Trờn cơ sở những kiến thức nền tảng, họ cần phải thường xuyờn được cập nhật cỏc thụng tin về cụng nghệ mới, cỏc phương phỏp quản lý tiờn tiến, về chủ trương, chớnh sỏch của Nhà nước, của ngành.
- Đối với lao động kỹ thuật: Phải thường xuyờn được đào tạo và tỏi đào tạo để thớch ứng với cụng nghệ mới, từ đú làm chủ được cụng nghệ, kỹ thuật mạng lưới, đủ sức đảm đương việc vận hành, khai thỏc mạng lưới an toàn, ổn định, giải đỏp những thắc mắc, khú khăn của khỏch hàng. Với lao động kỹ thuật cần lấy năng suất, hiệu quả làm thước đo kết quả lao động.
- Đối với cụng nhõn khai thỏc, giao dịch: cần được đào tạo cỏc kỹ năng về khai thỏc, xử lý nghiệp vụ và nờn khuyến khớch nhõn viờn cố gắng học hỏi nõng cao trỡnh độ, kỹ năng giao tiếp xử lý tỡnh huống. Ngoài ra đõy cũn là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng, là nơi thể hiện hỡnh ảnh của doanh nghiệp. Với bộ phận này nờn bổ sung cỏc chương trỡnh đào tạo về Marketing và làm cho mỗi người đều nhận thức rừ những nguy cơ của hội
nhập và cạnh tranh, thay đổi cung cỏch kinh doanh phục vụ để mỗi giao dịch viờn, cụng nhừn dừy mỏy đều là “Nhừn viờn tiếp thị” cho cỏc hoạt động của đơn vị, chiếm được niềm tin yờu của khỏch hàng.
Việc khụng ngừng nõng cao trỡnh độ hiểu biết cho cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn là việc làm cần thiết. Giỳp cho họ cú một kiến thức vừa chuyờn sừu, vừa tổng hợp, vừa cập nhật đầy đủ cỏc thụng tin liờn quan đến khả năng cung cấp dịch vụ, giỏ cước, quy trỡnh cung cấp dịch vụ, cú khả năng giao tiếp và ứng xử. Đồng thời phải nõng cao ý thức tổ chức kỷ luật, phong cỏch làm việc, trỏch nhiệm đối với tập thể và cụng việc trong từng cỏn bộ cụng nhõn viờn, biến thành tỏc phong làm việc của mỗi con người. Kết quả, tạo ra một đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn cú phẩm chất chớnh trị, trỡnh độ kỹ thuật, nghiệp vụ cao, nắm vững khoa học cụng nghệ kỹ thuật mới, phỏt huy tốt truyền thống của ngành, của dừn tộc, đủ để phỏt triển trong hội nhập và cạnh tranh.