2- Bộ mỏy quản lý của Viễn thụng Hà Tõy:
3.2.6.Hoàn thiện cụng tỏc lập kế hoạch đối với hoạt động CSKH
Trước khi tiến hành sản xuất kinh doanh, bao giờ doanh nghiệp cũng phải xõy dựng cho mỡnh một kế hoạch hoạt động. Đõy là yếu tố đầu tiờn ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng mạnh, quy mụ cạnh tranh ngày càng rộng trờn thị trường Viễn thụng, nhu cầu khỏch hàng ngày càng cao thỡ việc xõy dựng một kế hoạch kinh doanh phự hợp sẽ tạo ra sự chủ động trong hoạt động của doanh nghiệp. Cũng nh việc xõy dựng một kế hoạch chăm súc khỏch hàng sẽ tạo nền múng cho doanh nghiệp chủ động trong cụng tỏc CSKH .
Trong điều kiện kinh tế thị trường, quy mụ và tớnh chất sản xuất kinh doanh khụng phải do chủ quan doanh nghiệp quyết định mà do thị trường quyết định. Khả năng nhận biết, dự đoỏn thị trường, nắm bắt thời cơ, chủ động trong hành động là những yếu tố quyết định thành cụng hay thất bại trong kinh doanh. Cỏc kế hoạch CSKH phải được xõy dựng trờn cơ sở tiếp cận thị trường - khỏch hàng, xuất phỏt từ nghiờn cứu và tỡm hiểu nhu cầu khỏch hàng. Nếu xõy dựng kế hoạch CSKH sỏt với những biến đổi của thị trường sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp thực thi tốt cụng tỏc CSKH từ đú gúp phần nõng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Việc xõy dựng kế hoạch CSKH phải theo một quy trỡnh khoa học, đảm bảo tớnh linh hoạt và tớnh mục tiờu cao. Kế hoạch CSKH phải gắn với kế hoạch phỏt triển chung của đơn vị, và chương trỡnh CSKH chung của Tập đoàn. Kế hoạch thực hiện phải mang tớnh khả thi và mang tớnh hiệu quả.